เส้นโค้งการปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง

ตลอดหลายปีที่ผ่านมา ฉันได้เรียนรู้บทเรียนสำคัญ 2 บทเรียนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ประการแรก การเปลี่ยนแปลงไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ ประการที่สอง คนส่วนใหญ่ไม่ชอบการเปลี่ยนแปลง

คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลง… และจำเป็น

ทำการค้นหาโดย Google และคุณจะพบคำพูดต่อคำพูดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง คำพูดเกี่ยวกับวิธีคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงหรือคำพูดเกี่ยวกับวิธีดำเนินการเปลี่ยนแปลง คุณจะพบคำพูดเกี่ยวกับการทำให้มันง่ายขึ้นหรือเหตุผลว่าทำไมมันจึงยาก ตัวอย่างหนึ่งที่นี่

ประมาณปี 2548 อาชีพของฉันเปลี่ยนไปเป็นการทำความเข้าใจปัญหาในองค์กรและแนะนำการเปลี่ยนแปลงเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านั้น ข้าพเจ้าได้เรียนรู้ความจริงสองประการข้างต้นโดยตรง ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงนึกถึงแนวคิดที่ฉันเรียกว่า เส้นกราฟการปฏิเสธการเปลี่ยนแปลง

5 ขั้นตอนของความเศร้าโศก

ในขณะที่ฉันไม่รู้ในเวลานั้นฉันไม่ได้คิดค้นแนวคิด ฉันได้เรียนรู้ตั้งแต่นั้นมาว่าแนวคิดนี้มาจากแบบจำลองของ Elizabeth Kubler-Ross ในปี 1960 เพื่ออธิบายกระบวนการโศกเศร้า

เป็นเรื่องสมเหตุสมผลที่จะคิดถึงความท้าทายของเราโดยมีการเปลี่ยนแปลงเป็นกระบวนการของความเศร้าโศก เรากำลังสูญเสียส่วนหนึ่งของสิ่งที่สำคัญสำหรับเราและเราต้องดำเนินการก่อนที่จะก้าวไปสู่สิ่งที่ดีกว่า แบบจำลองของเธอบ่งชี้ถึง 5 ระยะของความเศร้า ดังนี้

1. การปฏิเสธ
2. ความโกรธ
3. การต่อรอง
4. ภาวะซึมเศร้า
5. การยอมรับ

หากคุณทำการค้นหาโดย Google บนเส้นโค้งการเปลี่ยนแปลง คุณจะเห็นการนำขั้นตอนของความเศร้าโศกมาใช้ในการจัดการการเปลี่ยนแปลง ในความเป็นจริง,   นี่คือหนึ่งโพสต์ดังกล่าว   ฉันคิดว่าทำได้ดีมากในการใช้เส้นโค้งเพื่อจัดการการเปลี่ยนแปลงให้ดีขึ้น

Take on the Curve ของฉัน

ฉันมั่นใจว่าฉันฉลาดมากเมื่อคิดไอเดียนี้ขึ้นมา ซึ่งไม่มีใครเคยคิดมาก่อน ฉันคิดว่าฉันเพิ่งจะทำได้ดีมากในการหลอมรวมความคิดดีๆ ของผู้อื่น แต่มีความแตกต่างในเวอร์ชันของฉันกับเวอร์ชันอื่นๆ ทั้งหมดที่สามารถพบได้

เมื่อฉัน "คิดค้น" แนวคิดนี้ ฉันพยายามอธิบายให้ลูกค้าของฉันฟังว่า หากคุณล้มเลิกการเปลี่ยนแปลงก่อนที่จะฝ่าฟันกับประสิทธิภาพการทำงานที่ตกต่ำซึ่งคุณจะต้องอดทนอย่างแน่นอน เมื่อนั้นคุณก็เสียเวลาไปโดยเปล่าประโยชน์

ในกราฟการเปลี่ยนแปลงเวอร์ชันของฉัน ฉันมีจุดตัดสินว่าคุณจะยอมแพ้หรือฝ่าฟันไป หากคุณตัดสินใจยอมแพ้ คุณจะกลับไปสู่สภาพที่เป็นอยู่ และจะเสียเวลา ความพยายาม ผลผลิต เงิน ฯลฯ ไปโดยเปล่าประโยชน์

ที่พัก

ฉันเชื่อว่าสาเหตุหลักข้อหนึ่งที่เปลี่ยนแปลงได้ยากคือขั้นตอนแรกของกระบวนการเศร้าโศก เราปฏิเสธไม่ได้ว่าเรามีปัญหาจริงๆ

หากคุณกำลังพยายามสร้างความเปลี่ยนแปลงในองค์กร ทุกคนย่อมมีแนวทางของตัวเอง พวกเขาได้สร้างที่พักส่วนบุคคลที่ช่วยให้พวกเขามีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมที่ไม่มีประสิทธิภาพ พวกเขาเริ่มเชื่อว่า เนื่องจากพวกเขาค้นพบวิธีทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นไปได้ จึงไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงองค์กร

ผู้ที่สร้างที่พักที่ดีที่สุดมักเป็นคนที่ยากที่สุดในการโน้มน้าวใจว่าการเปลี่ยนแปลงจำเป็นต้องเกิดขึ้น ทัศนคติของพวกเขามักจะเป็นแบบที่ว่า “ก็ ถ้าทุกคนทำเหมือนฉัน มันก็จะง่าย” พวกเขาไม่รู้ว่าที่พักของพวกเขาเหมาะกับพวกเขาเพราะตัวตนของพวกเขา ไม่จำเป็นเพราะมันเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่จะทำ

ส่งผลต่อความลึกของเส้นโค้ง

ควรชัดเจนว่าการแก้ปัญหาจริงต้องใช้เวลาจริง มีบางสิ่งที่คุณสามารถทำได้ซึ่งจะส่งผลต่อเวลาที่จะส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงนั้น แต่แนวคิดที่สำคัญที่สุดที่ต้องทำความเข้าใจในที่นี้ก็คือ ยิ่งเราพยายามทำการเปลี่ยนแปลงได้เร็วเท่าไหร่... โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการเปลี่ยนแปลงนั้นมีขนาดใหญ่ ความชันของเส้นโค้งก็จะเพิ่มขึ้นอย่างมาก

เมื่อเราร่วมมือกับผู้อื่นในการแก้ปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ที่ตั้งใจจะเปลี่ยนแปลง เส้นโค้งก็ยิ่งตื้นขึ้นเท่านั้น การสนทนาก็เป็นความจริงเช่นกัน ยิ่งเราพยายามผลักดันให้เกิดการเปลี่ยนแปลงโดยปราศจากการชี้นำจากผู้อื่น ผู้คนก็จะยิ่งต่อต้านและยิ่งสร้างเส้นโค้งที่ลึกขึ้น

ดังนั้น บทเรียนที่ได้รับจากที่นี่คือคุณควรทำงานร่วมกันและไม่คาดหวังให้ผู้อื่นมองว่าโซลูชันของคุณเป็นวิธีที่ถูกต้องในการแก้ปัญหา หากคุณอยู่ในตำแหน่งที่คุณไม่สามารถทำงานร่วมกันได้ คุณต้องตระหนักว่าคุณอาจกำลังต่อสู้กับการต่อสู้ที่ยากเย็นแสนเข็ญ มีเหตุผลที่ถูกต้องมากมายว่าทำไมคุณถึงต้องผลักดันการเปลี่ยนแปลงโดยปราศจากความร่วมมือ แต่นั่นจะต้องอาศัยการเชียร์นำและการจัดการข้อโต้แย้งมากมาย

ของนิสัยและอุดมคติ

ที่ด้านล่างสุดของเส้นโค้งประกอบด้วยความกลัว ความไม่แน่นอน ความสงสัย และความคับข้องใจ นี่เป็นจุดที่บางคนจะตัดสินใจว่าพวกเขาไม่สามารถจัดการได้ และคุณจะสูญเสียหุ้นส่วน พนักงาน และแม้กระทั่งผู้ที่เคยเป็นผู้ให้การสนับสนุน เมื่อการเปลี่ยนแปลงเป็นเรื่องใหญ่ เช่น คุณกัดกินมากกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้ นิสัยและความสะดวกสบายของผู้คนจะถูกทดลอง และพวกเขาจะย้ายไปยังจุดตัดสินใจโดยพูดว่า "ไม่มีทาง Joe See"

เมื่อเริ่มเปลี่ยนแปลง นิสัยในอดีตจะกลับมาหลอกหลอนคนที่คุณขอให้เปลี่ยน อุดมคติของพวกเขากำลังถูกตั้งคำถาม ที่ด้านล่างของเส้นโค้งนั้น พวกเขาสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นคุ้มค่าจริงๆ หรือไม่ กลับไปใช้นิสัยเก่าง่ายกว่า มันง่ายกว่าที่จะคิดว่าวิธีที่ทำมาตลอดเป็นวิธีที่ควรทำต่อไป

ผลักดันผ่าน

การเปลี่ยนแปลงมักถูกปฏิเสธเพราะมีคนบอกว่าวิธีที่พวกเขาทำนั้นผิด คุณกำลังพูดว่า “คุณทำพลาดแล้ว ฉันมาที่นี่เพื่อบอกวิธีทำให้ถูกต้อง!!!”

คุณและฉันต่างก็รู้ว่านั่นไม่ใช่สิ่งที่คุณหมายถึง แต่นั่นเป็นความรู้สึกของพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่การทำงานร่วมกันมีประสิทธิภาพมากในการอำนวยความสะดวกในการเปลี่ยนแปลง การสร้างเส้นโค้งตื้นหมายความว่าใช้เวลานานกว่าจะดำเนินการเปลี่ยนแปลง หรืออาจหมายความว่าการเปลี่ยนแปลงต้องมีขั้นตอนที่เล็กลง แต่หากคุณสามารถช่วยพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงได้ คุณจะสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายมากขึ้นได้

ใครจะไปรู้ คุณอาจทำให้ใครบางคนตื่นเต้นกับการเปลี่ยนแปลงและลูบหลังคุณ… แต่อย่ากลั้นหายใจ

การเปลี่ยนแปลงและการตลาด

คุณอาจสงสัยว่าสิ่งนี้นำไปใช้กับการตลาดได้อย่างไร ความจริงก็คือการตลาดพยายามโน้มน้าวใจผู้คนให้เปลี่ยนแปลง หวังว่าพวกเขาจะมีความตระหนักที่บ่งบอกว่าพวกเขาพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลง แต่งานของคุณในฐานะนักการตลาดคือเข้าใจว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ในกระบวนการเศร้าโศกในระดับหนึ่ง หากคุณพบพวกเขาในที่ที่พวกเขาอยู่ คุณก็มีแนวโน้มที่จะช่วยให้พวกเขาไปในที่ที่พวกเขาต้องไป

สิ่งนี้ถูกโพสต์ครั้งแรกในบล็อกส่วนตัวของฉัน