ความท้าทายของการดำเนินงานธุรกิจสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซ

โปรแกรมสมัครสมาชิกสามารถเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ลดความเสี่ยงด้านสินค้าคงคลัง เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าแต่ละราย และเพิ่ม ROI และผู้บริโภคได้เรียนรู้ที่จะรักพวกเขา การเติบโตของบริการบอกรับสมาชิกเป็นแบบทวีคูณในช่วงสี่ปีที่ผ่านมา

แต่ต้องใช้อะไรบ้างในการเติบโตและจัดการธุรกิจการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซอย่างราบรื่นในวงกว้าง

ไม่ว่าคุณจะบริหารบริษัท SaaS หรือขายสินค้าที่จับต้องได้ ข้อเสนอบริการสมัครรับข้อมูลสามารถนำไปสู่อุปสรรคที่ไม่คาดคิดซึ่งไม่สามารถใช้ได้กับรูปแบบธุรกิจแบบขายตรงถึงผู้บริโภคแบบดั้งเดิม

อุปสรรคเหล่านี้รวมถึงการเปลี่ยนแปลงในการประมวลผลการชำระเงินและการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ การจัดการคำสั่งซื้อที่กำหนดเองและระดับสมาชิกที่แตกต่างกัน ความซับซ้อนของบรรจุภัณฑ์และการจัดส่ง การส่งมอบตามกำหนดเวลา การเลิกราของลูกค้า การเติบโตอย่างรวดเร็ว และการบูรณาการรางวัลและโปรแกรมความภักดี ยิ่งไปกว่านั้น การขยายขนาดยังต้องการความสามารถในการเติมเต็มแบบไดนามิก ง่ายพอที่จะจัดการคำสั่งซื้อการสมัครสมาชิก 50 รายการในแต่ละเดือน แต่แล้ว 50,000 รายการล่ะ

มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายที่ธุรกิจต้องเผชิญเมื่อดำเนินการสมัครสมาชิกอีคอมเมิร์ซในวงกว้าง

ความปลอดภัยและการเปลี่ยนแปลงการชำระเงิน

บริษัทอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมักจะได้รับข้อมูลบัตรเครดิตทุกครั้งที่ลูกค้าชำระเงิน ในทางกลับกัน ธุรกิจการสมัครรับข้อมูลจะได้รับประโยชน์จากการจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิต ซึ่งทำให้ง่ายต่อการอำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นของผู้ใช้ และเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะสมัครสมาชิกต่อไป เมื่อคุณเริ่มจัดเก็บหมายเลขบัตรเครดิตหลายพันหรือล้านหมายเลข คุณจะกลายเป็นเป้าหมายของการฉ้อโกงบัตรเครดิต และต้องลงทุนในการรักษาความปลอดภัยที่เชื่อถือได้สูงเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าและผลกำไรของคุณ

หากคุณกำลังจะรักษาฐานข้อมูลหมายเลขบัตรเครดิตในสหรัฐอเมริกา คุณต้องลงทะเบียนกับ Payment Card Industry Data Security Standards ซึ่งต้องมีการประเมินความเสี่ยงและแผนปฏิบัติการ ตลอดจนเอกสารอื่นๆ ที่ใช้เวลานาน

นอกจากนี้ คุณควรเตรียมพร้อมสำหรับบัตรเครดิตที่หมดอายุ การยกเลิกการสมัคร และการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ซึ่งทั้งหมดนี้จะเพิ่มความซับซ้อนในการจัดการโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลของเว็บไซต์และการบัญชีส่วนหลังของคุณ

คำสั่งซื้อที่กำหนดเองและระดับสมาชิกที่แตกต่างกัน

บริการสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบางส่วนช่วยให้ผู้บริโภคสามารถปรับแต่งคำสั่งซื้อรายเดือนของตนได้ ซึ่งสามารถเพิ่มความซับซ้อนอย่างมากให้กับการจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามข้อกำหนด ตัวอย่างเช่น บริการสมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง Dollar Shave Club สนับสนุนให้ลูกค้าเพิ่มผลิตภัณฑ์พิเศษในการจัดส่งรายเดือน นอกจากนี้ยังมีบริการมีดโกนหลายระดับตั้งแต่ระดับพื้นฐานไปจนถึงระดับพรีเมียม การจัดส่งออกไปในช่วงเวลาต่างๆ ของเดือน ตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้สร้างความซับซ้อนให้กับแบ็กเอนด์จำนวนมาก ซึ่งจำเป็นต้องได้รับการจัดการอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าหลายแสนรายในแต่ละเดือน

รูปแบบการสมัครรับข้อมูลอื่นที่ใช้กันทั่วไปคือแพ็คเกจกล่องที่ดูแลจัดการ ในรุ่นนี้ แบรนด์ต่างๆ เช่น Love With Food และ Birchbox จะเลือกรายการต่างๆ ในแต่ละเดือนเพื่อทำให้ลูกค้าประหลาดใจและพึงพอใจ ส่วนใหญ่ของความน่าสนใจของบริการกล่องบอกรับสมาชิกเหล่านี้คือความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่สมาชิกได้รับแบบรายเดือนและแบบรายเดือน

ไม่ว่าคุณจะอนุญาตให้ลูกค้าเปลี่ยนเนื้อหาในกล่องของพวกเขา หรือคุณกำลังผสมการเลือกในแต่ละเดือนโดยเป็นส่วนหนึ่งของโมเดลธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือโซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณคล่องตัวเพียงพอที่จะจัดการกับการเปลี่ยนแปลงรายเดือนเหล่านี้ และสามารถปรับขนาดได้ตามความจำเป็น

เปิดใช้งานการตลาดและการจัดการพันธมิตร
แหล่งรายได้ขนาดใหญ่สำหรับธุรกิจสมัครสมาชิกจำนวนมากกำลังทำงานร่วมกับพันธมิตรในเครือและผู้ค้าปลีกเพื่อดึงดูดลูกค้าเพิ่มเติม อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้ต้องการโซลูชันอีคอมเมิร์ซที่สามารถติดตามการขายในเครือ/ผู้ค้าปลีก ค่าคอมมิชชันที่เป็นหนี้ในการขายแต่ละครั้ง และระยะเวลาในการจ่ายค่าคอมมิชชั่นเหล่านี้ คุณอาจต้องการความสามารถในการเสนอระดับค่าคอมมิชชันที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับปริมาณหรือคุณภาพของโอกาสในการขายของลูกค้าของพันธมิตรแต่ละราย

โซลูชันที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นยังสามารถสร้างไมโครไซต์สำหรับพันธมิตรในเครือและผู้ค้าปลีกของคุณโดยเฉพาะ ซึ่งพวกเขาสามารถติดตามการขายและคอมมิชชั่นด้วยแดชบอร์ดที่มีประโยชน์ ดาวน์โหลดเอกสารทางการตลาด เช่น เนื้อหาโซเชียลมีเดียและโฆษณาแบบดิสเพลย์ และสร้างรหัสคูปองและลิงก์ติดตาม

ห่อและบรรจุภัณฑ์

ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับแพ็คเกจ เธอจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณทางร่างกาย ประสบการณ์ที่ไม่เคยเปิดเผยมาก่อนมีความสำคัญต่อเอกลักษณ์ของแบรนด์ และการนำเสนอต้องได้รับการจัดการด้วยความระมัดระวัง

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทความงามหรือผลิตภัณฑ์ดูแลผิว เช่น Glossybox ซึ่งผูกริบบิ้นไว้รอบแต่ละแพ็คเกจ

“การทำธนู 500,000 ครั้งไม่ใช่เรื่องง่าย บางคนทำไม่ได้” Britta Fleck ประธาน Glossybox USA กล่าวกับ Wall Street Journal “ฟังดูไร้สาระ แต่ถ้ากล่องเปิดอยู่และไม่ใช่ธนูที่ดี ค่าประสบการณ์ก็ลดลงแล้ว”

โดยพื้นฐานแล้ว การนำเสนอมีความสำคัญ และคุณต้องการให้แน่ใจว่ามีกำลังแรงงานในการห่อผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างทันท่วงทีและดึงดูดสายตา

นอกจากนี้ พึงระลึกไว้เสมอว่าหากคุณมีตัวเลือกการปรับแต่งเอง คุณต้องการให้แน่ใจว่ารายการต่างๆ จะถูกวางไว้ในแต่ละกล่องเพื่อปรับพื้นที่และความสวยงามให้เหมาะสม

กำหนดเวลาการส่งมอบ

แม้ว่าธุรกิจการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซบางรายจะปฏิบัติตามคำสั่งซื้อตามการตั้งค่ากำหนดการของลูกค้าแต่ละราย แต่บริษัทหลายแห่ง เช่น LootCrate จะส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดพร้อมกันของเดือน การกำหนดวันที่มาถึงอย่างสม่ำเสมอสามารถสร้างความคาดหมาย สร้างกระแสในสื่อสังคมออนไลน์ และเสริมสร้างความภักดีของผู้บริโภค

เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับองค์ประกอบที่น่าประหลาดใจที่ผู้บริโภคชื่นชอบ มันเป็นสิ่งสำคัญที่สมาชิกทุกคนจะได้รับสินค้าของพวกเขาในเวลาใกล้เคียงกันมากที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่ามีการจัดส่งที่สม่ำเสมอ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าความแปรปรวนตามสถานที่ส่งผลต่อเวลาจัดส่งอย่างไร และพิจารณาเพิ่มสถานที่จัดเก็บเพิ่มเติมเพื่อให้บริการในภูมิภาคที่เลือกอย่างมีประสิทธิภาพ

ความไม่แน่นอนของการเติบโตอย่างรวดเร็วและการปั่นป่วนของลูกค้า
ความต้องการสามารถลดลงและไหลไปตามแฟชั่นที่เปลี่ยนไปและการสมัครสมาชิกที่มีแนวโน้มจะกลายเป็นข่าวเก่าอย่างรวดเร็ว ร้านค้าปลีกออนไลน์ที่เพิ่มพื้นที่จัดเก็บ พนักงาน และต้นทุนคงที่อื่นๆ อาจได้รับผลกระทบจากค่าใช้จ่ายในการรักษาพื้นที่ว่าง สินค้าคงคลังที่หยุดนิ่ง และพนักงานที่ทำงานหนักเกินไป

“ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทเหล่านี้คือการที่พวกเขาต้องเลิกราครั้งใหญ่” Sucharita Mulpuru จาก Forrester Research กล่าวกับ Business Insider

ดังนั้น การเตรียมพร้อมสำหรับความผันผวนอย่างรวดเร็วของปริมาณความต้องการจึงเป็นสิ่งสำคัญ จำเป็นอย่างยิ่งที่โซลูชันอีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องเป็นวิธีที่สะดวกสำหรับคุณในการติดตามและรายงานรายได้ประจำรายเดือนที่เรียกว่า MRR คุณจะต้องการดูตัวชี้วัดที่สำคัญ เช่น จำนวนการสมัครใหม่ การสมัครที่ถูกยกเลิก การดาวน์เกรดและการอัพเกรด อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า ความสามารถในการทำกำไร ฯลฯ

ตัวอย่างที่ดีของบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ประสบกับการเติบโตอย่างรวดเร็วและการล่มสลายของธุรกิจอย่างไม่คาดคิดคือ Birchbox ลูกของอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นมากกว่า 1,777 เปอร์เซ็นต์จากสมาชิก 45,000 คนในปี 2554 เป็น 800,000 คนในสองปีครึ่งต่อมา

อย่างไรก็ตาม แบรนด์ถูกบังคับให้เลิกจ้างพนักงาน 15 เปอร์เซ็นต์ในปี 2559 เนื่องจากความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ด้วยการจัดเตรียมการจัดเตรียมที่ยืดหยุ่นกับผู้ให้บริการขนส่ง สถานที่จัดเก็บ และทีมงานด้านแรงงาน คุณสามารถลดความเปราะบางที่เกี่ยวข้องกับความต้องการที่ผันผวนและลดค่าใช้จ่ายเหนือศีรษะได้พร้อมกัน

ประเด็นสำคัญที่นี่คือทีมลอจิสติกส์แบบไดนามิกมีความสำคัญต่อการจัดการความเสี่ยงของความแปรปรวนของอุปสงค์

รวมรางวัลและโปรแกรมความภักดี

แม้ว่าคุณจะสามารถเรียกใช้บริการสมัครรับข้อมูลเป็นการดำเนินการแบบสแตนด์อโลนได้ แต่การใช้รางวัลและโปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มการรักษาลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

ตัวอย่างที่ดีของกล่องสมัครสมาชิกที่รวมโปรแกรมรางวัลคือ Bulu Box บริการจัดส่งผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงามตามธรรมชาติมอบคะแนนที่แลกได้หากลูกค้ากรอกแบบสำรวจหรือรีวิวผลิตภัณฑ์ ด้วยการให้โบนัสสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า แบรนด์ไม่เพียงแต่เสริมสร้างการเชื่อมต่อกับลูกค้า แต่ยังได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในสิ่งที่ผู้บริโภคเป้าหมายต้องการ

ในการรวมรางวัลและโปรแกรมความภักดีเข้ากับบริการสมัครใช้งานของคุณได้อย่างราบรื่น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินเทอร์เฟซสำหรับผู้บริโภคของคุณได้รับการสนับสนุนโดยการวิเคราะห์แบ็กเอนด์และกระบวนการด้านลอจิสติกส์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างกฎส่วนลดสำหรับการต่ออายุลูกค้า ข้อเสนอช่วงทดลองใช้ฟรี และรหัสโปรโมชันสำหรับแคมเปญการขายและกิจกรรมตามฤดูกาล

แม้ว่าบริการเหล่านี้จะมีข้อดีมากมาย แต่บริการสมัครรับข้อมูลอีคอมเมิร์ซอาจคาดเดาไม่ได้และใช้งานได้ยาก นั่นเป็นเหตุผลที่การทำงานกับคู่หูที่ปฏิบัติตามข้อตกลงเป็นวิธีที่แน่นอนในการประหยัดเวลา เงิน และอาการปวดหัวของคุณในระยะยาว

Scalefast จัดการลอจิสติกส์การสมัครสมาชิก จัดหาโซลูชันซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่กำหนดเองจำนวนมากโดยอัตโนมัติ และสร้างการวิเคราะห์ที่ใช้งานง่าย ดังนั้นคุณจึงสามารถใช้เวลามากขึ้นโดยมุ่งเน้นที่ธุรกิจหลักของคุณ ติดต่อเราวันนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่า Scalefast สามารถช่วยให้บริษัทของคุณเติบโตผ่านลูกค้าที่สมัครใช้งานได้อย่างไร