ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกของ CEO: การควบคุมสมดุลและการว่าจ้างบุคคลภายนอกในการพัฒนาซอฟต์แวร์

คุณเป็น CEO หรือผู้นำธุรกิจที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณหรือไม่? คุณได้พิจารณาการเอาต์ซอร์สเป็นวิธีแก้ปัญหาหรือไม่?

ความจริงที่ว่าบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์สร้างรายได้มากกว่า 50% ของมูลค่าการเอาท์ซอร์สทั่วโลกนั้นพิสูจน์ให้เห็นถึงความนิยมของบริษัท อย่างไรก็ตาม เมื่อพิจารณาถึงกลยุทธ์นี้ คุณต้องเผชิญกับภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออก: คุณจะสร้างความสมดุลระหว่างความจำเป็นในการควบคุมกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณกับประโยชน์ของการว่าจ้างจากภายนอกได้อย่างไร

ในด้านหนึ่ง ซีอีโอตั้งเป้าที่จะควบคุมกระบวนการพัฒนาเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพและความสม่ำเสมอ ในอีกด้านหนึ่ง การเอาท์ซอร์สนำมาซึ่งการประหยัดต้นทุนและความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ดูเหมือนว่า CEO จะจัดการกับความไม่แน่ใจใช่ไหม?

ด้านล่างนี้ เราจะเจาะลึกถึงภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกในเชิงลึก นำเสนอข้อมูลเชิงลึกและกลยุทธ์ที่จะช่วยให้ CEO ตัดสินใจอย่างรอบรู้ ตั้งแต่การดูภาพรวมของโมเดลการเอาท์ซอร์สและค้นหาว่าอะไรที่เหมาะกับคุณที่สุด ไปจนถึงคำแนะนำในการจัดการกระบวนการเอาท์ซอร์สที่ดีขึ้น

ไม่ว่าคุณจะเป็น CEO ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การพัฒนาของคุณ หรือเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ที่ต้องการทำความเข้าใจกับ ความท้าทายของทีมผู้นำ บทความนี้ควรค่าแก่การอ่าน

กลยุทธ์การสร้างสมดุลระหว่างการควบคุมและการว่าจ้างบุคคลภายนอกในการพัฒนาซอฟต์แวร์

บริษัทต่างๆ มักจะหันไปพึ่งการจ้างบุคคลภายนอกเพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการพัฒนาซอฟต์แวร์ของตน แม้ว่าการเอาท์ซอร์สจะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการลดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ก็มาพร้อมกับความเสี่ยงที่จะละทิ้งการควบคุมในแง่มุมที่สำคัญของกระบวนการพัฒนา

อย่างไรก็ตาม รูปแบบการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกันเน้นระดับการควบคุมและการมีส่วนร่วมที่แตกต่างกัน ลองสำรวจโมเดลการเอาท์ซอร์ส 4 โมเดลและค้นหาข้อดีข้อเสียของแต่ละโมเดล

ทีมงานที่ทุ่มเท

ทีมงานเฉพาะเป็นโซลูชันการจัดหาพนักงานที่ธุรกิจจ้างพนักงานประจำที่ทำงานในสถานที่และมุ่งเน้นไปที่โครงการหรืองานเฉพาะ ด้วยทีมงานที่ทุ่มเท พันธมิตรด้านการเอาท์ซอร์สจะกลายเป็นส่วนเสริมของบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ โดยทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานภายในเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของโครงการ

รูปแบบการจ้างบุคคลภายนอกนี้เกี่ยวข้องกับลูกค้าน้อยที่สุดในกิจกรรมประจำวันของพนักงานแต่ละคน เนื่องจากบริษัทจ้างบุคคลภายนอกจะจัดการความรับผิดชอบนี้ ลูกค้ามีบทบาทในระดับที่สูงกว่าในการกำกับการส่งมอบ

นี่คือข้อดีบางประการของโมเดลเอาท์ซอร์สนี้:

• ความเชี่ยวชาญเฉพาะทางและทรัพยากรสำหรับธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องจ้างงานเพิ่มเติมหรือลงทุนโครงสร้างพื้นฐาน
• ระเบียบภาระงาน
• ความยืดหยุ่น;
• ความสามารถในการปรับขนาด;
• ความสามารถในการติดตามความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว
• แบ่งเวลาให้ลูกค้าไปโฟกัสกับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ

นอกจากนี้ แนวทางของทีมที่ทุ่มเทช่วยให้บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์สามารถรักษาการควบคุมคุณภาพที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นในกระบวนการพัฒนา และทำให้มั่นใจได้ว่าโครงการเป็นไปตามมาตรฐานและข้อกำหนดด้านคุณภาพของบริษัท

ทีมงานที่ทุ่มเทเหมาะสมที่สุดเมื่อธุรกิจต้องการความช่วยเหลืออย่างต่อเนื่องหรือการสนับสนุนสำหรับกระบวนการที่ต่อเนื่อง

การขยายทีม

ตรงกันข้ามกับโมเดลทีมเฉพาะ โมเดลส่วนขยายทีมมีการควบคุมกระบวนการพัฒนาอย่างเต็มที่ เป็นกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สที่ยืดหยุ่นซึ่งเกี่ยวข้องกับการจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในโครงการชั่วคราว ระยะสั้น หรือโครงการที่มีระยะเวลาที่จำกัดเกินไป

นี่คือข้อดีบางประการของโมเดลเอาท์ซอร์สนี้:

• การเข้าถึงทักษะและความรู้เฉพาะทาง
• ควบคุมกระบวนการพัฒนาทั้งหมดโดยสมบูรณ์
• นักพัฒนาเต็มเวลา ดังนั้นพวกเขาจึงมุ่งเน้นไปที่โครงการของคุณเท่านั้น
• รูปแบบการชำระเงินที่โปร่งใส
• การจ้างพนักงานไอทีเพิ่มเติมนั้นคุ้มค่ากว่าจ้างคนภายนอกทั้งโครงการหรือการจ้างทีมงานมืออาชีพโดยเฉพาะ

คุณสามารถเลือกกลยุทธ์นี้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การพัฒนาซอฟต์แวร์ การจัดการโครงการ การประกันคุณภาพ การทดสอบ และการสนับสนุน

เวลาและวัสดุ

ในสัญญาว่าจ้าง T&M ลูกค้าและผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สตกลงอัตรารายชั่วโมงสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคนที่เกี่ยวข้องในโครงการ ซึ่งอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับระดับประสบการณ์และความเชี่ยวชาญของพวกเขา ลูกค้ายังจ่ายค่าวัสดุใดๆ ที่จำเป็นในการดำเนินโครงการให้เสร็จสมบูรณ์ เช่น ใบอนุญาตฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์

ข้อได้เปรียบหลักของโมเดลนี้คือความยืดหยุ่น ลูกค้าจึงสามารถ:

• แก้ไขขอบเขตของโครงการ
• ปรับไทม์ไลน์
• เพิ่มคุณสมบัติใหม่ได้ทุกเมื่อในระหว่างกระบวนการพัฒนา (อาจมีประโยชน์เมื่อไม่ทราบความต้องการของโครงการอย่างสมบูรณ์หรืออาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป);

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียของโมเดล T&M คือ:

• ค่าใช้จ่ายที่แพงสำหรับลูกค้า (เนื่องจากพวกเขาต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายสำหรับชั่วโมงทำงานทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงผลลัพธ์ของโครงการ) ดังนั้น ค่าใช้จ่ายสุดท้ายอาจดูเหมือนสูงกว่างบประมาณเริ่มต้น
• ความกังวลเกี่ยวกับความโปร่งใสและความแม่นยำของการติดตามเวลา และศักยภาพในการคืบคลานของขอบเขต หากการเปลี่ยนแปลงในโครงการไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบครบวงจร

รูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบเบ็ดเสร็จแตกต่างจากรูปแบบเดิมก่อนหน้านี้ โดยจ้างผู้ให้บริการภายนอกเพื่อทำโครงการหรืองานเฉพาะให้เสร็จสิ้นในครั้งเดียวหรือตามความจำเป็น

ข้อดีของรุ่นนี้มีดังต่อไปนี้:

• ผู้ให้บริการมีหน้าที่รับผิดชอบในทุกด้านของโครงการ ตั้งแต่การวางแผนและการดำเนินการไปจนถึงการส่งมอบและการดำเนินการ เมื่อผู้ให้บริการบุคคลที่สามเข้าใจข้อกำหนดของโครงการอย่างชัดเจน พวกเขาก็จะเป็นเจ้าของโครงการในช่วงระยะเวลาของสัญญา ดังนั้น บริษัทยังคงควบคุมเป้าหมายและผลลัพธ์ของโครงการโดยรวม แต่มอบหมายความรับผิดชอบในการดำเนินโครงการให้เสร็จสิ้นแก่ผู้ให้บริการภายนอก

• รูปแบบนี้ให้ประโยชน์กับบริษัทที่ต้องการทำโครงการให้สำเร็จ แต่ไม่มีทรัพยากรภายในหรือความเชี่ยวชาญ
• โมเดลนี้สามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ ดำเนินโครงการหรืองานเฉพาะให้สำเร็จลุล่วงได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องทำสัญญาว่าจ้างบุคคลภายนอกในระยะยาว
• นอกจากนี้ยังคุ้มค่ากว่าการจ้างพนักงานเพิ่มหรือลงทุนในอุปกรณ์หรือเทคโนโลยีใหม่

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียบางประการสำหรับรุ่นนี้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น:

• ผู้ให้บริการภายนอกอาจต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการหรือวัฒนธรรมภายในของบริษัท ซึ่งอาจนำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาดหรือเกิดความล่าช้า
• บริษัทอาจควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์หรือบริการขั้นสุดท้ายได้น้อยกว่าที่ควบคุมได้หากดำเนินโครงการภายในบริษัทให้เสร็จ

สิ่งที่ดีที่สุดสำหรับโครงการของคุณคืออะไร?

การกำหนดกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สที่ดีที่สุดสำหรับโครงการขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น ความต้องการของโครงการ งบประมาณ เส้นเวลา และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ขึ้นอยู่กับความต้องการและสถานการณ์ทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง บริษัทอาจเลือกใช้ทีมงานเฉพาะ การเพิ่มพนักงานไอที หรือการจ้างตามโครงการ

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำทั่วไปว่าเมื่อใดที่แต่ละรุ่นอาจเหมาะสม:

1. หากบริษัทของคุณมีโครงการขนาดใหญ่ที่กำลังดำเนินอยู่หรือหลายโครงการที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านจำนวนมาก โมเดลของทีมเฉพาะก็เป็นทางเลือกที่เหมาะสม ทีมงานเฉพาะมักจะจัดตั้งขึ้นเป็นระยะเวลานานและทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมงานภายในของบริษัท
2. รูปแบบการขยายทีมเหมาะสมอย่างยิ่งเมื่อบริษัทมีโครงการระยะสั้นหรือต้องการจัดการกับช่องว่างทักษะเฉพาะในทีมที่มีอยู่ รูปแบบการขยายทีมสามารถให้ทรัพยากรและความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมแก่ทีมที่มีอยู่ของบริษัท ในขณะที่ช่วยให้บริษัทสามารถควบคุมโครงการได้
3. บริษัทต่างๆ ควรพิจารณาใช้โมเดลการเอาท์ซอร์สเวลาและวัสดุเมื่อข้อกำหนดของโครงการไม่เป็นที่รู้จักอย่างสมบูรณ์หรืออาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น มีความไม่แน่นอนเกี่ยวกับขอบเขตงาน ระยะเวลาของโครงการ หรือคุณลักษณะเฉพาะที่ต้องพัฒนา
4. หากบริษัทของคุณมีโครงการที่ต้องการความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านหรือทรัพยากรภายในองค์กร รูปแบบการพัฒนาซอฟต์แวร์แบบครบวงจรคือตัวเลือกที่เหมาะสม สามารถให้การเข้าถึงความเชี่ยวชาญทางเทคนิค ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพของโครงการ

การเอาท์ซอร์สนำเสนอทรัพยากรที่ยอดเยี่ยมเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเร่งการเติบโตและก้าวไปสู่ระดับถัดไป ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับทุกคน และแต่ละกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สมีข้อดีและข้อเสียที่อธิบายไว้ข้างต้น การวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนเพื่อพิจารณาว่าโมเดลการเอาท์ซอร์สใดที่เหมาะกับกระบวนการของคุณมากที่สุด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ

ขั้นตอนสำคัญเพื่อจัดการกระบวนการเอาท์ซอร์สของคุณให้ดีขึ้น

โดยไม่คำนึงถึงกลยุทธ์การเอาท์ซอร์สของบริษัท มีขั้นตอนสำคัญบางประการในการดูแลกระบวนการเอาท์ซอร์สอย่างมีประสิทธิภาพ

1. กำหนดขอบเขตและวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน ขอบเขต กำหนด ขอบเขต ของ โครงการ รวมถึงสิ่งที่จะส่งมอบ เวลาที่จะถูกส่งมอบ และข้อจำกัดใดๆ วัตถุประสงค์กำหนดวัตถุประสงค์ของโครงการและสิ่งที่บริษัทมีเป้าหมายเพื่อให้บรรลุผ่านการว่าจ้างบุคคลภายนอก ซึ่งรวมถึงการลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ ปรับปรุงคุณภาพ หรือการเข้าถึงความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน
2. เลือกพันธมิตรเอาท์ซอร์สที่เหมาะสม
   เลือกพันธมิตรเอาท์ซอร์สที่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมของคุณและสามารถตอบสนองความต้องการของคุณได้ มองหาผู้จำหน่ายที่มีชื่อเสียงดี มีทักษะในการสื่อสารที่ดีเยี่ยม และมีประวัติที่พิสูจน์แล้วในการส่งมอบงานที่มีคุณภาพ
3. สร้าง ช่องทางการ สื่อสาร ที่ ชัดเจน มีเครื่องมือมากมายสำหรับการสื่อสารเพื่อช่วยคุณจัดการงาน อำนวยความสะดวก ใน การสื่อสาร และติดตาม ความ คืบหน้า สร้างการประชุมที่ซิงค์เป็นประจำเพื่อให้อยู่ในหน้าเดียวกัน
4. กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบ
   กำหนดบทบาทและความรับผิดชอบของทีมเอาท์ซอร์สและทีมภายในของคุณให้ชัดเจน มันจะช่วยหลีกเลี่ยงความสับสนและทำให้ทุกคนรู้ว่าต้องทำอะไรเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ
5. การสร้างเมตริกสำหรับวัดความก้าวหน้าและคุณภาพ
   ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) รวมถึงคุณภาพ ผลผลิต เวลาตอบสนอง ความพึงพอใจของลูกค้า และความคุ้มค่า หลังจากนั้น ให้กำหนดเกณฑ์มาตรฐานตามมาตรฐานอุตสาหกรรม แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และข้อมูลประสิทธิภาพภายใน จากนั้น สร้างข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) SLA กำหนดความคาดหวังและความรับผิดชอบของพันธมิตรเอาท์ซอร์สและบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์
6. ติดตามความคืบหน้าอย่างใกล้ชิด
   ตั้งค่าระบบเพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของโครงการอย่างสม่ำเสมอ รวมถึงการอัปเดตสถานะ การตรวจสอบเหตุการณ์สำคัญ และการตรวจสอบคุณภาพ
7. แสดงความคิดเห็น
   ให้ข้อเสนอแนะแก่ทีมเอาท์ซอร์สของคุณเกี่ยวกับงานของพวกเขา สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจความคาดหวังของคุณและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็นเพื่อให้ตรงกับความต้องการของคุณ
8. สร้างความสัมพันธ์
   การสร้างความสัมพันธ์กับทีมเอาท์ซอร์สเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเอาท์ซอร์สที่ประสบความสำเร็จ ปฏิบัติต่อพวกเขาในฐานะส่วนหนึ่งของทีมของคุณและให้พวกเขามีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจ วิธีนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและทำให้แน่ใจว่าพวกเขามุ่งมั่นอย่างเต็มที่เพื่อความสำเร็จของโครงการของคุณ

เมื่อทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะสามารถจัดการกระบวนการที่ว่าจ้างจากภายนอกได้ดีขึ้นและบรรลุเป้าหมายในการพัฒนาซอฟต์แวร์