ประโยชน์ของการรีวิวโดย Google

การได้รับความเห็นจาก Google เป็นวิธีที่ง่ายและฟรีในการนำหน้าคู่แข่งของคุณโดยการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มการมองเห็นของเครื่องมือค้นหา

การได้รับความเห็นจาก Google เป็นวิธีที่ง่ายและฟรีในการนำหน้าคู่แข่งของคุณโดยการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและเพิ่มการมองเห็นของเครื่องมือค้นหา

การได้รับการรีวิวใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องสามารถช่วยเพิ่มชื่อเสียงและเพิ่ม ROI ของคุณได้ หากต้องการรับประโยชน์สูงสุดจากรีวิวของ Google คุณจะต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ ไม่กี่ขั้นตอน

ความไว้วางใจของลูกค้า

บทวิจารณ์ของ Google ช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในกระบวนการตัดสินใจของลูกค้า ทุกวันนี้ ผู้บริโภคมักอ่านรีวิวออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อหรือใช้บริการ จาก การสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคในท้องถิ่นของ Brightlocal ในปี 2023:

• 76% ของผู้บริโภค “เป็นประจำ” อ่านบทวิจารณ์ออนไลน์เมื่อค้นหาธุรกิจในท้องถิ่น
• 87% ของผู้บริโภคใช้ Google เพื่อประเมินธุรกิจในท้องถิ่นในปี 2022 เพิ่มขึ้นจาก 81% ในปี 2021
• 95% ของผู้บริโภคเขียนรีวิวออนไลน์ในปี 2565 หรืออย่างน้อยก็จะพิจารณาออกรีวิว

การตรวจทานของ Google ช่วยให้มั่นใจได้ว่าความโปร่งใสและ หลักฐานทางสังคม อยู่ในระดับแนวหน้าในการปรากฏตัวทางออนไลน์ของคุณ Google เป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากเห็นธุรกิจของคุณเป็นอันดับแรก ดังนั้นการมีบทวิจารณ์ชุดหนึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการนำผู้ใช้ไปสู่ขั้นต่อไปของกระบวนการขาย

ประโยชน์ของ SEO

ข้อดีอีกประการของบทวิจารณ์ของ Google คือช่วยให้คุณมีอันดับสูงขึ้นในหน้าผลการค้นหา แม้ว่า Google จะไม่เปิดเผยอัลกอริทึมของตน แต่ก็เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าบทวิจารณ์มีบทบาทสำคัญในการกำหนดตำแหน่งเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการค้นหาในท้องถิ่น

บทวิจารณ์เชิงบวกจะกระตุ้นให้เกิดการคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณ อัตราการคลิกผ่านที่สูงประกอบกับบทวิจารณ์ที่ดีจะทำหน้าที่เป็นสัญญาณที่ไว้วางใจได้ไปยังอัลกอริทึม ดังนั้นเว็บไซต์ของคุณจึงจะแสดงที่ด้านบนสุดของหน้าผลลัพธ์ สิ่งนี้จะเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ และขึ้นอยู่กับเนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ อาจนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้น

ความเห็นใน Google ของคุณจะส่งผลต่อการแสดงข้อมูลของคุณใน Local Pack (รายชื่อธุรกิจใกล้กับตำแหน่งที่ค้นหา) ดังที่คุณเห็นในภาพด้านล่าง การจัดอันดับดาวจะแสดงใน Local Pack ซึ่งแสดงให้เห็นว่าปัจจัยนั้นๆ มีความสำคัญเพียงใด

จาก บทความของ Moz นี้ เชื่ออย่างยิ่งว่า Google ให้ความสำคัญกับบทวิจารณ์สามประเภท ได้แก่ บทวิจารณ์จาก Google ไซต์บทวิจารณ์จากบุคคลที่สาม และบทวิจารณ์จากบุคคลที่หนึ่งบนเว็บไซต์ของคุณ

สัญญาณการตรวจสอบต่อไปนี้มีอิทธิพลต่อตำแหน่งของคุณ:

• ความใหม่
• ความเร็ว
• ความหลากหลาย
• อำนาจ
• รูปแบบ

ศักยภาพในการเพิ่ม ROI

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น บทวิจารณ์ในเชิงบวกสามารถนำไปสู่การคลิกผ่าน ซึ่งจะส่งผลให้เกิดการแปลงและการขาย นอกจากนี้ ยิ่งคุณอยู่ในอันดับที่สูงเท่าใด คุณก็ยิ่งมีศักยภาพในการขายมากขึ้นเท่านั้น

โครงการวิจัยของ Harvard Business School ที่ดำเนินการในปี 2554 แสดงให้เห็นว่าการให้คะแนนร้านอาหารหนึ่งดาวเพิ่มขึ้นสามารถนำไปสู่การเพิ่มรายได้ 5-9% เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการรับรีวิวบน Google เป็นศูนย์ (หากคุณไม่คำนึงถึงค่าจ้างของพนักงานที่ดูแลกระบวนการ) ROI ของคุณอาจเพิ่มขึ้นในระยะยาว

วิธีใช้ประโยชน์สูงสุดจากรีวิวของ Google

มีกลยุทธ์ในสถานที่

การวางแผนทีละขั้นตอนที่ชัดเจนจะช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จและลดความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนง่ายๆ ในการปฏิบัติตาม:

• ขอคำวิจารณ์ที่ จุดติดต่อของแบรนด์ ต่างๆ (อีเมล ที่จนถึง ในเมนูร้านอาหารของคุณ เป็นต้น)
• ตรวจสอบบัญชี Google My Business ของคุณเพื่อหาคะแนนใหม่
• บทวิจารณ์บน Google เป็นแบบสาธารณะ ดังนั้นการตอบกลับในเชิงบวกจึงมีประโยชน์: กล่าวขอบคุณสำหรับบทวิจารณ์และแสดงความสุขของคุณที่พวกเขาได้รับประสบการณ์เชิงบวก และสำหรับบทวิจารณ์เชิงลบ คุณควรขอโทษ เสนอวิธีแก้ปัญหาและนำการสนทนาไปไว้ในพื้นที่ส่วนตัว .
• ตัดสินใจว่าจำเป็นต้องดำเนินการเพิ่มเติมหรือไม่ เช่น การใช้ข้อความรับรองในเอกสารทางการตลาดของคุณ หรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

วิธีขอ Google รีวิว

ปฏิบัติตามหลักการ “ไม่ถาม ไม่ได้รับ” โดยทั่วไปแล้ว ผู้คนยินดีเขียนรีวิวออนไลน์ โดย 7 ใน 10 ทำเช่นนั้นหากได้รับการร้องขอ นั่นคือทั้งหมดที่คุณต้องทำ

เป็นเชิงรุก. ขอความคิดเห็นจากลูกค้าโดยใช้ช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล โทรศัพท์ หรือเห็นหน้ากัน ยิ่งคุณขอรีวิวหลังจากมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคเร็วเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะกับคุณมากขึ้นเท่านั้น

ให้คำแนะนำทีละขั้นตอนเช่นคำแนะนำด้านล่างเพื่อให้พวกเขาหาคุณเจอและทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องได้ง่าย พวกเขาจะขอบคุณมากที่คุณช่วยพวกเขาประหยัดเวลาและมีแนวโน้มที่จะทิ้งข้อความรับรองไว้

อีกวิธีในการรับความเห็นจาก Google คือการใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจในจดหมายข่าวปกติที่ส่งถึงลูกค้าของคุณ

วิธีเขียนรีวิวบน Google

ธุรกิจสามารถรับรีวิวที่ปรากฏใน Google ได้ 2 วิธี ผู้ใช้สามารถแสดงความคิดเห็นในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาหรือใน Google Maps

ผู้ใช้จำเป็นต้องสร้างบัญชี Google เพื่อให้สามารถเขียนรีวิวบน Google ได้ บัญชีอาจเป็น Gmail หรือไม่ใช่ Gmail

หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

1. ค้นหาชื่อบริษัทที่คุณต้องการรีวิวใน Google
2. ทางด้านขวามือ คุณจะเห็นแผงความรู้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ

3. ในแผงความรู้จะมีส่วนบทวิจารณ์ คลิกที่ปุ่ม "เขียนรีวิว" และแสดงความคิดเห็นของคุณ

Google Maps

1. เข้าถึง Google Maps และค้นหาธุรกิจที่คุณต้องการตรวจสอบ
2. ทางด้านซ้ายมือ คุณจะเห็นแผงความรู้ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจ

3. อีกครั้ง ในแผงความรู้ยังมีส่วนบทวิจารณ์ คลิกที่ปุ่ม "เขียนรีวิว" และแสดงความคิดเห็นของคุณ

ตอบกลับรีวิว

กระบวนการตรวจสอบไม่สิ้นสุดเมื่อคุณได้รับการตอบรับจากลูกค้า จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องตอบกลับความคิดเห็นอย่างน้อยบางส่วนเพื่อแสดงว่าแบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับประสบการณ์ส่วนบุคคล การมีส่วนร่วมกับลูกค้าทั้งในอดีตและปัจจุบันจะกระตุ้นให้เกิดการตอบรับ การสนทนา และภาพลักษณ์ของแบรนด์ในเชิงบวกมากขึ้น การให้รางวัลแก่ลูกค้าหลังจากการขายสิ้นสุดลงจะแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทและจะกระตุ้นความภักดี

ไปไกลกว่า Google

เป็นแนวปฏิบัติที่ดีที่จะขยายไปยังแพลตฟอร์มรีวิวอื่นๆ เช่น Facebook, TrustPilot และ Reviews.co.uk มีเหตุผลบางประการที่คุณควรทำเช่นนั้น:

• ไม่ใช่ทุกคนที่มีบัญชี Google ดังนั้นเว็บไซต์ของบุคคลที่สามจะทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะเขียนรีวิว
• อัลกอริทึมของ Google จะพิจารณารีวิวที่ทิ้งไว้บนแพลตฟอร์มอื่นๆ
• บทวิจารณ์จากบุคคลที่สามจะแสดงในหน้าผลการค้นหาของ Google เมื่อมีคนค้นหาชื่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งเป็นโอกาสอีกครั้งที่ผู้ใช้จะได้เห็นว่าคุณทำได้ดีเพียงใดในสิ่งที่คุณทำ

• เว็บไซต์ตรวจสอบ เช่น TrustPilot และ Reviews.co.uk อนุญาตให้คุณติดตั้งวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ของคุณที่แสดงคะแนนโดยรวมของคุณ ซึ่งทำหน้าที่เป็นสัญญาณความไว้วางใจสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ผู้บริโภคเห็นบทวิจารณ์เกือบทุกครั้งที่ค้นหา การรับคำวิจารณ์จาก Google เป็นวิธีที่ง่าย ได้ผล และคุ้มค่าในการสร้างความไว้วางใจในแบรนด์และอยู่ในอันดับสูงในหน้าผลการค้นหาของ Google

หากคุณต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมหรือความช่วยเหลือในการวางกลยุทธ์ โปรดอย่าลังเลที่จะ ติดต่อ