พื้นฐานของอีเมลที่เรียก (พร้อมตัวอย่าง)

เมื่อมีผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณ มีโอกาสมากกว่า 95% ที่พวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อ แต่อย่ากังวล เพราะการดูแลสมาชิกของคุณ คุณจะเห็นว่าพวกเขาเปลี่ยนใจในท้ายที่สุด

การบำรุงเลี้ยงเป็นสิ่งสำคัญในการแนะนำลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ สู่การซื้อและทำให้ลูกค้าปัจจุบันมีความสุข

เกือบ 85% ของผู้บริโภคและ 83% ของผู้ซื้อธุรกิจกล่าวว่ากุญแจสู่ชัยชนะในธุรกิจของพวกเขาคือการปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนมนุษย์มากกว่าที่จะเป็นเพียงตัวเลข

อีเมลที่ทริกเกอร์นั้นอาศัยระบบอัตโนมัติเพื่อมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับสมาชิกทุกคน แทนที่จะเป็นอีเมลขยะทั่วไป สมาชิกทุกคนจะได้รับเนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการท่องเว็บและการกระทำที่พวกเขาทำ

โพสต์นี้จะกล่าวถึงข้อมูลพื้นฐานของอีเมลที่ถูกเรียก วิธีทำงาน และวิธีตั้งค่า นอกจากนี้ยังให้ตัวอย่างเพื่อดูว่าอีเมลที่เรียกทำงานมีลักษณะอย่างไร

อีเมลที่ทริกเกอร์คืออะไรและทำงานอย่างไร

มาดูคำจำกัดความพื้นฐานกัน

เมื่อเราพูดถึงอีเมลที่ "ถูกกระตุ้น" ทริกเกอร์คือการดำเนินการ การดำเนินการรวมถึง:

• การเยี่ยมชมหน้า Landing Page

• การอ่านบล็อกที่เฉพาะเจาะจง

• กำลังดาวน์โหลดแม่เหล็กตะกั่ว

• เรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์

• ซื้อสินค้าหรือบริการ

• ลงทะเบียนสำหรับรายการ

• กลายเป็นไม่ใช้งาน

• สินค้าหมด

สมมติว่ามีผู้เยี่ยมชมหน้าผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ หากพวกเขาสมัครรับข้อมูลจากรายชื่ออีเมลของคุณ การดูหน้าผลิตภัณฑ์จะทำให้เกิดอีเมลติดตามผล คุณอาจถามพวกเขาว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเพียงแค่เตือนพวกเขา

คุณยังสามารถส่งอีเมลที่ถูกทริกเกอร์ได้หากไม่มีการใช้งาน หากลูกค้าไม่ได้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นเวลาสามเดือน คุณสามารถตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติเพื่อถามว่าพวกเขาไปที่ไหนมาบ้าง

อีเมลที่ทริกเกอร์ต้องอาศัยระบบอัตโนมัติ คุณไม่ได้ส่งด้วยตนเอง นั่นคือความงามของเทคโนโลยี คุณออกแบบอีเมลล่วงหน้าแทน ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ส่งออกโดยอัตโนมัติตามทริกเกอร์ที่คุณตั้งค่าในผู้ให้บริการอีเมลของคุณ

เหตุใดคุณจึงควรพิจารณาใช้อีเมลที่เรียกใช้

อีเมลที่เรียกมีความเป็นส่วนตัวสูง อีเมลส่วนบุคคลมีความเกี่ยวข้องกับสมาชิกของคุณมากขึ้น

นั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้แคมเปญที่เรียกใช้มีอัตราการคลิกสูงกว่าอีเมลออกอากาศมาตรฐานถึง 119%

ทำไม

ประการแรก เนื้อหาในอีเมลมีความเกี่ยวข้องสูง เนื่องจากเป็นไปตามพฤติกรรมและความชอบของสมาชิก เนื่องจากลักษณะเป็นไปโดยอัตโนมัติ อีเมลที่เรียกเหล่านี้จึงทันเวลาอย่างยิ่งเช่นกัน

อีเมลที่ทริกเกอร์ช่วยให้คุณสร้างการสนทนากับลูกค้าได้ ต่างจากอีเมลอื่นๆ ที่ไม่ได้มีด้านเดียว แต่พวกเขาพึ่งพาข้อมูลและปฏิกิริยาจากสมาชิกของคุณแทน นี่เป็นเพียงการตอบสนองของคุณต่อกิจกรรมของสมาชิก

วิธีตั้งค่าอีเมลที่ถูกเรียก

เมื่อคุณเข้าใจวิธีการทำงานของอีเมลที่ถูกเรียกและเหตุใดจึงมีค่า ถึงเวลาเริ่มต้นใช้งาน

เมื่อใช้ Emma เพียงไม่กี่ขั้นตอนในการตั้งค่าอีเมลที่ทริกเกอร์ นี่คือวิธีการ

กรองผู้ชมของคุณ

ขั้นแรก ตั้งค่ากลุ่มผู้ชม โดยปกติ คุณจะต้องสร้างกลุ่มตามข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ หรือสถานที่ อย่างไรก็ตาม ในกรณีนี้ คุณกำลังสร้างกลุ่มเพื่อกำหนดว่าใครจะได้รับอีเมลที่เรียกใช้ของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณอาจตั้งค่ากลุ่มหนึ่งสำหรับลูกค้าปัจจุบันและอีกกลุ่มหนึ่งสำหรับลูกค้าเป้าหมาย

คุณยังสามารถกรองผู้ชมของคุณเพื่อย้ายสมาชิกออกจากกลุ่มเฉพาะหลังจากที่พวกเขาดำเนินการเสร็จสิ้น ตัวอย่างเช่น หากผู้สมัครสมาชิกดาวน์โหลดแม่เหล็กนำ พวกเขาจะไม่ได้รับอีเมลเพื่อดาวน์โหลดรายการต่อไป พวกเขาสามารถย้ายไปยังส่วนอื่นเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาไปที่หน้า Landing Page เฉพาะหรือเรียกดูผลิตภัณฑ์

ที่มา: Emma

ตัดสินใจเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ของคุณ

ตอนนี้ได้เวลาตัดสินใจว่าการดำเนินการใดที่จะเรียกใช้อีเมล จะเกิดเหตุการณ์อะไรขึ้นซึ่งจะทำให้แต่ละส่วนได้รับอีเมลแคมเปญ?

คุณยังสามารถใช้วันที่เป็นเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ได้ วันเกิด วันครบรอบ หรือวันหยุดสามารถเรียกใช้อีเมลอัตโนมัติได้

คุณอาจเลือกการกระทำเช่น:

• ซื้อสินค้า

• กำลังดาวน์โหลดแม่เหล็กตะกั่ว

• การดูหน้าเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ

• การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณ

• การคลิกลิงก์เฉพาะในอีเมล

คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อดึงดูดสมาชิกที่อยู่เฉยๆ ได้อีกครั้ง

ออกแบบแคมเปญของคุณ

เมื่อคุณตัดสินใจเกี่ยวกับเหตุการณ์หรือวันที่ที่ทริกเกอร์แล้ว คุณสามารถเริ่มออกแบบอีเมลของคุณได้

นี่คือความงดงามของระบบอัตโนมัติและ AI: คุณต้องออกแบบและเขียนสำเนาสำหรับเทมเพลตอีเมลจำนวนหนึ่งเท่านั้น

เมื่อคุณมีเทมเพลตแล้ว AI จะสร้างเนื้อหาแบบไดนามิกโดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าแต่ละรายจะได้รับอีเมลยืนยันผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันซึ่งมีรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อพร้อมกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

สร้างขั้นตอนเวิร์กโฟลว์

ในขั้นตอนนี้ คุณจะต้องสร้างการเดินทางของลูกค้า

คุณอาจเริ่มต้นการเดินทางด้วยอีเมลต้อนรับ เมื่อพวกเขามีส่วนร่วมกับอีเมลนี้ AI จะวิเคราะห์พฤติกรรมและปรับอีเมลในอนาคตตามนั้น

หากคุณใส่ลิงก์สองลิงก์ในอีเมลต้อนรับ ระบบ AI และการเรียนรู้ของเครื่องจะจดบันทึกว่าลิงก์ใดที่สมาชิกคลิก นี้เรียกว่า "สาขา" คุณสามารถตั้งค่าสาขาเฉพาะสำหรับหัวข้อและพฤติกรรมต่างๆ ได้

สาขาเหล่านี้เป็นกุญแจสำคัญในการมอบการเดินทางของลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันสำหรับสมาชิกแต่ละราย

โปรดทราบว่าเมื่อเวิร์กโฟลว์เริ่มต้น AI จะเข้าควบคุมโดยสมบูรณ์ คุณไม่สามารถเปลี่ยนประเภทของทริกเกอร์หรือเวลาในระหว่างนั้นได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถปรับหัวเรื่อง เนื้อหา และข้อมูลระดับสูงอื่นๆ ได้

แน่นอนว่าสมาชิกยังคงสามารถยกเลิกการสมัครได้ตามกฎหมายว่าด้วยสแปม

ที่มา: Emma

วิธีตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลที่ถูกเรียกของคุณ

เมื่อคุณตั้งค่าเวิร์กโฟลว์และเริ่มส่งอีเมลที่ทริกเกอร์แล้ว คุณจะต้องพิจารณาว่าอีเมลเหล่านั้นใช้ได้ผลหรือไม่ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือผู้คนมีส่วนร่วมกับพวกเขาและเปลี่ยนใจเลื่อมใสหรือไม่?

คุณสามารถเข้าสู่ระบบแดชบอร์ดของ Emma และติดตามผลลัพธ์ได้อย่างง่ายดายทั้งในระดับไมโครและมาโคร ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตรวจสอบสมาชิกแต่ละคนเพื่อดูว่าพวกเขาเปิดอีเมลของคุณและคลิกลิงก์ได้อย่างไรและอย่างไร

คุณยังสามารถติดตามผลลัพธ์ของเวิร์กโฟลว์เฉพาะได้อีกด้วย มองหาพื้นที่ที่สมาชิกรู้สึกมืดมนและหยุดมีส่วนร่วมเพื่อปรับปรุงความไร้ประสิทธิภาพ คุณช่วยอธิบายเนื้อหาของคุณในแบบที่น่าสนใจกว่านี้หรือให้คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่มีส่วนร่วมมากขึ้นได้ไหม

คุณจะต้องตรวจสอบ:

• อัตราการเปิด: มีคนกี่เปอร์เซ็นต์ที่เปิดแต่ละแคมเปญหรือเวิร์กโฟลว์

• อัตราการคลิก: มีคนคลิกลิงก์ในแต่ละแคมเปญกี่คน ลิงก์ใดที่พวกเขาคลิก?

• อัตราการคลิกเพื่อเปิด: เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่เปิดอีเมลของคุณคลิกลิงก์ภายในด้วยกี่เปอร์เซ็นต์

และเช่นเคย คุณยังสามารถติดตามผลลัพธ์ของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลทั้งหมดในทุกแคมเปญ

5 ตัวอย่างอีเมลที่กระตุ้นเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

คุณน่าจะได้รับอีเมลที่คุณไม่ทราบว่าส่งมาจากเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์ ตัวอย่างเช่น การโปรโมตที่ตรงเป้าหมายและเนื้อหาบล็อกที่ได้รับการดูแล ไม่ชัดเจนเท่าอีเมลธุรกรรม

ใช้ตัวอย่างอีเมลที่กระตุ้นเหล่านี้เป็นแรงบันดาลใจในการสำรวจความเป็นไปได้

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดโดยเฉลี่ย 50% ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณและเพิ่มประสิทธิภาพ บางตัวเลือกรวมถึง:

• ส่งบันทึกส่วนตัวที่ลงนามโดยหัวหน้าฝ่ายการตลาดหรือฝ่ายขายของคุณ

• จัดทำรายการทรัพยากรต่างๆ เช่น คำถามที่พบบ่อย บทช่วยสอน หรือกรณีศึกษา

• ขอให้สมาชิกตั้งค่าศูนย์การตั้งค่า

• อธิบายพันธกิจ คุณค่าแบรนด์ และวิธีช่วยเหลือชุมชน

ที่มา: Gmail

2. อีเมลธุรกรรม

อีเมลธุรกรรมมีแนวโน้มที่จะให้รายได้มากกว่าหกเท่าและมีส่วนร่วมมากกว่าอีเมลประเภทอื่นถึงแปดเท่า ท้ายที่สุด เกือบทุกคนเปิดอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ

ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้โดยเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมของคุณด้วยการเพิ่มยอดขาย ส่วนเสริม หรือบทช่วยสอนส่วนบุคคล

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

3. โปรโมชั่นที่ตรงเป้าหมาย

ตั้งค่าอีเมลที่กระตุ้นด้วยโปรโมชันที่กำหนดเป้าหมายโดยใช้พฤติกรรมของลูกค้าจากการวิเคราะห์เว็บไซต์ของคุณ สนทนาต่อไปได้นานหลังจากที่สมาชิกออกจากเว็บไซต์ของคุณ ส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องพร้อมคูปองที่กำหนดเองตามหน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเข้าชม

ที่มา: Gmail

4. เนื้อหาบล็อกที่รวบรวมไว้

จดหมายข่าวของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นแบบทั่วไป ใช้พฤติกรรมของลูกค้าจากเว็บไซต์และการวิเคราะห์อีเมลของคุณเพื่อส่งเนื้อหาจดหมายข่าวที่คัดสรรมาเป็นพิเศษ

คุณยังสามารถขอให้สมาชิกของคุณตั้งค่าศูนย์การกำหนดลักษณะอีเมลได้ ให้พวกเขาเลือกหัวข้อโปรดเพื่อเรียนรู้ พวกเขายังสามารถตัดสินใจได้ว่าต้องการรับอีเมลจากคุณบ่อยเพียงใดและต้องการอีเมลประเภทใด

ที่มา: Milled

5. ข้อความวันเกิด

ทุกคนชอบที่จะรู้สึกชื่นชมในวันเกิดของพวกเขา

อีเมลวันเกิดสามารถช่วยให้คุณเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้อย่างจริงจัง โดยเฉลี่ยแล้ว ข้อความวันเกิดสามารถสร้างอัตรา Conversion สูงขึ้น 481% รายได้เพิ่มขึ้น 342% และอัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน 179%

เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลวันเกิดของคุณด้วยการออกแบบที่สวยงาม รหัสส่วนลด หรือของขวัญ

ที่มา: อีเมลที่ดีจริงๆ

สรุป

อีเมลที่เรียกช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์กับสมาชิกของคุณผ่านเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวสูง แทนที่จะใช้อีเมลทั่วไปด้านเดียว คุณสามารถสร้างการสนทนาตามกิจกรรมของสมาชิกได้ อีเมลที่ทริกเกอร์ทำให้คุณสามารถตั้งค่าการเดินทางของลูกค้าที่ไม่ซ้ำกันได้

เมื่อตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่เรียกใช้ อย่าลืม:

• กรองกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อตัดสินใจว่าใครจะได้รับอีเมลที่เรียก

• ตัดสินใจว่าการดำเนินการใดจะเรียกใช้อีเมล

• ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ — และสาขาเพื่อให้สมาชิกมีส่วนร่วม — ผ่าน AI

• ตรวจสอบผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณและปรับแต่งตามความจำเป็น

• เรียกดูตัวอย่างอีเมลที่เรียกใช้เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ

ต้องการตัวอย่างอีเมลที่กระตุ้นมากขึ้นหรือไม่ ตรวจสอบไลบรารีอีเมลของเราเพื่อดูว่าระบบอัตโนมัติทำอะไรได้บ้าง