8 ขั้นตอนของช่องทางการขายบน Instagram

ช่องทางการขายของ Instagram เป็นวิธีเชิงกลยุทธ์ในการชี้แนะผู้ใช้ Instagram ผ่านกระบวนการที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าในท้ายที่สุด กระบวนการนี้มีแปดขั้นตอน อ่านเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม.

ในยุคดิจิทัลปัจจุบัน แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับธุรกิจในการแสดงผลิตภัณฑ์และเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในบรรดาแพลตฟอร์มเหล่านี้ Instagram มีความโดดเด่นในฐานะศูนย์กลางสำหรับความคิดสร้างสรรค์ แรงบันดาลใจ และการมีส่วนร่วม ด้วยจำนวนผู้ใช้งานมากกว่าพันล้านคน ถือเป็นโอกาสทองสำหรับธุรกิจในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ กระตุ้นยอดขาย และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม การใช้ประโยชน์อย่างเต็มที่จากศักยภาพของ Instagram จำเป็นต้องเข้าใจขั้นตอนต่างๆ ของช่องทางการขายที่มีประสิทธิภาพ

ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะอธิบายขั้นตอนการขายบน Instagram ทั้งแปดขั้นตอน ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ไปจนถึงการส่งเสริมการสนับสนุน ด้วยการทำความเข้าใจแต่ละขั้นตอนและการใช้กลยุทธ์ที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพยายามทางการตลาดของคุณบนแพลตฟอร์มยอดนิยมนี้และบรรลุผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง

ช่องทางการขายคืออะไร?

ช่องทางการขายในบริบทของการตลาดคือโมเดลที่สรุปการเดินทางของผู้บริโภคตั้งแต่วินาทีแรกที่พวกเขารู้จักแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ จนถึงจุดที่ทำการซื้อ และตามหลักการแล้ว การกลายเป็นผู้ภักดี สนับสนุน. มันถูกเรียกว่า “ช่องทาง” เนื่องจากมีรูปร่าง—กว้างที่ด้านบน ซึ่งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งยังใหม่กับแบรนด์เข้ามา และแคบลงที่ด้านล่าง เป็นตัวแทนของลูกค้ากลุ่มเล็กๆ ที่ย้ายผ่านขั้นตอนต่างๆ เพื่อทำในที่สุด การซื้อ

การทำความเข้าใจกระบวนการนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดในแต่ละขั้นตอน เพื่อเพิ่มโอกาสในการแปลง

8 ขั้นตอนของช่องทางการขาย Instagram ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง

ค้นพบพลังของ Instagram สำหรับธุรกิจของคุณด้วยคำแนะนำที่ครอบคลุมของเรา เราจะนำคุณผ่านแปดขั้นตอนของช่องทางการขายบน Instagram ตั้งแต่การรับรู้ถึงแบรนด์ในระยะเริ่มแรกไปจนถึงการส่งเสริมผู้สนับสนุนที่ภักดี ปรับแต่งกลยุทธ์การตลาดของคุณในแต่ละขั้นตอนและเพิ่มประสิทธิภาพคอนเวอร์ชันด้วยโมเดลที่มีประสิทธิภาพนี้

1. การรับรู้
2. ความสนใจ
3. ความต้องการ
4. การกระทำ
5. การว่าจ้าง
6. ความภักดี
7. การอ้างอิง
8. การสนับสนุน

ขั้นที่ 1: การตระหนักรู้

ขั้นตอนแรกของช่องทางการขายบน Instagram คือการสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ณ จุดนี้ ผู้ชมของคุณอาจไม่คุ้นเคยกับธุรกิจของคุณหรือสิ่งที่คุณนำเสนอ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์สำคัญที่ควรพิจารณา:

• เนื้อหาที่น่าสนใจ: สร้างโพสต์ที่ดึงดูดสายตาซึ่งดึงดูดความสนใจและสอดคล้องกับภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ ใช้รูปภาพหรือวิดีโอคุณภาพสูงที่บอกเล่าเรื่องราวและโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ
• แฮชแท็ก: ค้นหาแฮชแท็กที่เกี่ยวข้องซึ่งเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือกลุ่มเฉพาะของคุณ รวมแฮชแท็กเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์ในโพสต์ของคุณเพื่อเพิ่มการค้นพบ
• การทำงานร่วมกัน: ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์หรือแบรนด์เสริมบน Instagram ที่สามารถช่วยขยายการเข้าถึงของคุณและแนะนำให้คุณรู้จักกับผู้ชมใหม่ๆ
• โฆษณา Instagram: ใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายบน Instagram เพื่อเข้าถึงกลุ่มประชากรหรือสถานที่เฉพาะที่สอดคล้องกับโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติของคุณ

ขั้นที่ 2: ดอกเบี้ย

เมื่อคุณสร้างการรับรู้ได้สำเร็จ ก็ถึงเวลาดูแลความสนใจที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสดงต่อแบรนด์ของคุณ ขั้นตอนนี้มุ่งเน้นไปที่การดึงดูดความสนใจและจุดประกายความอยากรู้อยากเห็น พิจารณากลยุทธ์ต่อไปนี้:

• คำบรรยายที่น่าดึงดูด: สร้างคำบรรยายที่น่าสนใจซึ่งบอกเล่าเรื่องราว กระตุ้นอารมณ์ หรือถามคำถามที่กระตุ้นความคิด กระตุ้นให้ผู้ชมมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณผ่านการกดไลค์ แสดงความคิดเห็น หรือการแชร์
• เนื้อหาด้านการศึกษา: แบ่งปันข้อมูลอันมีค่าที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งอาจรวมถึงบทช่วยสอน เคล็ดลับและลูกเล่น หรือภาพเบื้องหลังที่แสดงถึงความเชี่ยวชาญของคุณ
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC): เน้นประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการโพสต์ UGC ใหม่ซึ่งสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณในทางบวก สิ่งนี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมความรู้สึกเป็นชุมชนเท่านั้น แต่ยังแสดงให้เห็นถึงข้อพิสูจน์ทางสังคมและสร้างความไว้วางใจอีกด้วย

ขั้นที่ 3: ความปรารถนา

ในขั้นตอนนี้ คุณต้องการเติมพลังความปรารถนาในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้อยู่ในใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถสร้างความปรารถนานั้นได้:

• ดึงดูดอารมณ์: สร้างสรรค์เนื้อหาที่ดึงดูดอารมณ์และแรงบันดาลใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถแก้ไขปัญหาหรือยกระดับชีวิตของพวกเขาได้อย่างไร
• ข้อเสนอแบบจำกัดเวลา: สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยการนำเสนอโปรโมชั่น ส่วนลด หรือข้อเสนอสุดพิเศษที่มีเวลาจำกัดสำหรับผู้ติดตาม Instagram เท่านั้น
• ข้อความรับรองและคำวิจารณ์: แบ่งปันคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจหรือคำวิจารณ์จากแหล่งที่เชื่อถือได้ สิ่งนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและตอกย้ำความพึงพอใจในข้อเสนอของคุณ

ขั้นที่ 4: การกระทำ

ตอนนี้มาถึงขั้นตอนสำคัญที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพร้อมที่จะดำเนินการและตัดสินใจซื้อ การระบุคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนและปรับปรุงกระบวนการจัดซื้อเป็นสิ่งสำคัญ

• ลิงก์ที่คลิกได้ในประวัติ: นำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์หรือแลนดิ้งเพจของคุณโดยการใส่ลิงก์ในประวัติ Instagram ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสิ่งนี้นำพวกเขาไปยังผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอเฉพาะที่กล่าวถึงในโพสต์ของคุณโดยตรง
• คุณสมบัติการปัดขึ้น (สำหรับเรื่องราว): หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึงคุณสมบัติการปัดขึ้นบน Instagram Stories (มีให้สำหรับบัญชีที่มีผู้ติดตามมากกว่า 10,000 คนหรือบัญชีที่ยืนยันแล้ว) ให้ใช้เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง
• กระบวนการชำระเงินที่คล่องตัว: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากระบวนการชำระเงินของเว็บไซต์ของคุณนั้นใช้งานง่าย ใช้งานง่าย และปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์มือถือ ลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

ขั้นที่ 5: การมีส่วนร่วม

แม้จะประสบความสำเร็จในการซื้อแล้ว การมีส่วนร่วมยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม:

• การตอบกลับความคิดเห็น: ใช้เวลาในการตอบกลับความคิดเห็นในโพสต์ของคุณ รับทราบและชื่นชมความคิดเห็นหรือคำถามของลูกค้า
• โพลเรื่องราวและคำถาม: ใช้คุณสมบัติเชิงโต้ตอบ เช่น โพลและคำถามใน Instagram Stories ของคุณเพื่อส่งเสริมการสื่อสารสองทางกับผู้ชมของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในขณะที่ยังคงมีส่วนร่วมอยู่
• เนื้อหาพิเศษ: ให้รางวัลผู้ติดตามผู้ภักดีของคุณด้วยเนื้อหาพิเศษ การดูตัวอย่าง หรือการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนใคร สิ่งนี้ทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและได้รับการชื่นชม

ขั้นที่ 6: ความภักดี

การสร้างความภักดีเกี่ยวข้องกับการเสริมสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของคุณ ซึ่งส่งผลให้พวกเขากลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางประการที่ควรนำไปใช้:

• โปรแกรมความภักดี: เสนอโปรแกรมรางวัล คะแนนสะสม หรือส่วนลดพิเศษให้กับผู้ซื้อเป็นประจำ เปลี่ยนการซื้อของพวกเขาให้กลายเป็นผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต สิ่งนี้จะช่วยกระตุ้นการซื้อซ้ำและความภักดีต่อแบรนด์
• บริการลูกค้า: ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ รับรองการตอบกลับข้อซักถามและข้อร้องเรียนที่รวดเร็วและเป็นประโยชน์ มันเพิ่มความพึงพอใจและความไว้วางใจของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ
• การให้ความรู้แก่ลูกค้า: อัปเดตลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ และแนวโน้มอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านบล็อกโพสต์ จดหมายข่าว หรือโซเชียลมีเดีย ลูกค้าที่ได้รับการศึกษามีแนวโน้มที่จะรักษาความภักดีและซื้อซ้ำมากขึ้น
• ประสบการณ์ส่วนบุคคล: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีส่วนช่วยอย่างมากในการสร้างความภักดี ปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามความต้องการและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ใช้เครื่องมือ CRM เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล
• การสร้างชุมชน: สร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณโดยสนับสนุนเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น จัดกิจกรรม หรือสร้างแฮชแท็กเฉพาะแบรนด์ ความรู้สึกเป็นชุมชนสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ทางอารมณ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณและรักษาความภักดีในระยะยาว

ขั้นตอนที่ 7: การอ้างอิง

การอ้างอิงเป็นส่วนสำคัญของวงจรชีวิตของลูกค้าและเป็นข้อพิสูจน์ถึงความสำเร็จในการสร้างความสัมพันธ์ของคุณ เมื่อลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงาน ไม่เพียงแต่จะขยายฐานลูกค้าของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อพิสูจน์ที่น่าเชื่อถือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอีกด้วย ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์บางส่วนในการสนับสนุนให้ลูกค้าแนะนำผลิตภัณฑ์:

• โปรแกรมการอ้างอิง: ใช้โปรแกรมการอ้างอิงที่เสนอสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด ของสมนาคุณ หรือคะแนนสะสมสำหรับทั้งผู้อ้างอิงและผู้ถูกแนะนำ วิธีนี้สามารถกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณโปรโมตแบรนด์ของคุณภายในเครือข่ายของพวกเขาอย่างจริงจัง
• ความง่ายในการอ้างอิง: ทำให้กระบวนการอ้างอิงง่ายที่สุด ยิ่งลูกค้าแชร์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้นเท่าไร พวกเขาก็จะมีโอกาสทำเช่นนั้นมากขึ้นเท่านั้น ซึ่งอาจทำได้ง่ายๆ เช่น ลิงก์ที่แชร์ได้หรือรหัสอ้างอิง
• ขอคำแนะนำ: อย่าลังเลที่จะขอคำแนะนำจากลูกค้าที่พึงพอใจโดยตรง หากพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ พวกเขาก็มีโอกาสยินดีที่จะแนะนำให้คุณ
• การรับทราบ: เมื่อผู้แนะนำนำไปสู่ลูกค้าใหม่ ให้รับทราบและขอบคุณผู้แนะนำ การแสดงความขอบคุณง่ายๆ นี้สามารถเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะแนะนำต่อในอนาคต

ด้วยการให้บริการที่มีคุณภาพและประสบการณ์เชิงบวก คุณสามารถเปลี่ยนลูกค้าประจำของคุณให้กลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ กระตุ้นการเติบโตของธุรกิจผ่านการตลาดแบบปากต่อปาก

ขั้นที่ 8: การสนับสนุน

เป้าหมายสูงสุดของการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าคือการเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ ผู้สนับสนุนเป็นมากกว่าลูกค้าที่พึงพอใจ พวกเขาโปรโมตธุรกิจของคุณต่อผู้อื่นอย่างแข็งขัน โดยได้รับแรงหนุนจากประสบการณ์เชิงบวกและการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นวิธีส่งเสริมการสนับสนุนลูกค้า:

• การสร้างชุมชน: การสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนในหมู่ลูกค้าของคุณสามารถส่งเสริมการสนับสนุนได้ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือการพบปะในพื้นที่ ซึ่งลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน
• สิทธิประโยชน์พิเศษ: การเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษให้กับลูกค้าประจำสามารถทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม ซึ่งจะส่งเสริมการสนับสนุน สิทธิประโยชน์เหล่านี้อาจรวมถึงการเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ก่อนใคร ส่วนลดพิเศษ หรือกิจกรรมพิเศษ
• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: ส่งเสริมให้ลูกค้าสร้างเนื้อหาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ เช่น บทวิจารณ์ คำรับรอง หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาประเภทนี้ไม่เพียงแต่เป็นของแท้เท่านั้น แต่ยังสามารถเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้อีกด้วย
• การบริการลูกค้าที่เหนือกว่า: การให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นผู้สนับสนุน ทีมบริการลูกค้าที่เป็นมิตร ตอบสนอง และช่วยเหลือดีสามารถสร้างความประทับใจเชิงบวกที่ยั่งยืนให้กับลูกค้าของคุณได้

การมุ่งเน้นไปที่การสนับสนุน คุณไม่เพียงแต่รักษาลูกค้าเดิมไว้เท่านั้น แต่ยังดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ อีกด้วย ซึ่งเป็นการขับเคลื่อนการเติบโตที่ยั่งยืนสำหรับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

โดยสรุป ช่องทางการขายบน Instagram ที่ได้รับการดูแลอย่างดีนั้นเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ที่ครอบคลุมซึ่งธุรกิจต่างๆ ควรนำไปใช้เพื่อให้มั่นใจถึงการเติบโตและความสำเร็จที่ยั่งยืน การเดินทางจากการดึงดูดลูกค้าไปสู่การเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนนั้นยังห่างไกลจากความเป็นเส้นตรง แต่ด้วยแผนการคิดมาอย่างดีที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า จึงสามารถบรรลุผลสำเร็จได้

โปรดจำไว้ว่าทุกครั้งที่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นโอกาสในการเสริมสร้างมูลค่าของแบรนด์ของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยาวนาน เป้าหมายสูงสุดไม่ใช่เพียงเพื่อให้ได้ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเพื่อปลูกฝังผู้สนับสนุนที่จะมีส่วนช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตและประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง