คำถามที่ 3 ที่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทุกคนถามเมื่อมาถึงเว็บไซต์ของคุณ

สรุป – หากผู้เยี่ยมชมของคุณรู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้วและพวกเขาเชื่อใจคุณ แสดงว่าคุณเป็น 2 ใน 3 ของหนทางสู่เว็บไซต์ที่มีการแปลงอย่างสมบูรณ์ หลังจากที่คุณเริ่มสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าบนไซต์ของคุณแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าต้องทำอะไรต่อไป ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพถึงสิ่งที่พวกเขาต้องทำเพื่อที่จะได้เป็นลูกค้า

นี่เป็นส่วนที่ 3 ของชุดข้อมูลสามส่วนที่ตอบคำถามที่สำคัญที่สุดที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามายังเว็บไซต์ของคุณ
หากคุณพลาดอีกสองส่วน คุณสามารถค้นหาได้ที่นี่: ตอนที่ 1 & ตอนที่ 2

ผู้เขียน: Martin Greif

อ่าน 7 นาที

สารบัญ :

1. ให้ผู้เข้าชมระบุตัวตนของคุณแทนคุณ

2. รับประโยชน์จาก CTA ที่ชัดเจนและมีความหมาย

3. ใช้หน้าต่างป๊อปอัปเพื่อประโยชน์ของคุณ

4. อย่าทำให้ผู้เข้าชมคิดว่า

5. คนชอบเปรียบเทียบ

6. ทำให้เนื้อหาของคุณง่ายต่อการสแกน

SiteTuners เลือก ตรวจสอบ และแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการอย่างอิสระ
หากคุณซื้อผ่านลิงค์พันธมิตร เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่น เรียนรู้เพิ่มเติม.

ฉันควรจะทำอะไรที่นี่?

เมื่อผู้เยี่ยมชมรู้ว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นที่ที่ถูกต้องและรู้สึกดี นั่นเป็นช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดที่จะนำพวกเขาไปสู่ขั้นตอนต่อ ไป หากคุณสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้ดี ตอนนี้คุณจำเป็นต้องพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมและแจ้งให้พวกเขาทราบว่าต้องทำอะไรต่อไปในกระบวนการนี้ เป็นแรงผลักดันในการแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมของคุณทราบว่าจะคลิกที่ไหนและเมื่อใด เพื่อช่วยคุณกำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากผู้เชี่ยวชาญด้านเว็บไซต์ในสาขาต่างๆ ต่อไป นี้เป็นเคล็ดลับสำคัญบางประการที่ จะช่วยในโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณและเหตุใดจึงสำคัญต่อผู้เข้าชม

ให้ผู้เข้าชมระบุตัวตนของคุณด้วยตัวเอง

หากธุรกิจของคุณรองรับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค คุณควรมีความชัดเจนในหน้าแรกของคุณ และ ให้ผู้เยี่ยมชมเลือกด้วยตนเองว่าพวกเขาเป็นใคร เพื่อที่พวกเขาจะได้ไปในเส้นทางที่ถูกต้อง ข้อความของคุณสำหรับธุรกิจและผู้บริโภคนั้นแตกต่างกัน ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องการรวมข้อความบนโฮมเพจของคุณ เพราะจะทำให้ผู้เข้าชมสับสนเท่านั้น ซึ่งจะส่งผลเสียต่อการสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าบนไซต์ของคุณ เมื่อพวกเขาเลือกเองแล้ว คุณสามารถกำหนดข้อความเฉพาะสำหรับธุรกิจหรือผู้บริโภคได้

รับประโยชน์จาก CTA ที่ชัดเจนและมีความหมายซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

สิ่งสำคัญที่สุดอย่างหนึ่งที่ต้องจำเกี่ยวกับ CTA หลักของคุณคือ ควรอยู่ครึ่งหน้าบน และไม่ฝังลึกลงไปใน หน้า คุณต้องการให้เว็บไซต์ของคุณอธิบายประโยชน์ของสิ่งที่คุณนำเสนอ จากนั้น ให้ CTA แก่พวกเขาที่จุดเริ่มต้นของหน้าเว็บของคุณ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเห็นทันทีและสามารถดำเนินการ ได้

คุณควร เก็บไว้เป็น หนึ่ง CTA หากคุณให้ CTA แก่ผู้เข้าชมหลายรายการ คุณกำลังทำให้พวกเขาคิดและพยายามคิดว่าควรเลือกปุ่มใด คุณควรให้ไว้เพียงอันเดียวไว้ข้างหน้าและฝัง CTA สำรองใดๆ ลงไปให้ต่ำลงในหน้าแทน วิธีนี้หากพวกเขาไม่แน่ใจว่าสามารถเลื่อนต่อไปเพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการได้

CTA ของคุณ ควรสอดคล้องกับสี แบบอักษร และรูปแบบเดียวกัน ทั่วทั้งเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องการฝึกผู้เข้าชมให้มองเห็นปุ่มสีน้ำเงินและรู้ว่านั่นคือสิ่งที่พวกเขาคลิกเพื่อไปยังขั้นตอนต่อไปในกระบวนการ หากคุณเปลี่ยนสี CTA หลักอย่างต่อเนื่อง คุณแค่ทำให้ผู้เข้าชมสับสนและทำให้พวกเขา คิด ความสอดคล้องนี้หมายความว่าเมื่อผู้ใช้ใช้เวลากับเว็บไซต์ของคุณเป็นเวลานาน พวกเขารู้ทันทีว่าปุ่มใดหมายถึงอะไร โดยไม่ต้องอ่านข้อความบนปุ่ม

เพจของคุณมีข้อมูลมากมายที่จะบอกหรือไม่? ไม่ว่าคุณจะมีข้อความ รูปภาพ หรือวิดีโอยาวๆ ผสมกัน หากผู้ใช้ต้องเลื่อนหน้าเว็บหลายครั้ง มีโอกาสที่ CTA ของคุณจะไม่ได้ผล เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีส่วนร่วม กุญแจสำคัญคือการทำซ้ำ CTA ของคุณหลายๆ ครั้ง ก่อนที่พวกเขาจะไปถึงด้านล่างของหน้า ให้ CTA ของคุณเป็นช่วงปกติ

CTA ควรเป็นปุ่มที่ยากต่อการพลาด นำหน้าด้วยเนื้อหาที่ออกแบบมาเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าดำเนินการ แต่ถ้าผู้เยี่ยมชมเนื้อหาของคุณใกล้จะถึงจุดสิ้นสุดแล้ว และยังไม่เต็มใจที่จะดำเนินการ คุณต้องพยายามครั้งสุดท้ายเพื่อโน้มน้าวพวกเขา

อาจเป็นข้อความสั้นๆ และยืนกรานที่มาพร้อมกับปุ่ม CTA เช่น:

• "รีบ! เหลือเพียงไม่กี่ที่นั่งเท่านั้น!”
• “วันสุดท้ายของการใช้ข้อเสนอนี้!”
• “ลงทะเบียนวันนี้รับส่วนลด 10%”

ข้อความเช่นนี้มักจะทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วนในใจของลูกค้า หากคุณประสบความสำเร็จในการโน้มน้าวพวกเขา ตอนนี้หรือไม่เคย หรือพวกเขากำลังสูญเสียอย่างมากหากพวกเขาผัดวันประกันพรุ่งในการดำเนินการ อาจเป็นเพียงแรงผลักดันที่พวกเขาจำเป็นต้องได้รับ Conversion ที่คุณต้องการ

ใช้คำพูดที่รอบคอบสำหรับปุ่ม CTA ของคุณ อย่าใช้คำอย่างเช่น Submit, Next และ More สิ่งเหล่านี้เป็นคำทั่วไป มีส่วนร่วมมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาสำหรับการลงทะเบียนการสัมมนาทางเว็บ แทนที่จะมีปุ่ม "ส่ง" แบบปกติที่ส่วนท้าย การพูดถึงบางอย่างเช่น "ฉันพร้อมที่จะทราบข้อมูลเพิ่มเติม!" จะน่าสนใจยิ่งขึ้น . หากผู้เยี่ยมชมกำลังเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณ แทนที่จะ เป็นปุ่ม "ถัดไป" ที่ไม่มีตัวตนสำหรับการเข้าถึงผลิตภัณฑ์อื่นๆ สิ่งที่ระบุว่า "แสดงผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม" จะดูเป็นส่วนตัวมากกว่า

แนวคิดเบื้องหลังนี้คือการทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกตื่นเต้นและมีความกระตือรือร้นเกี่ยวกับกระบวนการทั้งหมดด้วยการแสดงความกระตือรือร้น พวกเขาพบว่าการนำทางบนเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย ดังนั้น การดำเนินการที่ถือเป็น Conversion ที่ต้องการจึงเป็นไปตามธรรมชาติมากขึ้นสำหรับพวกเขา
สิ่งนี้ยังคงเป็นจริงเมื่อสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าที่อาจมีความคิดเห็นอยู่แล้วหรือผู้เยี่ยมชมรายใหม่ที่กำลังจะตัดสินใจเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อผู้ใช้มีความสบายระดับนี้ขณะเรียกดูเว็บไซต์ของคุณ คุณกำลังสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

ใช้หน้าต่างแบบผุดขึ้นเพื่อประโยชน์ของคุณ

หน้าต่างป๊อปอัปมีประโยชน์เมื่อผู้เยี่ยมชมของคุณดูเหมือนว่าพวกเขากำลังจะออกจากหน้าเว็บของคุณ โดยไม่ต้องทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ เป็นกลวิธีสุดท้ายที่จะช่วยให้คุณรักษาความเป็นผู้นำที่ดีได้ หน้าต่างป๊อปอัปของคุณสามารถใส่ข้อความเช่น "คุณแน่ใจหรือไม่ว่าต้องการออก" จากนั้นทำซ้ำข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้ คุณยังสามารถใช้:

• “สำรวจเพิ่มเติมตอนนี้!”
• “ยังสับสนอยู่? พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา!”
• “ไม่พบสิ่งที่คุณกำลังมองหา? บอกเราเกี่ยวกับเรื่องนี้”

โดยพื้นฐานแล้ว สิ่งที่คุณต้องการทำที่นี่คือเพียง ทำให้ผู้เยี่ยมชมไว้วางใจคุณมากขึ้นเล็กน้อย ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกอยากอยู่ในหน้านี้นานขึ้นอีก เล็กน้อย อีกไม่กี่วินาทีในหน้าของคุณสามารถสร้างความแตกต่างได้หากใช้เวลานี้อย่างชาญฉลาด

ดังนั้น ถ้าหากคุณขอให้พวกเขาอยู่ต่อเมื่อพวกเขาต้องการจะก้าวต่อไปจริงๆ ให้แน่ใจว่าคุณทำมันได้สำหรับพวกเขา เสนอข้อเสนอที่ดี ช่วยเหลือพวกเขาในการตัดสินใจ หรือขอความคิดเห็น หากพวกเขาไม่พอใจ ขอบคุณพวกเขาที่สละเวลาแสดงความคิดเห็น และสัญญาว่าจะทำให้ดีขึ้นในครั้งต่อไป

ภาพด้านบนแสดงให้เห็นว่าบางเว็บไซต์เสนอให้ทดลองใช้งานฟรีโดยพยายามสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและผู้เยี่ยมชมโดยให้พวกเขาทดลองใช้บริการฟรี 14 วัน

อย่าทำให้ผู้มาเยี่ยมของคุณคิด

ทุกครั้งที่คุณทำให้ผู้เยี่ยมชมคิดมาก พวกเขาไม่สนใจที่จะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ ยังดีกว่าสมมติว่าคนที่มาที่เว็บไซต์ของคุณไม่ชอบคิดเลย ยิ่งปล่อยวาง ยิ่งถูกบีบให้คิด ให้เสนอวิธีแก้ปัญหาแทน

เสนอเนื้อหาที่เพียงพอเพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจและอยู่กับพวกเขาตลอดกระบวนการตัดสินใจจนถึงการแปลง หากคุณทำให้ผู้เข้าชมคิดมากเกินไปเกี่ยวกับวิธีการดำเนินการที่ถือเป็น Conversion คุณอาจสูญเสียโอกาสในการขายที่มีคุณค่าหรือแม้แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนเพื่อลดความซับซ้อนของประสบการณ์ของผู้ใช้

• เมื่อคุณกรองผลการค้นหาแล้ว ให้แสดงอย่างชัดเจนว่าพวกเขาใช้ตัวกรองใดบ้าง เพื่อไม่ให้จำต้องจำไว้
• เมื่อผู้เยี่ยมชมได้ดูลิงก์บางลิงก์ในเว็บไซต์ของคุณแล้ว ให้แสดง ลิงก์เหล่านี้ด้วยสีที่ต่างกันเล็กน้อย เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ต้องจำว่าส่วนใดที่พวกเขาได้เรียกดูไปแล้ว
• หากคุณมีเว็บไซต์ที่ขายสินค้าที่ลูกค้าซื้อเป็นประจำ เช่น เครื่องสำอาง ของชำ ฯลฯ ให้บันทึกรายการซื้อก่อนหน้านี้ เมื่อผู้เยี่ยมชมลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้แสดงลิงก์ไปยังสินค้าที่ซื้อก่อนหน้านี้เพื่อให้สามารถเลือกสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องดำเนินการค้นหาอีกครั้ง
• หากคุณมีเว็บไซต์ที่ให้บริการส่งอาหาร ลูกค้าควรมีตัวเลือกในการสั่งซ้ำที่พวกเขาเคยได้รับโดยไม่ต้องผ่านกระบวนการคัดเลือกและปรับแต่งอีกครั้ง

คนชอบเปรียบเทียบ

เมื่อพูดถึงการซื้อ ผู้เข้าชมต้องการข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับตัวเอง อย่างชัดเจน พวกเขาต้องการทราบว่าเว็บไซต์ของคู่แข่งนำเสนออะไรในแง่ของราคา คุณลักษณะ ส่วนเสริม ฯลฯ

หากคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเปรียบเทียบได้ดีกว่าคุณลักษณะอื่นๆ ให้หาวิธีที่จะบอกสิ่งนี้กับผู้เยี่ยมชมของคุณโดยไม่ทำให้คู่แข่งของคุณเสียเปรียบ วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการอ้างอิงเว็บไซต์ที่มีการเปรียบเทียบระหว่างผลิตภัณฑ์ต่างๆ ให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมีอันดับ ตามเว็บไซต์นั้นอย่างไร

ทำให้เนื้อหาของคุณง่ายต่อการสแกน

ผู้เข้าชมมักจะไม่อ่านเนื้อหาของคุณทั้งหมด แต่จะสแกนเนื้อหา หากคุณจำสิ่งนี้ได้ คุณจะเข้าใจว่าทำไมการมีเนื้อหาที่ยาวและซ้ำซากจำเจในเว็บไซต์ของคุณจึงไม่ใช่เรื่องใหญ่ ผู้เข้าชม ส่วนใหญ่ จะเหลือบมองและอ่าน เนื้อหา

วิธีที่ดีที่สุดคือลบเนื้อหาที่มีความยาวบนเว็บไซต์ของคุณทั้งหมดและบันทึกไว้ในบล็อกของคุณ อย่างไรก็ตาม ถึงกระนั้น ก็ ทำให้เนื้อหาเป็นแบบโมดูลาร์ ใช้ หัวข้อย่อย หัวข้อย่อย รายการที่มีตัวเลข ตัวหนา และ อิน โฟกราฟิก สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ผู้เข้าชมจะดูเนื้อหาอย่างกระตือรือร้น หากคุณมีหัวเรื่องย่อยเพียงพอ ผู้เข้าชมสามารถเลือกอ่านเฉพาะส่วนที่เห็นว่าเกี่ยวข้อง กับความต้องการของพวกเขา

บลู บังกะโล ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการถ่ายทอดข้อมูลสำคัญในลักษณะที่ง่ายต่อการเข้าใจและนำไปใช้ ในขณะเดียวกันก็แสดงองค์ประกอบที่ไว้วางใจได้ทั่วทั้งไซต์เพื่อสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า

บทสรุป

หากคุณประสบความสำเร็จในการสร้างชื่อเสียงในฐานะธุรกิจที่น่าเชื่อถือในสายตาของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ นั่นถือเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณ และส่วนที่ดีที่สุดคือคุณช่วยให้ผู้เข้าชมตระหนักว่าพวกเขาได้มาถึงสถานที่ที่พวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายได้เช่นกัน! การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมของคุณรู้ว่าพวกเขามาถูกที่แล้ว พวกเขาจะเชื่อใจคุณและที่สำคัญที่สุดคือพวกเขารู้ว่าควรทำอะไร การจัดตำแหน่งที่สมบูรณ์แบบคุณจะไม่พูดเหรอ?