อุตสาหกรรมโทรคมนาคม: แนวโน้มปี 2566

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมโทรคมนาคมได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมากอันเป็นผลมาจากแนวโน้มทางการตลาดบางอย่างที่เรายังคงเผชิญอยู่ในปัจจุบัน

Telcos บริษัทที่ให้บริการการเชื่อมต่อทั้งแบบอยู่กับที่และแบบเคลื่อนที่ และองค์กรที่ให้บริการช่องข่าวและความบันเทิง ได้เรียนรู้ที่จะใช้เทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อเพิ่มความยืดหยุ่นทางธุรกิจ และเพื่อระบุคุณค่าที่นำเสนอ เพื่อดำเนินการต่อ พวกเขาได้ค่อยๆ ปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มของตลาดที่ผลักดันไปสู่การปรับโครงสร้างรูปแบบข้อเสนอและการรวมเครื่องมือดิจิทัล ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกและสำคัญที่สุด CRM เข้ากับกระบวนการดูแลลูกค้าแนวโน้มของ อุตสาหกรรมโทรคมนาคม ที่เราจะกล่าวถึงในโพสต์นี้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จ เพราะพวกเขามุ่งเน้นไปที่การให้คุณค่ากับนวัตกรรม ไม่เพียงแต่นวัตกรรมทางเทคโนโลยีเท่านั้น แต่ยังรวมถึงนวัตกรรมขององค์กร วิธีการ และวัฒนธรรม เพื่อให้บรรลุการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้า

ก่อนที่จะอธิบายถึงแนวโน้มที่กำลังพลิกโฉมอุตสาหกรรมโทรคมนาคมในปี 2566 เราจะอธิบาย ผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อข้อเสนอทางธุรกิจของบริษัทโทรคมนาคม

ข้อเสนอ CRM และการดูแลลูกค้า: การปฏิวัติข้อมูล

ในการเปลี่ยนจากการตลาดแบบดั้งเดิมไปสู่วิธีการใหม่ที่ทำให้เป็นไปได้ด้วยการแปลงเป็นดิจิทัล บริษัทโทรคมนาคมได้ปรับกลยุทธ์ของตนเพื่อให้ตรงประเด็นและตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค ซึ่งหมายความว่า ตัวอย่างเช่น พวกเขาได้แก้ไขรูป แบบ ข้อเสนอของพวกเขาทั้งหมด โดยรูตมันในมิติของข้อมูลที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น ซึ่งพบกลไกหลักใน CRM

รูปแบบการเสนอขายร่วมสมัยมีมากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียว ซึ่งรวมถึงมูลค่าพิเศษที่บริษัทเพิ่มให้กับผลิตภัณฑ์ของตนโดยเน้นไปที่การยกระดับ เช่น ความสะดวก คุณภาพ และการสนับสนุน ลูกค้าอาจจัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบเหล่านี้แตกต่างกัน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องนำเสนอคุณสมบัติและคุณประโยชน์ที่หลากหลายเพื่อดึงดูดองค์ประกอบเหล่านี้ให้ได้มากที่สุด ทุกวันนี้ ในการจัดโครงสร้างข้อเสนอ บริษัทต่างๆ ไม่เพียงแต่ Telcos จะต้องเลือกและนำองค์ประกอบต่างๆ ไปปฏิบัติให้สอดคล้องกับความต้องการและความปรารถนาของตลาดเป้าหมาย ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่พวกเขาสามารถสร้างความสนใจ เพิ่มยอดขาย และส่งเสริมความภักดีต่อตราสินค้า ดังนั้น ในการพัฒนาข้อเสนอ สิ่งสำคัญคือต้องระบุคุณลักษณะและฟังก์ชันการทำงานที่สำคัญที่สุดสำหรับการตอบสนองความต้องการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง: การรู้ว่าลูกค้าให้คุณค่าอะไรและต้องการอะไรสามารถช่วยบริษัทพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง

เพื่อพัฒนาข้อเสนอทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกัน บริษัทโทรคมนาคม ต้องได้รับความรู้เชิงลึกและ "ละเอียด" เกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของ ตนก่อนอื่น พวกเขาต้องพิจารณาการรวมข้อมูลประเภทต่างๆ จากหลายแหล่ง: จากแบบสำรวจของลูกค้า ไปจนถึงภาพรวมของความคิดเห็นและการโต้ตอบ จากกลุ่มโฟกัสไปจนถึงแนวโน้มของตลาด จุดเริ่มต้นสำหรับกระบวนการขยาย ฐาน ความรู้นี้คือข้อมูลที่มีอยู่และจัดระเบียบในCRM

การดำเนินงานของบริการที่มุ่งเพิ่มคุณภาพประสบการณ์ของลูกค้าโดยตรง—การดูแลลูกค้า อันดับแรกและสำคัญที่สุด—ได้รับอิทธิพลอย่างมากจากแนวทางการจัดการข้อมูลใหม่นี้: ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงกระบวนการเรียกเก็บเงิน การเข้าถึงมุมมองที่สมบูรณ์และแม่นยำของการตั้งค่าของ ผู้ ใช้ แต่ละคน พฤติกรรมการใช้งาน และความต้องการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างโครงการริเริ่มด้านความภักดีที่ตรงเป้าหมายและมีประสิทธิภาพได้

แนวโน้มที่สำคัญในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม

แนวโน้มที่เราจะหารือ ซึ่งเกิดขึ้นจากการบรรจบกันของกลยุทธ์ทางการตลาดและเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​สร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ลื่นไหล และมีส่วนร่วม ในสภาพแวดล้อมของการแข่งขันที่เพิ่มขึ้น ซึ่งความคาดหวังของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริษัทโทรคมนาคมไม่ควรพลาดโอกาสในการใช้ประโยชน์จากศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของตนอย่างเต็มที่

1. การเพิ่มขีดความสามารถและการบริการตนเองผ่านระบบอัตโนมัติ AI และ ML

จากข้อมูลของ Gartner พนักงาน 70% มีปฏิสัมพันธ์กับแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ขับเคลื่อนโดยแอป พลิเคชันปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์น นิง (ML) เป็นประจำหากแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องจะช่วยให้การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้น ช่วยระบุรูปแบบที่เกิดซ้ำ และช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าแทรกแซงตั้งแต่เนิ่นๆ เพื่อแก้ไขปัญหาที่สำคัญและเสนอบริการเพิ่มเติม ข้อมูลที่รวบรวมสามารถใช้เพื่อปรับปรุงตัวเลือกการบริการตนเอง แก้ปัญหาเชิงรุก และให้คำแนะนำส่วนบุคคล

ผ่าน ระบบอัตโนมัติ ลูกค้าของ Telco สามารถเข้าถึงบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้ทันทีปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิง สามารถใช้ในการประมวลผลกระแสข้อมูลจำนวนมหาศาล และใช้ผลลัพธ์เพื่อระบุความต้องการของลูกค้าและแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่มีแนวโน้มว่าจะตอบสนองความต้องการของพวกเขา

2. ประสบการณ์การสนทนาของแชทบอทยุคหน้า

ที่จุดตัดระหว่างการทำงานอัตโนมัติ, AI และ ML เราพบ แชทบอท ซึ่งมีการใช้มากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อ จัดการคำขอแก้ไขปัญหาและกรอกตั๋วสนับสนุนการใช้โปรแกรมประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) แชทบอทสามารถเข้าใจคำถามของลูกค้าและให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง ลดแรงกดดันต่อผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์ในช่องทางถ่ายทอดสดและปรับปรุงเวลาตอบสนอง ประเด็นสำคัญคือลูกค้าในปัจจุบันไม่พึงพอใจกับคำตอบที่บันทึกไว้ล่วงหน้าจากศูนย์บริการอัตโนมัติอีกต่อไป แต่พวกเขาคาดหวังประสบการณ์การสนทนา ที่แท้จริง เป็นส่วนตัวและแบ่งส่วนสูง ปรับแต่งตามความต้องการและความชอบเฉพาะของพวกเขา

เส้นแบ่งระหว่างการโต้ตอบที่แนะนำโดยเจ้าหน้าที่ถ่ายทอดสดและแชทบอทจะค่อยๆ เลือนลางขึ้นเรื่อยๆ และผู้ใช้จะไม่ต้องการการโต้ตอบแบบออฟไลน์อีกต่อไป (เช่น การโทรศัพท์หรือการประชุมแบบตัวต่อตัวในร้านค้า) ยกเว้นในกรณีที่มีปัญหาที่ซับซ้อนโดยเฉพาะ การเพิ่มจุดข้อมูลแบบทวีคูณจะช่วยปรับปรุงการทำงานของแชทบอท ความสะดวกในการนำทาง และผลที่ตามมาคือประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม Gartner คาดการณ์ว่าภายในสิ้นปี 2024 40% ของแอปพลิเคชันระดับองค์กรจะมี AI การสนทนาแบบผสานรวมบางรูปแบบและJuniper Research ระบุว่าแชทบอทจะประหยัดเงินได้มากถึง 11,000 ล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566

3. การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง: คลื่นลูกใหญ่แห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และอุปกรณ์พกพาอื่นๆ ได้เปลี่ยนวิธีการสื่อสารของผู้คน โซเชียลมีเดีย การแชทด้วยข้อความโต้ตอบแบบทันที การสนทนาทางวิดีโอ—ทางเลือกในการติดต่อสื่อสารมีมากขึ้นเป็นทวีคูณ ด้วยช่องทางการสื่อสารที่มีอยู่มากมาย จึงเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทต่างๆ ในการตามให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค นั่นคือสิ่งที่ ส่วนบุคคล และ การแบ่งส่วนเข้ามามีบทบาท หากการแบ่งกลุ่มคือการแบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นกลุ่มตามลักษณะที่ใช้ร่วมกัน การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลคือการปรับแต่งเพิ่มเติมของกระบวนการเดียวกันนี้ เนื่องจากจะเพิ่มเนื้อหาและประสบการณ์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทันท่วงที เราสามารถเห็นทั้งกลยุทธ์ที่ทำงานในการตลาดโซเชียลมีเดียและในการใช้ข้อมูล เพื่อออกแบบแคมเปญที่มีโปรไฟล์มากขึ้นเรื่อยๆ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

พวกเขาให้อำนาจแก่แบรนด์ในการระบุลำดับความสำคัญของลูกค้าด้วยการ "ฟัง" เสียงของพวกเขาเมื่อพวกเขาออกมาจากพื้นที่ "ทางสังคม"

โดยใช้ประโยชน์จาก การวิเคราะห์ข้อมูล บริษัทต่างๆ สามารถเรียนรู้เกี่ยวกับรูปแบบการใช้งาน ความชอบ และข้อมูลประชากร สามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับความต้องการและพฤติกรรม และสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดแบบตัวต่อตัวที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการ ข้อเสนอพิเศษ และ คำแนะนำส่งผลให้ประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมดีขึ้น

ความต้องการส่วนบุคคลและการแบ่งส่วนเป็นแนวโน้มของ Telco ที่ไม่มีสัญญาณของการชะลอตัวเป็นคลื่นยาวจะแผ่กว้างออกไป บริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ในอุตสาหกรรมกำลังรวมเอาเทคโนโลยีนี้ไว้ในกลยุทธ์ของตน เนื่องจากช่วยให้พวกเขาปรับโซลูชันประสบการณ์ลูกค้าให้เหมาะสม และได้รับข้อได้เปรียบในการแข่งขันเหนือคู่แข่งที่ล้าหลัง ผู้ที่ยังไม่ได้ละทิ้งโหมดการแพร่ภาพโดยทั่วไป

4. กลยุทธ์ช่องทาง Omni: การโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและตามบริบทในทุกจุดสัมผัส

เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่แสวงหา ประสบการณ์ที่ลื่นไหลและไร้รอยต่อทั้งในสถานที่จริงและเสมือนจริง (ร้านค้า เว็บไซต์ แอพมือถือ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย) นวัตกรรมดิจิทัลได้ผลิตช่องทางใหม่ๆ— สมาร์ทโฟน ตู้อัจฉริยะ สมาร์ททีวี อุปกรณ์สวมใส่ แชทบอท โซเชียลมีเดีย เป็นต้น

บริษัทโทรคมนาคมมีความกระตือรือร้นเป็นพิเศษและมองการณ์ไกลในบริบทนี้ ซึ่งเต็มไปด้วยความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อตั้งแต่เริ่มแรก

เมื่อกำหนดลักษณะเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายและเข้าใจวิธีการโต้ตอบของผู้ใช้แล้ว พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายอย่างปลอดภัย รวดเร็ว และมีขั้นตอนน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ พูดอีกอย่างคือTelcos กำลังออกแบบสถาปัตยกรรมระบบระยะสั้นและระยะยาวใหม่ เพื่อมอบประสบการณ์ Omnichannel ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งสอดคล้องกันตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วยการผสานรวมข้อมูลลูกค้าและการใช้เทคโนโลยี เช่น AI และ ML จึงสามารถให้การโต้ตอบที่เกี่ยวข้องและตามบริบทในจุดสัมผัสที่มีเจ้าหน้าที่ควบคุมทั้งหมด

5. การเปิดตัวเครือข่าย 5G: เราจะเชื่อมต่อและผสานรวมมากขึ้นเรื่อยๆ

การเปิดตัวเครือข่าย 5G ซึ่งเป็นเครือข่ายไร้สายเจเนอเรชั่นใหม่ ได้เปิดแนวทางใหม่ในการสร้างสรรค์ประสบการณ์ของลูกค้าในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม 5G ช่วยให้การเชื่อมต่อเร็วขึ้น เชื่อถือได้มากขึ้น และรองรับประสบการณ์เสมือนจริง เช่น Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR)บริษัทโทรคมนาคมสามารถใช้ประโยชน์จากความสามารถของ 5G เพื่อนำเสนอการสตรีมวิดีโอคุณภาพสูง การเล่นเกมแบบเรียลไทม์ และบริการสื่อสารที่ราบรื่น นอกจากนี้การผสานรวมอุปกรณ์ IoT ยังปูทางไปสู่ประสบการณ์ของลูกค้าที่เชื่อมต่อและบูรณาการมากขึ้น ตั้งแต่โซลูชันบ้านอัจฉริยะไปจนถึงบริการยานพาหนะที่เชื่อมต่อไปจนถึงอุปกรณ์สวมใส่ขั้นสูง5G ยังให้ประโยชน์ในด้านเวลาแฝงที่ลดลง ลูกค้าจะไม่ต้องกังวลกับการโทรขัดจังหวะหรือความเร็วในการอัพโหลดต่ำอีกต่อไปด้วยเวลาแฝงที่ต่ำกว่า ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจะเสนอการตอบสนองแทบจะในทันที

แนวโน้มของตลาดโทรคมนาคมที่เราได้ระบุไว้จนถึงตอนนี้กำลังสร้างผลกระทบอย่างลึกซึ้งซึ่งเรามักจะตระหนักได้อย่างเต็มที่ในอนาคตอันใกล้นี้เท่านั้น อย่างไรก็ตาม ในระหว่างนี้ เราสามารถสรุปบางอย่างได้: การเปลี่ยนแปลงนี้เห็นได้ชัดเจนเป็นพิเศษทั้งในด้านความยืดหยุ่นที่เพิ่มขึ้นซึ่งได้รับจากอุตสาหกรรมทั้งหมด และในความหมายใหม่ที่ Telcos มอบให้กับคุณค่าที่นำเสนอ

การเพิ่มความยืดหยุ่นของธุรกิจในภาคธุรกิจโทรคมนาคม

บริษัทโทรคมนาคมดำเนินงานในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง ซึ่งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี การเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมด้านกฎระเบียบ และความต้องการของลูกค้ามีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อที่จะเติบโตในสภาวะเช่นนั้น พวกเขาต้องสามารถเตรียมตัวเองให้พร้อมเพื่อต้านทานอิทธิพลจากภายนอก ผลกระทบทางเศรษฐกิจและสังคม และเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝัน พูดง่ายๆ ก็คือ Telcos ต้องแสดงให้เห็นถึงความ ยืดหยุ่นพวกเขาต้องใช้กลยุทธ์ที่ทำให้พวกเขาสามารถปรับตัวกับการเปลี่ยนแปลง รักษาความต่อเนื่องของบริการ และรักษาเสถียรภาพทางการเงินโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและความซ้ำซ้อนของเครือข่ายทำให้สามารถต้านทานภัยพิบัติทางธรรมชาติ อุปกรณ์ขัดข้อง และภัยคุกคามทางไซเบอร์ได้

ด้วยการกระจายทรัพยากรเครือข่ายและการใช้แผนกู้คืนระบบ บริษัทโทรคมนาคมสามารถลดการหยุดชะงักของบริการและรับประกันว่าบริการสื่อสารจะไม่หยุดชะงัก

ในการพิสูจน์ความสามารถในการคืนสภาพ บริษัทโทรคมนาคมต้องมุ่งเน้นไปที่นวัตกรรมและความคล่องตัว นั่นคือพวกเขาต้องพยายามตามให้ทันเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ ความชอบของลูกค้า และแนวโน้มของตลาด

คุณค่าที่นำเสนอเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในตลาดโทรคมนาคม

คุณค่าที่นำเสนอในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมหมายถึงการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครของผลิตภัณฑ์ บริการ และผลประโยชน์ที่ผู้ให้บริการนำเสนอแก่ลูกค้าซึ่งทำให้สามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ บริษัทโทรคมนาคมมุ่งมั่นที่จะนำเสนอคุณค่าพิเศษแก่ลูกค้าด้วยวิธีการต่างๆ ตั้งแต่ การให้เครือข่ายที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูง ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ถึงการเชื่อมต่อที่ต่อเนื่องและการส่งข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ ไป จนถึง บริการที่ปรับแต่งได้หลากหลาย(การโทรด้วยเสียง การส่งข้อความ การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และตัวเลือกความบันเทิง เช่น บริการสตรีมมิ่งและเนื้อหาดิจิทัล) โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมจำเป็นต้องเน้นความเป็นส่วนบุคคล และ มาตรฐานคุณภาพสูงในการดูแลลูกค้ามากขึ้น หากพวกเขาหวังจะเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทั้งการแนะนำโซลูชันทางเทคโนโลยีขั้นสูง ตั้งแต่อินเทอร์เฟซที่ตอบสนองได้อย่างสมบูรณ์แบบไปจนถึงแอปที่ใช้งานง่าย ไปจนถึงช่องทางบริการที่ตอบสนอง และ การพัฒนาข้อเสนอทางธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลข้อเสนอแผนเฉพาะและตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น ช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับคุณค่าที่นำเสนอ

โดยสรุป คุณค่าในการสื่อสารโทรคมนาคมนั้นเกี่ยวข้องกับการให้การเชื่อมต่อที่เชื่อถือได้ บริการเต็มรูปแบบ ประสบการณ์เฉพาะบุคคล และการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ชุดของแนวโน้ม Telco ที่เรารายงานใช้หลักการเหล่านี้ทุกประการ

ปรับปรุงแนวโน้มอุตสาหกรรมโทรคมนาคมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดึงดูดใจลูกค้ามากขึ้น

ในโพสต์นี้ เราได้เห็นแล้วว่าบริษัทโทรคมนาคมได้ตระหนักถึง ความสำคัญของประสบการณ์เฉพาะบุคคล อย่างกว้างขวาง

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่การลงทุนใน พอร์ทัลบริการตนเองแบบดิจิทัล แอพมือถือ และแชทบอท ได้ปรับปรุงการบริการลูกค้าและระบบช่องทางการสื่อสาร และมอบวิธีการที่เป็นนวัตกรรม สะดวก และมีประสิทธิภาพแก่ลูกค้าเพื่อจัดการกับอุปสรรคต่างๆ ตลอดการซื้อและเส้นทางของผู้บริโภค

ไม่ควรพลาดการอ้างอิงถึงวิวัฒนาการทางเทคโนโลยี: ในขณะที่ผู้ให้บริการโทรคมนาคมมี ความก้าวหน้าอย่างมากในการทำให้บริการเครือข่ายมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และการแนะนำเครื่องมือดิจิทัลช่วยลดเวลารอ ปรับปรุงการแก้ปัญหา และทำให้สามารถควบคุมการจัดการการโต้ตอบกับแบรนด์ได้ดีขึ้นในขณะเดียวกัน ความคิดริเริ่มเชิงรุก เช่น การแจ้งเตือนและการอัปเดตส่วนบุคคล ได้ช่วยสร้างความไว้วางใจและส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

จากนั้น เราสามารถสรุปได้ว่าการเพิ่มแนวโน้มปัจจุบันในตลาดโทรคมนาคม Telcos สามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก