สิ่งที่มีค่าที่ควรทราบเมื่อพูดคุยกับนักการตลาดทางโทรศัพท์และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า

ไม่ว่าคุณจะติดต่อกับนักการตลาดทางโทรศัพท์ที่พยายามจะขายของให้กับคุณ หรือตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่พยายามแก้ไขปัญหาของคุณ ประสบการณ์นั้นอาจทำให้หงุดหงิด ใช้เวลานาน และบางครั้งก็ทำให้คุณโกรธมาก อย่างไรก็ตาม มีหลายวิธีที่จะทำให้ปฏิสัมพันธ์เหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเครียดน้อยลง บทความนี้จะสำรวจเคล็ดลับและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อช่วยให้คุณสื่อสารกับนักการตลาดทางโทรศัพท์และตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้เรายังจะเจาะลึกหัวข้อสำคัญของการยินยอม TCPA ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทำความเข้าใจสิทธิ์ของคุณในระหว่างการโทรเหล่านี้

พื้นฐาน: เตรียมพร้อม

ก่อนที่คุณจะคิดที่จะกดปุ่มโทรออกหรือรับสายเรียกเข้า ให้พิจารณาว่าเป็นพิธีกรรมก่อนเกมของคุณที่จะดึงเป็ดทั้งหมดเรียงกันเป็นแถว ติดอาวุธให้ตัวเองด้วยหมายเลขบัญชี ข้อมูลจำเพาะผลิตภัณฑ์ หรืออีเมลและการแชทที่ผ่านมาที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของคุณ คิดว่านี่เป็นการแต่งตัวสำหรับการต่อสู้—คุณจะเร่งเรื่องทั้งหมดและรู้สึกเหมือนเป็นผู้บังคับบัญชาโชคชะตาของคุณ

เคล็ดลับที่ 1: รู้วัตถุประสงค์ของคุณ

ความชัดเจนเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้โทรหรือผู้โทรก็ตาม จุดสิ้นสุดของคุณที่นี่คืออะไร? คุณกำลังพยายามแก้ไขปัญหาการเรียกเก็บเงิน แสวงหาภูมิปัญญาในการสนับสนุนด้านเทคนิค หรือบางทีอาจวางแผน "ขอบคุณ แต่ไม่ขอบคุณ" อย่างสุภาพแต่หนักแน่นสำหรับการนำเสนอของนักการตลาดทางโทรศัพท์

การมุ่งเป้าไปที่เป้าหมายก็เหมือนกับการตั้ง GPS ซึ่งจะนำทางคุณผ่านบทสนทนาที่พลิกผันและเลี้ยวไปยังจุดหมายปลายทางที่คุณต้องการ

เคล็ดลับที่ 2: สุภาพแต่มั่นคง

คนที่อยู่อีกด้านหนึ่งก็แค่ตอกบัตรไปที่ 9 ต่อ 5 ของพวกเขา ดังนั้นความสุภาพสักหนึ่งช้อนมักจะช่วยให้คุณไปได้ไกลกว่าการจับมือแกลลอน ดังนั้น จงสุภาพ แต่อย่าลังเลที่จะสวมหมวกที่มั่นคงเมื่อสถานการณ์ต้องการ

คนสองประเภทมักจะได้รับข้อตกลงดิบจากผู้บริหารฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: คนที่ดิ้นรนกับการวางเท้าลง และคนที่ไม่สามารถทำเช่นนั้นได้อย่างสุภาพ นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเตรียมการล่วงหน้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ

พลังแห่งการเขียนสคริปต์

นักการตลาดทางโทรศัพท์และตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้ามักทำงานจากสคริปต์ สคริปต์นี้จะแนะนำพวกเขาผ่านสถานการณ์ต่างๆ และตอบคำถามหรือข้อโต้แย้งทั่วไป การรู้สิ่งนี้จะทำให้คุณได้เปรียบ

เคล็ดลับ 3: ไปนอกสคริปต์

หากคุณติดอยู่ในบทสนทนาที่สนุกสนาน โดยที่ตัวแทนวนเวียนอยู่กับปัญหาอย่างไม่รู้จบแต่ไม่เคยหาวิธีแก้ปัญหา ให้ลองคิดนอกใจและแยกตัวออกจากบท คุณสามารถโยนคำถามโค้งบางข้อที่บังคับให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีส่วนร่วมกับปัญหาของคุณอย่างลึกซึ้งมากขึ้น แทนที่จะใช้คำตอบประเภทหุ่นยนต์ 'ใช่' หรือ 'ไม่' ที่การสนทนาเหล่านี้มักเกี่ยวข้องกับ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วและน่าพึงพอใจ

เคล็ดลับ 4: ใช้ภาษาของพวกเขา

ปรับหูของคุณให้เข้ากับศัพท์เฉพาะหรือคำศัพท์เฉพาะที่ตัวแทนใช้ตลอดการสนทนา จากนั้นสะท้อนคำศัพท์เหล่านั้นกลับไปหาพวกเขา

มันเหมือนกับการพูดในภาษาแม่ของพวกเขา และการสะท้อนทางภาษานี้ไม่เพียงแต่สร้างสายสัมพันธ์ในทันที แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพของบทสนทนาของคุณอีกด้วย มันคล้ายกับการค้นหาการจับมือกันอย่างลับๆ ในระหว่างการสนทนา ทำให้การแลกเปลี่ยนรู้สึกเหมือนเป็นการเต้นร่วมกันมากกว่าการกลับไปกลับมาที่น่าเบื่อ

ความยินยอม TCPA: ทราบสิทธิ์ของคุณ

พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคทางโทรศัพท์ (TCPA) เป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางที่ควบคุมการโทรการตลาดทางโทรศัพท์ รวมถึงข้อความเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ระบบการโทรออกอัตโนมัติ และแฟกซ์ที่ไม่พึงประสงค์ การทำความเข้าใจความยินยอมของ TCPA เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการทราบสิทธิ์ของคุณในระหว่างการโต้ตอบกับนักการตลาดทางโทรศัพท์

ความยินยอม TCPA คืออะไร

ความยินยอม TCPA หมายถึงการอนุญาตอย่างชัดแจ้งของคุณสำหรับบริษัทในการติดต่อคุณโดยใช้ระบบอัตโนมัติหรือข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ความยินยอมนี้สามารถเป็นได้ทั้งลายลักษณ์อักษรหรือวาจา แต่ต้องชัดเจนและไม่คลุมเครือ

การเพิกถอนความยินยอม

คุณมีสิทธิ์เพิกถอนความยินยอม TCPA ของคุณได้ตลอดเวลา หากคุณไม่ต้องการรับสายจากบริษัทใดบริษัทหนึ่งอีกต่อไป ให้ระบุให้ชัดเจนในระหว่างการโทรและติดตามผลด้วยการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรหากจำเป็น

บทลงโทษสำหรับการไม่ปฏิบัติตาม

บริษัทที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบ TCPA อาจถูกปรับจำนวนมาก หากคุณเชื่อว่าสิทธิ์ของคุณถูกละเมิด คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อ Federal Communications Commission (FCC)

ศิลปะแห่งการเจรจาต่อรอง

ไม่ว่าคุณจะพยายามได้รับข้อเสนอที่ดีกว่าจากนักการตลาดทางโทรศัพท์หรือต้องการวิธีแก้ไขปัญหา ทักษะการเจรจาต่อรองก็มีคุณค่าอย่างยิ่ง

เคล็ดลับ 5: รู้จักเลเวอเรจของคุณ

คุณเป็นทหารผ่านศึกที่มีประสบการณ์ในกลุ่มลูกค้าหรือกำลังมองหาการซื้อจำนวนมากพอที่จะทำให้รายงานรายไตรมาสของบริษัทมีชื่อเสียงหรือไม่? ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด นั่นคือตั๋วทองของคุณ—การใช้ประโยชน์ในเวทีการเจรจา บริษัทต่างๆ ปูพรมแดงให้กับลูกค้าที่นำคุณค่ามาสู่โต๊ะของตน ดังนั้นอย่าลังเลที่จะอวดความภักดีหรือการใช้จ่ายมหาศาลเป็นอาวุธลับของคุณ

เคล็ดลับที่ 6: อย่ากลัวที่จะบานปลาย

ชนสิ่งกีดขวางบนถนนและรู้สึกเหมือนกำลังคุยกับกำแพงอิฐใช่ไหม? อย่ายึดติดกับทางตัน จงกล้าหาญและเรียกปืนใหญ่โดยขอหัวหน้างาน คนเหล่านี้คือผู้มีอำนาจตัดสินใจที่มีกุญแจสู่อาณาจักร ซึ่งมักจะมีอำนาจที่จะตัดผ่านเทปสีแดงเหมือนมีดร้อนผ่านเนย

การยกระดับปัญหาของคุณก็เหมือนกับการปลดล็อคระดับที่ซ่อนอยู่ในวิดีโอเกมซึ่งมีเดิมพันสูงกว่า แต่รางวัลก็น่าพึงพอใจมาก ดังนั้น หากคุณติดอยู่ในฝ่ายบริการลูกค้า อย่าอาย ขึ้นลิฟต์ด่วนตรงไปด้านบน

การสื่อสารกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า – บทสรุป

ยอมรับเถอะ: แค่คิดจะติดต่อกับนักการตลาดทางโทรศัพท์หรือตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าก็อาจทำให้ปวดหัวได้ทันที แต่ถ้าฉันบอกคุณว่ามันไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นล่ะ? ด้วยการเตรียมตัวให้พร้อม การรู้สิทธิ์ TCPA ของคุณเหมือนอย่างหลังมือ และใช้กลยุทธ์ในการสื่อสารและการเจรจาต่อรองที่เชี่ยวชาญ คุณสามารถพลิกสถานการณ์ได้ดี

ดังนั้น ครั้งถัดไปที่โทรศัพท์ของคุณส่งเสียงดังเมื่อมีสายเรียกเข้า สูดลมหายใจของนักรบ เรียกเคล็ดลับที่เปลี่ยนแปลงเกมเหล่านี้มาสู่ใจคุณ และควบคุมการสนทนาอย่างมืออาชีพ