วิธีเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดี: 80 ตัวอย่างและเคล็ดลับ 25 ก.ย. 2023

คุณต้องการรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้ ลูกค้า ผู้เยี่ยมชม หรือใครก็ตามที่มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณหรือไม่? ทางเลือกที่ชาญฉลาด! ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค มีประสิทธิภาพเหนือกว่าคู่แข่งถึง 85% ตามข้อมูลของ Microsoft วิธีที่นิยมในการเริ่มรวบรวมคำติชมคือการสร้างแบบสำรวจ แต่คุณควรใช้คำถามไหน? และคุณจะเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดีได้อย่างไร? อ่านต่อเพื่อหา!

ในบทความนี้ เราจะสอนทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ (และอีกเล็กน้อย เนื่องจากเรายินดีเป็นอย่างยิ่ง) เกี่ยวกับคำถามแบบสำรวจ เราจะยกตัวอย่างมากมายด้วย

นี่คือภาพรวมเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้ในบล็อกนี้:

• คุณจะเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดีได้อย่างไร?
• แบบสำรวจควรมีคำถามกี่ข้อ?
• คำถามสำรวจ 5 ประเภทหลัก
• หาปริมาณสิ่งที่คุณค้นพบด้วยตัวชี้วัดแบบสำรวจ
• ตัวอย่างคำถามสำรวจ 78 ข้อ

เรามาเริ่มกันที่ด้านบนกันดีไหม?

คุณจะเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดีได้อย่างไร?

กุญแจสำคัญในการเขียนคำถามแบบสำรวจที่ดีคือการสร้างฐานที่มั่นคง เริ่มต้นด้วยการวางแผนว่าทำไมคุณถึงสร้างแบบสำรวจนี้ เป้าหมายของคุณคืออะไร คุณต้องการค้นหาอะไร และคุณจะวัดผลได้อย่างไร?

ตัวอย่างของเป้าหมายการสำรวจทั่วไป ได้แก่:

• การวัดความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
• การระบุจุดปรับปรุงสำหรับเว็บไซต์ แอป ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ
• จัดทำแผนที่การเดินทางของลูกค้า
• การระบุจุดขายและจุดอ่อนที่เป็นเอกลักษณ์

เมื่อคุณระบุเป้าหมายแล้ว คุณสามารถเริ่มเขียนคำถามที่แท้จริงของคุณได้ โปรดทราบว่าคำถามแบบสำรวจที่ดีควร สั้น ตรงประเด็น และชัดเจน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณ:

• ถามคำถามทีละข้อ
• หลีกเลี่ยงการเขียนคำถามที่มีอคติหรือนำหน้า
• ระมัดระวังคำถามที่ละเอียดอ่อน – ใส่คำถามเหล่านั้นในบริบทที่ถูกต้องเพื่อทำให้ลูกค้า ผู้ใช้ หรือผู้เยี่ยมชมรู้สึกสบายใจมากขึ้น

แบบสำรวจควรมีคำถามกี่ข้อ?

หากคุณพบบทความของเราโดยใช้ Google สำหรับคำถามนี้ (สวัสดี ยินดีต้อนรับ!) คุณอาจสังเกตเห็นแล้วว่าไม่มีคำตอบที่ดีสำหรับคำถามนี้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณส่งแบบสำรวจไปให้ใครและเป้าหมายของคุณคืออะไร

โดยทั่วไป ยิ่งแบบสำรวจของคุณสั้นเท่าไร โอกาสที่จะถูกกรอกก็จะมากขึ้นเท่านั้น การวิจัยยังแสดงให้เห็นว่าคุณภาพข้อมูลลดลงสำหรับแบบสำรวจที่ยาวกว่า 20 นาที อย่างไรก็ตาม เป้าหมายบางอย่างกำหนดให้คุณต้องถามคำถามจำนวนมากเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะของเราคือให้มีจำนวนคำถามต่ำกว่า 30 ข้อและเวลาในการตอบแบบสอบถามไม่เกิน 10 นาทีหากเป็นไปได้ แต่อีกครั้ง; ยิ่งสั้นยิ่งดี

คำถามสำรวจ 5 ประเภทหลัก

มีคำถามแบบสำรวจ มากมาย ให้เลือก และการเลือกคำถามที่จะใช้นั้นค่อนข้างจะล้นหลาม เพื่อช่วยให้คุณทราบว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน เราได้รวบรวมห้ารายการที่ได้รับความนิยมและมีประโยชน์มากที่สุดไว้ด้านล่างนี้

• คำถามปลายเปิด
• คำถามปรนัย
• คำถามแบบเลื่อนลง
• คำถามระดับคะแนน
• นิ้วหัวแม่มือคำถาม

มาดูกันว่าแต่ละประเภทเหล่านี้มีลักษณะอย่างไรและมีประโยชน์เมื่อใด

คำถามปลายเปิด

คำถามปลายเปิดช่วยให้ลูกค้า ผู้ใช้ หรือผู้เยี่ยมชมสามารถแบ่งปันความคิดและความรู้สึกของตนเองเกี่ยวกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งกับคุณได้ นี่เป็นวิธีที่ดีในการตรวจจับความต้องการและจุดปรับปรุงที่คุณอาจไม่ทราบมาก่อน

อย่างไรก็ตาม ข้อเสียคือ ผู้คนไม่ค่อยตอบคำถามปลายเปิด เพียงเพราะต้องใช้เวลามากกว่าการทำเครื่องหมายบางช่อง

เมื่อใดที่คุณควรใช้คำถามปลายเปิด?

ใช้คำถามปลายเปิดเมื่อคุณต้องการเจาะลึกหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง หรือเมื่อคุณเพิ่งเริ่มรวบรวมข้อมูล คำตอบสามารถให้ข้อบ่งชี้ถึงสิ่งที่คุณต้องพัฒนาและสิ่งที่ต้องถามในแบบสำรวจในอนาคต

นอกจากนี้ คำถามปลายเปิดยังเป็นคำถามติดตามผลที่ดีอีกด้วย คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการถามอะไรง่ายๆ เช่น:

• คุณพบทุกสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่?

หากคำตอบคือไม่ ให้ใส่คำถามปลายเปิดเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ตัวอย่างเช่น:

• เราเสียใจที่ทราบว่า! คุณพยายามค้นหาอะไร?

คำถามปรนัย

ให้เราถามคุณบางอย่าง: คุณเคยได้ยินคำถามแบบปรนัยหรือไม่?

ก) ใช่ หลายครั้ง
b) ไม่ ไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน โปรดอธิบายเพิ่มเติม!

เรากำลังเดิมพันว่าคุณเลือกตัวเลือก a และถ้าไม่ก็ขอแสดงความยินดีด้วย! คุณเพิ่งเห็นคำถามปรนัยแรกของคุณ

ดังที่คุณคงทราบแล้วว่าแบบสอบถามประเภทนี้จะขอให้ผู้เข้าร่วมการสำรวจเลือกระหว่างตัวเลือกจำนวนที่กำหนดไว้ล่วงหน้า

คำถามแบบปรนัยเป็นที่นิยมเนื่องจากตอบได้ง่ายและรวดเร็ว ทำให้กลุ่มเป้าหมายของคุณจะตอบแบบสำรวจมากขึ้น นอกจากนี้ยังง่ายต่อการวิเคราะห์เมื่อการสำรวจเสร็จสิ้น

เมื่อใดที่คุณควรใช้คำถามแบบปรนัย?

จะดีมากเมื่อคุณมีคำตอบที่เป็นไปได้ในจำนวนจำกัด หรือเมื่อคุณมีคำถามเฉพาะเจาะจง

ตัวอย่าง:

คุณใช้อุปกรณ์ใดในการดูเว็บไซต์ของเรา?

• เดสก์ทอป
• มือถือ
• ยาเม็ด

คำถามแบบเลื่อนลง

คำถามแบบเลื่อนลงและคำถามแบบปรนัยทำงานในลักษณะเดียวกัน ทั้งสองคำนี้ใช้เมื่อคุณต้องการคำตอบที่เจาะจงและชัดเจน อย่างไรก็ตาม สำหรับคำถามแบบเลื่อนลง ตัวเลือกจะปรากฏในรายการที่ซ่อนอยู่ซึ่งสามารถดูได้ด้วยการคลิกปุ่ม

คำถามแบบเลื่อนลงควรใช้เมื่อใด

โดยทั่วไป เมื่อคุณมีคำถามแบบปรนัยที่มีตัวเลือกมากกว่าเจ็ดตัวเลือก ช่วยให้แบบสำรวจของคุณดูเรียบร้อยขึ้น และป้องกันไม่ให้ผู้เข้าร่วมต้องเลื่อนดูโดยไม่จำเป็น

ตัวอย่างที่ดีของการใช้คำถามแบบเลื่อนลงคือการถามกลุ่มอายุหรือสถานที่อยู่อาศัย

คำถามระดับคะแนน

คำถามเหล่านี้ให้คำตอบในระดับตัวเลข โดยทั่วไปแต่ไม่จำกัดเฉพาะ จะใช้ในแบบสำรวจ Net Promoter Score (NPS) ซึ่งเป็นวิธีการวัดความพึงพอใจของลูกค้า

คำถามระดับคะแนนทั่วไป (และ NPS) คือ:

• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเรามากน้อยเพียงใด?

ผู้เข้าร่วมการสำรวจสามารถเลือกตัวเลขระหว่าง 0-10 โดยที่ 0 เป็นไปได้ยากมาก และ 10 มีแนวโน้มสูงมาก

เมื่อใดจึงควรใช้คำถามระดับการให้คะแนน

หากคุณต้องการกำหนดค่าตัวเลขให้กับคำถามของคุณ ระดับการให้คะแนนคือเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณ! นอกจากนี้ยังเหมาะสำหรับการวัดความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย มีตัวชี้วัดที่แตกต่างกันสองสามตัวที่คุณสามารถใช้เพื่อวัดสิ่งนี้ ซึ่งเราจะอธิบายรายละเอียดเพิ่มเติมเล็กน้อยในบทความ

เคล็ดลับเพิ่มเติมคือการติดตามคำถามระดับการให้คะแนน (เช่นข้างต้น) ด้วยคำถามปลายเปิดเพื่อดูว่าลูกค้า/ผู้ใช้/ผู้เข้าชมของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

นิ้วหัวแม่มือคำถาม

คำถามแบบ Thumbs มีเพียงสองคำตอบเท่านั้น: ยกนิ้วโป้งหรือนิ้วโป้งลง ประโยชน์ของคำถามประเภทนี้คือทำให้ลูกค้า/ผู้เข้าชม/ผู้ใช้ของคุณตอบได้ง่ายมาก ซึ่งส่งผลดีต่ออัตราการตอบกลับของแบบสำรวจของคุณ

ตัวอย่างคำถามทั่วไป ได้แก่:

• ประสบการณ์โดยรวมของคุณกับ [แบรนด์] เป็นอย่างไรบ้าง
• สิ่งนี้ตอบคำถามของคุณทั้งหมดหรือไม่?

เมื่อใดที่คุณควรใช้คำถามหัวแม่มือ

หากคุณต้องการสิ่งบ่งชี้ทั่วไปเกี่ยวกับบริการหรือผลิตภัณฑ์ คำถามแบบ Thumbs Question ก็เป็นตัวเลือกที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณทำงานในธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เช่น การค้าปลีก ซึ่งกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณอาจไม่มีเวลาตอบแบบสำรวจที่ยาวนาน

ตั้งคำถามลักษณะนี้ไว้ท้ายอีเมล ตัวอย่างเช่น หลังจากการส่งมอบหรือการซื้อ

หาปริมาณสิ่งที่คุณค้นพบด้วยตัวชี้วัดแบบสำรวจ

คุณอาจมีวิทยานิพนธ์เฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการทดสอบกับแบบสำรวจของคุณ หรือบางทีคุณกำลังรวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั่วไปเพื่อค้นหาปัญหาของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะดำเนินการสำรวจเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า ผู้ใช้ หรือผู้เยี่ยมชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณหรือผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะบางอย่าง

มีวิธีง่ายๆ สองสามวิธีที่คุณสามารถวัดค่านี้ได้ ที่พบบ่อยที่สุดคือ:

การสำรวจของ NPS (คะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ)

การสำรวจของ NPS จะวัดความภักดีและจะมีผลเมื่อส่งถึงลูกค้าหรือผู้ใช้ระยะยาวเท่านั้น ด้วยตัวชี้วัดนี้ คุณจะสามารถดูได้ว่ามีคนแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของคุณให้กับเพื่อน ครอบครัว และเพื่อนร่วมงานมากเพียงใด

การสำรวจของ NPS ดำเนินการโดยขอให้ลูกค้าให้คะแนนคุณ บริการ หรือผลิตภัณฑ์ของคุณในระดับคะแนนตั้งแต่ 0-10

ตัวอย่างคำถามสำรวจของ NPS ได้แก่:

• จากคะแนน 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ [ธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์/บริการ] ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
• จากคะแนน 0-10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนและครอบครัวของคุณมากน้อยเพียงใด โดยพิจารณาจากปฏิสัมพันธ์ครั้งล่าสุดของคุณ
• ตอนนี้คุณได้รับ/ใช้ [ผลิตภัณฑ์] แล้ว คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำเราให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด

แบบสำรวจ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า)

แบบสำรวจของ CES เน้นไปที่บริการ ผลิตภัณฑ์ หรือการโต้ตอบอย่างใดอย่างหนึ่ง หากคุณต้องการปรับปรุงช่องทางที่เฉพาะเจาะจง นี่คือตัวชี้วัดสำหรับคุณ

คะแนน CES นั้นวัดได้ด้วยความช่วยเหลือของตัวเลข แต่คุณสามารถเล่นกับแง่มุมที่มองเห็นได้เล็กน้อย ใช้หน้ายิ้ม นิ้วหัวแม่มือ หรือความช่วยเหลืออื่นๆ เพื่อทำให้ดูสนุกสนานและน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

แน่นอนว่าคำถามประเภทใดที่คุณควรถามนั้นขึ้นอยู่กับบริการ ผลิตภัณฑ์ หรือการโต้ตอบที่คุณต้องการเน้น ด้านล่างนี้คุณจะพบตัวอย่างคำถามแบบสำรวจทั่วไปของ CES:

• การแก้ปัญหาของคุณง่ายแค่ไหน?
• การค้นหาข้อมูลที่คุณต้องการบนเว็บไซต์ของเราทำได้ง่ายเพียงใด?
• การโต้ตอบกับทีมของเราง่ายแค่ไหน?
• การปฏิบัติตามกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของเราง่ายแค่ไหน?

แบบสำรวจ CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า)

แบบสำรวจ CSAT วัดประสบการณ์ของลูกค้าในระยะสั้น เป็นตัวชี้วัดที่ดีที่จะใช้เมื่อคุณต้องการรับรู้ถึงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า CSAT วัดจากการขอให้ลูกค้าให้คะแนนคุณตั้งแต่ 1-10 จากคำตอบ คุณจะได้รับเปอร์เซ็นต์ซึ่งเป็นคะแนน CSAT ของคุณ

ต่อไปนี้เป็นคำถามแบบสำรวจ CSAT ทั่วไป:

• ความประทับใจโดยรวมของคุณต่อเว็บไซต์ของเราคืออะไร?
• คุณชอบบริการของเราอย่างไร?
• คุณจะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร?

ตัวอย่างคำถามสำรวจ 80 ข้อ

พร้อมที่จะเข้าสู่เนื้อหาสำคัญแล้วหรือยัง? ด้านล่างนี้คุณจะพบคำถามสำรวจที่ทรงพลัง 78 ข้อ แบ่งตามหมวดหมู่ แน่นอนว่ามีคำถามมากมายที่คุณสามารถถามได้ ดังนั้นอย่าลืมเลือกอย่างชาญฉลาด

คำถามแบบสำรวจ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) 17 ข้อ

แบบสำรวจ UX ช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการโต้ตอบและความคิดของผู้ใช้เกี่ยวกับแอป เว็บไซต์ หรือซอฟต์แวร์ของคุณ

ตัวอย่างคำถาม:

• ผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์/แอป/ซอฟต์แวร์ของเรามีประโยชน์ต่อคุณเพียงใด?
• บอกเราเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณในการใช้ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แอป/ซอฟต์แวร์]
• คุณจะให้คะแนนความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ของ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แอป/ซอฟต์แวร์] ของเราอย่างไร
• การนำทางแอพ/เว็บไซต์ของเราง่ายแค่ไหน?
• คุณลักษณะนี้มีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณอย่างไร?
• ทำไมคุณถึงเลือกเรามากกว่าคู่แข่งของเรา?
• คุณชอบอะไรมากที่สุดเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แอป/ซอฟต์แวร์]
• คุณชอบอะไรเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แอป/ซอฟต์แวร์] น้อยที่สุด
• ส่วนที่ยากที่สุดในการใช้ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แอป/ซอฟต์แวร์] คืออะไร
• คุณชอบส่วนใดของ [ผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์/แอป/ซอฟต์แวร์]
• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำ [ผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์/แอป/ซอฟต์แวร์] นี้ให้กับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
• มีอะไรที่คุณต้องการให้เราลบออกจากการออกแบบ [ผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์/แอป/ซอฟต์แวร์] หรือไม่
• คุณจะให้คะแนนรูปลักษณ์โดยรวมของ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แอป/ซอฟต์แวร์] ของเราอย่างไร
• [ผลิตภัณฑ์/ฟีเจอร์/แอป/ซอฟต์แวร์] ของเราตรงตามความต้องการของคุณทั้งหมดหรือไม่
• คุณพิจารณาคู่แข่งรายใดของเราก่อนที่จะเลือกเรา
• คุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่คุณคิดว่าเราควรเพิ่มคืออะไร?
• คุณพบ [ผลิตภัณฑ์/คุณลักษณะ/แอป/ซอฟต์แวร์] ของเราได้อย่างไร

20 คำถามสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าช่วยคุณวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้ตามชื่อเลย ไม่แปลกใจเลย! ค้นหาว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการและแบรนด์ของคุณ รวมถึงสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ตัวอย่างคำถาม:

• คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการของเราให้กับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานมากน้อยเพียงใด
• อธิบายว่าคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการ]
• เราจะปรับปรุงประสบการณ์ของคุณกับเว็บไซต์ได้อย่างไร?
• คุณพอใจกับประสบการณ์ในร้านของเราในวันนี้มากน้อยเพียงใด
• คุณรู้สึกว่าคุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามของคุณเร็วพอหรือไม่?
• คุณเห็นด้วยหรือไม่ว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้ว?
• มีแนวโน้มที่คุณจะซื้อสินค้าจากเราอีกครั้งหรือไม่?
• คุณใช้ผลิตภัณฑ์ของเรามานานแค่ไหนแล้ว?
• คุณพอใจกับตัวเลือกการชำระเงินที่เรามีหรือไม่?
• คุณพอใจกับตัวเลือกการจัดส่งที่เรามีหรือไม่?
• มีสิ่งที่คุณขาดหายไปจากบริการของเราหรือไม่?
• ประสบการณ์การจัดส่งของคุณเป็นอย่างไรบ้าง?
• คุณพอใจกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณหรือไม่?
• คุณใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเรามานานแค่ไหนแล้ว?
• เราจะปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของคุณกับเราได้อย่างไร?
• คุณมีความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะเพิ่มเติมสำหรับเราหรือไม่?
• จะเป็นไรไหมถ้าเราติดต่อคุณเพื่อติดตามคำตอบของคุณ?
• เราสามารถเชื่อมต่อคุณกับผู้จัดการลูกค้าได้หรือไม่?
• คุณจะใช้คำใดต่อไปนี้เพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์/บริการของเรา
• การนำทางเว็บไซต์ของเราง่ายแค่ไหน? (คำถามจากงาน CES)

คำถามสำรวจเว็บไซต์ 23 ข้อ

การทำแบบสำรวจโดยเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณ สามารถช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลของคุณเข้าใจง่ายหรือไม่? รูปลักษณ์ของเว็บไซต์ของคุณโดนใจกลุ่มเป้าหมายของคุณหรือไม่? คำถามเหล่านี้เป็นคำถามที่สามารถตอบได้ด้วยความคิดเห็นของผู้เยี่ยมชมเท่านั้น

ตัวอย่างคำถาม:

• ทำไมคุณถึงเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา?
• ความประทับใจแรกของคุณเกี่ยวกับเว็บไซต์ของเราคืออะไร?
• คุณพบข้อมูลที่คุณกำลังมองหาในหน้านี้หรือไม่?
• การซื้อของคุณเสร็จสมบูรณ์ง่ายแค่ไหน?
• ทำไมคุณถึงออกจากเว็บไซต์?
• คุณประสบปัญหาในการค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่?
• การทำความเข้าใจข้อมูลบนเว็บไซต์ของเราง่ายแค่ไหน?
• คุณพบว่าเว็บไซต์ของเราดึงดูดสายตาหรือไม่?
• การนำทางเว็บไซต์ของเราง่ายแค่ไหน?
• คุณค้นพบเว็บไซต์ของเราได้อย่างไร?
• หากคุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์การชำระเงินของคุณได้ คุณจะเปลี่ยนแปลงอะไร
• มันง่ายแค่ไหนที่จะเข้าใจว่า [ชื่อบริษัท] ทำอะไรจากหน้าแรกของเรา
• คุณจะใช้คำใดในการอธิบายเว็บไซต์ของเรา?
• เราจะปรับปรุงหน้าราคาของเราได้อย่างไร?
• เหตุใดคุณจึงยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณ?
• คุณเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราบ่อยแค่ไหน?
• ประสบการณ์ของคุณกับเว็บไซต์บนมือถือของเราเป็นอย่างไรบ้าง?
• เว็บไซต์ของเราแสดงผลได้ดีในเบราว์เซอร์ของคุณหรือไม่?
• คุณใช้เบราว์เซอร์ตัวไหน?
• คุณจะอธิบายกระบวนการชำระเงินอย่างไร
• เว็บไซต์ของเราใช้เวลาโหลดนานไหม?
• เราจะทำอะไรได้ดีกว่านี้? (กรณีมีการยกเลิกหรือยกเลิก)
• คุณพบว่ารูปภาพบนเว็บไซต์มีประโยชน์หรือไม่

คำถามสำรวจทางอีเมล 8 ข้อ

แบบสำรวจทางอีเมลมีประโยชน์มากหากคุณต้องการคำติชมทั่วไปที่รวดเร็ว ใส่คำถามไว้ท้ายจดหมายข่าวของคุณหรือหลังหนังสือแจ้งการจัดส่ง เป็นต้น

ตัวอย่างคำถาม:

• คุณจะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ที่คุณเพิ่งซื้ออย่างไร
• สินค้าตรงตามเหตุผลในการซื้อหรือไม่?
• คุณพอใจกับประสบการณ์การซื้อจากเรามากน้อยเพียงใด
• คุณจะให้คะแนน [ผลิตภัณฑ์/ซอฟต์แวร์/บริการ] ในระดับ 1-10 อย่างไร
• คุณพอใจกับการบริการลูกค้าของเราหรือไม่?
• คุณพบว่าจดหมายข่าวนี้มีประโยชน์หรือไม่
• ทีมงานของเราช่วยคุณค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหาหรือไม่?
• ประสบการณ์ล่าสุดของคุณในร้านของเราเป็นอย่างไรบ้าง?

คำถามสำรวจแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ 12 ข้อ

คุณเพิ่งเปิดตัวแอปใหม่หรือไม่? ยินดีด้วย! หรือคุณต้องการวัดว่าผู้ใช้คิดอย่างไรเกี่ยวกับแอปของคุณ ทั้งสองสถานการณ์นี้เป็นตัวอย่างที่ดีสำหรับการทำแบบสำรวจแอปบนมือถือ

ตัวอย่างคำถาม:

• คุณได้ยินเกี่ยวกับแอปของเราเป็นครั้งแรกได้อย่างไร
• การนำทางของแอพมือถือของเราเป็นอย่างไร?
• คุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการออกแบบแอพ?
• [คุณสมบัติบางอย่าง] ทำได้ง่ายขึ้นด้วยแอป (โดยเลือก 'จริง' หรือ 'เท็จ')
• คุณสมบัติที่คุณชื่นชอบของแอพคืออะไร?
• คุณประสบปัญหาใด ๆ ในขณะที่ใช้งานแอพหรือไม่?
• คุณจะบอกว่าการใช้แอพของเราง่ายแค่ไหน?
• มีสิ่งที่คุณต้องการทำบนแอปของเรามากกว่าบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่?
• ทำไมคุณถึงดาวน์โหลดแอปของเรา?
• มีคุณสมบัติใดที่คุณขาดหายไปหรือไม่?
• อธิบายสถานการณ์เมื่อแอปมีประโยชน์ต่อคุณ
• คุณใช้คุณสมบัตินี้บ่อยแค่ไหน?

วุ้ย นั่นเป็นรายการคำถามยาวเหยียดที่ต้องตอบ หวังว่าคงเพียงพอแล้วที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นการสำรวจได้ อย่าลืมรักษาฟอร์มของคุณให้สั้นที่สุด กล่าวอีกนัยหนึ่ง ใช้เวลาเลือกคำถามที่จะตอบสนองเป้าหมายของคุณจริงๆ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามเหล่านั้นได้รับการเรียบเรียงในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้: สั้น ตรงประเด็น และชัดเจน!

เริ่มสร้างแบบสำรวจด้วย Mopinion

พร้อมที่จะสำรวจแล้วหรือยัง? เราก็คิดอย่างนั้น! หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งสามารถช่วยคุณสร้างแบบฟอร์มที่สมบูรณ์แบบ คุณมาถูกที่แล้ว

Mopinion เป็นซอฟต์แวร์ตอบรับอันดับหนึ่งที่เชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากเว็บไซต์ อุปกรณ์เคลื่อนที่ และอีเมล ทางเลือกเป็นของคุณ สร้างแบบสำรวจของคุณด้วยฟังก์ชันลากและวางที่ง่ายดายของเรา เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว เราจะรวบรวมและแสดงข้อมูลให้คุณเห็นในแดชบอร์ดที่อ่านง่าย สิ่งนี้จะสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับบริษัทของคุณทันที ลองและดูด้วยตัวคุณเองด้วยช่วงทดลองใช้ฟรี 14 วันของเรา!