SupportLogic ได้รับการพิสูจน์ด้วย AI และปริมาณการรับส่งข้อมูลทั่วไป 5 เท่าใน 12 เดือนอย่างไร

SupportLogic และ Animalz ร่วมกันสร้างกลไกเนื้อหาที่หลากหลายซึ่งยืนหยัดผ่านการทดสอบของเวลา — และ AI — ด้วยเนื้อหาที่เป็นประโยชน์และนำโดยผลิตภัณฑ์

ผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าประทับใจ SupportLogic มีประสบการณ์การเติบโตของการเข้าชมอินทรีย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสม 500% ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และเพิ่มจำนวนคำหลักถึง 450% ความพยายามเหล่านี้นำไปสู่โอกาสทางธุรกิจเพิ่มเติมและการลงนามข้อตกลง

ความท้าทาย: เนื้อหาที่รองรับอนาคตในยุคของ AI

SupportLogic มอบแพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์การสนับสนุน (SX) ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ เช่น Salesforce, Databricks และ Snowflake ตอบสนองต่อคำติชมของลูกค้าได้เกือบจะแบบเรียลไทม์ แพลตฟอร์มจะวิเคราะห์สัญญาณความรู้สึกของลูกค้า ให้คำแนะนำที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ และปรับปรุงขั้นตอนการทำงานผ่าน AI ที่คาดการณ์และสร้างสรรค์ได้ แนวทางนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

แต่ในขณะที่ generative AI เป็นเครื่องมือสำหรับผลิตภัณฑ์ของ SupportLogic เทคโนโลยีนี้ยังนำไปสู่คำถามมากมายและคำตอบเล็กๆ น้อยๆ สำหรับทีมเนื้อหาอีกด้วย

AI จะนำปริมาณการเข้าชมไซต์ไปมากเพียงใด คำหลักและฟีเจอร์ SERP ใดที่ไวต่อการถูก AI กินโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้คนยังคงชอบดูหัวข้อและเนื้อหาประเภทใดบนบล็อกและช่องทางดั้งเดิมอื่นๆ

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้และคำถามอื่นๆ มีตั้งแต่การทำนายวันโลกาวินาศไปจนถึง “เป็นไปตามปกติ” กล่าวอีกนัยหนึ่งไม่มีใครรู้จริงๆ

ความไม่แน่นอนนี้เป็นความเสี่ยงในตัวเอง และความเสี่ยงนี้อาจก่อให้เกิดความหายนะได้

ลองนึกภาพโปรแกรมเนื้อหาที่เน้นเฉพาะประเภทคำหลักหรือหัวข้อที่แคบเท่านั้น สิ่งต่างๆ อาจจะดูไปได้ดีสักระยะหนึ่ง การจราจรหนาแน่นขึ้นเรื่อยๆ และผู้เขียนก็ทำงานเร็วเพราะมีการสลับบริบทเพียงเล็กน้อย

แต่ Google ยังคงเป็นกล่องดำ การอัปเดต SGE เพียงครั้งเดียวสามารถเปลี่ยนภูมิทัศน์ SERP สำหรับประเภทคำหลักเหล่านั้นได้ และกำจัดปริมาณการเข้าชมที่ได้มาอย่างยากลำบากทันที

ทั้งหมดนี้นำเราไปสู่กลยุทธ์การลดความเสี่ยงที่มีมายาวนาน: การกระจายความเสี่ยง

กลยุทธ์การกระจายเนื้อหาเพื่อการช่วยเหลือ

SupportLogic ตัดสินใจกระจายเนื้อหาผ่านสองช่องทางหลัก: SEO และกิจกรรมต่างๆ แล้วมันก็ไปต่อเพื่อกระจายความหลากหลายในแต่ละช่องด้วย

Animalz ช่วย SupportLogic ระบุโอกาสในการค้นหา กำหนดกลยุทธ์ด้านเนื้อหา และปรับขนาดกลไกเนื้อหาที่ดึงดูดการเข้าชมแบบออร์แกนิกที่มีคุณสมบัติเหมาะสมนับพันครั้งทุกเดือน และที่สำคัญที่สุดคือช่วยผู้อ่านด้วยเนื้อหาทุกเรื่อง

ในด้าน SEO นั้น SupportLogic ครอบคลุมหัวข้อต่างๆ ตลอดทั้ง Funnel ตั้งแต่เนื้อหา Top-of-the-Funnel (TOFU) ในรายการตรวจสอบการบริการลูกค้า ไปจนถึงเครื่องมือเปรียบเทียบเครื่องมือ Middle-of-the-Funnel (MOFU) และอื่นๆ อีกมากมาย บทความจำนวนมากเน้นที่ผลิตภัณฑ์ แต่บางบทความก็เน้นไปที่เครื่องมือที่อยู่ติดกันเช่นกัน สิ่งนี้ส่งผลให้เกิดรอยเท้าคำหลักที่กว้างซึ่งสามารถอยู่รอดได้ AI ที่อาจ "กิน" ข้อความค้นหาบางประเภท

เพื่อกระจายความหลากหลายให้มากขึ้น SupportLogic ได้เปิดตัวการสัมมนาผ่านเว็บออนไลน์และกิจกรรม SX Live แบบเข้าร่วมด้วยตนเอง ทั้งสองสร้างโอกาสในการพบปะพูดคุยและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมาย ทีมงานใช้กิจกรรมเป็นโอกาสในการบันทึกบทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งพวกเขานำมาใช้ใหม่เป็นรูปแบบเนื้อหาอื่นๆ

มาเจาะลึกรูปแบบเนื้อหาที่หลากหลายที่ SupportLogic ปรับใช้กัน

1. เนื้อหา SEO ที่นำโดยผลิตภัณฑ์สามประเภท

เนื้อหา SEO ที่เน้นผลิตภัณฑ์ช่วยให้ผู้อ่านแก้ปัญหาด้วยผลิตภัณฑ์ของ SupportLogic

ความสำเร็จของช่องทางเนื้อหานี้ทำให้นักการตลาดผลิตภัณฑ์จาก SupportLogic และนักการตลาดเนื้อหาจาก Animalz ต้องทำงานร่วมกัน นักการตลาดผลิตภัณฑ์ระบุคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเพื่อเน้น ในขณะที่นักการตลาดเนื้อหาสร้างเนื้อหาที่โดนใจผู้ชมและกระตุ้นการเข้าชมที่มีคุณภาพ

SupportLogic มีเนื้อหา SEO ที่เน้นผลิตภัณฑ์สามประเภท:

เนื้อหา 101 : เนื้อหาแนวความคิดที่อธิบายคำศัพท์พื้นฐานของอุตสาหกรรม เช่นบทความ “การประกันคุณภาพการบริการลูกค้า: คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ”

เนื้อหา 201 : เนื้อหาเชิงกลยุทธ์ที่เน้นหัวข้อระดับสูง เช่นบทความ “คู่มือฉบับสมบูรณ์ในการสร้างทีมปฏิบัติการสนับสนุน”

เนื้อหา 301 : เนื้อหาเชิงกลยุทธ์ที่แนะนำให้ผู้อ่านทราบโดยใช้ SupportLogic สำหรับกระบวนการเฉพาะ เช่นชิ้นส่วน “วิธีใช้ Salesforce และ SupportLogic สำหรับการสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก”

เนื้อหาแต่ละประเภทกล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของ SupportLogic และคุณสมบัติหลักในระดับที่แตกต่างกัน Ryan Radcliff ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ SupportLogic อธิบายแนวทางนี้: “นี่เป็นวิธีที่ชาญฉลาดในการแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้รู้จักกับปัญหาหรือแนวทางแก้ไขที่พวกเขาไม่รู้ว่าตนมีอยู่ และนำพวกเขาไปสู่เส้นทางแห่งการค้นพบวิธีเริ่มต้นแก้ไขปัญหานั้น . เชื่อมโยงส่วนเหล่านี้เข้าด้วยกันและสร้างเว็บเนื้อหาที่ช่วยให้ผู้ชมของคุณมีจุดเริ่มต้นที่หลากหลาย”

2. เนื้อหาเครื่องมือที่อยู่ติดกันและการรวมระบบ

เนื้อหาเครื่องมือที่อยู่ติดกันใช้ประโยชน์จากความนิยมของโซลูชันที่ SupportLogic ผสานรวมด้วย เนื้อหานี้ยังเน้นกรณีการใช้งานที่เชื่อมโยงโดยตรงกับคุณค่าที่นำเสนอของบริษัท

ตัวอย่างเช่น SupportLogic ผสานรวมกับแพลตฟอร์มความสำเร็จของลูกค้า เช่น Gainsight และ Freshdesk ข้อเท็จจริงสองประการมีความสำคัญที่นี่:

• ผู้ใช้ที่มีศักยภาพของแพลตฟอร์มเหล่านี้ Google เกี่ยวกับการบูรณาการที่นำเสนอ
• ผู้ใช้กลุ่มเดียวกันเหล่านี้จะได้รับประโยชน์จากการใช้ผลิตภัณฑ์ของ SupportLogic

การผลิตบทความที่ช่วยให้ผู้อ่านได้เรียนรู้เกี่ยวกับการบูรณาการข้อเสนอของ Gainsight และ Freshdesk เป็นเรื่องสมเหตุสมผล และเพื่อแนะนำการบูรณาการ SupportLogic ด้วย สิ่งนี้นำไปสู่ชิ้นส่วนต่อไปนี้:

• 6 การบูรณาการ Gainsight เพื่อปรับปรุงความสำเร็จของลูกค้าของคุณ
• 7 การบูรณาการของ Freshdesk เพื่อทำให้การสนับสนุนลูกค้าง่ายขึ้นในปี 2023

3. กิจกรรม: การสัมมนาผ่านเว็บและ SX Live

SupportLogic ใช้กิจกรรมทั้งแบบออนไลน์และแบบเจอหน้ากันเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม การสัมมนาผ่านเว็บช่วยให้ลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รับประโยชน์มากขึ้นจากผลิตภัณฑ์ของ SupportLogic SX Live การประชุมที่มีแบรนด์พร้อมกิจกรรมออนไลน์และแบบพบปะด้วยตนเอง มุ่งเน้นที่การอภิปรายหัวข้ออุตสาหกรรมในวงกว้างมากขึ้น ทีมงาน SX Live ยังจัดทัวร์ในเมือง เช่น ซานโฮเซและบอสตัน

กิจกรรมเหล่านี้มีบทบาททางการตลาดด้วยเนื้อหาที่สำคัญ ข้อมูลเหล่านี้ได้รับการบันทึกและเผยแพร่ใน SX Live Library ซึ่งช่วยให้ SupportLogic เป็นเจ้าของการสนทนาในอุตสาหกรรม และเป็นแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์สำหรับกลุ่มเป้าหมาย

SupportLogic ยังใช้การบันทึกสำหรับบทความเกี่ยวกับความเป็นผู้นำทางความคิด เช่น “The Ripple Effect: Employee Satisfaction's Impact on Customer Experience” พวกเขานำผู้เข้าชมการค้นหาไปยังชิ้นส่วนที่ลึกซึ้งเหล่านี้ เพื่อให้มั่นใจว่าเนื้อหาเนื้อหา SEO และความเป็นผู้นำทางความคิดจะสนับสนุนซึ่งกันและกัน

รากฐานเนื้อหาที่แข็งแกร่งทำให้การทดลองเป็นไปได้

เมื่อต้องเผชิญกับโอกาสที่จะสูญเสียการรับส่งข้อมูลไปยัง AI บางส่วน SupportLogic จึงเลือกใช้แนวทางที่ผ่านการทดสอบตามเวลา: การกระจายความเสี่ยง

บริษัทได้สร้างกลไก SEO ที่หลากหลายโดยเน้นไปที่เนื้อหาออร์แกนิกหลายประเภท กิจกรรมออนไลน์และแบบพบปะด้วยตนเองได้มอบขุมทรัพย์ข้อมูลเชิงลึกที่แจ้งการสร้างเนื้อหาความเป็นผู้นำทางความคิด และแนวทางที่หลากหลายจะสร้างโอกาสทางธุรกิจพร้อมทั้งป้องกันความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับ AI และ SGE

Animalz ได้ช่วย SupportLogic วางรากฐานเนื้อหาที่แข็งแกร่ง ขณะนี้บริษัทอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการสำรวจโอกาสด้านเนื้อหาใหม่ๆ ด้วยบทเรียนที่ได้รับในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

ต้องการพิสูจน์กลยุทธ์เนื้อหาของคุณด้วย AI หรือไม่?

ติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีที่ Animalz สามารถช่วยคุณได้
ปกป้องการรับส่งข้อมูลทั่วไปของคุณจากผลการค้นหา AI ที่ขโมยการคลิก

มาคุยเนื้อหากันดีกว่า!