วิธีสร้างโปรแกรมรีวิวที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจของคุณ

วิธีที่น่าสนใจที่สุดวิธีหนึ่งในการโปรโมตคุณภาพและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณคือการให้ลูกค้าที่พึงพอใจพูดในนามของคุณ

นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่ว่า บทวิจารณ์ในเชิงบวกจะสร้างความประทับใจที่ดี การวิจัยยังระบุว่า 91% ของผู้คนสแกนหาบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้ออะไรบางอย่างเป็นครั้งแรก นอกจากนี้ 84% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ยังเชื่อมั่นในรีวิวที่พวกเขาเห็นเกี่ยวกับธุรกิจออนไลน์

เนื่องจากปัจจุบันนักช็อปส่วนใหญ่ใช้รีวิวในการตัดสินใจซื้อ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่บริษัทจะ ต้องใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าจะพูด เมื่อพิจารณาว่าการรีวิวผลิตภัณฑ์เป็นส่วนหนึ่งของฐานความรู้ของลูกค้าแล้ว ธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนในโปรแกรมตรวจสอบออนไลน์ที่จะให้ข้อมูลและให้ความรู้ทั้งในอนาคตและลูกค้าเป้าหมายด้วยประสบการณ์ของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของตนในอดีต .

อย่างไรก็ตาม คำถามล้านดอลลาร์คือ เราจะสร้างโปรแกรมตรวจสอบออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างไร

โดยพื้นฐานแล้ว มีเพียง 5 สิ่งที่คุณต้องพิจารณา:

1. ทำให้แพลตฟอร์มการตรวจสอบของคุณใช้งานง่ายและเข้าใจ

สร้างโปรแกรมที่ส่งถึงลูกค้าของคุณโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาหนึ่ง (เช่น หนึ่งเดือน) หลังจากที่เขาหรือเธอซื้อบางอย่างจากบริษัทของคุณ สร้างกระบวนการ ที่รวดเร็ว ง่ายดาย และใช้งานง่าย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะสามารถ รู้สึกสนใจสูงสุด ในการรับข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมา เป้าหมายของคุณในการได้รับคำวิจารณ์คือเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพึงพอใจ เข้าใจความต้องการและความชอบของพวกเขา และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณในแบบที่ทำให้พวกเขามีความสุข

ยิ่งไปกว่านั้น ให้สั้น มีเหตุผล และสนุก การกรอกแบบฟอร์มตรวจสอบจะต้องไม่รู้สึกว่าเป็นภาระ คุณสามารถเลือกทำแบบสำรวจสั้นๆ หรือโพลบนเว็บไซต์ต่างๆ เพื่อดึงดูดปริมาณการเข้าชมธุรกิจของคุณและทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

2. ให้โปรแกรมตรวจสอบของคุณตอบสนองอยู่เสมอ

SOASTA ธุรกิจนวัตกรรมเว็บไซต์ ได้ทำการสำรวจและพบว่า 88% ของชาวอเมริกันตอบสนองในทางลบต่อแอปพลิเคชันและเว็บไซต์ที่ล่าช้าจากการใช้งาน 83% ของพวกเขาแบ่งปันสิ่งนั้นกับพวกเขา; เว็บไซต์ที่ช้าสร้างความประทับใจที่ไม่ดีให้กับบริษัท

นอกจากนี้ 23% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาดำเนินการกับบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการเดียวกันเมื่อใดก็ตามที่บริษัทแรกใช้เวลาในการตอบกลับนาน

ดังนั้น ให้ตรวจสอบความเร็วของโปรแกรมของคุณ ให้มันปรับปรุง รับโฮสต์ที่สามารถตอบสนองความต้องการแบนด์วิดท์ของคุณได้

3. รู้ว่าเมื่อใดควรขอคำวิจารณ์จากลูกค้า

ไม่ใช่ทุกธุรกิจที่ตระหนักถึงเรื่องนี้ แต่การขอความเห็นจากลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องให้เวลาพวกเขาอย่างเพียงพอในการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณและเห็นผลลัพธ์ การถามพวกเขาในระหว่างการเดินทางของลูกค้าอาจไม่ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณ

คุณสามารถขอคำวิจารณ์ได้ทุกครั้งที่พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อพวกเขาโพสต์เกี่ยวกับสิ่งนั้นบนโซเชียลมีเดีย หรือหากพวกเขาแนะนำลูกค้ารายอื่นให้คุณ

4. ให้ลูกค้าของคุณมีเหตุผลในการแสดงความคิดเห็น

คุณสามารถสร้างสรรค์และให้ เหตุผลแก่ลูกค้าในการเขียนรีวิว ให้คุณ

คุณสามารถให้สิ่งจูงใจแก่ลูกค้าของคุณทุกครั้งที่พวกเขาเขียนรีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ ลุ้นรับรางวัลสุดทันสมัย ​​เช่น ตั๋วหนัง บัตรส่วนลด รหัสคูปอง บัตรของขวัญ หรือแม้แต่ไม่กี่ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะเสนอสิ่งจูงใจเช่นนั้น เป็นการดีที่จะทราบว่าการแจกของฟรีอาจ ส่งผลต่อ บทวิจารณ์ที่พวกเขาเขียน แม้ว่านั่นจะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาตั้งใจจะทำจริงๆ

สมมติว่าผู้ตรวจสอบของคุณไม่มีอคติ ลูกค้าของคุณมีสิทธิ์ที่จะรู้ว่าผู้ตรวจสอบรายใดได้รับผลิตภัณฑ์ฟรีด้วยเหตุผลด้านความโปร่งใส แต่แน่นอนว่า การตัดสินใจเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวนั้นยังขึ้นอยู่กับคุณ

คุณต้องตัดสินใจด้วยว่าบทวิจารณ์เชิงลบจะได้รับรางวัลเดียวกันหรือไม่

กล่าวโดยสรุป การ แจกสิ่งจูงใจอาจชักชวนให้ลูกค้าของคุณเขียนรีวิว ซึ่งอาจส่งผลต่อความถูกต้องของความคิดเห็น

ข่าวดีก็คือบริษัทของคุณสามารถทำเรื่องไร้สาระได้เสมอหากคุณตัดสินใจที่จะเปิดเผยผู้รีวิวที่ได้รับการสนับสนุน การสร้างการเปิดเผยข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ โดยใช้คำว่า "สนับสนุนโดย" ที่ด้านล่างของบทวิจารณ์ก็สามารถทำได้

หากคุณมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คุณสามารถตัดตัวเลือกนี้ออกได้ตลอดเวลา ชั่งน้ำหนักหลักเกณฑ์ทางกฎหมายและจริยธรรม และดูว่าธุรกิจของคุณมีจุดยืนอย่างไร

5. แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ

ไม่ว่าคุณจะได้รับรีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณ ใส่ใจสิ่งที่พวกเขาต้องการจะพูด

ส่งการตอบกลับเมื่อมีคนส่งคำวิจารณ์ถึงคุณ หากเป็นความคิดเห็นในเชิงบวก ให้รับรายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องการและเผยแพร่ แบ่งปันบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อลูกค้าของคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ให้ติดต่อพวกเขาในที่สาธารณะและพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์เชิงลบของพวกเขา ทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดของคุณหากมีข้อผิดพลาด หรือจัดหาสิ่งที่คุณทำได้ เช่น ผลิตภัณฑ์อื่นที่เหมาะสมกับความต้องการหรือโซลูชันฟรี

การดำเนินการนี้จะแสดงความตั้งใจของคุณที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าของคุณ และคุณพร้อมที่จะทำให้พวกเขาถูกต้อง วิธีนี้จะช่วยให้คุณ สร้างความสัมพันธ์ส่วนตัว กับพวกเขา ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง ทำให้คุณได้เปรียบ

นอกจากนี้ สิ่งนี้จะแสดงให้ตลาดเป้าหมายของคุณเห็นว่าคุณ ได้ใช้ความพยายามอย่างมาก ในการแก้ไขสถานการณ์เชิงลบ — ว่าหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณประสบปัญหาในอนาคต คุณก็จะพร้อมช่วยเหลือพวกเขา

ร่วมทีมกับผู้เชี่ยวชาญ

เมื่อพูดถึงธุรกิจ คำพูดจากปากเป็นโฆษณาที่ดีที่สุดเสมอ ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ผู้คนสามารถค้นหาความคิดเห็นและประสบการณ์เกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการบางอย่างได้

เสียงของลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจของคุณได้ นี่คือเหตุผลที่การสร้างความประทับใจที่ดีให้กับบริษัทของคุณมีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ

เพื่อให้โปรแกรมตรวจสอบออนไลน์มีประสิทธิผลสูงและตอบสนองได้รวดเร็ว ให้ร่วมมือกับบริษัทต่างๆ เช่น TrustSpot ซึ่งสร้างแพลตฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างรวดเร็ว ราบรื่น และมีประสิทธิภาพ

ใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าอย่างมีกลยุทธ์ รับชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณเป็นอันดับต้นๆ และมุ่งเน้นไปที่แง่มุมที่สำคัญที่สุดของความสำเร็จของคุณ นั่นคือลูกค้าของคุณ