หกขั้นตอนสู่ระบบนิเวศเทคโนโลยีการจัดการแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างแบรนด์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่นักการตลาดต้องคอยดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามเส้นทางการซื้อที่ซับซ้อนมากขึ้น มันสร้างความไว้วางใจและสร้างความมั่นใจ แต่ต้องทำอย่างสม่ำเสมอจึงจะได้ผล การเคลื่อนไหวและความไว้วางใจที่ผิดพลาดเพียงครั้งเดียวอาจพังทลาย ปล่อยให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าไม่สบายใจและที่เลวร้ายที่สุดคือสงสัยว่าพวกเขาเป็นเหยื่อของการหลอกลวงที่ซับซ้อนหรือไม่

ปัญหานี้ทำให้มีความท้าทายมากยิ่งขึ้นด้วยการเพิ่มจำนวนจุดสัมผัสและระดับที่เพิ่มขึ้นของนักการตลาดด้านการปรับแต่งส่วนบุคคลที่กำลังมองหาที่จะส่งมอบ ทั้งหมดนี้ต้องการเนื้อหามากขึ้น ในรูปแบบต่างๆ มากกว่าที่เคย และนี่คือเหตุผลที่นักการตลาดมองหาความช่วยเหลือจากเทคโนโลยีการจัดการแบรนด์มากขึ้น

เครื่องมือใหม่เหล่านี้ซึ่งมีศูนย์กลางอยู่ที่แพลตฟอร์มการจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล (DAM) สามารถผสานรวมกับส่วนที่เหลือของมาร์เทคสแต็คเพื่อส่งมอบการสื่อสารการตลาดส่วนบุคคลที่อยู่บนแบรนด์ตามขนาดในทุกจุดติดต่อที่คุณมีกับลูกค้าของคุณ

ในขณะเดียวกัน เทคโนโลยีการจัดการแบรนด์สามารถเพิ่มการตอบสนอง ปรับปรุงประสิทธิภาพ และนำทีมการตลาดของคุณเข้ามาใกล้กันมากขึ้น

เช่นเดียวกับเทคโนโลยีการตลาดอื่นๆ การค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ค้าต่างมีความแข็งแกร่งในด้านต่าง ๆ และอาจเชี่ยวชาญในแนวดิ่งที่แตกต่างกันหรือขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน แม้ว่าคุณจะตัดสินใจแล้วก็ตาม แต่ก็ต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับองค์กรของคุณและได้รับการยอมรับจากพนักงานในการทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ

นั่นเป็นเหตุผลที่ London Research ร่วมมือกับ Bynder ผู้ให้บริการโซลูชันการจัดการแบรนด์และ VIM Group ผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงแบรนด์ ได้จัดทำ The Ultimate Brand and Marketing Technology Guide: Six Steps to a Successful Ecosystem

คู่มือการเลือกผู้ขายนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อแนะนำคุณตลอดกระบวนการปรับแต่งระบบนิเวศเทคโนโลยีของแบรนด์ที่มีอยู่ หรือหากคุณกำลังเริ่มต้นเส้นทางสายเทคโนโลยีของแบรนด์ จะแสดงวิธีตั้งค่า ตั้งแต่กรณีศึกษาไปจนถึงความสำเร็จ การดำเนินการและการจัดการ

หกขั้นตอนคืออะไร?

หกขั้นตอนที่กล่าวถึงในคู่มือนี้ได้แก่:

1. การสร้างกรณีศึกษาทางธุรกิจ

เข้าใจถึงความสามารถของเทคโนโลยีการจัดการแบรนด์ ระบุประโยชน์ที่จะได้รับในแง่ของรายได้ที่เพิ่มขึ้นและต้นทุนที่ลดลง และตัวชี้วัดที่คุณจะใช้เพื่อวัดผล

2. การกำหนดตราสินค้าและข้อกำหนดทางการตลาด

พูดคุยกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้เทคโนโลยีเพื่อค้นหาประเภทของสินทรัพย์ที่องค์กรของคุณกำลังใช้อยู่และที่วางแผนจะใช้ในจุดสัมผัสและกิจกรรมการมีส่วนร่วมทั้งหมด คุณต้องเข้าใจด้วยว่าทีมของคุณใช้ข้อมูลใดบ้างในการทำงานกับทรัพย์สิน และโครงสร้างที่เป็นพื้นฐานของการจัดเก็บทรัพย์สินของคุณ

3. การเลือกผู้ขายที่เหมาะสม – การสร้าง Longlist และ Shortlist

Longlist ของคุณควรอิงจากการวิจัยบนโต๊ะ คำแนะนำจากหุ้นส่วนการดำเนินการของคุณ (ถ้ามี) รวมถึงคำแนะนำจากเพื่อนร่วมงานที่เคยทำงานด้วยเทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันที่นายจ้างคนก่อน ๆ และผู้ติดต่อของคุณในอุตสาหกรรม

คุณควรส่งคำขอข้อมูล (RFI) ไปยังทุกบริษัทที่อยู่ในรายชื่อยาว และใช้คำตอบของพวกเขาเป็นพื้นฐานสำหรับการคัดเลือก การมีส่วนร่วมกับแผนกไอทีของคุณในขั้นตอนนี้หมายความว่าคุณสามารถกำจัดผู้ขายจำนวนมากได้ หากคุณมีความต้องการด้านความปลอดภัยที่เข้มงวดเป็นพิเศษ ตัวอย่างเช่น

การประเมินความสามารถในการให้บริการอย่างมืออาชีพของผู้มีโอกาสเป็นซัพพลายเออร์ก็ควรเช่นกัน เนื่องจากการใช้งานที่ซับซ้อนอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายหากคุณมีทรัพยากรภายในที่จำกัด หรือหากพนักงานของคุณไม่มีประสบการณ์ในด้านนี้

4. การประเมินผู้ขายที่ได้รับการคัดเลือกและการตัดสินใจ

นี่คือจุดเริ่มต้นของการอภิปรายโดยละเอียด หัวข้อที่คุณควรครอบคลุมรวมถึง:

ก) การค้นหา: ผู้ที่จะใช้เทคโนโลยีการจัดการแบรนด์ต้องการค้นหาอย่างไร
ข) การแชร์ไฟล์และการเผยแพร่ทางเว็บ: ผู้คนจะสามารถแบ่งปันทรัพย์สินและจัดทำหลักประกันกับผู้ใช้ระยะไกลได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องพึ่งพาบริการแชร์ไฟล์ของบริษัทอื่นหรือไม่
ค) การจัดการสิทธิ์และการปฏิบัติตาม: หากคุณใช้สินทรัพย์ที่สร้างโดยบุคคลที่สาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโซลูชันที่คุณเลือกสามารถจัดการกับการจัดการสิทธิ์ดิจิทัลที่เกี่ยวข้อง และแจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงกฎเกณฑ์และข้อกำหนดใดๆ
d) การทำให้เป็นสากลและการทำให้เป็นภูมิภาค: การสนับสนุนหลายภาษาและหลายภาษาเป็นคุณลักษณะที่สำคัญที่คุณควรพิจารณา
จ) การวิเคราะห์และการรายงาน: การผสานรวมกับ CMS ของคุณควรช่วยให้คุณเห็นว่าเนื้อหาใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดภายใต้สถานการณ์ที่แตกต่างกัน และช่วยให้คุณปรับปรุงประสิทธิภาพการตลาดของคุณ การวิเคราะห์เวิร์กโฟลว์ภายในโซลูชันเทคโนโลยีของแบรนด์ของคุณนั้นสามารถเผยให้เห็นถึงความไร้ประสิทธิภาพและปัญหาคอขวดในกระบวนการสร้างสรรค์ของคุณ
f) การบูรณาการ: คุณสามารถเชื่อมต่อโซลูชันการจัดการแบรนด์ของคุณกับส่วนที่เหลือของ Martech stack ได้ง่ายเพียงใด? มี API มาตรฐานหรือข้อกำหนดการปรับแต่งที่ซับซ้อนกว่านี้หรือไม่?
g) การพัฒนา: ทีมการตลาดไม่ใช่คนเดียวที่มีส่วนได้เสียในการเลือกโซลูชันเทคโนโลยีแบรนด์ของบริษัท ทำงานร่วมกับ CIO หรือ CTO ของคุณเพื่อเลือกระบบที่ตรงกับความต้องการของนักพัฒนาที่จะปรับใช้ บำรุงรักษา อัปเกรดและขยายระบบ
h) แผนงานของผู้ขาย: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ขายที่คุณเลือกมีแผนงานที่ตรงกับความต้องการของกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณและตระหนักถึงเทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา

5. การนำโซลูชันเทคโนโลยีแบรนด์ของคุณไปปฏิบัติให้สำเร็จ

การดำเนินการที่ประสบความสำเร็จนั้นเกี่ยวกับการจัดการบุคคลมากพอๆ กับเทคโนโลยี พนักงานที่ชนะรางวัลสู่ระบบใหม่จะต้องมีการสื่อสารอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมาเกี่ยวกับเหตุผลของการย้าย ประโยชน์ที่ควรได้รับ และผลกระทบใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น

การมีส่วนร่วมกับบุคคลที่เกี่ยวข้องตั้งแต่เนิ่นๆ ในกระบวนการคัดเลือกจะสร้างชุมชนผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และหมายความว่าคุณจะมีผู้ให้การสนับสนุนระบบใหม่เมื่อมีการติดตั้งระบบ

6. การสร้างการกำกับดูแลแบรนด์และการจัดการระบบนิเวศเทคโนโลยีแบรนด์ของคุณ

ใครเป็นผู้รับผิดชอบส่วนใดของระบบนิเวศในแง่ของเทคโนโลยี? ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการอัปเดตเนื้อหาและทำให้แน่ใจว่ามีเวอร์ชันที่ถูกต้องอยู่เสมอ คุณจะจัดการการอัปเดตและอัปเกรดอย่างไร การรับสมัครพนักงานใหม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมอะไรบ้าง?

ขั้นตอนสุดท้ายนี้มีความสำคัญต่อประสิทธิภาพที่สูงอย่างต่อเนื่องของโซลูชันการจัดการแบรนด์ใหม่ของคุณ อันที่จริง มันไม่ใช่ขั้นตอนจริงๆ แต่เป็นกระบวนการต่อเนื่อง

คุณไม่สามารถเพียงแค่ติดตั้งเทคโนโลยีแล้วเดินจากไป คุณต้องมีกรอบงานเพื่อจัดการกับมัน และคุณจำเป็นต้องยึดติดกับมัน ดังที่ Maarten Evertzen หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลและเทคโนโลยีของ VIM Group อธิบาย

“เรากำหนดรูปแบบการดำเนินงานสำหรับลูกค้าของเรา ซึ่งกำหนดว่าเมื่อใดที่ผู้คนควรพบปะ เมื่อใดควรพูดคุยในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง และใครมีส่วนเกี่ยวข้องกับการประชุมประเภทใด” เขากล่าว “ด้วยวิธีนี้ พวกเขามีรูปแบบการเรียงซ้อนสำหรับการจัดการของแบรนด์เอง แต่ยังสำหรับการจัดการระบบนิเวศทางเทคโนโลยีที่อยู่เบื้องหลังด้วย”

คู่มือเทคโนโลยีการตลาดและตราสินค้าขั้นสูงสุด: หกขั้นตอนสู่ระบบนิเวศที่ประสบความสำเร็จพร้อมให้ดาวน์โหลดแล้ว