การลงทุนในอีคอมเมิร์ซ: วิธีจัดสรรงบประมาณการค้าปลีกของคุณใหม่เพื่อให้ประสบความสำเร็จทางออนไลน์
เผยแพร่แล้ว: 2020-12-15การลงทุนในอีคอมเมิร์ซ: วิธีจัดสรรงบประมาณการค้าปลีกของคุณใหม่เพื่อให้ประสบความสำเร็จทางออนไลน์
โรคระบาดเป็นฟางเส้นสุดท้าย คุณอดทนมาจนถึงตอนนี้ แต่การถูกบังคับให้ปิดร้านในช่วงล็อกดาวน์ ทำให้คุณเชื่อได้ว่าต้องออนไลน์ การลงรายการสินค้าใน Amazon หรือเพิ่มตะกร้าสินค้าลงในเว็บไซต์ของคุณไม่เพียงพอ หากต้องการประสบความสำเร็จทางออนไลน์ คุณต้องลงทุนงบประมาณจริงทางออนไลน์ นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้
กรณีการจัดสรรงบประมาณใหม่
หากคุณไม่มั่นใจว่าจำเป็นต้องลงทุนในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้เราดำเนินการให้ดีที่สุด ขั้นแรก การจัดสรรงบประมาณการตลาดใหม่จากกิจกรรมในร้านค้าและโฆษณาไปจนถึงการตลาดดิจิทัลจะช่วย "รักษาระดับความปกติกับลูกค้าของคุณ" ทีมงานของ BrandMuscle กล่าว สถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่งสามารถสร้างความมั่นใจและทำให้ผู้บริโภครู้ว่าคุณยังอยู่ในธุรกิจ ในความเป็นจริง คุณอาจพบว่าความพยายามด้านดิจิทัล เช่น โซเชียลมีเดีย PPC และเนื้อหาดิจิทัล สะท้อนถึงผู้บริโภคมากขึ้น เนื่องจากผู้คนใช้เวลาออนไลน์มากขึ้น
ที่สำคัญกว่านั้น การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งในตอนนี้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเตรียมตัวสำหรับอนาคต ตามที่หน่วยงานออกแบบ PixelUnion ชี้ให้เห็น: “บริษัทที่ลงทุนในกรอบงานการขายออนไลน์แล้ว แม้ว่าจะไม่เหมาะสมก็ตาม—ก็อยู่ในช่วงเริ่มต้น พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนไปสู่กรอบความคิดแรกในโลกออนไลน์ ที่จะช่วยให้พวกเขาไม่เพียงแค่ฝ่าฟันพายุ แต่ยังพัฒนาธุรกิจเพื่ออนาคตที่เข้มแข็งอีกด้วย”
Jake Rheude รองประธานฝ่ายการตลาดของ Red Stag Fulfillment เขียนว่าการแพร่ระบาดไม่ใช่สิ่งเดียวที่จะปิดร้านของคุณในอนาคต “ควันจากไฟป่าหรือคาถาที่หนาวเย็นผิดปกติอาจทำให้ผู้คนไม่ออกไปซื้อของ” เขาเขียน “ภัยธรรมชาติสามารถตัดการเดินทางหรือสร้างความเสียหายให้กับอาคารของคุณได้ ร้านค้าปลีกออนไลน์เป็นตัวประกันของคุณต่อสิ่งเหล่านี้และการหยุดชะงักอื่นๆ”
มุ่งเน้นการโฆษณาบนโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่ายและการค้นหา
การเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่ดีและดี ปัญหาคือไม่มีใครนอกจากลูกค้าประจำของคุณจะพบคุณ แม้ว่าผู้บริโภคจะค้นหาชื่อร้านของคุณบนเสิร์ชเอ็นจิ้น Google อาจยังไม่ได้จัดทำดัชนีร้านเลยด้วยซ้ำ Armando Roggio ที่ปรึกษาด้านการตลาดค้าปลีกกล่าว “การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซจึงไม่เพียงพอ” เขากล่าว “พ่อค้าต้องส่งเสริมและทำการตลาด การตลาดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ควรใช้ช่องทางดั้งเดิมของผู้ค้าปลีกเช่นเดียวกับช่องทางใหม่ เช่น โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกและโฆษณาแบบวิดีโอ”
โฆษณาแบบชำระเงินบน Google และ Facebook เป็นช่องทางที่ดีที่สุด Whitney Blankenship ที่ Omnisend กล่าว เมื่อราคาต่อหนึ่งการกระทำเพิ่มขึ้น โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเสนอเครื่องมือที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ คุณยังสามารถแข่งขันในฐานะแบรนด์ที่เล็กกว่าได้อีกด้วย “คุณสามารถใช้ขนาดของคุณเป็นจุดแข็งเพื่อเสนอข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงมากให้กับกลุ่มย่อยที่เฉพาะเจาะจงมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ใหญ่ทำไม่ได้”
แบรนด์หนึ่งที่ยังคงประสบความสำเร็จด้วยโฆษณาบน Facebook เขียนว่า Kristina Monllos แห่ง Digiday คือ Shapermint งบประมาณการตลาดของแบรนด์เกือบทั้งหมด (80%) ถูกจัดสรรให้กับโฆษณาบน Facebook จากจำนวนดังกล่าว มีการใช้จ่ายบน Instagram มากถึง 40% โดยที่เหลืออีก 20% ถูกใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น Pinterest และ YouTube
มีประโยชน์มากมายสำหรับโฆษณา PPC เขียน Eric Sachs ซีอีโอของ Sachs Marketing Group การกำหนดเป้าหมายนั้นยอดเยี่ยมและ Google อนุญาตให้คุณแสดงโฆษณาแบบรูปภาพต่อผู้บริโภค ที่กล่าวว่ารายได้ที่เกิดจากโฆษณา PPC จะสิ้นสุดลงเมื่อคุณหยุดจ่ายเงินสำหรับโฆษณา เขาตั้งข้อสังเกต ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการลงทุนใน SEO จึงมีความสำคัญเช่นกัน
พิจารณาแพลตฟอร์มการบริการลูกค้า
การเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซเป็นเรื่องที่ดีและดี ปัญหาคือไม่มีใครนอกจากลูกค้าประจำของคุณจะพบคุณ แม้ว่าผู้บริโภคจะค้นหาชื่อร้านของคุณบนเสิร์ชเอ็นจิ้น Google อาจยังไม่ได้จัดทำดัชนีร้านเลยด้วยซ้ำ Armando Roggio ที่ปรึกษาด้านการตลาดค้าปลีกกล่าว “การเปิดร้านอีคอมเมิร์ซจึงไม่เพียงพอ” เขากล่าว “พ่อค้าต้องส่งเสริมและทำการตลาด การตลาดสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ควรใช้ช่องทางดั้งเดิมของผู้ค้าปลีกเช่นเดียวกับช่องทางใหม่ เช่น โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิกและโฆษณาแบบวิดีโอ”
โฆษณาแบบชำระเงินบน Google และ Facebook เป็นช่องทางที่ดีที่สุด Whitney Blankenship ที่ Omnisend กล่าว เมื่อราคาต่อหนึ่งการกระทำเพิ่มขึ้น โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายเสนอเครื่องมือที่ตรงเป้าหมายอย่างยิ่ง ซึ่งช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในอุดมคติของคุณได้ คุณยังสามารถแข่งขันในฐานะแบรนด์ที่เล็กกว่าได้อีกด้วย “คุณสามารถใช้ขนาดของคุณเป็นจุดแข็งเพื่อเสนอข้อเสนอที่เฉพาะเจาะจงมากให้กับกลุ่มย่อยที่เฉพาะเจาะจงมาก ซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์ใหญ่ทำไม่ได้”
แบรนด์หนึ่งที่ยังคงประสบความสำเร็จด้วยโฆษณาบน Facebook เขียนว่า Kristina Monllos แห่ง Digiday คือ Shapermint งบประมาณการตลาดของแบรนด์เกือบทั้งหมด (80%) ถูกจัดสรรให้กับโฆษณาบน Facebook จากจำนวนดังกล่าว มีการใช้จ่ายบน Instagram มากถึง 40% โดยที่เหลืออีก 20% ถูกใช้บนแพลตฟอร์มดิจิทัล เช่น Pinterest และ YouTube
มีประโยชน์มากมายสำหรับโฆษณา PPC เขียน Eric Sachs ซีอีโอของ Sachs Marketing Group การกำหนดเป้าหมายนั้นยอดเยี่ยมและ Google อนุญาตให้คุณแสดงโฆษณาแบบรูปภาพต่อผู้บริโภค ที่กล่าวว่ารายได้ที่เกิดจากโฆษณา PPC จะสิ้นสุดลงเมื่อคุณหยุดจ่ายเงินสำหรับโฆษณา เขาตั้งข้อสังเกต ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมการลงทุนใน SEO จึงมีความสำคัญเช่นกัน
ลงทุนในแพลตฟอร์ม All-in-One
Derek Miller, CMO ของ Smack Apparel เปิดเผยว่าการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้ทรัพยากรมากกว่าที่เจ้าของร้านขายอิฐและปูนทั่วไปมีอยู่ ทางออกที่ดีที่สุดคือการใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่นำเสนอ "โซลูชันแบบเบ็ดเสร็จสำหรับธุรกิจที่ต้องการขายสินค้าออนไลน์"
การเอาท์ซอร์สอีคอมเมิร์ซของคุณยังให้ประโยชน์อื่นๆ อีกมาก การเป็นพันธมิตรกับแพลตฟอร์มที่มีโครงสร้างพื้นฐานที่มีอยู่ เช่น คลังสินค้าและซัพพลายเชนนั้นคุ้มค่าใช้จ่ายมากกว่าการสร้างฟังก์ชันเหล่านี้ด้วยตนเองตั้งแต่เริ่มต้น นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงน้อยกว่ามากและจะช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่คุณทำได้ดีที่สุด นั่นคือผลิตภัณฑ์ของคุณ
Josh Orr ผู้ก่อตั้ง Streamline Retail กล่าวว่าการจัดสรรส่วนหนึ่งของงบประมาณในร้านค้าของคุณให้เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ครอบคลุมจะช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ให้กับผู้บริโภค การสร้างเว็บไซต์ที่ขายได้เช่นเดียวกับพนักงานขายในร้านของคุณต้องใช้เวลามาก เขาอธิบาย แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะทำให้แน่ใจว่าร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ:
- ใช้งานง่ายสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปราศจากความเครียด
- สร้างความไว้วางใจด้วยการออกแบบ รูปภาพ และนโยบายการคืนสินค้าที่ยอดเยี่ยม
- ให้ทุกสิ่งที่ผู้บริโภคจำเป็นต้องซื้อ
- ขายสินค้าของคุณจริงๆ
รวบรวมและรับคำแนะนำจาก Data
สิ่งที่คุณทำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลชี้นำการตัดสินใจของคุณ Wayne St. Amand, CMO ที่ Allego แพลตฟอร์มการเรียนรู้ด้านการขาย ควรใช้แบบจำลองการวิเคราะห์สองแบบโดยแบรนด์หลายช่องทาง: การสร้างแบบจำลองส่วนประสมทางการตลาด (MMM) และการระบุแหล่งที่มาแบบมัลติทัช (MTA) ทั้งสองแสดงให้เห็นว่าช่องทางใดที่เห็นผล ช่วยให้เจ้าของร้านค้าเพิ่มสิ่งที่ใช้ได้ผลเป็นสองเท่า
“การสร้างแบบจำลองส่วนประสมทางการตลาดใช้ข้อมูลระดับสรุปเพื่อวัดประสิทธิภาพของช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ ในขณะที่พิจารณาปัจจัยภายนอก เช่น อัตราดอกเบี้ยและช่วงเวลาของปี” St. Amand อธิบาย ในทางกลับกัน MTA ติดตามการเดินทางของผู้บริโภคแต่ละรายผ่านช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ เครดิตสามารถกำหนดให้กับจุดสัมผัสทางการตลาดเฉพาะที่บรรลุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักได้ เขากล่าว
ใช้ข้อมูลที่คุณรวบรวมเพื่อโน้มน้าวการตัดสินใจทางการตลาด เขียน Tina Eaton ที่ Plytix แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ “หนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการทำตลาดโดยใช้ข้อมูลคือการกำหนดเป้าหมายกลุ่มย่อยเฉพาะของผู้ชมของคุณด้วยข้อเสนอที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาโดยเฉพาะ ลองนึกถึงข้อเสนอ เช่น การทดลองใช้ฟรี ผลิตภัณฑ์ตัวอย่าง และรหัสคูปอง”
ไม่ใช่แค่การตัดสินใจทางการตลาดที่แบรนด์ออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดใช้ข้อมูลเพื่อแจ้ง ทีมงานที่ Marketing Evolution กล่าว “ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้อง บริษัท D2C สามารถสร้างผลิตภัณฑ์เรือธงเดียวของตนได้อย่างสมบูรณ์แบบ ซึ่งกำหนดแบรนด์ทั้งหมดของตนได้” ความพยายามทางการตลาดของคุณควรกลายเป็นแหล่งข้อมูลสำหรับอนาคต ยิ่งคุณเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณมากเพียงใด (ข้อมูลส่วนบุคคล ตลอดจนข้อมูลประชากรและข้อมูลอื่นๆ) คุณก็จะสามารถปรับปรุงแคมเปญการตลาดและไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต่อไปได้ดียิ่งขึ้น
การลงทุนเพื่อนำเสนอตัวตนในโลกออนไลน์เป็นสิ่งสำคัญ แต่อย่าละทิ้งร้านที่มีหน้าร้านจริงของคุณโดยสิ้นเชิง อนาคตของการค้าปลีกคือ omnichannel และการมีอยู่ของร้านค้าปลีกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเสนอบริการจัดส่งสินค้าไปยังร้านค้าและประสบการณ์แบบ Omnichannel อื่นๆ
รูปภาพโดย: StellrWeb , Tim Bennett , Magnet.me