ภายในปี 2025 เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกจะ เติบโตเป็น 1.5 ล้านล้าน ดอลลาร์ ตั้งแต่กาแฟช่างฝีมือและของเล่นแมวไปจนถึงบริการเพลงและแพลตฟอร์มวิดีโอ ผู้คนเคยชินกับรูปแบบการสมัครรับข้อมูล โดยจ่ายเงินเป็นจำนวนเงินที่กำหนดไว้ในแต่ละเดือนสำหรับสินค้าหรือบริการ องค์กรไม่แสวงผลกำไรสามารถเข้าร่วมการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคนี้ได้ด้วยการรีแบรนด์โปรแกรมการให้ที่เกิดซ้ำเป็นการ บริจาคการสมัครรับ ข้อมูล
ด้วยการใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากบริการสมัครรับข้อมูลที่ประสบความสำเร็จสูงสุด องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถยกระดับโปรแกรมการให้ที่เกิดขึ้นประจำขึ้นไปอีกระดับ ด้านล่างนี้ เราเน้นบทเรียน 5 บทที่เรียนรู้เพื่อช่วยให้คุณ เพิ่มอัตราการรักษาผู้บริจาค และได้รับประโยชน์จากรายได้ผู้บริจาคที่เกิดซ้ำอย่างสม่ำเสมอ
1. ปฏิบัติต่อผู้บริจาคที่เกิดซ้ำในฐานะสมาชิก
Amazon Prime และ Disney+ ต่างปฏิบัติต่อสมาชิกในฐานะสมาชิกมากกว่าแค่ลูกค้าที่มีธุรกรรมต่อเนื่อง ทั้งสองทำได้ผ่านกลยุทธ์ เช่น วันสมาชิกพิเศษและการสร้างแบรนด์
ตัวอย่างเช่น Amazon Prime เป็นบริการสมัครสมาชิกที่ให้บริการพิเศษแก่สมาชิก เช่น การจัดส่งฟรีและการเข้าถึงบริการสตรีมมิ่ง เป็นเจ้าภาพจัดงาน Prime Day ประจำปีซึ่งมีเฉพาะสมาชิกเท่านั้นที่ได้รับประโยชน์จากข้อเสนอสุดพิเศษจากแบรนด์ชั้นนำ
ในขณะเดียวกัน Disney+ ซึ่งเป็นบริการสตรีมวิดีโอแบบสมัครสมาชิกได้เชื่อมต่อสมาชิกเข้ากับแบรนด์ Disney เต็มรูปแบบ รวมถึงประสบการณ์ส่วนตัวที่ Disney Parks ที่สามารถสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม Disney+ Day นำเสนอเนื้อหาที่กำลังจะมีขึ้นบนแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง พร้อมมอบสิทธิพิเศษมากมายสำหรับสมาชิกปัจจุบันและสมาชิกใหม่ ซึ่งรวมถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ เช่น การเข้าสวนสนุกของดิสนีย์ก่อนใคร ส่วนลดสำหรับการล่องเรือและรีสอร์ทของดิสนีย์ ของหวานที่ได้รับแรงบันดาลใจจาก Disney+ และโอกาสในการถ่ายภาพที่ Disney's Hollywood Studios
ทั้งสองตัวอย่างส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์จากลูกค้าเพราะสมาชิกรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ ในฐานะสมาชิก พวกเขาไม่เพียงแค่จ่ายบิลรายเดือน แต่ยังเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนอีกด้วย
องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถเรียนรู้จากสิ่งนี้และปฏิบัติต่อผู้บริจาคที่เกิดซ้ำในฐานะสมาชิกเช่นกัน โดยส่งเสริมการเชื่อมต่อแบรนด์ผ่าน:
- สิทธิพิเศษเฉพาะสมาชิก: ตัวอย่างเช่น แคมเปญการให้ สมาชิก ที่เกิดซ้ำของ Savory Institute เสนอระดับสมาชิกสามระดับ: แชมป์เปี้ยน สจ๊วต และผู้สร้างการเปลี่ยนแปลง แต่ละคนจะได้รับสิทธิพิเศษที่เกี่ยวข้อง เช่น การสัมมนาผ่านเว็บรายไตรมาส ส่วนลดสำหรับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอ เสื้อผ้าแบรนด์เนม และหนังสือพร้อมลายเซ็น
- ชื่อพิเศษสำหรับชุมชนการให้ที่เกิดซ้ำ: ตัวอย่างเช่น Canal Alliance เรียกสมาชิก ว่า นอกจากนี้ Many Hopes ยังกล่าวถึงชุมชนของผู้ให้ที่เกิดซ้ำในชื่อ The Rising ซึ่งเป็นกลุ่มของ “ตัวแทนการเปลี่ยนแปลงที่มุ่งมั่นในการเลี้ยงดูบุตรธิดาจากความอยุติธรรมไปสู่อิทธิพล”
2. เสนอระดับสมาชิก
บริการสมัครสมาชิกจำนวนมากจะเสนอระดับตามปัจจัยต่างๆ เช่น:
- จำนวนผู้ใช้
- คุณสมบัติที่จำเป็น
- นักศึกษาวิทยาลัยหรือสถานะทางวิชาชีพ
วิธีนี้ช่วยให้แน่ใจว่าสมาชิกใหม่จะไม่ถูกกีดกันจากการเข้าร่วมเพราะพวกเขาไม่ได้รับคุณค่าเพียงพอสำหรับราคาหรือรู้สึกว่าพวกเขาจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับคุณสมบัติที่พวกเขาไม่ได้ใช้ โมเดลการสมัครรับข้อมูลที่ประสบความสำเร็จจะตอบสนองลูกค้าจากที่ที่พวกเขาอยู่
องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถสะท้อนแนวทางนี้ได้โดยเสนอระดับการบริจาคที่ตรงกับความสามารถในการให้ซ้ำของผู้บริจาคที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น นักศึกษาวิทยาลัยสามารถจ่ายเงินบริจาคได้เพียง 10 ดอลลาร์ต่อเดือน ในขณะที่ CEO ของบริษัทอาจสามารถจ่ายได้ 1,000 ดอลลาร์ต่อเดือน
นอกจากนี้ ระดับการให้ที่เกิดซ้ำแต่ละระดับสามารถมาพร้อมกับสิทธิพิเศษเพื่อกระตุ้นให้ผู้บริจาคเพิ่มการบริจาคเมื่อทำได้
ตัวอย่างเช่น Broadway Cares ใช้ระดับสมาชิกเพื่อสนับสนุนการบริจาคซ้ำ ๆ ซึ่ง "ให้การสนับสนุนที่จำเป็นสำหรับผู้ที่ได้รับผลกระทบจาก COVID-19, HIV/AIDS และโรคภัยไข้เจ็บอื่น ๆ ทั่วประเทศ" ตัวเลือกการเป็นสมาชิกรวมถึง:
- เครือข่าย NextGen: ผู้บริจาคที่เป็นมืออาชีพรุ่นใหม่และบริจาคเงินปีละ 250 ดอลลาร์ขึ้นไปจะได้รับคำเชิญพิเศษให้เข้าร่วมกิจกรรมและผลประโยชน์อื่นๆ
- Angels Circle: ผู้บริจาคที่บริจาคเงินปีละ 1,000 ดอลลาร์ขึ้นไปจะได้รับคำเชิญพิเศษให้เข้าร่วมกิจกรรม สถานะวีไอพีในบางกิจกรรม และสิทธิประโยชน์อื่นๆ
- Visionary Circle: ผู้บริจาคที่บริจาคเงินปีละ $10,000 ขึ้นไปจะได้รับคำเชิญพิเศษให้เข้าร่วมกิจกรรม สถานะวีไอพีในงาน และตัวเลือกในการกำหนดของขวัญสำหรับประเภททุนเฉพาะ
3. สร้างตัวเลือกส่วนลด
บริการสมัครสมาชิกมักจะใช้ส่วนลดในปีแรกหรือเดือนของการบริการเพื่อส่งเสริมให้สมาชิกใหม่เข้าร่วม
องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถกำหนดส่วนลดได้โดยการสนับสนุนให้ผู้บริจาคขอ เงินบริจาคของบริษัท จากนายจ้างของตน การบริจาคเพิ่มเติมนั้นอาจทำให้ผู้บริจาคได้รับประโยชน์จากระดับสมาชิกที่สูงขึ้นซึ่งพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้บริจาคให้เงิน $500 และสามารถให้นายจ้างจับคู่ของขวัญนั้นกับอีก $500 พวกเขาสามารถเข้าร่วม Angels Circle ที่ Broadway Cares
อีกวิธีหนึ่งในการสร้างส่วนลดคือการเสนอ ความถี่หลายความถี่สำหรับ การ บริจาค ตัวอย่างเช่น ผู้บริจาคอาจเลือกที่จะให้ 120 ดอลลาร์ในช่วงต้นปีของทุกปี หรืออาจหักเงินนั้นได้มากถึง 10 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับตัวเลือกที่ถูกกว่าในระยะยาว บริการสมัครสมาชิกจำนวนมากใช้เทคนิคนี้เช่นกัน โดยมักจะให้ส่วนลดสำหรับบริการที่ชำระเงินเต็มจำนวนล่วงหน้า
4. ชำระเงินอัตโนมัติอย่างราบรื่น
เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกไม่ต้องพึ่งพาสมาชิกที่กลับมาในแต่ละเดือนเพื่อชำระค่าใช้จ่าย แต่บริษัทเหล่านี้อนุญาตให้ผู้ใช้ตั้งค่าข้อมูลการชำระเงินเพียงครั้งเดียว แล้วจึงเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติอย่างราบรื่นหลังจากนั้นตามความถี่ที่ตกลงกันไว้
หลายคนยังใช้ตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้วิธีที่ต้องการได้ ตัวอย่างเช่น BarkBox ซึ่งเป็นบริการสมัครสมาชิกรายเดือนที่ให้บริการผลิตภัณฑ์สำหรับสุนัข เสนอตัวเลือกการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตที่คาดหวัง เช่นเดียวกับ Venmo และ PayPal การมีตัวเลือกการชำระเงินเหล่านี้อาจดึงดูดลูกค้าได้หลากหลายขึ้น
องค์กรไม่แสวงหากำไรสามารถใช้กระบวนการชำระเงินอัตโนมัติที่ทันสมัยสำหรับการบริจาคซ้ำได้ ผ่านซอฟต์แวร์เช่น Classy Classy Pay เสนอตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นและปลอดภัย ซึ่งรวมถึง:
- บัตรเครดิต
- โอนเงินผ่านธนาคาร ACH
- กระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay, Google Pay และ Microsoft Pay
- การบริจาค PayPal และ การบริจาค Venmo
คุณสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริจาคที่กว้างขึ้นและอายุน้อยกว่าได้โดยการลดแรงเสียดทานในการชำระเงินสำหรับผู้บริจาคที่เกิดซ้ำ
5. ใช้แนวทางเอเวอร์กรีน
Disney+ มี สมาชิกมากกว่า 137.7 ล้านคน ทั่วโลกในเดือนเมษายน 2565 และเติบโตขึ้นมาคิดเป็น 18% ของตลาดสตรีมมิ่งวิดีโอออนดีมานด์นับตั้งแต่เปิดตัวในปี 2019
การคาดการณ์คาดการณ์ถึงความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของ Disney+ ในอุตสาหกรรมบริการสตรีมมิ่ง เนื่องจาก มีผู้ให้บริการ เนื้อหาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมจำนวนมาก สามารถพึ่งพาได้ แทนที่จะมุ่งไปที่ความจำเป็นในการพัฒนาเนื้อหาใหม่เพื่อดึงดูดผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง เนื้อหาเอเวอร์กรีนที่ Disney+ รวมถึงภาพยนตร์และรายการคลาสสิกที่ผู้คนมักจะดูซ้ำแล้วซ้ำอีก ดังนั้นการมีไลบรารีเนื้อหาที่เชื่อถือได้จึงช่วยป้องกันไม่ให้สมาชิกเลิกใช้งาน
องค์กรไม่แสวงหากำไรยังสามารถใช้แนวทางที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเพื่อรักษาผู้บริจาคซ้ำ ๆ ผ่าน:
- การส่งข้อความที่สม่ำเสมอและ การสร้างแบรนด์ที่ไม่แสวงหากำไร ที่สมาชิกวางใจได้
- ความรับผิดชอบในการปฏิบัติตามพันธกิจ เช่น การเผยแพร่รายงานประจำปี
- บันทึกขอบคุณ และใบเสร็จรับเงิน ทันเวลา
- ตอบคำถามผู้บริจาคอย่างรวดเร็วและชัดเจนเพื่อให้สมาชิกทราบ
- ใช้งานบัญชีโซเชียลมีเดียที่มีส่วนร่วม
กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่าองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณอาจเปิดตัวโปรแกรมใหม่หรือลองใช้กลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ ๆ ให้รักษาความสอดคล้องและความเชื่อมโยงที่เพียงพอกับความตั้งใจเดิมของคุณเสมอเพื่อให้ผู้บริจาคที่เกิดซ้ำเพื่อไว้วางใจและสานต่อความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องของคุณ
ขยายโปรแกรมการให้ที่เกิดขึ้นประจำของคุณผ่านบทเรียนจากเศรษฐกิจการสมัครสมาชิก
ในขณะที่เศรษฐกิจการสมัครสมาชิกยังคงเติบโต องค์กรไม่แสวงหากำไรมีโอกาสพิเศษในการเรียนรู้จากแนวทางในการแจ้งโปรแกรมของขวัญที่เกิดซ้ำ ด้วยกลยุทธ์การเป็นสมาชิกดังที่อธิบายไว้ข้างต้นและระบบที่มีประสิทธิภาพและคล่องตัว องค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณสามารถได้รับและรักษาผู้สนับสนุนการสมัครรับเงินบริจาคในอีกหลายปีข้างหน้า
เรียนรู้เพิ่มเติมในรายงานความคิดเห็นของผู้บริจาคที่เกิดซ้ำของเรา