Subscriber Data Management สำหรับ Email Marketing คืออะไร?

ผู้บริโภคคาดหวัง ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวอย่างมาก เมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ หากคุณไม่สามารถปฏิบัติตามเงื่อนไขของพวกเขาได้ พวกเขาอาจจะเปลี่ยนไปใช้คู่แข่งรายใดรายหนึ่งของคุณ

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณในฐานะปัจเจกบุคคล และพยายามทำความเข้าใจความต้องการเฉพาะของพวกเขาในทุกจุดติดต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณส่งอีเมลการตลาดเป็นประจำ

โชคดีที่มีข้อมูลมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าทีมการตลาดและการขายของคุณทราบวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กล่าวคือ ถ้า คุณมอบเครื่องมือและความรู้ที่จำเป็นสำหรับทีมของคุณในการจัดการ ติดตาม และอัปเดตข้อมูลนี้ เพื่อให้พวกเขาสามารถใช้งานได้ในเวลาที่สำคัญที่สุด

การจัดการข้อมูลสมาชิกอีเมลมักจะล้มเหลวเมื่อจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการอย่างรวดเร็ว การเข้าถึง และการหาลูกค้าใหม่ เราเข้าใจแล้ว ทุกธุรกิจจำเป็นต้องขับเคลื่อนยอดขาย แต่คุณอาจทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าเสื่อมโทรมได้ หากคุณดำเนินการกับข้อมูลที่ไม่ดี

และเนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการตลาดคงทราบดี การรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ง่ายกว่าการค้นหาและแปลงลูกค้าใหม่

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมทีมของคุณจึงต้องเข้าใจถึงความสำคัญของการจัดการข้อมูลสมาชิกอีเมล และวิธีการตรวจสอบและอัปเดตข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดการข้อมูลสมาชิกอีเมลคืออะไร?

การจัดการข้อมูลสมาชิกอีเมลเกี่ยวข้องกับการรวบรวม จัดเก็บ และอัปเดตข้อมูลลูกค้าของคุณ

นี้ รวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ที่อยู่อีเมล ชื่อ นามสกุล หมายเลขโทรศัพท์ ประเทศที่พำนัก และการซื้อหรือการสมัครรับข้อมูลที่โดดเด่นกับแบรนด์ของคุณ

เพื่อให้เข้าใจถึงทะเลข้อมูลนี้ ทีมส่วนใหญ่มักใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับข้อมูลลูกค้าทั้งหมด

บางทีมยังคงใช้สเปรดชีตในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ซึ่งต้องใช้การป้อนข้อมูลด้วยตนเองและการบำรุงรักษาจำนวนมาก และมีพื้นที่เหลือเฟือสำหรับความผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ตามธรรมชาติ

กระบวนการแบบเก่าเหล่านี้มักล้มเหลวในการมอบวิธีง่ายๆ ให้กับตัวแทนการตลาดและการขายในการยกระดับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่สำคัญในแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ ทีมต่างๆ ยังพลาดคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่ CRM ส่วนใหญ่มีให้ และวิธีการทำงานอย่างชาญฉลาดขึ้น ไม่ยากขึ้น

วิธีรวบรวมข้อมูลลูกค้า

ทีมขายและการตลาดสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าได้หลายวิธี รวมถึงแบบฟอร์มออนไลน์และแบบสำรวจ ข้อมูลเชิงลึกจากการโทรและอีเมลของลูกค้า กิจกรรมและงานแสดงสินค้า การวิจัยเชิงรุก ประวัติการทำธุรกรรม และซอฟต์แวร์ติดตามเว็บอื่นๆ

แต่อย่าลืมว่า: ไม่มีอะไรมารบกวนความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เคยสัญญาไว้ได้ เช่น การเข้าถึงที่ไม่ต้องการหรือไม่ชอบด้วยกฎหมายจากแบรนด์ของคุณ

กฎหมายความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคเข้มงวดขึ้นอย่างรวดเร็ว ในประเทศส่วนใหญ่ คุณต้องได้รับอนุญาตอย่างชัดแจ้งจากลูกค้าของคุณเพื่อติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์หรืออีเมล

ตามกฎหมาย คุณต้องระบุวิธีที่ชัดเจนในการเลือกไม่รับการสื่อสารของคุณ หากคุณไม่คุ้นเคยกับกฎ US CAN-SPAM คุณสามารถ เรียนรู้ทั้งหมดได้ที่ นี่

กฎความยินยอมเหล่านี้แตกต่างกันไป (และมักจะเข้มงวดกว่ามาก) ในภูมิภาคต่างๆ เช่น ยุโรป ซึ่ง GDPR มีอำนาจสูงสุด

ข้อมูลลูกค้าต้องการการดูแลตามปกติ

ทีมขายและการตลาดส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าข้อมูลผู้บริโภคเป็นแรงผลักดันให้เกิดผลดี

ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีใช่ไหม ไม่เสมอ.

มีบางอย่างเช่นมี ข้อมูล มากเกินไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากข้อมูลของลูกค้าจะลดลงเมื่อเวลาผ่านไป ลูกค้าของคุณย้าย ที่อยู่อีเมลเปลี่ยน และพฤติกรรมการช็อปปิ้งของพวกเขาอาจแตกต่างอย่างมากจากการซื้อครั้งล่าสุดจากแบรนด์ของคุณ

และลูกค้ามีความต้องการและความชอบที่แตกต่างกันในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ การโทรศัพท์ จำเป็น จริงๆ หรือไม่ ถ้ามีคนยังไม่ได้ซื้อจากแบรนด์ของคุณ

การจัดการข้อมูลสมาชิกที่มีประสิทธิภาพต้องการให้ทีมของคุณประเมิน คุณภาพข้อมูลลูกค้า ของคุณอย่างต่อเนื่อง และดำเนินการบำรุงรักษาอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ข้อมูลของคุณใหม่อยู่เสมอและปราศจากข้อมูลซ้ำซ้อน ที่อยู่ที่ไม่ถูกต้อง รายชื่อติดต่อที่ล้าสมัย ฯลฯ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้ว่าคุณกำลังทำงานกับข้อมูลที่เชื่อถือได้อยู่เสมอ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณโดยอิงจากข้อมูลที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความสามารถของคุณในการรับความภักดีและกระตุ้นยอดขายอย่างต่อเนื่อง

แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของการจัดการข้อมูลสมาชิก

เทคโนโลยีการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณควรผสานรวมกับ CRM ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนและทุกเครื่องมือทำงานด้วยมุมมองเดียวกันของข้อมูลลูกค้า

นี่เป็นสิ่งสำคัญในตัวของมันเอง แต่สิ่งสำคัญคือต้องปรับมุมมองของทีมในข้อมูลลูกค้าเพื่อไล่ตามเทคโนโลยีเกิดใหม่ที่สัญญาว่าจะทำให้การขายและการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ทีมการตลาด การขาย และบริการลูกค้าพึ่งพาระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Chatbots เพื่อดึงดูดลูกค้ามากขึ้น แม้ว่านวัตกรรมเหล่านี้จะช่วยประหยัดเวลาได้ แต่ก็ดีพอๆ กับข้อมูลที่ป้อนเท่านั้น

ข้อมูลลูกค้าที่สะอาดและสมบูรณ์มีความสำคัญต่อการทำให้มั่นใจว่าเทคโนโลยีเหล่านี้สามารถขับเคลื่อนคุณค่าสูงสุดให้กับทีมของคุณ แทนที่จะทำให้ลูกค้าต้องผิดหวังด้วยข้อความที่ส่งไม่ทันเวลาหรือส่งไปอย่างไม่ถูกต้อง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรอุทิศเวลาเพื่ออธิบายให้ทีมฟังว่า ข้อมูลคุณภาพต่ำ ทำให้งานของพวกเขาหนักขึ้นได้อย่างไร เมื่อทำเสร็จแล้วอย่างน่าเชื่อถือ สิ่งนี้ควรกระตุ้นให้พวกเขาอัปเดตบันทึกอย่างสม่ำเสมอมากขึ้น และปฏิบัติตามกฎการกำหนดมาตรฐานข้อมูล

สำหรับคะแนนโบนัส ฝึกอบรมพวกเขาเกี่ยวกับ การทำโปรไฟล์ข้อมูลลูกค้า (หรือเกณฑ์คนที่สามารถทำได้) เพื่อให้พวกเขาทราบวิธีระบุข้อมูลคุณภาพต่ำหรือความไม่สอดคล้องกันจากระดับสูง

รักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้สดใหม่

พื้นที่ CRM เป็นตลาดที่ร้อนแรง ไม่น่าแปลกใจเลยที่การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อการตลาดและการขายผ่านอีเมลที่ประสบความสำเร็จ และ CRM เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการจัดเก็บข้อมูลลูกค้านั้น

ขนาด ตลาด CRM ทั่วโลก คาดว่าจะสูงถึง 106 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2571 ซึ่งตอกย้ำว่าเครื่องมือเหล่านี้มีความต้องการอย่างไร

แต่อาจเป็นเรื่องยากสำหรับทีมการตลาดและการขายของคุณในการจัดลำดับความสำคัญในแต่ละวัน และ รักษาบันทึก CRM ให้สะอาดและเป็นปัจจุบัน

ในระยะยาว การหลีกเลี่ยงหน้าที่เหล่านี้จะนำไปสู่ข้อมูลลูกค้าที่มีคุณภาพต่ำเท่านั้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มงานให้กับจานของพวกเขา เพิ่มความเหนื่อยหน่าย และทำให้แบรนด์ของคุณสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายได้ยากขึ้น

เพื่อช่วยให้ทีมของคุณประสบความสำเร็จ ใช้เวลาในการให้ความรู้ผู้ใช้ CRM เกี่ยวกับผลกระทบของข้อมูลคุณภาพต่ำ

หากคุณกำลังมองหาแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อช่วยเหลือ โปรดอ่านคู่มือของเรา “ 7 Ways CRM Data Sabotages Sales and Marketing Teams ”