การศึกษาใหม่พบว่านักการตลาดให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นหลัก

ในการสำรวจนักการตลาดอาวุโสกว่า 150 คน ผู้ตอบแบบสอบถามได้แบ่งปันกลยุทธ์และความท้าทายของพวกเขาเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ความคาดหวังของผู้บริโภค ความโปร่งใส ความลำเอียงของอัลกอริทึม และการผนวกรวมและการเป็นตัวแทนในโฆษณา แต่หนึ่งในสองไม่พร้อมที่จะก้าวข้ามข้อกำหนดด้านกฎระเบียบเพื่อนำแนวทางปฏิบัติด้านการตลาดที่มีจริยธรรมมาใช้กับลูกค้าของตนมากขึ้น

งานวิจัยใหม่ที่เปิดตัวในวันนี้โดยหน่วยงานการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล Precis Digital และบริษัทวิจัยชั้นนำระดับโลก Forrester Consulting พบว่า 80% ของนักการตลาดจัดอันดับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นผลลัพธ์ที่สำคัญที่สุดอันดับหนึ่งสำหรับโปรแกรมการตลาดของพวกเขา

อย่างไรก็ตาม มีเพียง 49% เท่านั้นที่ระบุว่าพวกเขาจะทำเกินข้อกำหนดเช่น GDPR เพื่อนำแนวทางปฏิบัติทางการตลาดที่มีจริยธรรมมาใช้กับลูกค้ามากขึ้น

ตามรายงาน จริยธรรมทางการตลาดมีความสำคัญสูงในแผนกการตลาดหลายแห่ง โดยมีผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่าสองในสาม (67%) ระบุว่าจริยธรรมทางการตลาดช่วยให้บรรลุวัตถุประสงค์สองประการในการสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าและขับเคลื่อนประสิทธิภาพในระยะยาว

มากกว่าสามในสี่ (76%) พูดได้เต็มปากว่าหลักจริยธรรมทางการตลาดมีความสำคัญสูงหรือมีความสำคัญต่อองค์กรของพวกเขา แม้ว่าผู้ตอบแบบสอบถามจะระบุว่าตนมีจริยธรรมเป็นอันดับแรก แต่การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าพวกเขาพยายามดิ้นรนเพื่อทำตามความทะเยอทะยานทางจริยธรรมของตนเอง

เนื่องจากอุตสาหกรรมการตลาดมีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมากขึ้น ความซับซ้อนที่นักการตลาดต้องเผชิญก็เพิ่มขึ้นด้วย หากแบรนด์ต้องการได้รับข่าวสารจากพวกเขา พวกเขาส่วนใหญ่ต้องพึ่งพาอุตสาหกรรมเทคโนโลยีโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีการวิพากษ์วิจารณ์มากขึ้นทั้งในและนอกอุตสาหกรรม เกี่ยวกับการพึ่งพาโมเดลและอัลกอริธึมในเทคโนโลยีโฆษณาที่เพิ่มขึ้น ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผล โมเดลต่างๆ มักจะ 'กล่องดำ' (ไม่โปร่งใสในการทำงานที่แน่นอน) - ข้อเท็จจริงที่ว่าผู้โฆษณาเริ่มกังวลมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อพวกเขาต่อสู้เพื่อกระชับความเข้าใจในกระแสข้อมูลและวิธีการ ผู้ใช้กำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณา

จากการศึกษาพบว่าสิ่งนี้เป็นสิ่งที่นักการตลาดหลาย ๆ คนให้ความสำคัญ มากกว่าสามในห้า (63%) กล่าวว่าพวกเขาพยายามลดอคติในแบบจำลอง โดยอ้างว่า AI ที่อธิบายได้และสิ่งที่เรียกว่าโมเดลกล่องดำเป็นหัวข้อสำคัญ

หัวข้อนี้ยังเป็นลำดับความสำคัญที่ได้รับความนิยมมากที่สุดต่อไป นักการตลาดแปดในสิบ (80%) ตอบว่าการลดความลำเอียงในรูปแบบการโฆษณาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทของพวกเขาในช่วง 12 เดือนข้างหน้า

Rhys Cater กรรมการผู้จัดการของ Precis London กล่าว ว่า "การปฏิบัติตามมาตรฐานการกำกับดูแลในปัจจุบันยังไม่เพียงพอ หากคุณต้องการทำให้การตลาดเป็นประสบการณ์ที่ดีสำหรับผู้บริโภค ต้องใช้ความพยายามร่วมกันเพื่อสร้างการมีส่วนร่วมทั้งหมดด้วยการตลาดที่เป็นไปในเชิงบวกและยุติธรรม เพื่อปฏิบัติต่อข้อมูลด้วยความซื่อสัตย์สุจริต และดำเนินการอย่างโปร่งใส”

เนื่องจากอัลกอริธึมในแพลตฟอร์มโฆษณามีประสิทธิภาพมากขึ้น และความเชื่อถือของเราในแพลตฟอร์มเหล่านั้นเพิ่มขึ้น ความสามารถในการทำความเข้าใจและควบคุมวิธีการแสดงโฆษณาจึงลดลง

ในฐานะผู้โฆษณา เราต้องท้าทายผลลัพธ์ที่อัลกอริทึมและแพลตฟอร์มนำเสนอแก่เราโดยคำนึงถึงสวัสดิการของผู้บริโภคและประสิทธิภาพเป็นหลัก ตัวอย่างประสิทธิภาพแบบคลาสสิกคือรีมาร์เก็ตติ้ง สำหรับผู้โฆษณา ผลลัพธ์ในระยะสั้นอาจดูดี แต่จะให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ในระยะยาวหรือไม่ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ และผลกระทบนั้นเพิ่มขึ้นหรือไม่”

Nic Travis หัวหน้าฝ่ายการตลาดดิจิทัลแบบชำระเงินที่ Lloyds Banking Group กล่าวเสริมว่า: “แบรนด์ที่จะได้รับประโยชน์ในระยะยาวคือแบรนด์ที่มีความรอบคอบมากขึ้นเกี่ยวกับระดับความยินยอมที่พวกเขาได้รับ ความโปร่งใสของพวกเขา และแบรนด์ที่สามารถให้ความรู้แก่ผู้ใช้ได้ คุณค่าที่ความยินยอมนี้นำมา เมื่อกฎระเบียบเข้มงวดขึ้น พวกเขาจะเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้ดีขึ้น”

Staffan Morndal หุ้นส่วนของบริษัทการลงทุนด้านการลงทุนเพื่อการเติบโตที่เชี่ยวชาญ Verdane กล่าว ว่า "จากมุมมองของนักลงทุน เราจะพิจารณาถึงความสามารถของบริษัทในการสร้างมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน หากบริษัทใดปฏิบัติต่อลูกค้าได้ไม่ดี ก็มีความเสี่ยงเพิ่มขึ้นที่พวกเขาจะไม่กลับมาอีก ตามที่เราเห็น การตลาดที่ผิดจรรยาบรรณสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันที่ไม่ยั่งยืน จริยธรรมจึงกลายเป็นส่วนรวมของกระบวนการตรวจสอบสถานะของ Verdane และวิธีที่เราสนับสนุนบริษัทในพอร์ตของเราในด้านการตลาด”

หากต้องการดาวน์โหลดสำเนารายงานเพื่อทบทวนผลการวิจัยฉบับสมบูรณ์ ตลอดจนคำแนะนำ กรณีศึกษา และตัวอย่างแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด โปรดคลิกที่นี่

เกี่ยวกับรายงาน

รายงานจริยธรรมการตลาดปี 2022 เป็นการศึกษาที่ได้รับมอบหมายซึ่งดำเนินการโดย Forrester Consulting ในนามของ Precis Digital เมื่อเดือนมีนาคม 2565 Precis Digital มอบหมายให้ Forrester Consulting สำรวจความสัมพันธ์ระหว่างการตลาดดิจิทัลกับความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและความเป็นอยู่ที่ดี

การศึกษาได้ทดสอบสมมติฐานต่อไปนี้:

"ก่อนหน้านี้ถือเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด องค์ประกอบหลายอย่างของการตลาดดิจิทัลโดยพื้นฐานแล้วขัดแย้งกับความเป็นส่วนตัวและความเป็นอยู่ของผู้บริโภคที่เพิ่งระบุใหม่ ทำให้ประสบการณ์ผู้ใช้แย่"

ผู้ตอบแบบสอบถามคือผู้นำการตลาดอาวุโส 152 คนในองค์กร UKI และกลุ่มนอร์ดิก โดยมีพนักงานมากกว่า 300-20,000 คน

ข้อมูลสำคัญจากการศึกษา

• จริยธรรมทางการตลาดเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ 86% ของบริษัท
• ครึ่งหนึ่ง (50%) ไม่มีบุคคลที่กำหนดซึ่งรับผิดชอบประสบการณ์ของลูกค้า และสามในสี่ไม่มีผู้นำด้านจริยธรรมทางการตลาดโดยเฉพาะ จากมุมมองขององค์กร ก้าวที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทไปสู่แนวทางปฏิบัติด้านการตลาดอย่างมีจริยธรรมจะเน้นที่การจัดการข้อมูลลูกค้า
• การขาดความมุ่งมั่นหรือความสนใจขององค์กรทำให้บริษัท UKI รั้งไว้ 50%
• ประมาณครึ่งหนึ่งของบริษัท (55%) ลงทุนในเครื่องมือหรือจัดลำดับความสำคัญของปัญญาประดิษฐ์ที่อธิบายได้ (XAI)
• กรรมการกำหนดหลักจริยธรรมทางการตลาดเป็นลำดับความสำคัญที่สูงกว่ารองประธานและระดับ C (84% เทียบกับ 67%)
• รองประธานและระดับ C มีแนวโน้มมากกว่ากรรมการ 20% ที่จะแจ้งว่าขาดความมุ่งมั่นหรือความสนใจขององค์กรว่าเป็นปัญหาที่ทำให้องค์กรไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ด้านจริยธรรมทางการตลาด
• การหลีกเลี่ยงการใช้แบบจำลองกล่องดำที่มีความเข้าใจเพียงเล็กน้อยหรือเป็นเจ้าของการประมวลผลข้อมูลและผลลัพธ์เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่สำหรับ 57% ของบริษัท UKI

เกี่ยวกับ พรีซิส ดิจิตอล

Precis Digital เป็นหน่วยงานด้านการตลาดดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลซึ่งก่อตั้งขึ้นในปี 2555 ด้วยความทะเยอทะยานที่จะท้าทายสภาพที่เป็นอยู่ในการตลาดดิจิทัล Precis Digital ได้สร้างแนวทางปฏิบัติที่มีนวัตกรรม มีประสิทธิภาพ และเหนือสิ่งอื่นใดที่โปร่งใส

เชี่ยวชาญด้านการซื้อสื่อดิจิทัล การวิเคราะห์การตลาด และโฆษณา – Precis ช่วยแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนการเติบโตและทำให้การตลาดเป็นประสบการณ์เชิงบวกสำหรับผู้บริโภค ด้วยเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์และแนวทางที่เป็นนวัตกรรมของเรา เราจึงกลายเป็นหนึ่งในหน่วยงานชั้นนำในยุโรปอย่างรวดเร็วและเป็นหนึ่งในสถานที่ทำงานที่มีอันดับสูงสุดในยุโรป

เกี่ยวกับ Verdane Capital

Verdane เป็นบริษัทการลงทุนด้านการลงทุนเพื่อการเติบโตของผู้เชี่ยวชาญที่เป็นพันธมิตรกับธุรกิจในยุโรปที่ใช้เทคโนโลยีและยั่งยืนเพื่อช่วยให้พวกเขาก้าวไปสู่ระดับต่อไปของการเติบโตในระดับสากล Verdane สามารถลงทุนในฐานะนักลงทุนส่วนน้อยหรือส่วนใหญ่ ไม่ว่าจะในบริษัทเดียวหรือผ่านพอร์ตการลงทุนของบริษัท และดูเหมือนว่าจะปรับใช้ตามธีมหลักสามประการ ผู้บริโภคดิจิทัล ซอฟต์แวร์ทุกที่ และสังคมที่ยั่งยืน

กองทุน Verdane มีภาระผูกพันทั้งหมดเกือบ 4 พันล้านยูโร และได้ลงทุนไปแล้วกว่า 135 รายการในธุรกิจที่เติบโตอย่างรวดเร็วตั้งแต่ปี 2546 ทีมงานของ Verdane ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนและผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินงานกว่า 100 คน ตั้งอยู่ในเมืองเบอร์ลิน โคเปนเฮเกน เฮลซิงกิ ลอนดอน ออสโล และสตอกโฮล์ม มุ่งมั่นที่จะเป็นหุ้นส่วนการเติบโตที่ต้องการสำหรับธุรกิจที่ใช้เทคโนโลยีและยั่งยืนในยุโรป