6 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งขึ้น

การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่งนั้นไม่ได้ต้องการให้คุณทุ่มเทเวลาที่จำเป็นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการดูแลที่จำเป็นเพื่อที่จะเติบโตและรักษาไว้ การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความยั่งยืนและการเติบโตทางธุรกิจ! ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์ร่วมกันกับลูกค้าของคุณ

1. สร้างความไว้วางใจ

ความสัมพันธ์ทั้งหมด แม้แต่ในที่ทำงาน ต้องพึ่งพารากฐานของความไว้วางใจ การสร้างความไว้วางใจตั้งแต่เนิ่นๆเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยืดหยุ่น คว้าโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณในวิธีที่มีความหมาย จดรายละเอียดที่แบ่งปันกับคุณ และพูดถึงเมื่อคุณเชื่อมต่อในครั้งต่อไป ให้บุญกับผลกระทบที่คุณจะทำเมื่อถามเกี่ยวกับเกมฟุตบอลหรือการแสดงรำ ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น ใส่ใจ และสื่อสารอย่างมีจุดมุ่งหมาย สร้างวัฒนธรรมแห่งความโปร่งใสด้วยการสนทนาที่เปิดกว้างและการมองเห็น เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยในการเป็นหุ้นส่วนของคุณ

2. เอาใจใส่

อย่าเก็บไว้เป็นธุรกิจเด็ดขาด! ทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณต้องการให้ใครเห็น ได้ยิน และเห็นคุณค่าในฐานะผู้บริโภคที่กำลังมองหาบริการที่คุณให้บริการ—แต่ในฐานะปัจเจกบุคคลด้วย การแสดงความเป็นมนุษย์เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างพันธมิตร ปัญหาของลูกค้าของคุณก็เท่ากับคุณที่จะนำทางไปพร้อมกับพวกเขา การเอาใจใส่คือความสามารถในการพิจารณาสถานการณ์ผ่านมุมมองและประสบการณ์ของผู้อื่น ดังนั้น คุณต้องสามารถเปรียบเปรยในรองเท้าของพวกเขา ได้ยินความคิดของพวกเขา และเข้าใจลำดับความสำคัญของพวกเขา วิธีการสนับสนุนพวกเขาได้ดีที่สุดโดยปฏิบัติ ตามกฎของแพลตตินัม: ปฏิบัติต่อผู้อื่นตามที่ พวก เขา ต้องการได้รับการปฏิบัติ

3. มีความรับผิดชอบ

ไม่มีใครรอดพ้นจากข้อผิดพลาด ความผิดพลาด หรือความไม่ถูกต้อง ความผิดพลาดกำลังจะเกิดขึ้น และนี่คือเวลาที่ความโปร่งใสและความเป็นมนุษย์เข้ามามี บทบาท เมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น รับทราบ รับผิดชอบ และยินดีที่จะหารือเกี่ยวกับการดำเนินการในอนาคตที่สามารถช่วยป้องกันสถานการณ์ที่เกิดซ้ำได้ เป็นการดีกว่าที่จะพูดตรงๆ ตรงๆ แทนที่จะเสี่ยงกับผลกระทบด้านลบของข่าวร้ายที่ล่าช้า การดำเนินงานด้วยความซื่อสัตย์สุจริต โดยแสดงความเป็นเจ้าของและคงไว้ซึ่งความโปร่งใส จะส่งเสริมให้ ลูกค้ารักษาความไว้วางใจในตัวคุณ คุณอาจจะแปลกใจด้วยซ้ำที่รู้ว่าพวกเขามั่นใจในตัวคุณมากขึ้น

4. เป็นผู้เชี่ยวชาญ

ในการทุ่มเทตัวเองในฐานะผู้เชี่ยวชาญ คุณจะต้องมีความเชี่ยวชาญในความรู้ในอุตสาหกรรมของคุณ แต่คุณจะต้องรู้บริการที่คุณให้บริการทั้งภายในและภายนอก เมื่อลูกค้าได้พัฒนาความไว้วางใจในความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญแล้ว พวกเขาจะมองหาคำแนะนำและคำแนะนำจากคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรักษาภาพลักษณ์นี้และไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้า

จำไว้ว่าคุณเป็นผู้เชี่ยวชาญที่ลูกค้าต้องการคำแนะนำ คำแนะนำ และการสนับสนุน พวกเขาต้องการให้คุณแสดงความมั่นใจในขณะที่คุณดำเนินการตามวิสัยทัศน์ที่ประสบความสำเร็จ การมีความเข้าใจและทิศทางที่ดีมีคุณค่าในการรักษาความสัมพันธ์กับ ลูกค้า ร่วมมือกับลูกค้าของคุณเพื่อสร้างกลยุทธ์ที่มั่นคง นอกจากนี้ อย่าลืมที่จะสามารถระบุ เป้าหมาย ขั้นตอนต่อไป และ "ทำไม" ของแผนของคุณอย่างชัดเจน การทำงานร่วมกันมีความสำคัญอย่างยิ่ง แต่การรักษาเสียงของผู้เชี่ยวชาญก็สำคัญไม่แพ้กัน

5. ติดตามความคืบหน้า

เมื่อใช้กลยุทธ์แล้ว คุณจะต้องติดตามความคืบหน้าของการเปลี่ยนแปลงที่ทำขึ้น มีเครื่องมือมากมายที่สามารถนำไปใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าได้ เช่น Google Analytics, การติดตามการแปลงเครือข่ายโฆษณา, การติดตาม KPI, การรายงาน Data Studio และอื่นๆ คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นถึงมาตรการความสำเร็จและพื้นที่โอกาสทางการขายด้วยข้อมูลเพื่อยืนยันการตัดสินใจใดๆ

ตัวอย่างหนึ่งของวิธีที่คุณสามารถติดตามความคืบหน้าได้ดีขึ้นคือในการรายงานของคุณ เครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่เราใช้ประโยชน์จากที่ Go Fish Digital สำหรับการรายงานรายเดือนและรายไตรมาสคือ Google Data Studio เราได้สร้างรายงานที่อัปเดตแบบเรียลไทม์ซึ่งดึงข้อมูลจาก Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, ชีต และอื่นๆ สามารถดูข้อมูลและประสิทธิภาพบริการเต็มรูปแบบในที่เดียวได้ตลอดเวลา ฟังดูมีประสิทธิภาพใช่มั้ย?

นอกจากนี้ ด้วยรายงานเหล่านี้ ลูกค้าสามารถตรวจสอบช่วงวันที่ต่างๆ ย้อนหลังได้เท่าที่การวิเคราะห์อนุญาต สำหรับเพจ เช่น ประสิทธิภาพการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ลูกค้าสามารถกรองตามประเภทแคมเปญ แคมเปญ และกลุ่มโฆษณาได้ตามต้องการ ให้ลูกค้าสามารถดูข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบัญชีของตนได้ในที่เดียว มอบการมองเห็นขั้นสุดท้ายให้กับลูกค้า การสร้างความโปร่งใสและการมองเห็นแบบนี้เป็นสิ่งสำคัญ!

ด้วยการใช้เครื่องมือที่สามารถเพิ่มการมองเห็นให้กับลูกค้าของคุณ คุณจะสามารถระบุจุดแข็งและโอกาสในกลยุทธ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น ในการติดตามความคืบหน้า คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณสามารถปรับเปลี่ยนใบเรือโดยนัยตลอดพายุได้ตามต้องการที่สัญญาณแรกของความกังวลที่อาจเกิดขึ้นได้

6. เป็นตัวของตัวเอง

เคล็ดลับสุดท้ายในรายการของเราอาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งในพวกเขาทั้งหมด เป็นตัวของตัวเอง ฟังดูง่ายพอใช่มั้ย? นี่เป็นพื้นที่หนึ่งที่ใครๆ รอบๆ ตัวคุณมักจะล้มเหลวในการทำซ้ำ ไม่ว่าพวกเขาจะพยายามมากแค่ไหนก็ตาม ไม่มีใครเป็น "คุณ" ได้เท่าคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงจุดแข็งของคุณและนำไปสู่จุดแข็งเหล่านั้นเมื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ถามตัวเองว่าฉันจะทำให้ลูกค้าของฉันรู้สึกว่ามีคนเห็น ได้ยิน และเห็นคุณค่าได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น ฉันคิดว่าตัวเองมีอารมณ์ขันพอสมควร ฉันสนุกกับการทำความรู้จักกับสิ่งที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจ แต่ยังสนุกกับการเรียนรู้สิ่งที่ทำให้พวกเขาหัวเราะและยิ้มอีกด้วย มีคุณค่าในการให้ความสะดวกสบาย เสียงหัวเราะ และความเข้าใจกับลูกค้า ฉันเชื่อว่าสิ่งนี้จะช่วยได้อย่างมากในความสัมพันธ์ที่ฉันได้สร้างไว้กับพวกเขา

ฉันพนันได้เลยว่าคุณไม่ได้คาดหวังการบ้านจากบทความนี้ แต่ให้เผื่อเวลาไว้ในวันนี้หรือคืนนี้เพื่อทบทวนตัวเองอย่างแท้จริง! ใช้เวลาสักครู่และคิดอย่างแท้จริงเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของตัวเองที่เปล่งประกาย คุณลักษณะเหล่านั้นที่คุณสามารถดึงไปข้างหน้าได้เมื่อสื่อสารกับลูกค้า คุณจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าถูกมองเห็น ได้ยิน และเห็นคุณค่าโดยใช้ประโยชน์จากจุดแข็งตามธรรมชาติของคุณมากขึ้นได้อย่างไร คำพูดที่ชาญฉลาดของ Maya Angelou: “ฉันได้เรียนรู้ว่าผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณพูด ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณทำ แต่ผู้คนจะไม่มีวันลืมว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร”

ความคิดสุดท้าย

ตอนนี้คุณมีเคล็ดลับใหม่สองสามข้อที่จะนำไปใช้ในการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าที่มีอยู่และในอนาคตของคุณ! ในช่วงเริ่มต้น อาจเป็นงานที่น่ากลัวในการพยายามสร้างรากฐานที่มั่นคงซึ่งจำเป็นต่อการส่งเสริมความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าที่ยั่งยืน จะใช้เวลามากกว่าการส่งมอบผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม มันจะต้องใช้วิธีการที่รอบรู้พร้อมกับเวลาและการลงทุนทางความคิดอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม คุณมีเครื่องมือที่จำเป็นในการทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณมีความพิเศษอย่างแท้จริง