7 กลยุทธ์เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซช่องทาง Omni

(โพสต์ของผู้เยี่ยมชมนี้เขียนโดย Skubana ซึ่ง เป็นโซลูชันแบบครบวงจรที่รวมการดำเนินงานสำหรับผู้ค้าออนไลน์หลังจากชำระเงิน Skubana ทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติตั้งแต่การจัดการคำสั่งซื้อ การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การจัดการสินค้าคงคลัง และการจัดการใบสั่งซื้อ)

การประสบความสำเร็จในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซแบบหลายช่องทางเป็นสิ่งที่ท้าทาย และไม่ได้ช่วยให้มี "ปรมาจารย์" คอยให้คำแนะนำอยู่เสมอ ซึ่งส่วนใหญ่ล้าสมัยหรือไม่ได้ผล

ผลที่ได้คือคุณมักจะพบว่าตัวเองกำลังดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งช่องทางการขายและการตลาดทั้งหมดของคุณ คุณอาจประสบความสำเร็จในช่องเดียว แต่การพยายามสร้างโมเมนตัมให้กับช่องทั้งหมดนั้นดูเหมือนเป็นงานที่ยากลำบาก

เพื่อถอดความ Bill Clinton เรารู้สึกถึงความเจ็บปวดของคุณ เรารู้ดีว่าการตลาดและการขายผ่านช่องทาง Omnichannel นั้นท้าทายเพียงใด

เพื่อช่วยคุณ เราได้รวบรวมเจ็ดกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพแต่ง่ายต่อการนำไปใช้เพื่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซจากทุกช่องทาง

กลยุทธ์ #1: สัมผัสพลังของการกำหนดเป้าหมายใหม่ในทุกช่องทาง

หากคุณไม่คุ้นเคย การกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นกลยุทธ์การโฆษณาที่ช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้ากลุ่มเดียวกันผ่านช่องทางที่หลากหลาย โดยพื้นฐานแล้วมันทำงานเช่นนี้ เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้าชมไซต์ของคุณ รหัสซอฟต์แวร์เล็กน้อย (มักเรียกว่า "พิกเซล") จะถูกวางลงในเว็บเบราว์เซอร์ของพวกเขา

จากนั้น เมื่อใช้พิกเซลดังกล่าว คุณจะสามารถแสดงโฆษณาที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าเมื่อพวกเขาเยี่ยมชม Facebook, เว็บไซต์ที่ใช้ Google AdSense ฯลฯ กล่าวคือ คุณสามารถกำหนดเป้าหมายผู้คนจากหลากหลายช่องทางที่ได้แสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว

ซึ่งมักจะนำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นและสามารถช่วยคุณกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้

การกำหนดเป้าหมายใหม่มีประสิทธิภาพเพียงใด? Watchfinder ได้รับ ROI 1,300% จากการกำหนดเป้าหมายแคมเปญโฆษณาใหม่ การได้ลูกค้าใหม่ลดลง 34% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13%

บรรทัดล่าง: หากคุณไม่ได้ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ คุณกำลังปล่อยให้ลีดที่อบอุ่นเดินออกไป และพลาดโอกาสมหาศาลในการเพิ่ม ROI ของคุณสำหรับค่าโฆษณา

กลยุทธ์ #2: ให้ลูกค้ามีตัวเลือกการขายที่หลากหลาย

กลุ่มผู้ชมที่แตกต่างกันของคุณจะชอบช่องทางการขายที่แตกต่างกัน ผู้ใช้ Amazon Prime จำนวนมากมักจะต้องการซื้อจาก Amazon ลูกค้ารายอื่นอาจต้องการซื้อโดยตรงจากเว็บไซต์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณเสนอโปรแกรมรางวัลบางประเภท คนอื่นๆ อาจเป็นผู้ใช้อีเบย์จำนวนมาก

เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณให้สูงสุด ให้ลูกค้ามีตัวเลือกในการซื้อผ่านช่องทางอีคอมเมิร์ซที่หลากหลาย จดบันทึกจาก playbook ของ Game Quest Direct ที่สามารถเพิ่มปริมาณการขายได้ถึง 20% โดยให้ลูกค้ามีช่องทางในการซื้อมากกว่า 15 ช่องทาง

โปรดจำไว้ว่า เราอยู่ในยุคแห่งการเลือก และสิ่งนี้ใช้ได้กับการขายอีคอมเมิร์ซเช่นกัน ผู้คนต้องการซื้อผ่านช่องทางที่พวกเขาเลือก และคุณจะพลาดการขายถ้าคุณไม่ขายผ่านช่องทางที่หลากหลาย

กลยุทธ์ #3: ปรับแต่งเนื้อหาของคุณสำหรับแต่ละช่องทางการตลาด

บริษัทอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่นำเสนอเนื้อหาทางการตลาดแบบเดียวกันในทุกช่องทาง รวมถึง Facebook, Instagram, YouTube, อีเมล ฯลฯ และถึงแม้ว่านี่อาจเป็นวิธีที่ เร็วที่สุด ในการนำเนื้อหาของคุณออก แต่ก็ไม่ได้มีประสิทธิภาพสูงสุดอย่างแน่นอน

ในการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ได้มากที่สุด คุณจำเป็นต้องปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้เข้ากับช่องทางการตลาดได้อย่างเป็นธรรมชาติ

Gary Vaynerchuk กูรูด้านการโฆษณาและการสร้างแบรนด์กล่าวไว้ในหนังสือของเขา Jab, Jab, Right Hook:

ไม่มีใครเคยคิดว่ามันเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้โฆษณาสิ่งพิมพ์สำหรับโฆษณาทางโทรทัศน์ หรือสร้างความสับสนให้กับโฆษณาแบนเนอร์สำหรับสปอตวิทยุ เช่นเดียวกับลูกพี่ลูกน้องของแพลตฟอร์มสื่อแบบดั้งเดิม ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีภาษาของตัวเอง แต่พวกคุณส่วนใหญ่ไม่ได้ใส่ใจที่จะเรียนรู้มัน บริษัทใหญ่ๆ ส่วนใหญ่ไม่มีทรัพยากรทางการเงิน และธุรกิจขนาดเล็กและคนดังส่วนใหญ่ไม่ได้ทุ่มเทเวลา

หากคุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณบน Instagram คุณจะต้องเน้นหนักไปที่รูปภาพที่น่าดึงดูด เพียงแค่คว้าภาพผลิตภัณฑ์จากร้าน Amazon ของคุณจะไม่ได้รับความสนใจจากผู้คน นอกจากนี้ ข้อความของคุณจะถูกปรับให้เข้ากับกลุ่มผู้ชมของคุณที่ใช้ Instagram (อาจเป็นกลุ่มอายุระหว่าง 18-49 ปี)

หากคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าของคุณผ่านอีเมล คุณจะต้องใช้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่พยายามและเป็นจริง การใช้แคมเปญดูแลที่ประกอบด้วยข้อความ คำกระตุ้นการตัดสินใจ และรูปภาพผสมกัน

ประเด็นก็คือว่าสิ่งที่ใช้ได้ผลในช่องทางการตลาดจะไม่ทำงานต่อไป เนื้อหาของคุณต้องได้รับการปรับให้เข้ากับช่อง

กลยุทธ์ #4: ใช้บทวิจารณ์ในทุกช่อง

การใช้ชีวิตในยุคที่เลือกได้ย่อมมีประโยชน์อย่างแน่นอน แต่ก็อาจสร้างความหวาดกลัวให้กับผู้ซื้อได้เช่นกัน การวิจัยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายมากอาจเป็นเรื่องยาก

นี่คือเหตุผลที่รีวิวผลิตภัณฑ์มีความสำคัญมาก ผู้คนประมาณ 70% ปรึกษาบทวิจารณ์เพื่อช่วยในการซื้ออย่างมีข้อมูล ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon รู้เรื่องนี้ดี นั่นคือเหตุผลที่พวกเขากำลังต่อสู้อย่างหนักเพื่อกำจัดรีวิวปลอม

การนำบทวิจารณ์ของลูกค้าไปใช้ในทุกช่องทางของคุณเป็นสิ่งสำคัญ นักช็อปควรสามารถค้นหาคำวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ ผ่านอีเมลของคุณ บนเว็บไซต์บุคคลที่สาม เช่น Facebook และที่อื่น ๆ ที่พวกเขาซื้อสินค้า

กลยุทธ์ #5: เชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลของช่อง

ผู้มีอิทธิพลของช่องคือผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากในช่องทางโซเชียลมีเดียที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น มี vloggers ของ YouTube ที่มีผู้ติดตามหลายล้านคน "คนดัง" ของ Instagram ที่ได้รับไลค์และความคิดเห็นนับพันต่อโพสต์ และบล็อกเกอร์ที่สร้างการดูหน้าเว็บหลายล้านครั้งต่อเดือน

อินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้มอบโอกาสพิเศษให้คุณในฐานะเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ หากคุณสามารถทำให้อินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้โปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีกลยุทธ์ต่อผู้ชมได้ ก็อาจส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก

มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพล คุณสามารถจ่ายเงินให้พวกเขาเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณกับผู้ชมได้ คุณสามารถเสนอสินค้าฟรีเพื่อแลกกับการรีวิว หากคุณมีผู้ชมจำนวนมาก คุณสามารถเสนอให้ทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์จากกันและกัน

เป้าหมายของคุณคือการเชื่อมต่อกับผู้มีอิทธิพลของช่องโดยมีวัตถุประสงค์สูงสุดในการเข้าถึงผู้ชมของพวกเขา

กลยุทธ์ #6: ตลาดร่วมกับเหตุการณ์เฉพาะ

มีเหตุการณ์เฉพาะจำนวนมากที่นำเสนอโอกาสทางการตลาดที่ไม่เหมือนใคร ที่ชัดเจนที่สุดคือเมื่อลูกค้าละทิ้งรถเข็นของตน ชุดอีเมลติดตามผลเชิงกลยุทธ์สามารถลดอัตรารถเข็นที่คุณละทิ้งได้อย่างมาก

อีกตัวอย่างหนึ่งคือเมื่อลูกค้าติดต่อคุณ ไม่ว่าจะเป็นเพราะปัญหาหรือเพียงเพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหา การสนทนาเหล่านี้นำเสนอโอกาสในการเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้า ซึ่งสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณได้อย่างมาก

เห็นได้ชัดว่าคุณต้องเดินไปตามกลยุทธ์นี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าลูกค้าโทรมาเกี่ยวกับปัญหา แต่เมื่อทำอย่างมีกลยุทธ์ คุณจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้จริง

ตัวเลือกสุดท้ายคือกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับเวลา เช่น วันเกิดของลูกค้าหรือวันครบรอบหนึ่งปีที่พวกเขากลายเป็นลูกค้า การนำเสนอข้อเสนอพิเศษในวันที่ไม่ซ้ำกันเหล่านี้สามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา รวมทั้งสร้างรายได้มากขึ้นด้วย

กลยุทธ์ #7: เพิ่มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นสองเท่า

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าของคุณซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตามที่ระบุในชื่อ ตัวอย่างของสิ่งนี้ ได้แก่:

• รูปภาพที่โพสต์บน Instagram ของลูกค้าที่มีความสุขโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
• ทวีตของการโต้ตอบเชิงบวกกับลูกค้า
• บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เชิงลึกบนเว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สาม (เช่น Wirecutter)
• บทวิจารณ์วิดีโอที่โพสต์ไปยัง YouTube หรือ Facebook

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ทรงพลังอย่างเหลือเชื่อและสามารถเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก การแบ่งปันเนื้อหานี้ในช่องทางการตลาดทั้งหมดของคุณ ทำให้คุณเพิ่มระดับความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณ

วิธีง่ายๆ ในการให้ผู้ใช้สร้างเนื้อหาคือจัดการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดการแข่งขันบน Instagram โดยที่ลูกค้าโพสต์รูปถ่ายของพวกเขาพร้อมกับสินค้าของคุณและใส่แฮชแท็กที่เกี่ยวข้องกับบริษัท ยิ่งลูกค้าเข้าร่วมการแข่งขันเหล่านี้มากเท่าใด คุณก็ยิ่งรวบรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้นเท่านั้น

อยู่ทุกที่ที่ลูกค้าของคุณอยู่

การมีสถานะที่แข็งแกร่งในหลากหลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซ และข่าวดีก็คือการได้รับโมเมนตัมนั้นไม่ยากเกินไป หากคุณเต็มใจที่จะอุทิศเวลาและทรัพยากรที่จำเป็นต่อการใช้กลยุทธ์ที่ดีที่สุด

ประเด็นสำคัญคือไม่มีวิธีการเดียวที่ใช้ได้ผลกับทุกช่อง ค่อนข้างจะเหมือนกับการทำอาหาร ต้องใช้ส่วนผสมที่แตกต่างกันเพื่อสร้างสิ่งที่ดีจริงๆ

ใช้ "ส่วนผสม" ของ Omnichannel ที่แตกต่างกันเหล่านี้เพื่อสร้างแรงผลักดันและความสำเร็จที่คุณสมควรได้รับ