11 ขั้นตอนเพื่อเพิ่มตัวชี้วัดทางการตลาดด้วยความสุขของพนักงาน

คุณจะสร้างทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงได้อย่างไร เริ่มต้นที่ความสุขของพนักงาน และจบลงด้วยการเพิ่มขึ้นของเมตริกของคุณ คุณพร้อมที่จะผลักดันประสิทธิภาพของทีมของคุณไปสู่ความสูงระดับสวรรค์แล้วหรือยัง?

ในฐานะผู้บริหารฝ่ายการตลาด คุณต้องยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทั้งทีม แต่การแส้แส้ตามสำนวนเป็นรูปแบบการจัดการทีมที่ผิดสมัย คุณต้องเข้าใจทีมของคุณแทน และทีมของคุณต้องรู้สึกว่าคุณเข้าใจพวกเขา

ด้วยขอบเขตความรับผิดชอบของคุณ คุณจำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับความรู้สึกจริง ๆ หรือไม่? อย่างแน่นอน. หากคุณกังวลเกี่ยวกับผลลัพธ์ คุณควรกังวลว่าทีมของคุณรู้สึกอย่างไร ผู้คนมีความซับซ้อน และความซับซ้อนนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อคุณพยายามให้ทุกคนพายเรือไปในทิศทางเดียวกัน

คุณเคยรู้สึกว่าคุณกำลังพยายามนำทางช่องแคบระหว่าง Scylla และ Charybdis หรือไม่? อย่างไรก็ตาม ด้วยการใช้เทคนิคการให้คะแนนความสุข คุณสามารถจัดคุณสมบัติส่วนบุคคลที่แตกต่างกันให้เป็นทีมที่เหนียวแน่นที่จะเอาชนะสิ่งที่เหนือจินตนาการได้ และเริ่มต้นด้วยคำถามง่ายๆ

เจาะลึก: วิธีสร้างเสน่ห์: การตลาดด้วยเสน่ห์ หัวใจ และบุคลิกภาพ

ความสุข = ผลผลิตและประสิทธิภาพ

ตามคำกล่าวของอริสโตเติล “ส่วนใหญ่คิดว่าความสุขเป็น [จุดจบสุดท้าย] เพราะสิ่งนี้เรามักจะเลือกเพื่อประโยชน์ของมันเองและไม่เคยมองเห็นสิ่งใดเพิ่มเติม” คุณมีความสุขในเรื่องเดียวกันหรือไม่?

พนักงานที่มีความสุขมักเป็นพนักงานที่มีประสิทธิผลมากกว่า ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงถามคำถามง่ายๆ ระหว่างการประชุมแบบตัวต่อตัวกับผู้ใต้บังคับบัญชา:

“คะแนนความสุขของคุณคืออะไร? มันอยู่ในระดับตั้งแต่ 1-10 — และไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด”

ใช่ คุณอาจไม่ได้รับคำตอบที่ถูกต้อง… อย่างน้อยก็ในความพยายามครั้งแรกของคุณ ถึงตอนนี้ คุณอาจคิดว่าผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณน่าจะให้คำตอบตามสิ่งที่พวกเขาเชื่อว่าคุณต้องการได้ยิน

คุณอาจจะพูดถูก แต่นี่ไม่ใช่การได้ยิน แต่เป็นการฟัง และงานของคุณไม่ได้หยุดอยู่แค่การถามคำถาม ขณะที่คุณฟัง คุณกำลังรวบรวมข้อมูล นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากคุณจะต้องใช้ข้อมูลนี้เพื่อเชื่อมต่อกับทีมของคุณในระดับที่ลึกขึ้นเมื่อคุณปลูกฝังวัฒนธรรมที่มีประสิทธิภาพสูง

ดังนั้นคุณต้องลงลึกและเรียนรู้ว่าแต่ละคนรู้สึกอย่างไร ท้ายที่สุดแล้ว ความรู้สึกและอารมณ์เป็นเพียงสิ่งอื่นนอกจากผิวเผิน ในความเป็นจริง คุณอาจค้นพบว่าพนักงานที่มีเหตุผลของคุณนั้นไร้เหตุผลอย่างมาก แต่ไม่เป็นไรเพราะคุณก็เช่นกัน!

การอภิปรายเกี่ยวกับความไร้เหตุผลของมนุษย์ได้แพร่กระจายไปในแวดวงปัญญาชนตลอดประวัติศาสตร์ ตัวอย่างเช่น เดวิด ฮูม นักปรัชญาชาวสกอต เชื่อว่า “เหตุผลเพียงอย่างเดียวไม่สามารถเป็นแรงจูงใจในการกระทำใดๆ ของเจตจำนงได้” และมัน “ไม่เคยต่อต้านตัณหาในทิศทางของเจตจำนง” อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็วๆ นี้ António Damásio นักประสาทวิทยาและผู้เขียนหนังสือ “Descartes' Error: Emotion, Reason and the Human Brain” ระบุว่า อารมณ์และเหตุผลมีความเกี่ยวพันกันอย่างสลับซับซ้อน

ตาม Damásio อารมณ์ของคุณช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการตัดสินใจของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของสมมติฐานเครื่องหมายโซมาติกของเขา และอาจช่วยให้คุณเข้าใจทีมของคุณ Damásio เขียนว่า “ความรู้สึกชี้เราไปในทิศทางที่ถูกต้อง นำเราไปยังสถานที่ที่เหมาะสมในพื้นที่การตัดสินใจ ซึ่งเราอาจใช้ตรรกะเป็นเครื่องมือให้เกิดประโยชน์”

เมื่อคุณเข้าใจว่าอารมณ์ ความรู้สึก และเหตุผลล้วนเชื่อมโยงกันอย่างซับซ้อน คุณจะมองเห็นความสำคัญของการใช้วิธีที่เน้นความรู้สึกเป็นหลักในการเป็นผู้นำ

เจาะลึก: 20 วิธีในการทำให้ทีมการตลาดของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น

วิธีเชื่อมโยงความรู้สึกกับการแสดง

11 ขั้นตอนด้านล่างสามารถช่วยคุณเชื่อมโยงความรู้สึกและอารมณ์เข้ากับประสิทธิภาพและผลผลิต

1. ขอให้ให้คะแนนความสุขตั้งแต่ 1-10

สามารถวัดความสุขได้อย่างถูกต้องหรือไม่? อาจจะไม่. แต่ไม่ thats จุด.

คุณต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคน เมื่อคุณทำสิ่งนี้ คุณจะสร้างความไว้วางใจ พัฒนาความสัมพันธ์ และตั้งเวทีเพื่อผลงานระดับสูง

2. ถามว่าทำไม

เมื่อคุณได้คะแนนแล้ว คุณต้องถามว่า “ทำไม” ที่อยู่ด้านหลังตัวเลขนั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องการแสดงคำตอบที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ถามว่ารู้สึกอย่างไรกับคะแนน ค่าตัวเลขเป็นเพียงจุดยึดสำหรับการสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

3. ตรวจสอบความรู้สึก

การตรวจสอบความรู้สึกอาจเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในกระบวนการนี้ เมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณพูดถึงความรู้สึกของพวกเขา คุณต้องตรวจสอบพวกเขา

ดังนั้น หลีกเลี่ยงการให้คำแนะนำหรือลดทอนสิ่งที่พวกเขากำลังรู้สึก แต่ให้ใช้ข้อความเช่น “ฉันเข้าใจว่าทำไมคุณถึงรู้สึกแบบนั้น” หรือ “ฉันรู้ว่ามันน่าหงุดหงิดแค่ไหน”

แม้ว่าความคับข้องใจจะเป็นส่วนหนึ่งของงาน (เช่น การดึงรายงาน ฯลฯ) คุณต้องยอมรับว่ามันเป็นลักษณะที่น่าหงุดหงิดของบทบาท คุณอาจจะประหลาดใจกับการเปลี่ยนแปลงของอารมณ์ที่ตามมา

4. เชิญคะแนนที่ต่ำกว่า

ขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมองค์กร แรงจูงใจ ลักษณะบุคลิกภาพ และปัจจัยอื่นๆ ที่หลากหลาย ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณอาจให้คำตอบที่ไม่ได้สะท้อนถึงความรู้สึกของพวกเขาอย่างแท้จริง

พยายามทำให้แต่ละคนรู้สึกสบายใจที่จะให้คำตอบที่ถูกต้อง (ในขอบเขตที่รายงานตนเองได้แม่นยำ) ซึ่งรวมถึงการแจ้งให้แต่ละคนทราบว่าคะแนนใด ๆ ที่ยอมรับได้

ในฐานะผู้นำ ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณทราบว่าความตั้งใจของคุณคือเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีความสุข และคุณสามารถช่วยแก้ไขข้อกังวลใดๆ ได้ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเกี่ยวกับคุณก็ตาม

5. แสวงหาการปรับปรุงจากคะแนนสูง

หากคุณได้คะแนนสูง (เช่น 8 หรือ 9) ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณเพียงแค่แจ้งให้คุณทราบว่ายังมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุง เลขเก้าอาจฟังดูดี แต่นี่ไม่เกี่ยวกับการประเมินค่าอัตนัยของตัวเลข เป็นผลให้คุณต้องติดตามด้วยคำถามอื่น:

“เราจะทำอย่างไรเพื่อให้ตัวเลขนี้เป็น 10”

แม้ว่าคุณจะได้ 10 คุณก็ยังอยากจะถามว่ามีอะไรที่ต้องทำเพื่อปรับปรุงความสุขหรือไม่ และคุณอาจค้นพบว่า 10 นั้นยังห่างไกลจากความสมบูรณ์แบบ

6. ไขข้อข้องใจเล็กน้อย

ในระหว่างขั้นตอนนี้ คุณอาจพบว่าพนักงานของคุณอาจมีความสุข แต่พวกเขารู้สึกผิดหวังกับสิ่งเล็กน้อยเล็กน้อย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้หารือเกี่ยวกับความคับข้องใจแต่ละอย่างทันทีที่มันเกิดขึ้น

นี่เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากการระบุปัญหาเล็กน้อยตั้งแต่เนิ่นๆ สามารถช่วยให้แน่ใจว่าปัญหาจะไม่ลุกลามเป็นปัญหาที่ใหญ่กว่า นอกจากนี้ ทีมของคุณจะรู้สึกดีที่คุณกังวลเกี่ยวกับแง่มุมที่ดูเหมือนเล็กน้อยของงาน

7. สร้างจังหวะ

ในฐานะผู้นำด้านการตลาด คุณอาจจัดการประชุมแบบตัวต่อตัวสำหรับสมาชิกในทีมแต่ละคนเป็นประจำ ในระหว่างการประชุมตามกำหนดเวลาปกติแต่ละครั้ง คุณควรถามคำถามจัดอันดับความสุข จำไว้ว่าคุณจะต้องทำสิ่งนี้ในการประชุมส่วนตัวภายในจังหวะที่คาดเดาได้เท่านั้น

8. ใช้หลักจิตวิทยาในการรักษาเรทติ้งให้สูง

หลังจากพยายามอย่างเต็มที่แล้ว ทุกคนในทีมของคุณยังคงยืนยันว่าการให้คะแนนสูงนั้นถูกต้อง ตอนนี้ถึงเวลาที่คุณจะแนะนำตัวขับเคลื่อนทางจิตวิทยาเพื่อประสานความเชื่อนั้นในระยะเวลาที่นานขึ้น

ตามคำกล่าวของนักจิตวิทยาและนักเขียนชื่อดัง Robert Cialdini หลักข้อผูกมัดและความสม่ำเสมอมีประโยชน์ในการอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตาม เนื่องจาก “ความปรารถนาที่ครอบงำจิตใจของเราเกือบที่จะสอดคล้องกับสิ่งที่เราได้ทำไปแล้ว” หากคุณให้สมาชิกในทีมของคุณพูดถึงสาเหตุที่พวกเขารักงานของพวกเขา พวกเขาจะเสริมสร้างความเชื่อนี้เมื่อเวลาผ่านไป

9. ถามว่าอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา

แรงจูงใจซึ่งอำนวยความสะดวกในการตั้งเป้าหมายและให้เลนส์รับรู้ซึ่งใช้มองสภาพแวดล้อมภายนอก มีแนวโน้มที่จะแตกต่างกันอย่างมากในทีมของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นแรงกระตุ้นให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ? บางคนถูกขับเคลื่อนด้วยเงินและยศถาบรรดาศักดิ์ ในขณะที่บางคนต้องการเพียงการพิสูจน์และชื่นชม

ถามผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงของคุณเกี่ยวกับแรงจูงใจของพวกเขา ในขณะที่ต้องแน่ใจว่าพวกเขารู้สึกสบายใจที่จะให้คำตอบใด ๆ

10. ถามสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ถามแต่ละคนว่าคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้น หากคุณต้องการให้ทีมของคุณทำผลงานในระดับที่สูงขึ้น คุณต้องให้ความสำคัญกับความต้องการ ความจำเป็น และความปรารถนาของสมาชิกทุกคนในกลุ่ม มีอะไรที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยให้ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณมีความสุขมากขึ้นไหม?

11. แสวงหาการเปลี่ยนแปลงในตัวเอง

ขณะที่คุณรวบรวมข้อมูลจากแต่ละคน ให้ใช้เวลาสักครู่เพื่อประเมินรูปแบบการจัดการของคุณเอง หากคุณโชคดี คุณจะได้รับคำวิจารณ์เล็กน้อย

เมื่อเข้าใจสิ่งที่คุณอาจทำไม่ถูกต้อง อย่างน้อยจากมุมมองของพวกเขา คุณสามารถเปลี่ยนแปลงรูปแบบการจัดการหรือข้อความของคุณได้

จำไว้ว่างานของคุณไม่ใช่การแก้ปัญหาทุกปัญหา แต่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาในขณะที่ตรวจสอบความรู้สึกของแต่ละคนในกลุ่ม

ส่งข้อความถึงทีมของคุณ

เมื่อคุณทำการตลาดกับลูกค้า คุณจะสร้างข้อความเฉพาะกลุ่มผู้ชม และทีมของคุณก็ไม่ต่างกัน หลังจากรวบรวมข้อมูลในการประชุมแบบตัวต่อตัวแล้ว คุณอาจต้องการปรับข้อความของคุณตามสิ่งที่สำคัญสำหรับแต่ละคน

คุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครในการรวบรวมข้อมูลจากการสนทนาแบบตัวต่อตัวที่ลื่นไหล คุณไม่ต้องการให้คุณเปิดรับลูกค้าในระดับนั้นหรือ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความรู้สึกและแรงจูงใจ คุณสามารถเริ่มต้นให้ทุกคนไปในทิศทางเดียวกันด้วยความเข้มข้นที่มากขึ้น

เมื่อคุณตรวจสอบความรู้สึกภายในกรอบข้างต้น คุณจะสังเกตได้ว่าคะแนนความสุขจะเพิ่มขึ้น และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น ประสิทธิภาพของทีมของคุณก็อยู่ในช่วงที่ประสิทธิภาพพุ่งสูงขึ้นอย่างมาก

แล้วทีมของฉันล่ะ? ผู้ใต้บังคับบัญชาของฉันบอกความจริงกับฉันจริงหรือ ใครจะรู้อย่างแน่นอน? แต่สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือการแสดงของพวกเขานั้นไม่อยู่ในชาร์ต

เจาะลึก: 8 วิธีง่ายๆ ในการปรับปรุงความสามารถด้านการตลาดของคุณ