ขั้นตอนในการปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

อีคอมเมิร์ซเป็นอุตสาหกรรมที่มีความผันผวน การอยู่รอดของไซต์บางแห่งและการตายของไซต์อื่น ๆ มักจะเกิดขึ้นอย่างสุ่ม อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ เว็บไซต์ที่มีแนวโน้มจะเติบโตมากที่สุดคือเว็บไซต์ที่เตรียมการและดำเนินการเพื่อให้ทันกับการขยายตัวของธุรกิจ

ในการเตรียมบริษัทอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับการปรับขนาด คุณต้องใช้ความพยายามที่จำเป็น การเตรียมพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงหลายอย่างเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งนี้ นอกจากนี้ คุณไม่สามารถเข้าใกล้มันแบบสุ่มและไม่มีการเตรียมตัวใดๆ หากความคิดริเริ่มในการปรับขนาดดำเนินไปได้ด้วยดี บริษัทของคุณอาจประสบความสำเร็จ

เพื่อรับประกันว่าคุณมีรากฐานที่มั่นคงในการสร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ให้พิจารณาคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อนำไปใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ:

• กำหนดเป้าหมายสำหรับ 1, 3, 5 และ 10 ปี คุณอาจใช้แผนที่กำหนดไว้เป็นระยะๆ เพื่อเป็นแนวทางเพื่อช่วยคุณตัดสินใจว่าอะไรดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ
• กำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบการพัฒนาของบริษัทของคุณทุกเดือน และประเมินประสิทธิผลของแผนการเติบโตต่างๆ
• แผนธุรกิจมีความสำคัญต่อการเปิดตัวบริษัทใหม่ เนื่องจากแผนดังกล่าวคาดการณ์ถึงความท้าทายที่คุณจะต้องเผชิญในอนาคตและทำให้คุณมีความรับผิดชอบ
• สร้างสเปรดชีตกระแสเงินสดและเรียกใช้ตัวเลขเพื่อกำหนดรายได้ที่คาดหวัง ค่าใช้จ่ายคงที่รายเดือน ต้นทุนสินค้าคงคลัง และปัจจัยอื่นๆ
• สร้างแบรนด์ของคุณและกำหนดตลาดเป้าหมายของคุณ การระบุแบรนด์ที่ชัดเจนจะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะขยายที่ใดและจะใช้แผนการตลาดดิจิทัลอย่างไรในอนาคต
• การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ที่เชื่อถือได้ เว็บไซต์ของคุณจะสร้างรายได้ แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการสร้างผู้เข้าชม สำหรับการตลาดขาออก คุณจะต้องสร้างหน้าขาย หน้า Landing Page และเนื้อหาเพื่อช่วยในการเข้าชมผ่านเครื่องมือค้นหา (การตลาดขาเข้า)

วิเคราะห์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เว็บไซต์ของคุณเป็นรากฐานสำหรับธุรกิจออนไลน์ของคุณ แต่ถ้าไม่มีใครเข้าชม คุณจะไม่มีทางสร้างรายได้ได้เลย การสร้างโปรไฟล์ออนไลน์ของคุณ เพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ และเปลี่ยนเบราว์เซอร์ให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับความพยายามทางการตลาดดิจิทัลที่ทรงพลัง ในการเริ่มต้น ให้พิจารณาเทคนิคที่ตรงไปตรงมาเหล่านี้สำหรับการตลาดบนเว็บ:

• ทำการค้นหาคำหลัก คุณต้องวิจัยเพื่อหาคำหลักที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดก่อนที่คุณจะเริ่มทำการตลาดเพื่อเข้าถึงตลาดเป้าหมายของคุณ
• สร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ อีเมลให้ผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีที่สุดแก่บริษัทอีคอมเมิร์ซ และยังเป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
• ปรับแต่งมัน ทำให้การช็อปปิ้งที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัว และลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสมากขึ้น ซึ่งอาจทำได้หลายวิธีตั้งแต่ขั้นพื้นฐานไปจนถึงขั้นสูง เช่น เพิ่มฟอง "คลิกเพื่อแชท" ลงในไซต์หรือเตือนผู้ใช้ทางอีเมลเมื่อพวกเขาทิ้งของไว้ในตะกร้าสินค้า
• ทำให้โปรแกรมความภักดีเป็นจริง การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้ห้าถึงยี่สิบห้าเท่า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับภาคธุรกิจของคุณ พิจารณาแนะนำโปรแกรมความภักดีเพื่อให้ผู้บริโภคของคุณสนใจและให้แรงจูงใจในการทำธุรกิจกับคุณอีกครั้ง
• ทำให้เว็บไซต์ของคุณเหมาะกับมือถือ ปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือมีมากกว่าปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตบนเดสก์ท็อปจะไม่ทำให้คุณประหลาดใจ สิ่งที่น่าทึ่งคือความถี่ที่ผลการค้นหาสำหรับข้อความค้นหาที่เหมือนกันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเดสก์ท็อปมีความแตกต่างกัน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือหรือไม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือเพื่อให้ได้เปรียบสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในผลการค้นหา (โทรศัพท์ แท็บเล็ต ฯลฯ)
• ผลิตเนื้อหาเพื่อสร้างอำนาจ การจัดตั้งบริษัทของคุณเป็นผู้มีอำนาจในสาขานี้เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ด้วยการให้เนื้อหาที่ยอดเยี่ยม ให้ความรู้ และตรงประเด็นบนเว็บไซต์ของคุณ คุณอาจได้รับความมั่นใจจากผู้เยี่ยมชม นอกจากนี้ ใช้รูปภาพและวิดีโอแทนการใช้ข้อความเพียงอย่างเดียว
• เชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณ การสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายของคุณคือสิ่งที่ทำให้การตลาดดิจิทัลมีจุดแข็ง โซเชียลมีเดียประสบความสำเร็จได้ดีกว่ากลยุทธ์ทางการตลาดอื่น ๆ คุณสามารถเชื่อมต่อ โต้ตอบ และพัฒนาธุรกิจของคุณได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้นผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter จะเป็นการดีที่สุดหากคุณทุ่มเทเวลาและความพยายามในการพัฒนากลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเพียงการได้รับการติดตามบนแพลตฟอร์มเหล่านี้หรือใช้แพลตฟอร์มโฆษณาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ

การตลาดดิจิทัลไม่ใช่วิธีการแบบครั้งเดียวจบเมื่อพูดถึงอีคอมเมิร์ซ หากคุณต้องการให้บริษัทของคุณขยายตัว คุณจะต้องพยายามต่อไป ไม่เป็นไรที่จะเริ่มต้นแบบเรียบง่าย แต่เมื่อบริษัทของคุณขยายใหญ่ขึ้น คุณควรเพิ่มแผนการตลาดด้วย

อย่ากลัวที่จะเปลี่ยนแปลงธุรกิจ

คุณจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีในขณะนี้เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าที่มาหาคุณ ความคิดเห็นของพวกเขาที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณ และปฏิกิริยาของพวกเขาที่มีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาที่มีต่อคุณ

มีลูกค้าจำนวนมากพบคุณในเว็บไซต์ใดเว็บไซต์หนึ่งหรือไม่? ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดที่กำลังจะมาถึง

มีคนบ่นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณหรือไม่? ระบุปัญหา จากนั้นว่าจ้างนักพัฒนาเว็บเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว ลูกค้าจะวนเวียนอยู่ในเว็บไซต์ของคุณก็ต่อเมื่อเว็บไซต์นั้นเงอะงะหรือใช้งานยาก เนื่องจากร้านค้าปลีกออนไลน์มีให้เลือกมากมาย

คุณมีรีวิวสินค้าเชิงลบหรือไม่? ติดต่อลูกค้าเหล่านั้นโดยตรงเพื่อดูว่าคุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาหรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้ปัญหาเกิดขึ้นเป็นครั้งคราวเท่านั้น

รีเฟรชเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับปรุง SEO

คุณต้องหาเจอได้หากต้องการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น คุณควรใช้เงินในการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหาเพื่อให้เกิดขึ้น (SEO)

ผู้เชี่ยวชาญมักให้คำแนะนำต่อไปนี้:

1. กำหนดคำหลักที่เกี่ยวข้องที่ลูกค้าจะใช้และนำไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณ
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว
3. ใช้เนื้อหาเฉพาะบนเว็บไซต์ของคุณและจากแหล่งที่เชื่อถือได้เท่านั้น
4. ปรับเว็บไซต์ของคุณให้เข้ากับกระแสเทคโนโลยีหรืออัลกอริทึมของเครื่องมือค้นหาในปัจจุบัน

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมากนัก ลองนึกถึงการว่าจ้างที่ปรึกษาสำหรับขั้นตอนนี้ อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อการเข้าชมเว็บไซต์และการคลิก

ปรับให้เข้ากับการช็อปปิ้งบนสมาร์ทโฟน

หากคุณไม่ได้เปลี่ยนธีม ร้านค้าของคุณอาจไม่รองรับมือถือ คุณต้องทำการปรับเปลี่ยนธีมร้านค้าของคุณด้วยการพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อให้อัปเดตอยู่เสมอ

เว็บไซต์ที่เหมาะกับมือถือต้องมีคุณสมบัติดังต่อไปนี้:

• โหลดด่วน
• การนำทางที่สะดวก
• ปรับแบบฟอร์มให้ลูกค้ากรอก
• การเข้าถึงเวอร์ชันเดสก์ท็อป
• กระตุ้นให้ผู้เข้าชมกลายเป็นผู้ซื้อ

พึงระลึกไว้เสมอว่าสัดส่วนของลูกค้าที่ซื้อสินค้าบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน และให้ความสำคัญกับการเพิ่มประสิทธิภาพอุปกรณ์เคลื่อนที่ในระดับพรีเมียมสูงสุด วิธีนี้จะปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ เพื่อให้คุณมั่นใจได้

พัฒนาการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

คุณภาพของสินค้าของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่เจริญรุ่งเรือง อย่างไรก็ตาม ความสุขของลูกค้านั้นสำคัญกว่ามาก การโฆษณาแบบปากต่อปากเป็นสิ่งที่มีค่าอย่างยิ่งเกี่ยวกับความสามารถในการปรับขนาดของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ วงจรการซื้อออนไลน์เป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจเรื่องนี้ วงจรการซื้อปรากฏขึ้นดังนี้:

วงจรมักจะนานกว่าเนื่องจากสินค้าอีคอมเมิร์ซไม่สามารถจับต้องได้เหมือนในสถานประกอบการค้าปลีก เนื่องจากผู้บริโภคไม่สามารถดูวัตถุที่เป็นปัญหาได้และมีตัวเลือกมากมาย พวกเขาจึงใช้เวลานานขึ้นในการตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร คุณสามารถเอาชนะความท้าทายทั้งสองได้โดยการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้แก่ผู้บริโภค

พิจารณา Zappos เป็นตัวอย่าง ผู้ค้าปลีกรองเท้าออนไลน์รายใหญ่ที่สุดในโลก พวกเขาชักชวนให้ลูกค้าซื้อรองเท้าทางออนไลน์ในปี 1999 ก่อนที่อีคอมเมิร์ซจะกลายเป็นกระแสหลัก ยังไง? ด้วยการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น Zappos สนับสนุนให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกราย การติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ยาวนานที่สุดของพวกเขานั้นยาวนานถึง 10 ชั่วโมง 51 นาที เพื่ออธิบายสิ่งนี้ในบริบท

ประเด็นสำคัญของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ต่อไปนี้เป็นห้าวิธีในการปรับขนาดธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ:

1. พัฒนาแผนการตลาดของคุณ บริษัทของคุณจะขยายตัวเมื่อเวลาผ่านไป และการขยายตัวนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลง เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายบางอย่าง คุณควรตรวจสอบลูกค้าปัจจุบันของคุณอย่างใกล้ชิดมากขึ้น และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแผนการตลาดของคุณได้รับการปรับแต่งให้เข้าถึงพวกเขาโดยเฉพาะ
2. ปรับปรุงแนวทางของคุณในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ ไม่ว่าจะใช้ 3PL หรือจัดการคำสั่งซื้อภายใน ต้องแน่ใจว่าวิธีการจัดการคำสั่งซื้อของคุณนั้นมีประสิทธิภาพและคุ้มค่า หากคุณมีพันธมิตร 3PL ให้กำหนดเวลากับพวกเขาปีละครั้งเพื่อหารือเกี่ยวกับการเติบโตของคุณและวิธีที่พวกเขาจะช่วยเหลือ
3. คำนึงถึงการขยายสู่ตลาดใหม่ หากคุณมีความสัมพันธ์แบบ 3PL อยู่แล้ว การเข้าสู่ตลาดใหม่อาจทำได้อย่างง่ายดาย
4. ลงทุนในเทคโนโลยีใหม่และ การพัฒนาเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เมื่อธุรกิจของคุณขยายตัว อาจส่งผลให้มี SKU เพิ่มขึ้นอีกหลายร้อยหรือหลายพันรายการ ในบางครั้ง แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซดั้งเดิมของคุณอาจไม่เพียงพอ ไม่ว่าจะเปลี่ยนจาก SquareSpace เป็น Magento หรือเพียงแค่ค้นหาเครื่องมือการจัดการโครงการใหม่ ลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยทำให้องค์กรของคุณเป็นอัตโนมัติ
5. ระวังคู่แข่งของคุณ การอุดช่องว่างที่คู่แข่งของคุณไม่ได้เติมเต็มเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณ การศึกษาคู่แข่งจะช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขาได้ ตรวจสอบการประเมินของลูกค้าเพื่อค้นหาความต้องการที่ยังไม่ได้รับการตอบสนอง และเรียนรู้วิธีเติมช่องว่างที่พวกเขาไม่ต้องการ

พิจารณาอย่างรอบคอบถึงวิธีการวางพื้นฐานที่มั่นคงสำหรับการเติบโตในช่วงแรกของธุรกิจของคุณ และพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาโมเมนตัมนั้นไว้ ขอให้โชคดี!