อธิบายกลยุทธ์การตลาดของสตาร์บัคส์

กลยุทธ์ทางการตลาดของสตาร์บัคส์เป็นปรากฏการณ์ Starbucks เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุด เนื่องจากพลังของการตลาดและความมุ่งมั่นที่จะรักษาตราสินค้าของตนให้คงเส้นคงวา การรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขาจึงสูงขึ้นอย่างมาก

ไม่ใช่พวกเราทุกคนที่มีงบประมาณการตลาดหลายล้านดอลลาร์ ทำให้ยากต่อการจำลองกลยุทธ์ทางการตลาดของสตาร์บัคส์ให้เท่าๆ กัน

อย่างไรก็ตาม มีแนวคิดพื้นฐานเบื้องหลังกลยุทธ์ทางการตลาดของสตาร์บัคส์ที่เกือบทุกแบรนด์สามารถยืมและนำไปใช้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงว่าการอุทิศตนเพื่อสร้างแบรนด์ให้สอดคล้องกันทำให้สตาร์บัคส์เป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในปัจจุบันได้อย่างไร เรายังจะพูดถึงกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้อยู่จริง ซึ่งยังคงเป็นไปตามประเพณีของพวกเขา นอกจากนี้ เราจะครอบคลุมประเด็นที่นำไปใช้ได้จริง ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อรวมแผนการตลาดและแนวคิดการสร้างแบรนด์พื้นฐาน

ในฐานะแบรนด์ใหม่ คุณรู้ว่าคุณประสบความสำเร็จเมื่อแบรนด์ของคุณมีความหมายเหมือนกันกับอุตสาหกรรมของคุณ

ห้องครัวส่วนใหญ่เรียกว่า IKEA และการค้นหาบางอย่างบนอินเทอร์เน็ตเรียกว่า "Googling"

หนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดทั่วโลกคือสตาร์บัคส์ และพวกเขาไม่เพียงแต่เป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในชั่วข้ามคืนเท่านั้น ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Starbucks ได้ใช้เวลาและทรัพยากรมากมายในด้านการตลาดและความภักดีของลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของ Starbucks จะสอดคล้องกันทุกที่ในโลกเมื่อใดก็ตามที่คุณกำลังมองหากาแฟสักถ้วย

แม้ว่าจะดูง่ายว่าสตาร์บัคส์ทำอะไรเพื่อทำเงินหลายล้านดอลลาร์เพื่อการตลาด แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าการจำลองกลยุทธ์ทางการตลาดของสตาร์บัคส์จะมีค่าใช้จ่ายมากหรือเป็นไปไม่ได้ นั่นเป็นเพราะภายใต้กองทุนขนาดใหญ่ทั้งหมดที่แบรนด์ทุ่มเทให้กับการตลาด มีกลยุทธ์และแนวคิดทางการตลาดที่เรียบง่ายที่ช่วยสร้างแบรนด์

Starbucks ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป้าหมายอย่างไร?

คุณค่าที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งที่สตาร์บัคส์ยึดถือคือการดูแลลูกค้าของตน จากผลการวิจัยบางส่วนในปี 2560 สตาร์บัคส์ให้บริการแก่ชายและหญิงระดับกลางและระดับสูงที่มีศักยภาพทางการเงินเป็นประจำสำหรับเครื่องดื่มและข้อเสนอสุดหรูของสตาร์บัคส์ เป้าหมายของสตาร์บัคส์คือการส่งมอบ “กาแฟที่ดีที่สุดในโลก” ให้กับลูกค้าโดยไม่สูญเสียหลักการเติบโต

จากจุดเริ่มต้น ผู้ก่อตั้งสตาร์บัคส์ให้ความสำคัญกับการสร้างร้านที่จะเป็น “ที่ 3” ระหว่างที่ทำงานและที่บ้าน

สิ่งนี้สามารถแสดงออกได้ในพันธกิจล่าสุดของสตาร์บัคส์: เพื่อ “สร้างแรงบันดาลใจและปลูกฝังจิตวิญญาณของมนุษย์ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด ในทุกถ้วย” อย่างที่คุณเห็น สิ่งนี้สามารถบอกคุณได้ว่าสตาร์บัคส์มีพื้นฐานมาจากการสร้างพันธมิตรที่แท้จริงระหว่างลูกค้า บาริสต้า และธุรกิจ

นี่เป็นสัญลักษณ์ของสิ่งที่สตาร์บัคส์ขึ้นชื่อในเรื่องบรรยากาศที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าสามารถเติมถ้วยได้อย่างเต็มที่ ความสัมพันธ์ส่วนตัวนี้มีความสำคัญอย่างเหลือเชื่อ เหตุผลสำคัญประการหนึ่งที่หลาย ๆ คนจะเลือกซื้อกาแฟสตาร์บัคส์และสิ่งแวดล้อมที่มีราคาแพงกว่า และสัมผัสประสบการณ์กาแฟที่ถูกกว่าที่อื่น นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้คนมักจะไปร้านกาแฟ Starbucks แม้ว่าพวกเขาจะสามารถทำถ้วยที่บ้านได้

จากนี้ไปคือคนจะจ่ายมากขึ้นสำหรับประสบการณ์ของพวกเขามากกว่าที่จะจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์ เป็นโอกาสพิเศษที่ผู้คนจำนวนมากเพลิดเพลินกับสตาร์บัคส์ทั่วโลกที่จะได้นั่งในร้านกาแฟกับแล็ปท็อปของคุณและพูดคุยกับเพื่อนๆ ในขณะที่คุณทำงาน การทำให้แน่ใจว่าข้อความและประสบการณ์ของผู้บริโภคจะไม่ลดลง คุณจะสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณและสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณเป็นเวลานานมาก

สำรวจกลยุทธ์การตลาดของสตาร์บัคส์

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดคือการค้นหาตลาดเป้าหมายของคุณ และนี่คือสิ่งที่ Starbucks ทำ พวกเขาได้สร้างตลาดเป้าหมายของ Starbucks ขึ้นมาเอง สตาร์บัคส์เป็นแบรนด์ข้ามชาติที่ดึงดูดความสนใจแบบเดียวกันทั่วโลก ข้อดีของการมีแบรนด์ระดับโลกดังกล่าวคือจะมีงบประมาณทางการตลาดจำนวนมากที่จะช่วยให้บริษัทสามารถจ้างทีมการตลาดที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าจะยังคงรักษาความน่าดึงดูดใจทั่วโลกไว้ได้ อย่างไรก็ตาม มีกลยุทธ์ทางการตลาดหลายอย่างที่ Starbucks ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่ในอันดับต้น ๆ ของตลาดกาแฟ

การสร้างแบรนด์ที่สม่ำเสมอและประสบการณ์ของผู้บริโภค

คุณรู้จักสตาร์บัคส์ทันทีที่คุณเห็นสตาร์บัคส์ทุกที่ทั่วโลก โดยไม่คำนึงถึงประเทศหรือสถานที่ เพราะบริษัทมีความสอดคล้องกับทุกสิ่งที่พวกเขาทำกับแบรนด์ โลโก้ไซเรนแบบคลาสสิกเป็นสัญลักษณ์ แม้จะผ่านการออกแบบใหม่หลายครั้ง แต่ก็ยังไม่เปลี่ยนแปลงในลักษณะที่เมื่อคุณเห็นไซเรนสีเขียว คุณจะรู้ว่ามันคือแก้วสตาร์บัคส์ การสร้างแบรนด์ใหม่ในปี 2011 ได้ลอกข้อความออกจากโลโก้และเหลือไว้เพียงกราฟิกหลักเท่านั้น ซึ่งช่วยให้แบรนด์สามารถวางได้ทุกที่และทุกผลิตภัณฑ์ และยังคงความน่าดึงดูดใจแบบเดียวกันโดยไม่ถูกนอกสถานที่

วิธีนี้ช่วยสตาร์บัคส์ได้หากคุณใช้บล็อกออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียอ่านคำบรรยาย ดูโฆษณาทางทีวี หรือเห็นแบรนด์สตาร์บัคส์ทุกที่ คุณยังรู้สึกเหมือนเดิม รูปลักษณ์และความรู้สึกยังคงสอดคล้องกัน และคุณจะได้ทุกอย่างที่มาพร้อมกับแบรนด์ ไม่ว่าคุณจะดูบนสื่อใดก็ตาม

ในฐานะบริษัท คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าแบรนด์ของคุณมอบประสบการณ์ที่คุ้นเคยแก่ผู้บริโภคทั้งหมด เพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาที่ธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์แอมบาสเดอร์ภาคภูมิใจในแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้นในทุกที่ที่คุณไป

ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

ทำไมคุณถึงใช้เงินซื้อกาแฟ Starbucks มากเป็นสองเท่ากับการซื้อรถผ่าน McDonald's? นั่นเป็นเพราะคุณจ่ายเงินสำหรับกาแฟคุณภาพดีที่สุดในตลาด ผู้ชมสตาร์บัคส์ตระหนักถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และคุณค่าจากประสบการณ์ กาแฟสตาร์บัคส์ระดับพรีเมียมมีรสชาติดีกว่าแฟรนไชส์อื่นๆ ช่วยได้ เช่นเดียวกับคำมั่นสัญญาที่จะแก้ไขเครื่องดื่มของคุณ หากคุณไม่ชอบ

สถานที่ใหม่

สตาร์บัคส์สมควรได้รับชื่อเสียงในฐานะ "สถานที่ที่สาม" เนื่องจากวิธีที่พวกเขาสร้างบรรยากาศที่สวยงามรอบๆ สถานที่ของพวกเขาทั่วโลก สตาร์บัคส์ยังคงดูและเสียงเหมือนเดิมตั้งแต่ในห้างสรรพสินค้าไปจนถึงสนามบินไปจนถึงทางหลวง ผู้คนกำลังพักผ่อน มีความสุข ทำงานโดยไม่คิดอะไร มีอาหารและเครื่องดื่มมากมายให้ไปรอบ ๆ และผู้คนสามารถมีการประชุมทางธุรกิจหรืออาหารกลางวันที่นั่น คุณยังสามารถออกไปเที่ยวกับเพื่อน ๆ ที่สตาร์บัคส์ได้ และไม่รู้สึกเหมือนอยู่ไกลบ้านหรือบุกรุกใคร ความรู้สึกเป็นสิ่งที่แบรนด์อื่นๆ พยายามจะสร้างขึ้นมาใหม่แต่พบว่าทำได้ยาก

Starbucks Best Marketing Strategy: แผนความภักดี

Starbucks มีโปรแกรม Rewards ที่โดดเด่นที่ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของตนได้ สิ่งจูงใจเหล่านี้รวมถึงการเติมสินค้าใหม่ในร้านค้า รายการฟรี บัตรของขวัญ และข้อเสนอคืนเงิน ส่วนลดและข้อตกลงอื่นๆ มักจะทำให้ผู้บริโภครู้ว่าพวกเขากำลังได้รับประโยชน์จากระบบนิเวศของสตาร์บัคส์ การทำโปรแกรมอ้างอิง คุณสามารถทำสิ่งเดียวกันกับบริษัทของคุณได้ คุณสามารถจัดการโปรแกรมอ้างอิงทุกประเภทได้อย่างง่ายดายโดยใช้ซอฟต์แวร์ เช่น Scaleo เพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถพัฒนาบริษัทของคุณได้ การเพิ่มยอดขายและการเข้าชมเป็นเรื่องง่ายเมื่อผู้บริโภครู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับรางวัล

โปรโมชั่นเหล่านี้จำนวนมากทำผ่านโซเชียลมีเดียด้วย ซึ่งสตาร์บัคส์ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันเนื้อหาของพวกเขาทางออนไลน์ แบรนด์มักจะรีทวีตและแจกของรางวัลบ่อยครั้งเพื่อให้รางวัลแก่ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียเช่นกัน

การใช้โซเชียลมีเดีย

Starbucks ประสบความสำเร็จในการสร้างวัฒนธรรมโซเชียลมีเดียที่ทีมการตลาดทุกคนภาคภูมิใจ Starbucks ได้ทำเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาสร้างแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในวงกว้างที่ทำซ้ำเนื้อหาในทุกช่องทางและมีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขา สตาร์บัคส์ผลิตเนื้อหาจำนวนมาก แต่แบ่งออกเป็นหน่วยย่อยๆ จำนวนมาก จากนั้นจึงนำกลับมาใช้ใหม่ผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีเนื้อหาเฉพาะตามประเภทผู้ใช้ ภาษามีความชัดเจน น่าพอใจ และเรียบง่ายมาก

Twitter ใช้รูปแบบสั้น ๆ แต่ถึงแม้คำอธิบายภาพจะสั้นกว่าที่นั่น แต่ก็ยังมีความรู้สึกพิเศษเหมือนเดิมที่คุณได้รับ

ลูกค้าควรถ่ายรูปถ้วยกาแฟและร้านกาแฟ Starbucks และโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แบรนด์รีทวีตสิ่งเหล่านี้และใช้ในแคมเปญ ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลเกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์ ดีล และกิจกรรมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับสตาร์บัคส์ได้ การใช้โซเชียลมีเดียอย่างหนักของพวกเขาช่วยให้พวกเขาสร้างแบรนด์แอมบาสเดอร์สำหรับทั้งชายและหญิง

สตาร์บัคส์ยังเข้าร่วมในแคมเปญโซเชียลมีเดียและการแข่งขันทุกวันที่มีการกดไลค์ แชร์ และพูดถึง กลยุทธ์การตลาดของสตาร์บัคส์ในโซเชียลมีเดียนี้เป็นส่วนหนึ่งของการดึงดูดใจของสตาร์บัคส์ทั่วๆ ไปนอกเหนือจากหน้าร้านโซเชียลมีเดีย สตาร์บัคส์ยังรับรองด้วยว่าผู้บริโภคที่มีปัญหาในการรายงานต่อแบรนด์บนโซเชียลมีเดียจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว

ความสะดวกสบาย: แอพมือถือสำหรับสตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์ช่วยให้คุณไปที่ร้านและรับสินค้าได้สะดวก เนื่องจากกลุ่มประชากรส่วนใหญ่ของสตาร์บัคส์เป็นกลุ่มคนที่มีความคล่องตัวสูง และในขณะเดินทาง แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จึงเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการซื้อสินค้าขณะเดินทางด้วยโทรศัพท์มือถือและหยิบขึ้นมาที่ร้านโดยหยุดเพียงเล็กน้อย แอพ Starbucks ช่วยให้บริษัทนำเสนอสิทธิประโยชน์ทั้งหมดของบัตรสะสมคะแนน โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ และโปรแกรมรางวัลลูกค้าในสถานที่เดียวกัน ยิ่งใช้มาก ยิ่งได้รับข้อเสนอและเครื่องดื่มฟรีในร้านค้าที่คุณชื่นชอบ

แอพนี้ยังแนะนำสินค้าให้กับผู้บริโภคด้วยการประเมินรูปแบบการช็อปปิ้งและประวัติการค้นหา เป็นที่น่าสังเกตว่าความง่ายในการใช้แอพ Starbucks นั้นลึกซึ้งมากตั้งแต่เปิดตัวในปี 2011 อันที่จริง การทำธุรกรรมของ Starbucks มากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ในขณะนี้ทำผ่านแอพ แอพนี้ยังมีให้ใช้งานบนแพลตฟอร์มระบบปฏิบัติการมือถือหลัก ๆ ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความครอบคลุมสูงสุด

การใช้แอปทางการตลาดเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการผสานรวมซอฟต์แวร์อ้างอิงเข้ากับส่วนประสมทางการตลาด เพื่อให้ฉันทำเช่นนั้นได้ง่ายขึ้น

ความรับผิดชอบต่อสังคม

คุณรู้หรือไม่ว่าสตาร์บัคส์เป็นหนึ่งในธุรกิจที่ใส่ใจสังคมมากที่สุดในโลก? พวกเขายังใช้แบรนด์ของตนเพื่อทำหน้าที่เป็นนักกิจกรรมทางสังคมในระดับท้องถิ่นและระดับนานาชาติ Starbucks มีความภูมิใจที่เป็นมิตรกับ LGBT และสร้างร้านค้าให้เป็นที่หลบภัยสำหรับทุกคน หลายแบรนด์กำลังพยายามทำลายแนวความคิดนี้ แต่มักไม่ลำเอียงในหัวข้อที่สร้างความแตกแยกอย่างแท้จริง สตาร์บัคส์ยังบริจาคเงินหลายล้านดอลลาร์ต่อปีให้กับผู้ลี้ภัยและผู้อพยพเพื่อความพยายามด้านมนุษยธรรมทั่วโลก เช่น วิกฤตซีเรียในปี 2558

สตาร์บัคส์ยังได้แนะนำความพยายามที่จะรวมทหารผ่านศึกจำนวน 10,000 คนเข้ากับพนักงานซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่ได้รับการยกย่องทั่วประเทศ กล่าวโดยย่อ สตาร์บัคส์ใส่ใจในสังคมและพยายามอย่างเต็มที่ที่จะส่งผลกระทบต่อประเทศชาติและโลกโดยรวม

บทสรุป

กลยุทธ์ทางการตลาดของสตาร์บัคส์นั้นซับซ้อน เป็นขุมพลังการสร้างแบรนด์ที่มีงบประมาณการตลาดมหาศาล แต่พวกเขาก็ทำในสิ่งที่ถูกต้อง องค์กรต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียสะท้อนถึงวัตถุประสงค์ วิสัยทัศน์ และสินค้า การมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคผ่านโซเชียลมีเดีย การโฆษณา และบริการอ้างอิง ยอดขายและรายได้จะเพิ่มขึ้นอย่างแน่นอน เป็นเรื่องง่าย พร้อมใช้งานสำหรับข้อมูลประชากรของคุณผ่านวิธีการสื่อสารที่เปิดกว้างที่สุดที่พวกเขามี

การทำเช่นนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์และผู้สนับสนุนซึ่งส่งผลให้มีการทำการตลาดโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ทำให้เรียกใช้โปรแกรมอ้างอิงได้ง่ายขึ้น แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกแบรนด์ที่สามารถมีส่วนร่วมในการสนับสนุนทางสังคมหรือการเมืองได้ แต่ในขณะเดียวกันก็สามารถใส่ใจต่อสังคมและมีชื่อเสียงอย่างมากได้

การตลาดไม่เคยหยุดนิ่งและสามารถทำได้ด้วยเทคนิคต่างๆ ที่เลือกสรรมาอย่างดี

สตาร์บัคส์ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าเป็นไปได้ที่จะสร้างแบรนด์การตลาดตั้งแต่เริ่มต้น และรักษาใบหน้ามนุษย์ การบริการลูกค้าที่โดดเด่น และแบรนด์ที่ยอดเยี่ยม คุณเองก็สามารถทำสิ่งนี้ให้กับบริษัทของคุณได้ด้วยการใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างเว็บไซต์และแอพที่นำผลิตภัณฑ์ของคุณเข้าใกล้กลุ่มเป้าหมายมากขึ้น การรับปลั๊กอินพันธมิตร Woocommerce หรือการเพิ่มซอฟต์แวร์การตลาดแบบพันธมิตรจะทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเปิดสู่ตลาดใหม่ได้ง่ายขึ้น

กลยุทธ์พันธมิตรของ Starbucks – คำถามที่พบบ่อย