Need for Speed: ความเร็วหลักในการเป็นผู้นำสถิติที่ผู้ค้ารถควรรู้

ความเร็วในการเป็นผู้นำเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ออนไลน์ของคุณโดยตรง

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้ทำการศึกษาต้นฉบับเพื่อแบ่งปันความเร็วเฉลี่ยในการเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมยานยนต์ในปัจจุบัน

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้สถิติที่สำคัญของยานยนต์ที่สามารถช่วยให้คุณแยกตัวออกจากการแข่งขันและปรับปรุงกระบวนการแปลงเป็นดิจิทัลได้

ดังนั้น อ่านต่อไปเพื่อดูว่าคุณทำได้เร็วกว่าคู่แข่งในการล็อคโอกาสในการขายหรือว่าคุณล้าหลัง

ความเร็วที่จะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมยานยนต์คืออะไร?

ความเร็วในการเป็นผู้นำเป็นคำที่ใช้อธิบายเวลาตอบสนองลูกค้าเป้าหมาย

ในอุตสาหกรรมยานยนต์ ความเร็วในการเป็นผู้นำแสดงให้เห็นว่าพนักงานขายต้องใช้เวลานานเท่าใดในการติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายขาเข้าที่ส่งแบบฟอร์ม ส่งอีเมล หรือสอบถามผ่านแชทสด เป็นต้น

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรตอบกลับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่สนใจเร็วแค่ไหน ให้ลองใช้ตัวแทนจำหน่ายตัวจริงของคุณเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ

ตัวอย่างเช่น หากมีคนเดินเข้าไปในศูนย์จำหน่ายรถของคุณและพูดออกมาดังๆ ว่า “เฮ้ ฉันมีคำถามเกี่ยวกับเมอร์เซเดส-เบนซ์คันนี้” นานแค่ไหนที่คุณจะตอบสนอง?

เกือบจะทันทีใช่มั้ย? หรืออย่างน้อยโดยเร็วที่สุด

ความกระตือรือร้นแบบเดียวกับที่คุณแสดงเพื่อช่วยเหลือลูกค้าแบบตัวต่อตัวควรแสดงออกว่าคุณรับทราบและให้ความสำคัญกับโอกาสในการขายที่สนใจใน เว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ของ คุณอย่างไร

ความเร็วดั้งเดิมเพื่อนำไปสู่สถิติในอุตสาหกรรมยานยนต์

เพื่อศึกษาอุตสาหกรรมยานยนต์ให้ละเอียดยิ่งขึ้น เราได้ทำการวิจัยบริษัทยานยนต์ชั้นนำ 100 แห่งในสหราชอาณาจักรเพื่อเปิดเผยสถานะความเร็วในปัจจุบันที่จะนำไปสู่การเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

นี่คือสิ่งที่เราพบ:

75% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์มีตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา

แชทสดสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เป็นช่องทางที่มีประโยชน์สำหรับการเพิ่มโอกาสในการขาย

75% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ มีตัวเลือกแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขา และ 55% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ มีตัวเลือกให้พร้อมใช้งานบนโฮมเพจของพวกเขา

ในกรณีส่วนใหญ่ แชทสดเป็นวิธีที่เร็วที่สุดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อรถในการเชื่อมต่อกับตัวแทนจำหน่าย

การวิจัยพบว่า 78% ของลูกค้าจะซื้อจากบริษัทที่ตอบกลับก่อน ดังนั้น หากคุณไม่มีแชทสดบนเว็บไซต์ แสดงว่าคุณกำลังบั่นทอนโอกาสในการแปลงลีดให้สำเร็จ

ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เชิงรุกทราบดีว่าแชทสดเป็นช่องทางบนเว็บไซต์ของพวกเขาที่สามารถช่วย ขยายขนาดการติดต่อกับลูกค้าได้ ดังนั้นพวกเขาจึงนำเสนอในที่อื่นๆ บนเว็บไซต์ด้วย ไม่เพียงแต่ในหน้าแรกเท่านั้น

50% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ที่มีการแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขายังมีการแชทสดในจุดต่างๆ 5 จุดขึ้นไปบนเว็บไซต์ของพวกเขาด้วย

คุณควรเน้นคำกระตุ้นการตัดสินใจสำหรับช่องทางการสื่อสารที่คุณต้องการเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถค้นหาได้โดยไม่ต้องพยายามจำหน้าที่พวกเขาเห็นตัวเลือกการติดต่อก่อนหน้านี้

แนวคิดในการเสนอแชทสดบนเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

• หน้าแรก
• เมนูนำทาง
• หน้าสินค้า
• หน้าติดต่อเรา
• เกี่ยวกับเรา เพจ
• ส่วนท้ายของเว็บไซต์

เวลาที่ดีที่สุดของวันในการเสนอแชทสดบนเว็บไซต์ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

เรารู้และคุณรู้ดีว่าคุณไม่สามารถอยู่หน้าคอมพิวเตอร์ได้ทั้งวันโดยใช้ช่องแชทสด

มีบางช่วงเวลาของวันที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณออนไลน์และพร้อมสำหรับการสนทนาสด

สำหรับบริษัทที่ใช้แชทสดของ giosg พวกเขาพบว่า เวลาที่ใช้งานมากที่สุดของวัน สำหรับการสนทนาสดของพวกเขาคือระหว่าง 11:00 น. ถึง 13:00 น .

ดังนั้น หากคุณต้องการดึงดูดผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จำนวนมากที่สนใจด้วยการแชทสดของคุณ คุณอาจต้องการจดจำชั่วโมงสนทนาที่มีผู้ใช้สูงสุดเหล่านี้ไว้

81% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้เว็บฟอร์มบนเว็บไซต์ของพวกเขา

หลังจากการแชทสด เว็บฟอร์มเป็นวิธีที่ดีที่สุดถัดไปในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลีดของผู้ซื้อรถ

81% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้เว็บฟอร์ม บนเว็บไซต์ แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาด้วยว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์สามารถค้นหาแบบฟอร์มนี้ได้ง่ายเพียงใด

สำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ เว็บฟอร์มส่วนใหญ่ มักพบได้ในหน้า "ติดต่อเรา" หรือหน้าผลิตภัณฑ์เท่านั้น เกือบ 100% และ 69% ของเวลาตามลำดับ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ที่เดียวที่ลูกค้าควรจะสามารถค้นหาแบบฟอร์มเหล่านี้ได้

ดังที่กล่าวไว้ข้างต้นสำหรับแชทสด คุณยังสามารถชี้ความสนใจไปที่เว็บฟอร์มของคุณได้ที่หน้าแรก เมนูการนำทาง หรือส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ให้พิจารณาใช้แชทบอทเพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้ดีที่สุดและให้การเข้าถึงที่ง่ายดายเพื่อกรอกแบบฟอร์ม

14% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้แชทบอทบนเว็บไซต์ของพวกเขา

Chatbots สามารถทำงานบนเว็บไซต์ของคุณได้เมื่อไม่มีตัวแทนสดในช่องแชทสดของคุณ

14% ของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ใช้แชทบอท บนเว็บไซต์เพื่อแนะนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในเส้นทางการซื้อของเธอ รวบรวมข้อมูลคุณสมบัติลูกค้าเป้าหมาย หรือเพื่อรับคำถามทั่วไป

เมื่อหน้าต่างแชทของคุณสร้างการตอบกลับอัตโนมัติ และไม่มีตัวแทนจริงในอีกด้านหนึ่ง ควรสังเกตว่านี่คือแชทบอท

สิ่งสำคัญคือต้องกำหนดความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้โซลูชัน เช่น แชทสดและแชทบ็อต เพราะคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าหงุดหงิดเมื่อพวกเขาคาดหวังสิ่งหนึ่งและรับอีกสิ่งหนึ่ง

เราพบว่า มีตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เพียง 13% ที่ให้บริการแชทสดที่เชื่อมต่อกับตัวแทนสด ในอีกด้านหนึ่ง มันบั่นทอนความไว้วางใจในตัวแทนจำหน่ายของคุณ หากคุณสัญญาว่าจะมีการสนทนาสดโดยที่ในความเป็นจริงแล้วเป็นเพียงการส่งแบบฟอร์มหรือการตอบกลับอัตโนมัติ

ค่าเฉลี่ยเวลาตอบสนองสำหรับตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

เมื่อพูดถึงความเร็ว 13% ของตัวแทนจำหน่ายรถจะตอบกลับภายใน 5 นาที ต่อแบบฟอร์มบนเว็บที่ส่งมา

เวลาตอบสนองที่รวดเร็วเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริษัทที่ตอบสนองต่อโอกาสในการขายภายใน 5 นาทีหรือน้อยกว่านั้น มีแนวโน้ม ที่จะแปลงเป็น 100 เท่า

ความเร็วที่ดีที่สุดเพื่อรอเวลาน้อยกว่าหนึ่งนาที

ในการทดสอบความเร็วของตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ 100 อันดับแรกในสหราชอาณาจักร เราใช้วิธีติดต่อสองวิธี ได้แก่ แชทสดและการส่งแบบฟอร์มทางเว็บ

ได้ทำการศึกษาในช่วงเวลาทำการ

ด้านล่างนี้คือนักแสดง 12 อันดับแรกที่ตอบเร็วที่สุดในหมวดหมู่นั้นๆ

ผลการวิจัยพบว่าสำหรับแชทสด ความเร็วในการเป็นผู้นำดีลเลอร์คือ Chorley Group

ผลลัพธ์สำหรับความเร็วในการเป็นผู้นำจากการส่งแบบฟอร์มบนเว็บแสดงให้เห็นว่า SG เพชรเป็นนักแสดงชั้นนำในหมวดนี้ เวลาตอบสนองของพวกเขาใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที!

Chorley Group เป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์เพียงแห่งเดียวที่ติดอันดับทั้งสองบริษัทที่มีผลงานดีเด่น

เคล็ดลับเพื่อความรวดเร็วในการเป็นผู้นำในการเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์

กุญแจสำคัญในการตอบสนองต่อลูกค้าเป้าหมายอย่างรวดเร็วและการให้บริการที่น่าจดจำคือการมีเครื่องมือที่เหมาะสมในเว็บไซต์ของคุณ

แชทสด แบบฟอร์มที่สะดวก และแชทบอทล้วนมีส่วนช่วยในกระบวนการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่คล่องตัว

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างโอกาสในการขายรถยนต์ให้มากขึ้นบนเว็บไซต์ของคุณ ดาวน์โหลดคู่มือการสร้างโอกาสในการขายสำหรับ ตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ ได้ฟรี