โสส! อีเมลของฉันตีกลับ!

การตีกลับของอีเมลเป็นหนึ่งในผลลัพธ์ที่น่าสะพรึงกลัวที่สุดสำหรับนักการตลาดผ่านอีเมล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาเคยชอบอัตราการส่งแบบปกติมาก่อน

ท้ายที่สุด การตีกลับหมายความว่าสมาชิกจะไม่มีวันได้เห็นแคมเปญที่เร็วซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามในการสร้าง นอกจากนี้ รายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากอีเมลเหล่านั้นอาจหายไปในทันที

เพื่อให้อัตราตีกลับของคุณดีขึ้น มาดูประเภทของอีเมลตีกลับประเภทต่างๆ ว่าทำไมจึงเกิดขึ้น และวิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้ก่อนที่จะสร้างปัญหาใหญ่ขึ้นสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ

ใส่หมวกนักสืบอีเมลของคุณ

เมื่อผู้ส่งเริ่มเห็นอัตราการตีกลับของพวกเขาเพิ่มขึ้น ก็ถึงเวลาเข้าสู่โหมดนักสืบเพื่อค้นหาว่าตัวเร่งปฏิกิริยาคืออะไร เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อแก้ไขปัญหาได้

โชคดีที่นักสืบอีเมลทุกคนเริ่มการสอบสวนด้วยเบาะแสสำคัญอย่างหนึ่ง: เมื่ออีเมลตีกลับ รหัสข้อผิดพลาดในการตีกลับจะถูกส่งจากเซิร์ฟเวอร์อีเมลของผู้รับ ซึ่งคุณสามารถใช้วินิจฉัยสาเหตุได้

บางครั้งคำตอบก็ไม่ได้ถูกตัดและทำให้แห้ง มีสาเหตุหลายประการที่อีเมลอาจถูกตีกลับ แต่รหัสที่มีประโยชน์เหล่านี้สามารถบอกคุณได้ว่ามีปัญหากับรายการของคุณหรือไม่ ระบุว่าคุณอยู่ในรายการที่บล็อก หรือแจ้งเตือนคุณหากมีปัญหาที่เซิร์ฟเวอร์อีเมลที่คุณพยายามติดต่อ

รหัสตีกลับทั่วไปมีดังต่อไปนี้:

• 2.2 กล่องจดหมายเต็ม
  • ผู้ส่งไม่ต้องตำหนิที่นี่ รหัสนี้ระบุถึงปัญหาที่ปลายทางของผู้รับ หมายความว่ากล่องจดหมายของผู้รับเต็ม ซึ่งทำให้อีเมลตีกลับจนกว่าจะมีที่ว่าง
• 1.8 ที่อยู่ระบบของผู้ส่งไม่ถูกต้อง
  • รหัสนี้หมายความว่าผู้ให้บริการกล่องจดหมายที่คุณพยายามส่งไปให้ได้วางคุณไว้ในรายการที่บล็อก ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะส่งสิ่งที่พวกเขาพิจารณาว่าเป็นสแปมมากเกินไป ในกรณีนี้ ผู้ส่งอาจเห็นรหัสนี้หลั่งไหลเข้ามาอย่างกะทันหันจากผู้รับที่มีผู้ให้บริการกล่องจดหมายรายเดียวกัน

อัตราตีกลับควรเป็นหนึ่งในตัวชี้วัดประสิทธิภาพของอีเมลที่ได้รับการตรวจสอบเป็นประจำ ดังนั้นการเบี่ยงเบนจากบรรทัดฐานจะปรากฏให้เห็นไม่ช้าก็เร็ว การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจแนวโน้มภายในโปรแกรมอีเมลของคุณเอง และดูว่าคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับการเปรียบเทียบในอุตสาหกรรม

ไม่ค่อยเห็นอัตราตีกลับเป็นศูนย์ ดังนั้นอย่าวิตกกังวลหากคุณเห็นอัตราตีกลับ 0.2 เปอร์เซ็นต์ แต่ถ้าคุณเห็นอัตราการตีกลับเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหันจากเปอร์เซ็นต์ปกติของคุณ ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มมองหาการควบคุมความเสียหาย

โดยทั่วไปแล้ว อัตราตีกลับที่มากกว่าสองเปอร์เซ็นต์นั้นน่าจับตามอง

อะไรคือเรื่องใหญ่เกี่ยวกับอัตราตีกลับ?

เมื่อพิจารณาจากเมตริกอีเมลทั้งหมดที่นักการตลาดต้องติดตาม อัตราตีกลับคุ้มค่ากับความสนใจของคุณจริงหรือ ในระยะสั้นใช่

อัตราตีกลับที่สูงอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งที่สำคัญทั้งหมดของคุณ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นสัญญาณเชิงลบต่อผู้ให้บริการกล่องจดหมาย (MBP) ที่คุณส่งไปยังรายการที่ไม่ปลอดภัย (เช่น รายการที่ไม่ได้รับการทำความสะอาดและยืนยันเป็นประจำ) และคุณไม่ได้ตรวจสอบให้มั่นใจว่าสมาชิกของคุณมีส่วนร่วมกับ โปรแกรม. คุณยังสามารถเห็นการตีกลับและอีเมลที่ส่งไปยังสแปมมากขึ้น หากคุณลงเอยที่รายการบล็อก ซึ่งไม่ใช่เรื่องใหญ่สำหรับการรักษาชื่อเสียงที่มั่นคง

การตีกลับอาจมีผลกระทบอย่างมากต่อ ROI ของคุณ ลองทำคณิตศาสตร์อย่างรวดเร็ว สำหรับโปรแกรมอีเมลที่มีรายได้เฉลี่ย 0.5 เหรียญสหรัฐต่ออีเมลและส่งไปยังผู้ชม 300,000 ราย อัตราการตีกลับที่ร้อยละ 6 อาจส่งผลให้สูญเสียมากกว่าล้านเหรียญต่อปี สมมติว่าส่ง 10 แคมเปญต่อเดือน

ดังที่เราเห็น การสูญเสียเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อผู้ส่งมีปัญหาในการจัดส่ง

เพื่อหลีกเลี่ยงผลลัพธ์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจการตีกลับอีเมลสองประเภทหลัก

นุ่มเด้ง

การตีกลับอย่างนุ่มนวลเกิดจากการส่งไม่สำเร็จ ชั่วคราว มักจะมีการพยายามจัดส่งหลายครั้งในช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือหลายครั้ง สาเหตุทั่วไป ได้แก่ :

• กล่องจดหมายของผู้รับเต็ม
• เมลเซิร์ฟเวอร์ล่ม
• ข้อความอีเมลของคุณใหญ่เกินไป
• เซิร์ฟเวอร์อีเมลมีการส่งข้อความมากเกินไปภายในระยะเวลาหนึ่ง

มีสาเหตุที่เป็นไปได้อื่น ๆ แต่สิ่งเหล่านี้เป็นสาเหตุที่เป็นไปได้มากกว่า

บางครั้ง เช่น เมื่อมีการซอฟต์เด้งเกิดขึ้นเนื่องจากปัญหาเซิร์ฟเวอร์ชั่วคราว ผู้ส่งไม่สามารถทำอะไรได้มาก อย่างไรก็ตาม ในกรณีของ soft bounce ซ้ำๆ คุณควรสร้างแผนกับ ESP (ผู้ให้บริการอีเมล) เพื่อระงับผู้ติดต่อเหล่านี้หลังจากส่ง soft bounce จำนวนหนึ่งโดยไม่มีกิจกรรมล่าสุด

ทำไม หากรายการของคุณมีผู้ใช้จำนวนมากที่มีกล่องจดหมายเต็มรูปแบบ (ซึ่งทำให้เกิดการตีกลับแบบนุ่มนวลซ้ำๆ เป็นระยะเวลานาน) อาจเป็นไปได้ว่าที่อยู่เหล่านี้บางส่วนจะไม่ถูกใช้งานอีกต่อไป ดังนั้น การส่งต่อไปจะส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

ตีกลับอย่างหนัก

การตีกลับอย่างหนักเป็นผลมาจากความล้มเหลวในการจัดส่ง อย่างถาวร จะไม่มีการพยายามส่งข้อความเหล่านี้ซ้ำๆ คำอธิบายทั่วไปสำหรับการตีกลับประเภทนี้ ได้แก่:

• ไม่มีที่อยู่ผู้รับอีกต่อไป
• ไม่ทราบที่อยู่ผู้รับ

ช่วงนี้เห็นการตีกลับอย่างหนัก? สาเหตุทั่วไปประการหนึ่งอาจเป็นเพราะสมาชิกที่ใช้ที่อยู่อีเมลที่ทำงานเพื่อสมัครรับโปรแกรมอีเมลของคุณ

หากพวกเขาออกจากงาน ที่อยู่มักจะถูกยกเลิก เนื่องจากความผันผวนของตลาดงานในปัจจุบัน ผู้ส่งอาจประสบปัญหาการตีกลับมากกว่าปกติเนื่องจากงานเปลี่ยนผู้ติดต่อของพวกเขา

การส่งไปยังที่อยู่ที่มีการตีกลับอย่างหนักอย่างต่อเนื่องถือเป็นการติดธงสีแดงที่สำคัญสำหรับ MBP ESP จำนวนมากได้สร้างทริกเกอร์การปราบปรามที่เกี่ยวข้องกับการตีกลับอย่างหนัก และการตรวจสอบและให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ได้รับการกำหนดค่าสำหรับโปรแกรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจต้องดำเนินการตามกระบวนการหรือเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติโดยใช้ทริกเกอร์ Hard Bounce เพื่อระงับผู้ติดต่อเหล่านี้

รายการบล็อก

การเชื่อมโยงอย่างใกล้ชิดกับอัตราตีกลับคือรายการบล็อกอีเมล (หรือที่เรียกว่าบัญชีดำ) รายการบล็อกคือรายการเซิร์ฟเวอร์หรือโดเมนที่ตัวดำเนินการรายการบล็อกระบุว่าเป็นการส่งสแปม วิธีที่ดีที่สุดในการวัดผลกระทบของรายการบล็อกที่เจาะจงในโปรแกรมของคุณคือการดูรหัสตีกลับของคุณ หากคุณมีสิทธิ์เข้าถึง คุณยังสามารถลองใช้เครื่องมือค้นหารายการที่บล็อกได้ฟรี

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ รหัสตีกลับมักจะชี้ไปที่รายการที่บล็อกเฉพาะในสาเหตุการตีกลับ

สมมุติว่าข่าวกลับมาและมันไม่ดี—คุณอยู่ในรายการบล็อกที่น่าสะพรึงกลัว รายการที่บล็อกบางรายการจะมีขั้นตอนการบรรเทาปัญหาที่แนะนำให้ผู้ส่งทราบวิธีลบตนเอง ถ้าอย่างนั้นก็ไม่มีเวลาให้เสียเปล่า!

แต่อย่าลืมว่ารายการที่บล็อกส่วนใหญ่เป็นแบบไดนามิกและจะแก้ไขเมื่อเวลาผ่านไปเมื่อพฤติกรรมที่เป็นปัญหาหยุดลง

กลยุทธ์รายการบล็อกของคุณอาจขึ้นอยู่กับประเภทของรายการที่คุณอยู่—ตามโดเมนหรือตาม IP

บัญชีดำที่ใช้ IP จะพิจารณาชื่อเสียงตามที่อยู่ IP ของผู้ส่ง หากคุณใช้ IP ที่ใช้ร่วมกัน คุณจะต้องพูดคุยกับ ESP เกี่ยวกับปัญหารายการบล็อกและดูเกี่ยวกับการรวมกลุ่มผู้ส่งที่มีชื่อเสียงดีกว่า

เมื่อใช้ IP เฉพาะ การแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับคุณ

บัญชีดำตามโดเมนจะพิจารณาโดเมนระดับบนสุดและโดเมนย่อยของผู้ส่งเมื่อประเมินชื่อเสียง บัญชีดำเหล่านี้อาจส่งผลกระทบมากขึ้นต่ออัตราการส่งของคุณ เนื่องจากเป็นเรื่องปกติที่บริษัทจะใช้ IP หลายรายการเพื่อส่งจากโดเมนเดียว

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมล มีแผนระงับสำหรับการตีกลับทั้งแบบยากและแบบอ่อน และการตรวจสอบเมตริกอัตราตีกลับในเชิงรุกเป็นเพียงขั้นตอนไม่กี่ขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการสิ้นสุดในรายการบล็อก

บทสรุป

นี่เป็นเพียงไม่กี่วิธีในการระบุและแก้ไขปัญหาการตีกลับก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่

แต่มีขั้นตอนอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้ในเชิงรุกเพื่อปรับปรุงอัตราตีกลับของคุณเช่นกัน

การเป็น ผู้ส่งที่ผ่านการรับรอง จำเป็นต้องมีการวัดผลแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และเพิ่มชื่อเสียงของคุณกับผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั่วโลกกว่า 75 ราย ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการของขวัญสุดหรู Red Letter Days ได้ผ่านขั้นตอนการรับรองและพบว่าอัตราตีกลับลดลง 75%

ตัวอย่างเช่น การล้างรายการของคุณด้วยเครื่องมือตรวจสอบความถูกต้อง เช่น BriteVerify สามารถช่วยในเรื่องสุขอนามัยของรายการในชื่อเสียงของคุณ และช่วยระบุโดเมนที่ไม่รู้จัก

วิธีที่ตรงไปตรงมาในการหลีกเลี่ยงการตีกลับอีเมลคือการรักษารายการของคุณให้สะอาด หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสุขอนามัยของรายการ โปรดดาวน์โหลดคู่มือ “การติดอยู่ในรายการสุขอนามัย: จับผู้กระทำผิดจากประสิทธิภาพของอีเมลที่แย่”