เจ้าของเอเจนซี่ดิจิทัล: วิธีแก้ปัญหาหลัก-ตัวแทนเพื่อสร้างหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จ

ต้นปี 2018 ฉันเริ่มสนใจจิตวิทยาและปรัชญาอย่างลึกซึ้ง ในระหว่างการอ่านและค้นคว้า ฉันพบคำศัพท์ที่เรียกว่า Mental Model และกรอบการทำงานที่เกี่ยวข้องกับมันเป็นครั้งแรก มันกระตุ้นความอยากรู้อยากเห็นของฉัน และฉันก็ได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวคิดที่ยอดเยี่ยมนี้

เมื่อนำไปใช้อย่างถูกต้องก็สามารถช่วยเปลี่ยนแปลงชีวิตส่วนตัวและอาชีพของคุณได้ แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงเรื่องนี้ เรามาทำความรู้จักกับ Mental Model กันก่อนว่า Mental Model คืออะไร

แบบจำลองทางจิตคืออะไร?

ตามวิกิพีเดีย:

“แบบจำลองทางจิตเป็นการอธิบายกระบวนการคิดของใครบางคนเกี่ยวกับการทำงานของบางสิ่งในโลกแห่งความเป็นจริง เป็นการเป็นตัวแทนของโลกโดยรอบ ความสัมพันธ์ระหว่างส่วนต่างๆ ของโลก และการรับรู้โดยสัญชาตญาณของบุคคลเกี่ยวกับการกระทำของตนเองและผลที่ตามมา โมเดลทางจิตสามารถช่วยกำหนดพฤติกรรมและกำหนดแนวทางในการแก้ปัญหา (คล้ายกับอัลกอริธึมส่วนบุคคล) และการทำงาน”

ฟังดูซับซ้อนเล็กน้อย ไม่ได้หรือไม่

Shane Parrish จาก Farnam Street Media Inc. อธิบายด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

“แบบจำลองทางจิตเป็นวิธีที่เราเข้าใจโลก พวกเขาไม่เพียงแต่กำหนดสิ่งที่เราคิดและวิธีที่เราเข้าใจ แต่ยังกำหนดความสัมพันธ์และโอกาสที่เราเห็น แบบจำลองทางจิตเป็นวิธีที่เราลดความซับซ้อนของความซับซ้อน เหตุใดเราจึงพิจารณาบางสิ่งที่เกี่ยวข้องมากกว่าสิ่งอื่น และวิธีที่เราให้เหตุผล แบบจำลองทางจิตเป็นเพียงการแสดงถึงวิธีการทำงานบางอย่าง เราไม่สามารถเก็บรายละเอียดทั้งหมดของโลกไว้ในสมองได้ ดังนั้นเราจึงใช้แบบจำลองเพื่อลดความซับซ้อนในส่วนที่เข้าใจและจัดระเบียบได้”

ให้ฉันแบ่งสิ่งนี้ลงอีกเล็กน้อยโดยใช้การเปรียบเทียบที่ฉันชอบ

ในฐานะเจ้าของเอเจนซี่ดิจิทัล คุณต้องตัดสินใจหลายอย่างจริงๆ ทุกวัน แบบจำลองทางจิตช่วยให้คุณคิดด้วยวิธีที่ง่ายที่สุดในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนโดยมีเหตุผล

ฉันได้อ่านและปฏิบัติตามแบบจำลองทางจิตหลายแบบ แต่ในบล็อกโพสต์นี้ ฉันต้องการพูดถึงหนึ่งในสิ่งที่มีประโยชน์มากที่สุดและปัญหาส่วนตัวที่ฉันโปรดปรานที่สุด นั่นคือปัญหาหลัก-ตัวแทน

ปัญหาของอาจารย์ใหญ่ - ตัวแทนคืออะไร?

ตัวการและตัวแทนเป็นสองฝ่ายที่แตกต่างกัน

อาจารย์ใหญ่คือเจ้าของ ส่วนตัวแทนคือลูกจ้าง

ปัญหาหลัก-ตัวแทนเกิดขึ้นเมื่อสิ่งจูงใจสำหรับอาจารย์ใหญ่และตัวแทนต่างกัน แม้ว่าจะมุ่งสู่เป้าหมายเดียวกันก็ตาม

ตอนนี้เรามาดูกันว่าสิ่งนี้ใช้กับโลกของเอเจนซี่ได้อย่างไร

คุณในฐานะเจ้าของเอเจนซี่คือตัวการ

และบุคคลหรือบริษัทที่ทำงานให้กับคุณ (อาจเป็นพนักงานของคุณ ฟรีแลนซ์ ผู้รับเหมา หรือหุ้นส่วนป้ายขาวอย่างเรา) เป็นตัวแทน

โดยปกติ คุณจะจ้างตัวแทนเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในนามของคุณ

เป้าหมายของคุณคือการให้บริการลูกค้าที่ดีที่สุดและความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้น คุณหวังเสมอว่าตัวแทนที่ทำงานในโครงการของลูกค้าต้องคิดและทำตัวเหมือนคุณ คุณสองคนควรอยู่ในหน้าเดียวกัน โดยพื้นฐานแล้ว คุณต้องการให้ตัวแทน (พนักงาน ผู้รับเหมา หุ้นส่วนไวท์เลเบล) คิดเหมือนหัวหน้า (เจ้าของเอเจนซี)

แต่ลองนึกดูว่าสิ่งจูงใจของคุณแตกต่างจากคนที่ทำงานให้ลูกค้าในนามของคุณโดยสิ้นเชิง

นั่นคือจุดเริ่มต้นของปัญหา Principal-Agent

ฉันรู้ว่าในฐานะเจ้าของเอเจนซี่ คุณรับความเสี่ยงมากกว่า และรางวัล/สิ่งจูงใจของคุณนั้นสูงกว่าตัวแทน (คน) ที่ทำงานในนามของคุณ แต่ช่องว่างนี้ไม่ควรมีความสำคัญมากจนตัวแทนหมดความสนใจและเป้าหมายของพวกเขาก็ไม่สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณอีกต่อไป

ให้ฉันพูดแบบนี้เมื่อทุกคนที่ทำงานในโครงการของลูกค้าของคุณมีเป้าหมายเดียวกันกับคุณ การบรรลุความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้านั้นง่าย มันเป็น win-win สำหรับทั้งเงินต้นและตัวแทน

นอกจากนี้ยังหมายความว่าคุณไม่ต้องการให้คนที่ไม่สนใจลูกค้าของคุณทำงานแทนคุณมากพอ นั่นจะส่งผลเสียมากกว่าผลดีต่อเอเจนซี่ของคุณ เนื่องจากตัวแทนจะไม่สามารถส่งมอบผลงานที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของคุณได้

เราแก้ปัญหาตัวแทนหลักที่ E2M . ได้อย่างไร

คำถามคือ คุณจะออกจากผักดองนี้ได้อย่างไรในฐานะเจ้าของเอเจนซี่?

ที่ E2M เราใช้มาตรการบางอย่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้

1. ปิดดีลที่ยุติธรรม

เมื่อปิดดีล คุณต้องการให้มันยุติธรรม ดังนั้น เมื่อเริ่มต้นพาร์ทเนอร์เอเจนซีใหม่ เรามั่นใจว่าเราทั้งคู่มีแรงจูงใจเหมือนกัน หากพวกเราคนใดคนหนึ่งได้รับข้อตกลงที่ดีกว่า อีกคนก็จะเสียดอกเบี้ย ในที่สุด คนที่ปลายไม้สั้นจะเข้าใจและเดินจากไป

2. รักษาระดับความโปร่งใสสูงสุด

อย่างที่คุณจินตนาการได้ การปิดข้อตกลงที่ยุติธรรมเป็นไปไม่ได้หากปราศจากการรักษาระดับความโปร่งใสสูงสุด นอกจากนี้ยังต้องเป็นส่วนหนึ่งของกิจวัตรประจำวันของคุณ เมื่อทั้งตัวการและตัวแทนยังคงโปร่งใส จะเป็นการง่ายกว่าที่จะอยู่ในหน้าเดียวกัน

3. ภายใต้สัญญาและส่งมอบมากกว่า

นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์การบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด ที่ E2M เราเชื่อในการให้บริการลูกค้ามากกว่าที่เราสัญญาไว้ในตอนแรก ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าในการทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีคุณค่าและมีความสุข ถ้าคอนเวิร์สเป็นจริง ปัญหาหลัก-เอเจนต์ก็จะตามมาทันที

4. ไม่มีเซอร์ไพรส์จากทั้งสองฝ่าย

เชื่อฉันเถอะ เมื่อฉันพูดแบบนี้ ความประหลาดใจไม่ได้ดีเสมอไป ไม่ว่าคุณจะเป็นครูใหญ่หรือตัวแทน คุณก็ควรหลีกเลี่ยงเรื่องเซอร์ไพรส์ดังกล่าว และเราบรรลุเป้าหมายนี้โดยรักษาระดับความโปร่งใสสูงสุดตั้งแต่เริ่มต้น

อย่างที่คุณเห็น สิ่งจูงใจของตัวแทนต้องสอดคล้องกับแรงจูงใจของตัวการ ในกรณีของเรา บริษัทของเราเป็นหลัก ในขณะที่พนักงานของเราทั้งหมดเป็นตัวแทน

เราทำงานร่วมกับเอเจนซี่มากกว่า 100 แห่งในฐานะพันธมิตรไวท์เลเบล ในทางเทคนิคแล้ว พาร์ทเนอร์เอเจนซีของเราจ้างทีมของเราเพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ และเราตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของเราและหน่วยงานที่เราทำงานด้วยมีเป้าหมายเดียวกัน

ปัญหาของตัวแทนหลักเป็นสาเหตุหลักของความล้มเหลวในการเอาท์ซอร์ส

ฉันได้ยินตลอดเวลาว่าการเอาท์ซอร์สไม่ทำงาน ฉันเคยได้ยินเจ้าของเอเจนซี่บางคนบอกว่าการเอาท์ซอร์สเป็นการหลอกลวงที่ผู้คนไม่ส่งมอบสิ่งที่พวกเขาสัญญาไว้

น่าเสียดายที่มันเป็นเรื่องจริง ในบางกรณี มันเกิดขึ้นที่หน่วยงานเอาท์ซอร์สปลอมสัญญาเพียงเพื่อให้ได้ธุรกิจของลูกค้า พวกเขามักจะให้คำสัญญามากเกินไปและแสดงผลน้อยไป หรือ ไม่รักษาความโปร่งใสเลย

แต่นั่นไม่ใช่กรณีเสมอไป

บางครั้ง หน่วยงาน (อาจารย์ใหญ่) อาจไม่จ่ายราคายุติธรรมและยังคาดหวังคุณภาพงานสูงสุด ซึ่งมักจะบังคับให้เอาต์ซอร์ซหรือตัวแทนไวท์เลเบลใช้ทางเลือกที่ถูกกว่า (ตัวแทน) เพื่อทำงานของลูกค้าให้เสร็จ และสิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาหลัก-ตัวแทน

วิธีการแก้ปัญหาตัวแทนหลักในหน่วยงานของคุณ?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าปัญหานี้เกิดขึ้นได้อย่างไรและส่งผลต่อธุรกิจเอเจนซี่ของคุณ มาทำความเข้าใจว่าคุณจะแก้ปัญหานี้ในเอเจนซีได้อย่างไร ฉันได้รวบรวมรายชื่อตามประสบการณ์ของฉันในฐานะเจ้าของเอเจนซี่

ทั้งหมดเดือดลงไปสามสิ่ง พวกเขาคือ:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำข้อตกลงที่ยุติธรรมกับลูกค้าของคุณโดยที่สิ่งจูงใจของคุณสอดคล้องกับพวกเขา
• สิ่งจูงใจและสิ่งจูงใจของผู้ที่ทำงานในนามของคุณสำหรับลูกค้าของคุณควรมีความสอดคล้องกัน
• หากคุณกำลังทำงานกับพันธมิตรไวท์เลเบล ทีมของพวกเขาต้องมีแรงจูงใจ และเป้าหมายของพวกเขาควรสอดคล้องกับของคุณ เท่านั้นที่จะนำไปสู่ระดับความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

คำนึงถึงสามสิ่งนี้ แล้วคุณจะสามารถสร้างหน่วยงานที่ประสบความสำเร็จได้

ข้อมูลอ้างอิงเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของ Principal-Agent:

สรุปแล้ว:

ปัญหาตัวแทนหลักอาจทำให้คุณไม่สามารถสร้างธุรกิจตัวแทนที่ประสบความสำเร็จได้ อย่างไรก็ตาม เอเจนซี่ของคุณสามารถประสบความสำเร็จในระยะยาวได้หากคุณรู้วิธีหลีกเลี่ยงปัญหานี้ หวังว่าโพสต์นี้จะช่วยให้คุณทราบว่าหน่วยงานของคุณมีปัญหากับตัวแทนหลักหรือไม่ และแก้ไขโดยเร็วที่สุด

หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแก้ปัญหาตัวแทนหลักในหน่วยงานของคุณ เรายินดีที่จะพูดคุยกับคุณ ลิงค์ปฏิทินของฉัน – https://calendly.com/manish-dudharejia/