สร้างการตลาดผ่านอีเมลของคุณด้วยหลักฐานทางสังคม

คุณเคยรู้สึกลังเลเล็กน้อยเมื่อให้ที่อยู่อีเมลของคุณกับบริษัทหรือไม่? คุณปกป้องมันเพราะกลัวว่ากล่องจดหมายของคุณจะเต็มไปด้วยอีเมลส่งเสริมการขายหรือไม่?

เป็นปฏิกิริยาตามธรรมชาติสำหรับพวกเราส่วนใหญ่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากเราไม่ต้องการจัดการกับอีเมลที่เราไม่สนใจ อย่างไรก็ตาม สำหรับนักการตลาดที่รวบรวมและใช้ที่อยู่อีเมลเพื่อขยายธุรกิจของพวกเขา ความลังเลใจนี้ (เป็นเรื่องปกติอย่างที่ควรจะเป็น) ) นำเสนอปัญหา

โชคดีที่มีวิธีเอาชนะความลังเลใจนี้ และนั่นคือการใช้หลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมคืออะไร?

หลักฐานทางสังคมเป็นรูปแบบการตลาดที่ไม่เหมือนใครซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะมีการดูแลน้อยกว่า บ่อยครั้งถูกมองว่าเป็นหลักฐานทางสังคมที่น่าเชื่อถือกว่า มีไว้สำหรับแสดงตัวตนที่แท้จริง—ผู้ที่ซื้อของบางอย่างและพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้

ประเภทของหลักฐานทางสังคม:

• จำนวนสมาชิก/ลูกค้า (เช่น เข้าร่วม 100,000 สมาชิกที่มีความสุขที่ได้รับจดหมายข่าวของเราในแต่ละสัปดาห์)
• ข้อความรับรอง (เช่น X ให้เวลาที่ฉันต้องการเพื่อมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจของฉัน)
• รีวิว (เช่น ร้านอาหารนี้มีค่าเฉลี่ย 4.7 ดาว)
• การรับรองผู้มีชื่อเสียง (เช่น โฆษณา โพสต์ Instagram หรือโพสต์บล็อกที่ได้รับการสนับสนุนจากคนดัง)
• แบรนด์ดัง (เช่น แบรนด์ของเราถูกใช้โดย Facebook, McDonald's และ Target)

และการพิสูจน์ทางสังคมไม่ได้เป็นเพียงกลไก แต่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่อย่าเพิ่งเอาไปจากเรา—นี่คือสถิติบางส่วนเกี่ยวกับข้อพิสูจน์ทางสังคม:

• ผู้ซื้อต้องการรีวิวออนไลน์โดยเฉลี่ย 40 รายการก่อนที่จะเชื่อว่าการให้ดาวของธุรกิจนั้นถูกต้อง
• นักช็อปที่มีอายุระหว่าง 18 - 65 ปีขึ้นไปคาดหวังคำวิจารณ์: ยิ่งผู้ซื้อยิ่งคาดหวังคำวิจารณ์มากขึ้น
• ผู้บริโภคเกือบหนึ่งในสามเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่จากการรีวิว
• ผู้บริโภคเพียง 48% เท่านั้นที่จะพิจารณาใช้ธุรกิจที่มีดาวน้อยกว่า 4 ดวง
• 14% ของผู้บริโภคอายุ 18 ปีขึ้นไปกล่าวว่าการรับรองของคนดังส่งผลต่อสิ่งที่พวกเขาซื้อ
• 31% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาอ่านรีวิวมากขึ้นเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19

ฉันจะใช้หลักฐานทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างไร

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าข้อพิสูจน์ทางสังคมคืออะไรและได้เห็นว่ามีผลทางจิตวิทยาเพียงใด มาดูวิธีที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ รวมถึงวิธีที่คุณจะนำไปใช้ในการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

ใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ

เคล็ดลับ 1: แสดงหมายเลขสมาชิก

หากคุณมีสมาชิกจำนวนมากในรายชื่ออีเมลของคุณ ให้โฆษณาโดยเพิ่มหมายเลขสมาชิกในแบบฟอร์มการเลือกรับของคุณ

จดหมายข่าวเทคโนโลยียอดนิยม The Hustle ใช้จำนวนผู้อ่านที่ทรงพลัง พร้อมด้วยภาพหมุนของการรับรองเป็นลายลักษณ์อักษร เพื่อดึงดูดสมาชิก บทวิจารณ์เชิงบวกเหล่านี้รวมถึงรูปภาพ ชื่อ และการจัดการโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มความถูกต้อง

ที่มา: The Hustle

ด้วยการทำเช่นนี้ นักการตลาดที่ Hustle ได้แสดงความนิยมของจดหมายข่าวของพวกเขา กระตุ้นให้ผู้อื่นสมัครรับข้อมูล นอกจากนี้ สิ่งนี้จะตรวจสอบรายการของพวกเขาว่าเป็นสิ่งที่ผู้คนเห็นว่ามีประโยชน์

เคล็ดลับอื่นสำหรับการพิสูจน์ทางสังคม? ทำให้สัมพันธ์กันมากขึ้น การพูดเช่น "เข้าร่วมกับผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย 15,000 คนที่ได้รับอีเมลรายสัปดาห์ของเรา" คุณกำลังพูดกับผู้อ่านโดยตรงมากขึ้น ทำให้พวกเขารู้ว่ามีคนอื่นอีก 15,000 คนลงทะเบียนสำหรับรายชื่อนี้

สิ่งนี้ส่งผลต่อความสามารถในการแข่งขันของผู้คนและกลัวว่าจะพลาด ทำให้พวกเขาต้องการสมัครรับข้อมูล

เคล็ดลับ 2: เพิ่มคำรับรองจากผู้มีอิทธิพล

หากคุณโชคดีพอที่จะมีความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรม การได้รับคำรับรองจากพวกเขาอาจเป็นแรงผลักดันอันทรงพลังของสมาชิก

การใช้อินฟลูเอนเซอร์ในอุตสาหกรรมสามารถทำงานได้ดีเป็นพิเศษ เพราะพวกเขามักจะไม่รับรองในสิ่งที่พวกเขาไม่เชื่อ ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไว้วางใจแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมสำหรับผู้มีอิทธิพล เพราะพวกเขามีโอกาสโฆษณาผลิตภัณฑ์ของตนเอง มันเป็น win-win สำหรับคุณทั้งคู่

และการเป็นหุ้นส่วนเหล่านี้สามารถทำงานได้หลากหลายรูปแบบ เช่น บล็อก อีเมล การสัมมนาผ่านเว็บ และโครงการโซเชียลมีเดีย

ตัวอย่างเช่น เราที่ Emma ทำงานร่วมกับผู้มีชื่อเสียงด้านการตลาด Ann Handley เพื่อสร้างเนื้อหาในบล็อก รวมถึงการแชทด้วยอีเมลใน Twitter ซึ่งผู้คนสามารถถามคำถามเกี่ยวกับการตลาดทางอีเมลได้

ติดตามเราบน Twitter สำหรับเนื้อหาที่เป็นประโยชน์มากขึ้น

การใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มการแปลงอีเมล

เมื่อหลักฐานทางสังคมช่วยคุณสร้างรายชื่ออีเมลแล้ว ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อเปลี่ยนสมาชิกเหล่านั้นให้เป็นลูกค้า

เคล็ดลับที่ 1: แสดงจำนวนลูกค้าของคุณ

หากคุณกำลังส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ พยายามโน้มน้าวให้ผู้คนทำการซื้อ ให้ลองสรุปว่ามีคนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณกี่คน ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น ตัวเลขเป็นวิธีที่ดีในการใช้หลักฐานทางสังคมและผลักดันให้เกิด Conversion

ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

ในภาพด้านบน แบรนด์ในเครือของเราแสดงให้เห็นถึงผลกระทบทั่วโลกที่ผลิตภัณฑ์ของตนมี พวกเขายังไปต่อและแสดงบริษัทจริงที่ใช้ Campaign Monitor

การแสดงหมายเลขลูกค้าในลักษณะนี้แสดงว่าคุณมอบความไว้วางใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณกำลังบอกพวกเขาว่าพวกเขาสามารถบรรลุเป้าหมายได้ด้วยความช่วยเหลือจากแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับ 2: รางวัลแสดงผลงาน การกล่าวถึงสื่อ และการยอมรับในอุตสาหกรรม

อีกวิธีหนึ่งในการใช้หลักฐานทางสังคมคือการแสดงรางวัลที่คุณได้รับหรือการยอมรับที่คุณได้รับ (ปลั๊กไร้ยางอาย: คุณสามารถหาข่าวล่าสุดของ Emma ได้ที่นี่)

ด้วยการจัดแสดงรางวัลในอุตสาหกรรมที่มีชื่อเสียงหรือสื่อประชาสัมพันธ์ คุณจะเพิ่มความน่าเชื่อถือและความต้องการของผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอของคุณได้ทันที

วิธีนี้ใช้ได้ผลดีสำหรับ Bag Servant ซึ่งเป็นบริษัทอีคอมเมิร์ซที่ A/B ทดสอบความน่าเชื่อถือที่เกี่ยวข้องกับรางวัลของตนเอง บริษัททดสอบหน้าที่มีป้ายรางวัลเทียบกับหน้าที่ไม่มี และหน้าที่ได้รับรางวัลนั้นชนะการทดสอบและเพิ่มจำนวน Conversion อย่างมาก

เคล็ดลับ 3: แสดงบทวิจารณ์

การเพิ่มรีวิวจากลูกค้าจริงที่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถเพิ่มความต้องการ—รวมทั้งลดความวิตกกังวลในการซื้อ—โดยสร้างความมั่นใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

วิธีการใช้หลักฐานทางสังคมอย่างถูกต้อง

เมื่อคุณทราบวิธีที่คุณสามารถใช้การพิสูจน์ทางสังคมเพื่อช่วยสร้างรายชื่อของคุณและเปลี่ยนสมาชิกให้เป็นลูกค้าแล้ว มาดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากหลักฐานทางสังคมบางรูปแบบไม่ได้เป็นผลดีทั้งหมด

หลีกเลี่ยงการสร้างหลักฐานทางสังคมเชิงลบเมื่อทำได้

การใช้ถ้อยคำเป็นทุกสิ่งเมื่อพูดถึงการพิสูจน์ทางสังคม และง่ายต่อการเข้าใจผิด

ใช้แพลตฟอร์มการตรวจสอบบุคคลที่สามเช่น Yelp เป็นต้น บ่อยครั้งที่ผู้คนเขียนรีวิวเชิงลบสำหรับแบรนด์ ซึ่งส่งผลกระทบต่อแบรนด์ (บางครั้งโดยที่พวกเขาไม่รู้) หากบทวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับบริษัทของคุณถูกโพสต์บนเว็บไซต์ของบุคคลที่สาม อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์นั้น หรือที่แย่กว่านั้นคือเขียนความคิดเห็นประชดประชันตอบกลับ

อย่างไรก็ตาม วิธีที่ดีที่สุดในการตอบกลับคือการบริการลูกค้าที่เอาใจใส่ ในแง่หนึ่ง นี่เป็นข้อพิสูจน์ทางสังคมในเชิงบวก เพราะมันแสดงให้เห็นว่าคุณสนใจผู้ที่ค้นคว้าเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของสิ่งนั้น:

แหล่งที่มา

ยังคงดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่า หากคุณกำลังจะใช้หลักฐานทางสังคมในการทำการตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกบทวิจารณ์ที่ดีที่สุด (และไม่ใช่รีวิวที่รับประกันการตอบกลับ) อย่างไรก็ตาม จากที่กล่าวมา บทวิจารณ์เชิงลบสองสามข้อก็ไม่ใช่จุดจบของโลกเช่นกัน พวกเขาอาจให้ความน่าเชื่อถือกับแบรนด์ของคุณเล็กน้อย

ปรับแต่งด้วยรูปถ่าย

การรวมรูปภาพจะทำให้ผู้คนรู้สึกไว้วางใจในการรีวิวมากขึ้น ดังนั้นอย่าลืมใส่รูปภาพข้างๆ คำรับรอง การทำเช่นนี้จะทำให้รีวิวดูสมจริงยิ่งขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพ (แต่อย่าลืมข้อความ! การศึกษาแสดงให้เห็นว่าข้อความยังคงเป็นรูปแบบการทบทวนที่ได้รับความนิยมมากที่สุด)

คุณอาจจะไปไกลกว่าภาพถ่ายโดยใส่ชื่อบริษัทพร้อมกับชื่อของบุคคลนั้น หรือการจัดการทางสังคมอย่าง The Hustle ทำ

น่าเสียดายที่ธุรกิจจะจับคู่รูปภาพแบบสุ่มกับบทวิจารณ์ที่มีแนวโน้มว่าจะเป็นเรื่องง่าย แต่การเพิ่มบทบาท บริษัท หรือการจัดการปลอมนั้นซับซ้อนกว่ามาก การเพิ่มรายละเอียดเพิ่มเติมนี้จะแสดงให้เห็นว่าบริษัทของคุณน่าเชื่อถือ

หากยังไม่มีหลักฐานทางสังคม ให้พัฒนาแบรนด์ของคุณต่อไป

แม้ว่าหลักฐานทางสังคมจะดีมาก แต่คุณไม่ต้องการเริ่มใช้จนกว่าคุณจะได้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ

ตัวอย่างเช่น การแสดงสมาชิกห้าคนไม่น่าตื่นเต้นเท่ากับห้าพันคน สมาชิกจำนวนน้อยไม่ได้ให้เครดิตจดหมายข่าวของคุณมากนัก และจริงๆ แล้วอาจเป็นรูปแบบหนึ่งของการพิสูจน์ทางสังคมในเชิงลบ

สามารถพูดได้เช่นเดียวกันสำหรับผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณเปิดตัวคุณลักษณะใหม่ในแอป—แต่ UX นั้นมีปัญหา แทนที่จะใช้หลักฐานทางสังคมที่นี่ คุณต้องการปรับปรุงแอปแทน แม้ว่าหลักฐานทางสังคมเป็นส่วนสำคัญของการตลาดของคุณ คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ดังนั้นคุณจะทำการตลาดรายชื่อสมาชิกขนาดเล็กหรือคุณลักษณะใหม่ได้อย่างไร? มีวิธีอื่นๆ มากมายในการทำให้การตลาดของคุณโดดเด่น แต่สิ่งสำคัญคือการมอบคุณค่า ผู้คนต้องการทราบว่าจะได้อะไรจากคุณ ดังนั้นอย่าลืมแสดงประโยชน์ของแบรนด์ของคุณ

นำเสนอหลักฐานทางสังคมที่เป็นที่รู้จักและเชื่อมโยงได้

เมื่อแบรนด์ดังใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ มันไม่ได้เป็นเพียงการชนะสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ยังมีค่าสำหรับการตลาดของคุณอีกด้วย การมีแบรนด์อย่าง Apple หรือ Twitter ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมีประโยชน์มากมาย: คุณสามารถแสดงบนเว็บไซต์และในอีเมลของคุณได้เช่นกัน

หากคุณโชคดีพอที่จะมีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงในรายชื่อลูกค้าของคุณ การมีแบรนด์เหล่านั้นจะทำให้คุณมีน้ำหนัก การรับรู้ที่ผู้คนมีต่อแบรนด์เหล่านี้ค่อนข้างจะโอนไปยังคุณ ด้วยปรากฏการณ์ทางจิตวิทยาที่เรียกว่า Halo Effect

แต่ถ้าคุณไม่มีชื่อครัวเรือนในรายชื่อลูกค้าของคุณล่ะ หากเป็นกรณีนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริษัทที่คุณนำเสนอเกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมของคุณกำลังมองหาสิ่งที่ใช้งานง่ายและราคาไม่แพง ให้ใช้หลักฐานทางสังคมที่เน้นคุณลักษณะเหล่านี้

หากมีคนเห็นว่าผลิตภัณฑ์ของคุณแก้ปัญหาได้ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาคิดว่าผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้

ดังนั้น เมื่อใช้หลักฐานทางสังคมในแคมเปญการตลาดผ่านอีเมล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้คนและองค์กรที่คุณนำเสนอเป็นที่รู้จักและเป็นที่ต้องการ หรือสัมพันธ์กับตลาดเป้าหมายของคุณสูง

ฉันจะสนับสนุนให้ผู้คนแสดงหลักฐานทางสังคมได้อย่างไร

หากคุณกำลังพยายามใช้หลักฐานทางสังคมเพื่อแสดงว่าคุณมีผู้ติดตามกี่คน หรือการมีส่วนร่วมในอีเมลของคุณดีแค่ไหน นี่คือข้อพิสูจน์ทางสังคมที่คุณสามารถสร้างเองได้เป็นส่วนใหญ่

แต่สิ่งที่เกี่ยวกับหลักฐานทางสังคมที่คุณต้องการรวมไว้สำหรับลีดของคุณ เช่น บทวิจารณ์และคำรับรอง

หากต้องการรวบรวมรีวิว คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติเพื่อออกไปข้างนอกหลังจากที่สินค้ามาถึงแล้ว โดยแนะนำให้ผู้อื่นเขียนรีวิว คุณยังสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับโพสต์ประเภทนี้ได้ ดังนั้นผู้คนจะมีแนวโน้มที่จะให้คะแนนผลิตภัณฑ์ของคุณและเขียนเกี่ยวกับมัน

Airbnb ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการส่งอีเมลอัตโนมัติ (แต่เป็นแบบส่วนตัว) โดยใช้ข้อมูลที่รวบรวมไว้:

แหล่งที่มา

สรุป

หลักฐานทางสังคมไม่ได้เป็นเพียงกลไกทางการตลาดอีกแบบหนึ่ง แต่เป็นปัจจัยขับเคลื่อนพื้นฐานในพฤติกรรมการซื้อของเรา การรวมเคล็ดลับเหล่านี้เข้ากับการตลาดผ่านอีเมลของคุณ ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์ทางจิตวิทยานี้เพื่อสร้างรายชื่ออีเมลของคุณและเปลี่ยนสมาชิกเหล่านั้นให้เป็นลูกค้าได้

ดูแหล่งข้อมูลของเราเพื่อค้นหาเคล็ดลับเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงการตลาดผ่านอีเมลของคุณ หรือนัดหมายการโทรคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้