โซเชียลมีเดีย: จุดสัมผัสสากล – ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายมีส่วนร่วมอย่างไรบนแพลตฟอร์มโซเชียล

โซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางของจักรวาลที่กว้างใหญ่มาก และใครก็ตามที่อยู่ในจักรวาลนั้นจะถูกผูกไว้กับวงโคจรของมัน เช่นเดียวกับดวงอาทิตย์ มันกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับชีวิตอย่างที่เราทราบกันดี ถ้าทุกอย่างหายไปในวันนี้ ชีวิตส่วนตัวและอาชีพของเราจะจมดิ่งลงสู่ยุคมืด

เราทุกคนต่างเคยมีประสบการณ์โดยตรงในเรื่องนี้ และพวกเราหลายคนอยู่ที่นั่นเพื่อชมการเพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียตั้งแต่ระดับ 'เฮ้ คุณเล่น Facebook ไหม' ถึงสิ่งที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ มันพัฒนาจากวิธีง่ายๆ ในการติดต่อมาสู่วิธีการขับเคลื่อนธุรกิจ เพิ่มยอดขาย และสร้างโอกาสในการขายที่ดีที่สุดที่คุณหวังว่าจะได้รับ โซเชียลมีเดียคือจุดสูงสุดสำหรับนักการตลาดดิจิทัล

แต่ไม่ใช่แค่เครื่องมือที่จะใช้ประโยชน์จากโอกาสในการโปรโมตตนเองที่รวดเร็ว ง่าย เข้าถึงได้กว้าง และต้นทุนต่ำ ซึ่งหมายความว่ามันไม่ได้เป็นเพียงจุดติดต่อที่สำคัญสำหรับทีมการตลาดของคุณ ธุรกิจทั้งหมดจากซ้ายไปขวาและบนลงล่างได้รับประโยชน์จากการติดตามความเคลื่อนไหวของ สื่อสังคม ออนไลน์ นี่คือวิธี...

ข้ามไปที่ส่วน

• นักการตลาด: เชี่ยวชาญโซเชียลมีเดียเพื่อขยายการเข้าถึงแบรนด์
• ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย: ควบคุมการขายทางสังคมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์
• การสนับสนุนลูกค้า: การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย
• ทรัพยากรบุคคล: การสร้างแบรนด์ของผู้ว่าจ้างและการมีส่วนร่วมของผู้มีความสามารถพิเศษ
• ผู้บริหารระดับสูงของ C-Suite: การนำทางภูมิทัศน์ทางสังคมเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ
• บรรทัดล่าง

นักการตลาด: เชี่ยวชาญโซเชียลมีเดียเพื่อขยายการเข้าถึงแบรนด์

ทุกธุรกิจต้องการเว็บไซต์ – นั่นไม่ใช่เรื่องข่าว แต่เว็บไซต์เป็นพื้นที่ในชนบทของเมือง เป็นบ้านดิจิทัลของแบรนด์คุณ และการเติบโตขึ้นอยู่กับความสามารถของคุณในการผลักดันผู้คนให้เข้ามาในพื้นที่นั้นมากขึ้นเรื่อยๆ เป็นความท้าทายที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเราทุกคนรู้จักกันดีในชื่อ SEO ซึ่งเป็นรากฐานที่สำคัญของการตลาดดิจิทัล

โซเชียลมีเดียเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม มันเป็นพื้นที่เช่าในส่วนสาธารณะของเวิลด์ไวด์เว็บ เช่นเดียวกับอพาร์ทเมนต์ในนิวยอร์ก มีการเดินเท้าจำนวนมากผ่านทุกวัน ล้อมรอบทุกด้านด้วยพื้นที่เช่าอื่น ๆ (คู่แข่งของคุณ) แต่ยังรวมถึงกลุ่มประชากรเป้าหมายของคุณด้วย

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในวันใดก็ตาม มีโอกาสสูงที่คุณจะพบโอกาสในการขายบนโซเชียลมีเดีย (หากคุณรู้ว่าควรดูที่ไหนและอย่างไร) มากกว่าที่คุณจะพบในการเข้าชมทั่วไปที่มายังไซต์ของคุณ

นี่คือสาเหตุที่สื่อสังคมออนไลน์ก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดของพีระมิดการตลาดดิจิทัลในแบบที่เป็นอยู่ ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม – กลยุทธ์ที่ใช้ประโยชน์จากแง่มุมต่าง ๆ ทั้งหมดของการตลาดโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การจัดการชุมชนไปจนถึงลีดเจน – แบรนด์ต่าง ๆ สามารถขยายการเข้าถึงได้ไกลกว่ารอยเท้าทางดิจิทัลดั้งเดิม ดูคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น ส่วนแบ่งเสียงที่สูงขึ้น และสถานะที่แข็งแกร่งขึ้นภายใน อุตสาหกรรมของพวกเขา

รวมกลยุทธ์การเผยแพร่เนื้อหาที่แข็งแกร่งเข้ากับกลยุทธ์อื่นๆ เช่น การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์แบบ B2B และการสนับสนุนพนักงานบนโซเชียลมีเดีย แล้วแบรนด์ของคุณจะสามารถสร้างผลกระทบในหมู่ผู้ชมกลุ่มต่างๆ ได้ ซึ่งส่วนใหญ่จะเป็นตัวแทนของลูกค้าเป้าหมายที่มีคะแนนสูง (เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ ด้านล่าง) สำหรับทีมขายของคุณ

นี่คือสิ่งที่ Corel Corporation เปิดเผยเมื่อพวกเขาทำงานร่วมกับ Oktopost เพื่อหนุนกลยุทธ์การสนับสนุนพนักงาน ด้วยวิธีการที่มุ่งเน้นการวิเคราะห์เพื่อกระจายสถานะออนไลน์ของพวกเขา Corel เห็นอัตราการมีส่วนร่วมมากกว่า 40% และทำลายสถิติของตนเองเมื่อพูดถึงการส่งเสริมการคลิกผ่าน คุณสามารถ อ่านกรณีศึกษาฉบับเต็มได้ที่ นี่

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเพื่อรักษาสถานะของวิวัฒนาการบนโซเชียลมีเดีย

ไม่มีกลยุทธ์โซเชียลมีเดียอยู่ หรือพูดให้ถูกคือควรมีอยู่ในฟองสบู่ แม้แต่กลยุทธ์โซเชียลมีเดีย B2B ที่แข็งแกร่งที่สุดในนาทีนี้ก็ได้รับการสนับสนุนจากนักการตลาดที่พร้อมและเต็มใจที่จะเปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ เพื่อตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกและจุดดำเนินการทันทีที่เกิดขึ้น

เนื่องจากสื่อสังคมออนไลน์ต้องมีการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ ไม่ว่ากระแสความนิยมจะเป็นที่นิยมเพียงใด หรือผู้คนจำนวนเท่าใดที่ลงทุนในการสนทนาหนึ่งๆ

ข่าวดีก็คือ โซเชียลมีเดียสร้างข้อมูลเชิงลึกและข้อเสนอแนะทั้งหมดที่นักการตลาดดิจิทัลต้องการเพื่อให้สอดคล้องกับวิวัฒนาการนั้น และเป็นผู้นำของการแข่งขัน เมื่อทีมของคุณมี เครื่องมือการรับฟังทางโซเชียลมีเดีย ที่ทำงานแบบเรียลไทม์ ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงเหล่านั้นสามารถส่งต่อเมื่อเกิดขึ้น จากนั้นจึงป้อนกลับเข้าสู่โซเชียลมีเดียผ่านการเผยแพร่และการโต้ตอบทางโซเชียลของคุณ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการขาย: ควบคุมการขายทางสังคมสำหรับการสร้างความสัมพันธ์

การขายเพื่อสังคมเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นจากความเฟื่องฟูของโซเชียลมีเดียในช่วงกลางปี ​​2000 และต้นปี 2010 อันที่จริง สิ่งที่ดีที่สุดอย่างหนึ่งที่เคยเกิดขึ้นกับโลกของ B2B และ B2C ก็คือช่วงเวลาดังกล่าว

การขายเพื่อสังคมคืออะไร? เป็นแนวทางปฏิบัติในการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายและการแปลง ผ่านการเผยแพร่เนื้อหา การจัดการชุมชน และการฟังทางสังคม การเพิ่ม ROI ของสื่อสังคมออนไลน์ของคุณให้สูงสุดนั้นเป็นมากกว่าการเพิ่มขนาดและขอบเขตของรอยเท้าทางดิจิทัลของคุณ

การขายและการตลาดในอดีตแยกออกจากกัน แม้ว่าพวกเขาจะมีความลุ่มหลงหลักร่วมกัน: ลีด การตลาดเป็นเรื่องของการดึงดูดสายตา ความสนใจ และหัวใจของลีด (และแน่นอน ลูกค้าปัจจุบัน) การขายเป็นเรื่องของการ…คุณเดาถูก…ดึงดูดสายตา ความสนใจ และหัวใจของลีดและลูกค้าเหล่านั้น

เมื่อการตลาดและการขายมารวมกัน จุดร่วมที่ชัดเจนคือโซเชียลมีเดีย ทำไม เนื่องจากเป็นที่อยู่อาศัยตามธรรมชาติของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้า ซึ่งเป็นที่ที่คุณจะพบพวกเขา 'ในป่า' และที่ที่คุณจะสามารถดึงดูดความสนใจของพวกเขาได้ดีที่สุดอย่างแท้จริงและมีส่วนร่วม

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียสำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย B2B (และการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย)

การตลาดและการขายสามารถ (และควร) ทำงานร่วมกันในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และเกณฑ์ที่มีค่าที่สุดสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายจะได้รับจากข้อมูลเชิงลึกทางสังคม คุณไม่จำเป็นต้องสร้างภาพ 360° ของลีดแต่ละราย แต่เกณฑ์ที่พิจารณาพฤติกรรมดังต่อไปนี้ การโต้ตอบ แท็ก การกล่าวถึง และการคลิกควรมีความน่าสนใจเพียงพอที่จะทำให้ทีมขายของคุณสะท้อนถึงช่องทางโซเชียลของคุณ

เมื่อเร็วๆ นี้ Salesforce พบว่าอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องเผชิญเมื่อต้องรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือเวลา ในความเป็นจริง 77% ของตัวแทนฝ่ายขายประสบปัญหาในการหาชั่วโมงในแต่ละ วัน สิ่งที่สำคัญคือ จะเสียเวลามากขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้หากคุณไม่สามารถจัดเรียงลีดที่มีแนวโน้มออกจากลีดที่มีแนวโน้ม เกือบ 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ไม่ได้ลงเอยด้วยการแปลง หากคุณไม่ได้ทำงานเพื่อกรองลีดที่ไม่เข้าเกณฑ์ออกไป นั่นจะเป็นการเสียเวลามาก

อย่างไรก็ตาม ด้วยเครื่องมือโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม การใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องใช้เวลานานเลย ผลตอบแทนสูงสำหรับการลงทุนเวลาที่ค่อนข้างต่ำ

หากคุณทำงานจากแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียแบบรวมศูนย์ การเข้าถึงข้อมูลนี้ – ไม่ว่าคุณจะทำการตลาดหรือการขาย หรือที่ใดก็ตามระหว่างนั้น – จะรวดเร็วและง่ายดาย และมีประสิทธิภาพมากกว่าการเรียกใช้ระหว่างช่องทางต่าง ๆ โดยมองหาข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงบน ของคุณเอง

การสนับสนุนลูกค้า: การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย

มากกว่า 2 ใน 3 ของบริษัทต่าง ๆ กำลังแข่งขันกันเพื่อความแข็งแกร่งของประสบการณ์ของลูกค้า ตาม ข้อมูลของ LinkedIn

การจัดการชุมชนเป็นส่วนสำคัญในการจัดการโซเชียลมีเดีย เมื่อพิจารณาจากประสบการณ์ B2C แล้ว Wayne Huang รายงาน ว่าลูกค้ายินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นถึง 20% จากแบรนด์หนึ่ง หากแบรนด์นั้นทวีตตอบกลับทวีตของตนเอง หากสิ่งที่คุณทำคือการเผยแพร่เนื้อหาและรวบรวมการวิเคราะห์ที่สร้างขึ้น ไม่ว่าเนื้อหานั้นจะแข็งแกร่งเพียงใด คุณจะยังคงพบว่า ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณต่ำกว่าความคาดหวัง

ทำไม เพราะทุกวันนี้ลูกค้าคาดหวังการตอบกลับ พวกเขาคาดหวังอย่างรวดเร็วและคาดหวังให้เป็นส่วนตัว เป็นการเคลื่อนไหวที่เริ่มต้นจากการตลาดโซเชียลมีเดียแบบ B2C แต่คุณสามารถพนันได้เลยว่ามีรากฐานที่มั่นคงใน B2B

โชคดีสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ขอบเขตของการทำให้ลูกค้าและลีดมีความสุขผ่านโซเชียลมีเดียนั้นเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม

เคล็ดลับคือการใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพและไม่เป็นภาระ การสลับไปมาระหว่างช่องทางโซเชียล รีเฟรชการแจ้งเตือนเหล่านั้นอย่างต่อเนื่องสำหรับสัญญาณบางอย่างของลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ (หรือแม้แต่ลูกค้าเป้าหมายที่แสดงความสนใจ) ไม่ใช่วิธีที่จะทำ การจัดการชุมชนที่ดีในการตลาดแบบหลายช่องทางเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียที่มั่นคง ชุดส่วนกลางที่คุณสามารถตรวจสอบชุมชนที่แยกจากกันและตอบสนองแบบเรียลไทม์

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมบนโซเชียลมีเดีย

• การตอบสนองที่รวดเร็ว
  ครั้งหนึ่งอีเมลเคยเป็นทางเลือกที่รวดเร็วแทนอีเมลแบบหอยทาก แต่สื่อสังคมออนไลน์กลับเอาชนะได้ในแง่ของความรวดเร็วเราคาดหวังว่าการตอบกลับทางอีเมลจะใช้เวลา - เมื่อเกี่ยวข้องกับงาน พวกเราส่วนใหญ่คาดหวังการตอบกลับระหว่าง 12 ถึง 24 ชั่วโมง
  12 ถึง 24 ชั่วโมงนั้นดูเหมือนยาวนานบนโซเชียลมีเดียระหว่างการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที (ส่วนตัว) ความคิดเห็น (สาธารณะ) และการแท็กแบรนด์โดยตรง/กล่าวถึง ( สาธารณะมากกว่า) ลูกค้าที่ติดต่อคุณผ่านโซเชียลมีเดียของคุณคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วตรงกันข้ามกับอีเมล จะใช้เวลาไม่กี่นาที อาจถึง 1-2 ชั่วโมง แต่เร็วกว่ามาก

• เน้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้กับทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
  ลูกค้าฉลาดต่อมาตรการประหยัดเวลาที่แบรนด์ทำขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และการตอบแบบทั่วไป คัดลอกและวางสำหรับทุกความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องในโพสต์ก็เป็นหนึ่งในนั้น
  การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลช่วยให้ลูกค้าได้ประโยชน์อย่างมาก คุณไม่จำเป็นต้องลงน้ำ เพียงแค่ให้แน่ใจว่าคำตอบของคุณพิสูจน์ได้ว่ามีคนฟังและเข้าใจ ด้วยเครื่องมือแก้ไขเนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Post Wizard ของเรา คุณสามารถแก้ไขข้อความเพื่อสร้างข้อความที่ไม่ซ้ำใครมากขึ้นเพื่อโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีอะไรติดอยู่ในหล่มขององค์กร

• กำลังแก้ไขปัญหา
  ปัญหาบางอย่างไม่สามารถแก้ไขได้บนโซเชียลมีเดีย และคุณจะต้องเปลี่ยนเส้นทางลูกค้าไปยังไซต์ของคุณ หรือใช้อีเมลเชนที่ยาวขึ้น แต่ถ้าคุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจและความสามารถในการแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ผ่านความคิดเห็นและแท็กของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ การประเมินผู้ติดตามของคุณก็จะสูงขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
  Slack ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ส่งข้อความทางธุรกิจเป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งจากช่องทางโซเชียลมีเดียของ B2B การตอบกลับของลูกค้าเป็นไปอย่างฉับไว ให้ข้อมูล และตรงประเด็นกับคำถามของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมักถูกเรียกเก็บเงินในฐานะบริษัท B2B ที่ใส่ใจอย่างแท้จริง

• ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมของคุณ
  ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะมาหาคุณโดยตรง บางคนจะทวีตหรือโพสต์เกี่ยวกับความผิดหวังโดยไม่แท็กแบรนด์ของคุณ ซึ่งเพิ่งพิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญของการรับฟังทางสังคมแบบเรียลไทม์ หากคุณสามารถก้าวไปข้างหน้าในฐานะบริษัทประเภทที่ใส่ใจมากพอที่จะตอบสนองต่อข้อเสนอแนะทางอ้อมด้วยความเห็นอกเห็นใจและความเชี่ยวชาญ คุณจะสามารถเปลี่ยนช่วงเวลาเชิงลบเหล่านั้น (สิ่งที่ทุกแบรนด์จะประสบเป็นครั้งคราว) ไปสู่สิ่งที่ไกลกว่านั้น เชิงบวก.

ทรัพยากรบุคคล: การสร้างแบรนด์ของผู้ว่าจ้างและการมีส่วนร่วมของผู้มีความสามารถพิเศษ

เราได้กล่าวไว้ข้างต้นว่าการสนับสนุนของพนักงานเป็นกุญแจสำคัญในการขยายการเข้าถึงแบรนด์อย่างไร และนั่นคือ การมอบสายบังเหียนของการเผยแพร่เนื้อหาให้กับพนักงานของคุณ หมายความว่าผลกระทบของแบรนด์ของคุณนั้นไปไกลกว่าช่องทางของตนเอง และแสดงให้เห็นถึงอำนาจของคุณในอุตสาหกรรมของคุณ

แต่ไม่ใช่แค่การส่งเสริมความเป็นผู้นำทางความคิดในกลุ่มผู้ชมที่เกี่ยวข้องและโอกาสในการขายที่มีคุณภาพเท่านั้น เมื่อพูดถึงการวางตำแหน่งตัวเองในฐานะนายจ้างที่แข็งแกร่ง – การให้แบรนด์ของคุณดึงดูดใจไม่เพียงแต่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานที่คาดหวังและผู้นำในอนาคตด้วย – การสนับสนุนของพนักงานบนโซเชียลมีเดียนั้นมีค่ามาก Salesforce เป็นตัวอย่างที่ดีของแบรนด์ที่มุ่งเน้นการโพสต์บนโซเชียลเพื่อเฉลิมฉลองวัฒนธรรมของบริษัท แทนที่จะกระตุ้นยอดขายและคอนเวอร์ชั่นอย่างโจ่งแจ้ง โพสต์บน Facebook ของพวกเขาให้ความรู้สึกเหมือนจริง – มีมหรือ gif เป็นครั้งคราวช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือระดับ 'ตัวตนขององค์กร' และไม่สามารถโต้แย้งได้ว่ามันเป็นตัวแทนของนายจ้างที่แข็งแกร่งต่อผู้ที่กำลังหางาน

สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน HR การใช้ประโยชน์จากศักยภาพนั้นในการแสดงวัฒนธรรมของบริษัทในแง่ที่ดีที่สุดนั้นมีประสิทธิภาพมาก หากยังคงให้ความสำคัญกับการผลิตเนื้อหาที่มั่นคง ความหลากหลาย และกลยุทธ์การอนุมัติ โอกาสสำหรับการสรรหาทางสังคมจึงอยู่ที่นั่น

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าในสหราชอาณาจักรเพียงแห่งเดียว ผู้หางานประมาณ 79% จะใช้โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของการค้นหา โปรไฟล์ของแบรนด์เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดว่าพวกเขากำลังพูดถึงอะไร คุณค่าของพวกเขาคืออะไร และความแข็งแกร่งของสถานะของพวกเขาเมื่อเทียบกับคู่แข่ง ผู้สมัครที่มีคุณภาพสูงกว่าย่อมจะชื่นชอบแบรนด์ที่มีผลกระทบมากกว่าในพื้นที่เช่าเหล่านี้

การสนับสนุนพนักงานเป็นศูนย์กลางของการสรรหาทางสังคม ทำไม เนื่องจากตามที่รายงานไว้ใน CareerArc's Future of Recruiting Study แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากที่สุดเกี่ยวกับนายจ้างในอนาคตคือพนักงานปัจจุบัน ซึ่งเป็นเสียงของความพยายามในการสนับสนุนสังคมของคุณ

ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับว่า คุณกระตุ้นให้พนักงานสนับสนุนธุรกิจอย่างไรหากคุณสามารถสร้างกรอบการทำงานได้ - อะไรถูก อะไรไม่อนุญาต และโพสต์การอนุมัติระดับใดที่ต้องผ่านก่อนที่จะเผยแพร่ - จากนั้นจะเป็นประโยชน์สำหรับความสามารถของคุณในการดึงดูดผู้มีความสามารถ

ผู้บริหารระดับสูงของ C-Suite: การนำทางภูมิทัศน์ทางสังคมเพื่อความสำเร็จของธุรกิจ

การซื้อใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเป็นสิ่งสำคัญสำหรับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ ต้องใช้เวลาและทรัพยากรในการสร้างแคมเปญทางสังคม แต่เมื่อออกอากาศไปแล้ว ก็พิสูจน์พื้นฐานในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจและเพิ่มความสัมพันธ์เหล่านั้น ไปจนถึงผู้บริหารระดับสูงของธุรกิจ

ความเป็นผู้นำทางความคิดและอิทธิพลของอุตสาหกรรมไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบสำหรับทีมการตลาดของคุณ การเป็นผู้นำทางความคิดแสดงถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างลึกซึ้งในวิถีของบริษัท ความสำเร็จครั้งสำคัญที่ให้รางวัลมากกว่าแค่ผู้ติดตามที่เพิ่มขึ้น แบ่งปันเสียงที่ดีขึ้น และส่งเสริมการสร้างโอกาสในการขายครั้งใหญ่

Neil Patel เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนอย่างยิ่งของผู้บริหารระดับสูงที่มีอำนาจในการมีส่วนร่วมในความเป็นผู้นำทางความคิดบนโซเชียลมีเดีย ในฐานะหนึ่งในเสียงยอดนิยมของ LinkedIn และมีผู้ติดตามเกือบครึ่งล้านคนบนโซเชียลมีเดีย Neil Patel เป็นตัวอย่างของการเป็นผู้นำทางความคิดที่ทรงพลังสำหรับแบรนด์ แนวทางของเขาในการเผยแพร่เนื้อหาให้ความรู้สึกเหมือนจริง ประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าอย่างแท้จริงและเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริงและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีใช้ ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การจัดแพ็คเกจ CTA และเพิ่มการคลิกผ่านให้สูงสุด เป็นการจุดประกายการสนทนา

นี่คือตัวอย่างที่ดีของการเป็นผู้นำทางความคิด มีประโยชน์อย่างมากในการจุดประกายการสนทนาเหล่านั้น เมื่อผู้บริหารระดับ C-suite เข้ามามีส่วนร่วม จะช่วยยกระดับความน่าเชื่อถือให้กับธุรกิจที่ไม่สามารถลอกแบบที่อื่นได้ ในอดีต ความน่าเชื่อถือที่คล้ายคลึงกันสามารถหาได้จากวงจรการสัมมนา – จากกิจกรรมเครือข่ายและการประชุมสุดยอดที่สามารถแสดงความเชี่ยวชาญและภูมิปัญญาในอุตสาหกรรมแก่ผู้ชมที่เกี่ยวข้อง – แต่ปัจจุบันดำเนินการในระดับโลก 24-7

ผู้บริหารชุด C-suit จำนวนมากมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับบริษัท Gong ผู้เชี่ยวชาญด้านข่าวกรองรายรับของ Sarah Brazier ได้พุ่งทะยานให้แบรนด์มีความโดดเด่นด้วยการมีส่วนร่วมกับชุมชนบน LinkedIn ในขณะที่ Kyle Coleman จาก Clari ผู้พิสูจน์ว่ากลยุทธ์การเผยแพร่เนื้อหาที่ปรับขนาดได้บนโซเชียลมีเดียนั้นมีความหลากหลายและมีส่วนร่วมเพียงใด

บรรทัดล่าง

โซเชียลมีเดียเป็นจุดสัมผัสที่เป็นสากล อันที่จริง สำหรับธุรกิจแล้ว จุดสัมผัสสากลคือพื้นที่เฉพาะสำหรับการวิจัยตลาด การบริการลูกค้า ความเป็นผู้นำทางความคิด เสียงของแบรนด์ การล่าหัวและการสรรหาบุคลากร การตลาดดิจิทัล การสร้างความสนใจในตัวสินค้า การขาย และการวิจัยเชิงแข่งขัน แน่นอน มันสามารถทำงานเป็นจุดสัมผัสได้ก็ต่อเมื่อคุณทำงานบนแพลตฟอร์มการเผยแพร่สื่อสังคมออนไลน์ที่รวมศูนย์และดำเนินการข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญโดยอัตโนมัติ แต่นั่นง่ายกว่าที่เคย

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกรายมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียด้วยวิธีที่ไม่เหมือนใคร ข้อเท็จจริงที่หมายความว่ามี วิธีการที่ไม่เหมือนใครมากมาย ที่ทีมของคุณสามารถโต้ตอบกับโซเชียลมีเดียได้ แต่ยังมีวิธีที่ไม่เหมือนใครอีกมากมายที่คุณสามารถมีส่วนร่วมกับทีมที่อยู่เบื้องหลังลีดและลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของคุณ

ทุกวันนี้ การตระหนักรู้และใช้ประโยชน์จากพลังของโซเชียลมีเดียเป็นธุรกิจหลักในการขยายการเข้าถึงแบรนด์ สร้างความสัมพันธ์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ดึงดูดผู้มีความสามารถระดับสูง และผลักดันความสำเร็จทางธุรกิจโดยรวม ในโลกที่เชื่อมต่อถึงกันทุกวันนี้ องค์กรที่ใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือเชิงกลยุทธ์จะเติบโตในภูมิทัศน์ดิจิทัลและเป็นผู้นำของการแข่งขัน

สิ่งที่ต้องทำคือการซื้อจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ชุดความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจนซึ่งได้รับการสนับสนุนจากคุณภาพและความสม่ำเสมอ และแน่นอน ความหลงใหล และสุดท้ายคือความมุ่งมั่นต่อพื้นที่สาธารณะที่ใหญ่ที่สุด (และให้ผลกำไรมากที่สุด) บนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน