เทรนด์การตลาดโซเชียลมีเดีย 2019

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจแนวโน้มการตลาดโซเชียลมีเดียล่าสุด รวมทั้งแนวโน้มในอนาคต ภูมิทัศน์ของโซเชียลมีเดียได้รับอิทธิพลจากความรวดเร็วไม่เพียงแต่ในแพลตฟอร์ม เช่น Facebook) แต่ยังรวมถึงเทคโนโลยี เครื่องมือ และพฤติกรรมของลูกค้าอีกด้วย

ในบทความนี้ ผมจะเน้นที่เทรนด์โซเชียลมีเดียอันดับต้นๆ ที่ควรจับตามอง และให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยคุณนำทางไปสู่อนาคต

[cmtoc_table_of_contents]

พาดหัวข่าวโซเชียลมีเดีย

• 80% ของเนื้อหาโซเชียลมีเดียถูกเข้าถึงผ่านอุปกรณ์มือถือ
• ภายในเดือนตุลาคม 2018 มีผู้ ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก 3.397 พันล้านคน ในปี 2018 ที่มา: Statista
• สำหรับบริบท ณ เดือนพฤษภาคม 2019 ประชากรทั้งหมดทั่วโลกอยู่ที่ 7.7 พันล้าน
• 80% ของผู้ใช้ Pinterest ยุคมิลเลนเนียลกล่าวว่าแพลตฟอร์มนี้จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าจะซื้ออะไรดี
• 50.9% ของบัญชี Twitter ทั้งหมดมีผู้ติดตามน้อยกว่า 9 คน
• เนื้อหาที่มีแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้คนที่มีอายุระหว่าง 55-64 ปีเป็นสองเท่ามากกว่าผู้ที่มีอายุ 28 ปีและต่ำกว่า
• 39% ของผู้ใช้ 500 ล้านคนบน LinkedIn จ่ายเงินเพื่อสิทธิ์บัญชีพรีเมียม ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลา 17 นาทีในไซต์ต่อเดือน
• 81% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกำลังเล่น Twitter อย่างน้อยวันละครั้ง จำนวนคำค้นหาเฉลี่ยที่ Twitter ได้รับต่อวันคือสองพันล้าน
• Twitter ดึงดูดผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 29% ที่มีวุฒิการศึกษาระดับวิทยาลัย ผู้ใช้ Twitter มีแนวโน้มที่จะทำรายได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยเช่นกัน

การเติบโตของการตลาดวิดีโอ

โพสต์บล็อกยังคงมีผลในปี 2019 โพสต์แบบยาวยังคงดึงดูดผู้อ่านได้ โดยจะต้องมีความน่าสนใจและจัดรูปแบบอย่างเหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกในการอ่านในทุกอุปกรณ์

การบริโภคเนื้อหาไปไกลกว่าข้อความที่เขียนด้วยวิดีโอและพอดแคสต์ที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก

ตั้งแต่ Youtube มาจนถึงการเปิดตัว IGTV แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างให้ความสนใจที่จะเน้นเนื้อหาวิดีโออยู่เสมอ

Facebook ได้ปรับอัลกอริธึมเพื่อให้แน่ใจว่าโพสต์วิดีโอจะปรากฏบนฟีดของเราบ่อยขึ้น

การตลาดผ่านวิดีโอมีความน่าสนใจมากขึ้นสำหรับทั้งแบรนด์และผู้ใช้ที่สังเกตเห็นเนื้อหาที่โดดเด่น

นักการตลาดส่วนใหญ่ (88%) พอใจกับ ROI ของการทำการตลาดผ่านวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งบ่งชี้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่เห็นผลในเชิงบวก

อันที่จริง เมื่อถูกถามว่าเนื้อหาประเภทใดที่ให้ผลตอบแทนจากการลงทุนดีที่สุดเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย วิดีโอคือคำตอบอันดับต้นๆ 40% จัดอันดับให้เป็นที่หนึ่งสำหรับ ROI โดยอีก 23% วางวิดีโอไว้ในอันดับที่สอง

นอกจากนี้ นักการตลาด 80% ยังพอใจกับ ROI ของโฆษณาวิดีโอบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของการโฆษณารูปแบบนี้

สถิติการตลาดวิดีโอพาดหัว

• 85% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมดในสหรัฐอเมริการับชมเนื้อหาวิดีโอออนไลน์ทุกเดือนบนอุปกรณ์ใดก็ได้ (Statista, 2018)
• 75% ของผู้ใช้ Instagram ได้ดำเนินการ เช่น เยี่ยมชมเว็บไซต์ หลังจากดูเนื้อหาของแบรนด์บนแพลตฟอร์ม
• วิดีโอคิดเป็นประมาณ 78% ของการรับส่งข้อมูลมือถือ
• หนึ่งในแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ที่ใหญ่ที่สุดในวิดีโอคือวิดีโอแบบโต้ตอบ โดย 23% ของนักการตลาดกล่าวว่าพวกเขาใช้แล้ว ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 20% ในปี 2018
• 64% ของนักช็อปออนไลน์กล่าวว่าวิดีโอบนโซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้
• 81% ของธุรกิจใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาด เพิ่มขึ้นจาก 63% ในปีที่แล้ว (ฮับสปอต)
• 6 ใน 10 คนชอบดูวิดีโอออนไลน์มากกว่าโทรทัศน์ (Google)
• การบริโภควิดีโอบนมือถือเพิ่มขึ้น 100% ทุกปี (อินซิเวีย)
• ภายในปี 2565 วิดีโอออนไลน์จะมีสัดส่วนมากกว่า 82% ของปริมาณการใช้อินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคทั้งหมด ซึ่งมากกว่าในปี 2560 ถึง 15 เท่า (Cisco)
• 78% ของผู้คนดูวิดีโอออนไลน์ทุกสัปดาห์ และ 55% ดูวิดีโอออนไลน์ทุกวัน (ฮับสปอต)
• ผู้บริหาร Facebook คาดการณ์ว่าแพลตฟอร์มของพวกเขาจะเป็นวิดีโอทั้งหมดและไม่มีข้อความภายในปี 2564 (ควอตซ์)
• YouTube เป็นเว็บไซต์ยอดนิยมอันดับสองรองจาก Google (อเล็กซ่า)
• ผู้ใช้ดูวิดีโอมากกว่า 1 พันล้านชั่วโมงในแต่ละวันบน YouTube (ยูทูบ)
• 59% ของผู้บริหารกล่าวว่าพวกเขาต้องการดูวิดีโอมากกว่าอ่านข้อความ (เวิร์ดสตรีม)
• 75% ของการเล่นวิดีโอทั้งหมดอยู่ในอุปกรณ์มือถือ (อีมาร์เก็ตเตอร์)

เป็นเพียงเรื่องของเวลาเท่านั้นที่วิดีโอจะครองโลกโซเชียลมีเดียทั้งหมด ปี 2019 จะเป็นปีที่แบรนด์ต่างๆ จะทดสอบวิดีโอประเภทต่างๆ ในช่องต่างๆ มากขึ้น:

• วิดีโอสั้น พร้อมคำบรรยายจะดึงดูดผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และทุกคนก็เข้าถึงได้เช่นกัน พวกเขาสามารถพบได้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด ๆ ที่ Facebook ชื่นชอบในอัลกอริธึม พวกเขาสามารถสร้างโฆษณาที่มีประสิทธิภาพจริงๆ และได้ถูกใช้อย่างกว้างขวางจากโฆษณาแล้ว
• วิดีโอแนวตั้ง บน Snapchat และ Instagram Stories ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็ว และเราเห็นโฆษณาจำนวนมากในรูปแบบแนวตั้งแล้ว เป็นรูปแบบที่จะเติบโตมากขึ้นเช่นแนวโน้มเนื่องจากประสบการณ์การรับชมที่ดีขึ้นในหน้าจอมือถือ
• วิดีโอยาว ของการเล่าเรื่องที่ทรงพลังยังคงทำให้ผู้ชมมีส่วนร่วม ไม่ว่าจะเป็น Youtube, Facebook หรือแม้แต่ IGTV ความต้องการวิดีโอเรื่องราวที่น่าสนใจก็เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนสามารถโน้มน้าวให้ผู้ดูรับชมได้นานกว่าสองสามวินาที
• สตรีมมิงแบบ สด ยังเป็นเทรนด์สำคัญอีกรูปแบบหนึ่งที่ตอนนี้มีให้บริการในแพลตฟอร์มต่างๆ มากมาย ผู้ใช้กลายเป็นผู้แพร่ภาพกระจายเสียงและแบรนด์กลายเป็นผู้เผยแพร่เพื่อใกล้ชิดกับผู้ชมมากขึ้น มีโอกาสมากมายที่จะได้รับประโยชน์จากกลยุทธ์การสตรีมสด นี้

นอกจากวิดีโอแล้ว พอดคาสต์ยังประสบความสำเร็จเพิ่มขึ้นอีกด้วย เนื้อหาเสียงนำวันวิทยุกลับมาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดตามเรื่องราวและแบรนด์โปรดของคุณเมื่อคุณกำลังเดินทาง

นักการตลาดจำนวนมากขึ้นกำลังทดลองใช้พอดแคสต์ เพื่อสร้างแบรนด์ส่วนตัวหรือเพื่อโปรโมตธุรกิจของตน สิ่งที่ทำให้พอดแคสต์มีความพิเศษคือพวกเขายังคงเน้นที่เนื้อหามากกว่าการโปรโมต ผู้คนสมัครรับข้อมูลพอดแคสต์เพราะพวกเขาสนใจเนื้อหาไม่ว่าจะมาจากแบรนด์หรือบุคคลอื่น

ความเป็นส่วนตัวของข้อมูลกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ในขณะที่บริษัทปิดตัวลงเนื่องจากการล่มสลายนั้น Facebook และ Mark Zuckerberg CEO ของบริษัทก็ประสบปัญหามากมาย ทั้งจากผู้ใช้และหน่วยงานด้านกฎหมาย สิ่งนี้ยังนำไปสู่เครือข่ายโซเชียลมีเดียอื่น ๆ รวมถึงแบรนด์ต่างๆ เพื่อมุ่งเน้นไปที่การสร้างการสื่อสารที่โปร่งใสและตรงไปตรงมากับผู้ชมของพวกเขา ในเวลาที่พวกเขาอาจต่อสู้กับความรู้สึกกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัว นักการตลาดจำเป็นต้องค้นหาวิธีการสื่อสารกับลูกค้าที่แท้จริงและมีเหตุผลมากกว่าเดิม แทนที่จะใช้การสื่อสารการตลาดด้านเดียวที่หมุนเวียนไปกับการรวบรวมข้อมูลผู้ใช้จำนวนมากโดยไม่เสนอคุณค่าใดๆ แก่ผู้บริโภค

ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และการสอดส่องของข้อมูลในโซเชียลมีเดียเป็นประเด็นสำคัญของการอภิปรายนโยบายตลอดปี 2561 อันที่จริง โซเชียลมีเดียทำให้การสร้าง รวบรวม และ
เก็บข้อมูลของผู้คนในวงกว้าง เมื่อต้นปีที่ผ่านมาในเดือนมีนาคม มีข่าวออกมาว่าบริษัทขุดข้อมูลชื่อ Cambridge Analytica ได้รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากโปรไฟล์ Facebook ประมาณ 87 ล้านโปรไฟล์ โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ใช้ เพื่อสร้างระบบที่ใช้การกำหนดเป้าหมายขนาดเล็กและการทำโปรไฟล์ทางจิตวิทยาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้มีสิทธิเลือกตั้งในสหรัฐฯ ด้วยโฆษณาทางการเมืองส่วนบุคคลและมีอิทธิพลต่อผลการเลือกตั้ง

แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกส่วนใหญ่จะไม่ได้รับผลกระทบจาก GDPR แต่วิธีการทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียแบบชำระเงินก็ยังคงมีความโปร่งใสมากขึ้น หากคุณต้องการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าทางออนไลน์ คุณจะต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดเจนจากลูกค้าของคุณ

การว่าจ้าง

หากต้องการดูรายละเอียดทั้งหมดของอัตราการมีส่วนร่วมตามแพลตฟอร์ม ไปที่ลิงค์นี้

Facebook ได้ประกาศเมื่อต้นปี 2561 ว่าให้ความสำคัญกับการโต้ตอบที่มีความหมายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของอัลกอริธึมที่อัปเดต

ซึ่งหมายความว่าอัลกอริธึมของพวกเขาเริ่มชื่นชอบเนื้อหาที่จุดประกายการสนทนาอย่างแท้จริง ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้จัดการเพจจำนวนมากสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น

เมื่อการเข้าถึงแบบออร์แกนิกยากขึ้น วิธีเดียวที่จะเอาตัวรอดคือมุ่งเป้าไปที่เนื้อหาที่:

• น่าสนใจ
• น่าสนใจ
• มีส่วนร่วม

อัลกอริธึมกำลังฉลาดขึ้น ดังนั้นจึงไม่มีเส้นทางลัดสู่การมีส่วนร่วมอย่างแท้จริง ไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะกระตุ้นให้คนกดไลค์ แสดงความคิดเห็น แชร์ในโพสต์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลพยายามลดเทคนิคเหยื่อล่อการมีส่วนร่วม ดังนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะสูญเสียการเข้าถึงที่มีอยู่ของคุณในระยะยาวด้วยเทคนิคดังกล่าว

ดังนั้น ถึงเวลาแล้วที่จะหยุด 'โกง' เพื่อเอาชนะความผูกพัน และเริ่มคิดถึงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ปรับปรุงแล้วสำหรับทุกช่องเพื่อเข้าถึงผู้ติดตามของคุณต่อไป

นักการตลาดมักมีปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างไม่เกรงกลัวต่อแนวโน้มโดยทำให้แพลตฟอร์มท่วมท้นด้วยเนื้อหาปานกลางและไม่น่าสนใจโดยหวังว่าจะขี่กระแสเทรนด์ ลูกค้าที่อยากจะเป็นตอบสนองด้วยการปรับแต่งและยกเลิกข้อความย่อยอย่างรวดเร็ว เกณฑ์ในการดึงดูดความสนใจและความไว้วางใจจากลูกค้าได้เพิ่มขึ้นอย่างทวีคูณ นักการตลาดที่หวังว่าจะได้รับการพิจารณาจากผู้บริโภคจะต้องเต็มใจทุ่มเทให้กับการสร้างเนื้อหาที่มีส่วนร่วม

สิ่งสำคัญที่สุดคือ การสร้างผลกระทบ แบรนด์ต้องมีจุดมุ่งหมายและสร้างสรรค์ เนื้อหาน้อย หากสร้างขึ้นอย่างไตร่ตรองและอยู่ในตำแหน่งที่ดี จะมีผลกระทบมากกว่าเนื้อหามากมายที่ไม่ได้รับแรงบันดาลใจ ใช้งานหนัก หรือถูกมองว่าตื้นหรือน่าเบื่อ

เรื่อง

ความนิยมของโซเชียลมีเดียมีรากฐานมาจากข้อเท็จจริงที่ว่าเราได้แบ่งปันประสบการณ์ชีวิตกับเพื่อนและครอบครัว เราจะได้บอกเล่าเรื่องราวของเราผ่านโพสต์ของเรา และเราจะได้เห็นภาพรวมของชีวิตของคนอื่นๆ ผ่านฟีดข่าวของเรา ในตอนแรกนั้นผ่านการเขียนโพสต์และภาพถ่าย แต่เนื้อหาวิดีโอได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น

โซเชียลมีเดียกำลังปรับตัว เปิดรับวิธีการใหม่ๆ เพื่อให้ผู้คนสามารถบอกเล่าเรื่องราวและแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขากับคนทั่วโลก Instagram, Snapchat และ Facebook กำลังโอบรับเทรนด์นี้ และกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราใช้เนื้อหาโซเชียลมีเดีย

ซึ่งเป็นการเปิดประตูให้แบรนด์ต่างๆ ได้แบ่งปันเรื่องราวของมนุษย์มากขึ้น ซึ่งจะสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้ชมได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตน การเล่าเรื่องให้ความรู้สึกเหมือนจริง เกิดขึ้นทันที และเป็นส่วนตัว แต่ยังต้องการการผสมผสานระหว่างวิดีโอ รูปภาพ และกราฟิกที่ใช้เวลามากขึ้น และต้องการให้แบรนด์มีความคิดสร้างสรรค์และมีความรอบคอบมากขึ้นในเจตนา

นอกเหนือจากการสร้างเสริมเรื่องราวของมนุษย์แล้ว ธุรกิจต่างๆ ยังต้องสร้างการบรรยายเชิงกลยุทธ์ที่อยู่เบื้องหลังแบรนด์ของตน การบรรยายจะบันทึกช่วงเวลาและประสบการณ์ที่แบ่งปันระหว่างผู้ใช้และผลิตภัณฑ์ เป็นการสนทนาที่เกิดขึ้น และมักจะพยายามสร้างการเปลี่ยนแปลงในวงกว้างและเป็นบวกมากขึ้น

เรื่องเล่าเหล่านี้สามารถเผยแพร่ผ่านโซเชียลมีเดียและสื่อดิจิทัล และสะท้อนถึงสิ่งที่ชุมชนของแบรนด์พูดถึงพวกเขา หากแบรนด์สามารถสร้างเรื่องราวที่ใหญ่ขึ้นได้ ก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้น

การเล่าเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์จะต้องน่าสนใจและนำผู้ชมไปสู่การดำเนินการ ประเมินเรื่องราวของแบรนด์ของคุณ และทำให้แน่ใจว่ามันเป็นแรงบันดาลใจและโดดเด่นเหนือความยุ่งเหยิงของเนื้อหาโซเชียลมีเดียอื่นๆ

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

ในปีนี้จะเห็นการเติบโตอย่างยิ่งใหญ่ของอินฟลูเอนเซอร์ที่สร้างแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ ควบคู่ไปกับการเพิ่มขึ้นของอินฟลูเอนเซอร์ระดับนาโน (พลเมืองดิจิทัลทั่วไปที่มีผู้ติดตาม 1,000 ถึง 5,000 คน) แบรนด์และธุรกิจจะต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่แข็งแกร่ง และเรียนรู้ที่จะทดลองกับเนื้อหาและผู้ชม โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขาจะต้องมีส่วนร่วมกับเครื่องมือผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมเพื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้อง ติดตามแคมเปญ และวัด ROI

เครื่องมืออย่าง Mavrck, Neoreach และ Traackr ช่วยให้แบรนด์ใหญ่ ๆ ค้นหาและพัฒนาความสัมพันธ์กับไมโครอินฟลูเอนเซอร์หลักในระดับและประสิทธิภาพที่มนุษย์ไม่สามารถเทียบได้” Proehl กล่าว

การมีส่วนร่วมกับ 'ผู้มีอิทธิพล' ยังคงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับแบรนด์และธุรกิจ การรู้ว่าจะพูดกับใครเมื่อไร พูดกับพวกเขาอย่างไร และรู้ว่าต้องฟังเมื่อใด ล้วนเป็นทักษะหลักสำหรับนักการตลาดเพื่อสังคม

ใช้โซเชียลเป็นช่องทางส่งเสริมการขายต่อไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับเนื้อหาของคุณ อย่างไรก็ตาม ผลตอบแทนสูงสุดตรงเวลาที่ใช้ไปกับการใช้โซเชียลคือผู้มีอิทธิพล นักการตลาดจำเป็นต้องสร้างโครงการร่วมกัน พัฒนาผู้อ้างอิง แบ่งปันการลงทุนด้านเนื้อหา การแบ่งปันข้อมูลเพื่อการศึกษา และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

Chatbots (การตลาดเชิงสนทนา)

ในขณะที่แชทบอททำมากกว่าแค่การแจ้งธรรมดาๆ และใช้การโต้ตอบกับลูกค้าในลักษณะที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น พวกเขานำเสนอโอกาสใหม่ๆ ในการมีส่วนร่วมและแปลงปริมาณการใช้งาน นอกจากนี้ ยังปรับปรุงการบริการลูกค้าและการเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติด้วยโครงสร้างการตัดสินใจที่ซับซ้อนโดยอิงจากการวิเคราะห์การสนทนาของ AI ผลลัพธ์สุทธิตอบสนองต่อลูกค้าแบบเรียลไทม์

ตั้งแต่แชทบอทไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google, Amazon และ Facebook ได้นำปัญญาประดิษฐ์มาใช้อย่างรวดเร็วเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรูปแบบของการบริการลูกค้าออนไลน์ ในปี 2018 การเติบโตของการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นไม่อาจปฏิเสธได้ และ Hootsuite ได้คาดการณ์ไว้ว่าภายในปี 2020 มากกว่า 85% ของการโต้ตอบการบริการลูกค้าทั้งหมดจะขับเคลื่อนโดยบอท AI

ดูเหมือนว่า Millennials จะเป็นผู้เปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าที่ใช้แชทบ็อตได้เร็วที่สุด จากข้อมูลของ Huffington Post พบว่า 60% ของประชากรกลุ่มมิลเลนเนียลใช้แชทบ็อตอยู่แล้ว และ 71% บอกเป็นนัยว่าพวกเขาต้องการลองใช้ ในปี 2019 แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะเสริมสร้างแนวทางการบริการลูกค้าออนไลน์ของพวกเขา และแม้กระทั่งย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ๆ ที่อาจนำเสนอเทคโนโลยีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับการบริการลูกค้าเพื่อการเติบโตทางออนไลน์ เช่น WhatsApp

ดังนั้นไม่ว่าคุณจะตั้งค่าแชทบ็อตใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณหรือขยายขีดความสามารถในปัจจุบัน ก้าวเข้าสู่การค้าส่วนบุคคลในแบบที่ล้าสมัย: จดจำความชอบและประวัติของลูกค้าของคุณ แนวโน้มการค้าเชิงสนทนาหมายความว่าผู้บริโภคต้องการปฏิสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับแบรนด์ ใช้เวลาในการโต้ตอบกับพวกเขาโดยไม่มีข้อเสนอขาย

บน Twitter หรือ Facebook Messenger นี่อาจหมายถึงสิ่งเล็กน้อยพอๆ กับที่จำได้ว่าพวกเขาเคยซื้อม่านอาบน้ำจากคุณมาก่อน และคุณติดตามการซื้อ บันทึกย่อเหล่านี้สามารถดูแลรักษาได้ง่ายใน Sprout

สถิติการตลาดเพิ่มเติม

• สถิติการตลาดอินฟลูเอนเซอร์
• 100+ สถิติการตลาด
• สถิติการตลาดบน Facebook
• สถิติประสบการณ์ลูกค้า
• สถิติความภักดีของลูกค้า
• สถิติโซเชียลมีเดีย