ทำไมเราถึงสนใจการตลาดโซเชียลมีเดีย: คู่มือสำหรับแบรนด์

โซเชียลมีเดียยังคงเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด แพลตฟอร์มโซเชียลช่วยให้ปากต่อปาก ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ ความไว้วางใจในแบรนด์ ชุมชน และอื่นๆ ทั้งหมดนี้มีระดับความเสี่ยงของแบรนด์เนื่องจากเป็นเรื่องง่ายมากที่จะสะดุดเมื่อข้อมูลเดินทางบนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้นก็มีการจ่ายเพื่อเล่นมากขึ้นเช่นกัน ในขณะเดียวกัน การมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกกำลังเติบโตบนแพลตฟอร์มที่ใหม่กว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านการใช้อินฟลูเอนเซอร์ ทำให้นักการตลาดสามารถเข้าถึงลูกค้ารุ่นใหม่ได้

ผู้คนทั่วโลกใช้โซเชียลมีเดีย 4.62 พันล้านคน และตลาดโฆษณาบนโซเชียลมีเดียทั่วโลกมีรายได้ 153 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตามข้อมูลจาก Hootsuite

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ แต่ก็มีการแข่งขันกันมากขึ้น หากต้องการประสบความสำเร็จในการตลาดโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน คุณต้องมีนวัตกรรมในแนวทางของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งแบรนด์และผู้มีอิทธิพลที่แข่งขันกันมากมาย

หลายแบรนด์พยายามดิ้นรนเพื่อสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดผู้ชมเป้าหมาย ดังนั้นเราจึงจัดทำคู่มือนี้ขึ้นเพื่อให้นักการตลาดมีภาพรวมที่ครอบคลุมว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียคืออะไร มีการพัฒนาและกำหนดอนาคตของการตลาดอย่างไร เราจะครอบคลุม:

• การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?
• ส่วนประกอบของการตลาดโซเชียลมีเดีย
• อนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดีย
• วิธีเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดีย

เวลาอ่านโดยประมาณ: 8 นาที

การตลาดโซเชียลมีเดียคืออะไร?

การตลาดบนโซเชียลมีเดียหมายถึงการสร้างเนื้อหาเพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป้าหมายคือการสร้างชื่อเสียงให้กับแบรนด์ของคุณ โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เชื่อมต่อและสร้างชุมชนกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่ และผลักดันปริมาณการเข้าชมธุรกิจของคุณ

แม้ว่าการตลาดบนโซเชียลมีเดียอาจดูเรียบง่าย แต่มีหลายแง่มุมที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของกลยุทธ์ของคุณ นอกจากนี้ มักจะมีแพลตฟอร์มและฟีเจอร์โซเชียลมีเดียใหม่ๆ และแนวการตลาดโซเชียลมีเดียก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ส่วนประกอบของการตลาดโซเชียลมีเดีย

เพื่อที่จะเป็นเลิศในการตลาดโซเชียลมีเดีย นักการตลาดต้องเข้าใจและรวมองค์ประกอบหลักต่อไปนี้เข้ากับกระบวนการของพวกเขา

กลยุทธ์

กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งสามารถสร้างหรือทำลายสถานะโซเชียลมีเดียของธุรกิจของคุณได้ หากไม่มีแผน คุณอาจประสบปัญหาในการเข้าถึงผู้ชมและบรรลุเป้าหมาย

นักการตลาดควรถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้ในขณะที่กำหนดกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

เป้าหมายของคุณคืออะไร?

เป้าหมายทางธุรกิจใดที่คุณพยายามทำให้สำเร็จผ่านโซเชียลมีเดียของคุณ? ตัวอย่างเช่น คุณกำลังพยายามเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เพิ่มอัตราการแปลงและการขาย หรือเพียงแค่หาวิธีใหม่ในการสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลอัปเดตกับลูกค้าของคุณ

คุณควรเน้นที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใด

กลยุทธ์ของคุณจะแตกต่างกันไปตามเครือข่ายโซเชียลที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat และ Pinterest นั้นยอดเยี่ยมสำหรับการตลาดแบบ B2C ในขณะที่ LinkedIn นั้นดีสำหรับ B2B และ Twitter และ YouTube นั้นยอดเยี่ยมสำหรับทั้งคู่

แพลตฟอร์มเหล่านี้ดึงดูดกลุ่มอายุที่หลากหลายและสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ชมหลักของ TikTok ได้แก่ Gen Z และ Millennials และเหมาะสำหรับเนื้อหาวิดีโอสั้นที่สร้างสรรค์และการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ Facebook ดึงดูดคนรุ่นมิลเลนเนียลได้มากเช่นกัน แต่สำหรับ Gen Z น้อยกว่า อย่างไรก็ตาม Facebook เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก โดยมีผู้ใช้งานเกือบ 1.93 พันล้านคนต่อวัน ณ เดือนธันวาคม 2564

คุณควรแชร์เนื้อหาประเภทใด

เนื้อหาประเภทใดที่จะดึงดูดและดึงดูดลูกค้าได้มากที่สุด? รูปภาพ วิดีโอ GIF อินโฟกราฟิก หรือลิงก์เว็บไซต์ใช่หรือไม่ ผู้ชมของคุณชอบเนื้อหาที่ให้ข้อมูล เนื้อหาที่ให้ความบันเทิง หรือทั้งสองอย่างผสมกันหรือไม่? อาจเป็นประโยชน์ในการศึกษาผู้ชมเป้าหมายของคุณ และคิดหาบุคคลากรทางการตลาดเพื่อช่วยให้คุณตอบคำถามเหล่านี้ได้อย่างถูกต้อง

การตอบคำถามสามข้อนี้จะทำให้คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายและวิธีการบรรลุเป้าหมาย คุณควรกำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อติดตามความคืบหน้าและพิจารณาว่าคุณจำเป็นต้องแก้ไขหรือเปลี่ยนแนวทางของคุณหรือไม่

การวางแผนและการเผยแพร่

ในการสร้างสถานะทางโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่ง คุณต้องสอดคล้องกับการแบ่งปันเนื้อหา แนวปฏิบัติที่ดีในการวางแผนเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นบล็อกโพสต์ รูปภาพ หรือวิดีโอ ล่วงหน้า แทนที่จะโพสต์เองตามธรรมชาติ

เมื่อคุณกำลังวางแผนและเผยแพร่เนื้อหา อย่าลืมดำเนินการดังต่อไปนี้:

• รู้จักผู้ชมของคุณ : นักการตลาดจำเป็นต้องรู้กลุ่มประชากรเป้าหมายเพื่อเชื่อมต่อกับพวกเขาได้สำเร็จ
• เน้นคุณภาพ : คุณภาพของเนื้อหาของคุณมีความสำคัญมากกว่าปริมาณ นักการตลาดควรตั้งเป้าหมายที่จะแบ่งปันเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมและด้วยความถี่ที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถเข้าถึงได้สูงสุด
• พิจารณาแบรนด์ ของคุณ : เนื้อหาของคุณควรสอดคล้องกับภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

ตารางการเผยแพร่ปกติและเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมทำให้มั่นใจได้ว่าผู้คนจะกลับมาที่เพจของคุณเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม มีเครื่องมือจัดกำหนดการมากมาย เช่น Hootsuite, Canva และ Buffer ที่สามารถช่วยให้คุณติดตามการโพสต์ได้อย่างสม่ำเสมอ

การฟังและการมีส่วนร่วม

เมื่อเพจของคุณได้รับความสนใจ ผู้คนจะแสดงความคิดเห็นในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย แท็กคุณในโพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือส่งข้อความถึงคุณโดยตรง ดังนั้นหลังจากวางแผนและเผยแพร่เนื้อหาของคุณแล้ว ให้ใช้เวลาในการมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณด้วย

แม้ว่าผลตอบรับอาจไม่ดีเสมอไป แต่การตรวจสอบการสนทนาบนโซเชียลมีเดียเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเป็นประจำนั้นเป็นสิ่งสำคัญ คุณควรตอบคำถาม ขอบคุณผู้อื่น แบ่งปันความคิดเห็นในเชิงบวก รับทราบ และให้การสนับสนุนคนแง่ลบ

การอ่านและการตอบกลับความคิดเห็นของผู้ชมเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จและช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมได้อย่างมาก นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับแนวโน้มใหม่ รับข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมที่มีคุณค่า ติดตามแหล่งรายได้ใหม่ และค้นหาผู้มีอิทธิพลและแบรนด์ใหม่ๆ เพื่อร่วมงานด้วย คุณควรสร้างการเชื่อมต่อและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ สปอนเซอร์ คนดัง ผู้มีอิทธิพล และลูกค้าอื่นๆ

การวิเคราะห์และการรายงาน

เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังมาถูกทาง การใช้เครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามและรวบรวมข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับ:

• เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้
• ค้นหาว่าแพลตฟอร์มใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ
• การเลือกเวลาและความถี่ในการโพสต์ที่ดีที่สุด
• วิเคราะห์คู่แข่ง.
• ปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่มีเครื่องมือวิเคราะห์สำหรับธุรกิจและมืออาชีพ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้คุณติดตามได้ว่าตอนนี้คุณเข้าถึงผู้ใช้มากกว่าเดือนที่แล้วหรือไม่ จำนวนแท็กที่คุณได้รับในหนึ่งเดือน จำนวนผู้ใช้ที่ใช้แฮชแท็กของแบรนด์ของคุณ ฯลฯ นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือภายนอก NetBase Quid, Sendible และ Feedly เพื่อติดตามข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม

เทรนด์โซเชียลมีเดียและความชอบของผู้ใช้เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา การตรวจสอบโซเชียลมีเดียของคุณช่วยให้คุณรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่มีประโยชน์ และทำให้การตัดสินใจง่ายขึ้นมาก ตัวอย่างเช่น หากเนื้อหาวิดีโอและไฟล์เสียงบางประเภทได้รับการมีส่วนร่วมเป็นสองเท่าของโพสต์อื่นๆ ให้ใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้น

การโฆษณา

การโฆษณาบนโซเชียลมีเดียทำให้เข้าถึงผู้ชมในวงกว้างได้ง่ายขึ้นนอกเหนือจากผู้ติดตามและผู้ติดตามของคุณ มีการจ่ายเงินค่าโฆษณา (เช่น เนื้อหาที่ต้องเสียเงินในการโพสต์และแชร์กับผู้ใช้)

กำหนดกลุ่มเป้าหมายได้ตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรม คุณยังสามารถใช้เครื่องมือโฆษณาบนโซเชียลมีเดียเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงจำนวนมากในแคมเปญของคุณ ทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ เช่น ตอบสนองต่อผู้ใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูล สิ่งสำคัญคือต้องหาวิธีการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแบรนด์และผู้ชมของคุณ

อนาคตของการตลาดโซเชียลมีเดีย

โลกของโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงเร็วกว่าพื้นที่ออนไลน์อื่น ๆ ต่อไปนี้คือแนวโน้มการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่นักการตลาดควรระวัง

เทคโนโลยีเสมือนจริงและความจริงเสริม

หลายแบรนด์มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่าน AR และ VR นักการตลาดสามารถใช้เทคโนโลยี AR และ VR เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและโต้ตอบได้ ลูกค้ายังสามารถใช้เทคโนโลยีเหล่านี้เพื่อทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณจากความสะดวกสบายและความปลอดภัยของบ้านของพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่าง AR และ VR บางส่วนที่บริษัทใช้เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดีย:

• ฟิลเตอร์ภาพถ่ายโดย Snapchat
• คุณลักษณะ AR “ลองใช้สำหรับตกแต่งบ้าน” ของ Pinterest
• คุณลักษณะการแต่งหน้าเสมือนจริงของ L'Oreal Paris บนเว็บไซต์ของพวกเขา

AR และ VR สามารถปรับปรุงประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้า นำไปสู่ ​​Conversion ที่มากขึ้นและการรักษาลูกค้าไว้ได้ดียิ่งขึ้น

เนื้อหาการตลาดส่วนบุคคล

เนื้อหาส่วนบุคคลมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ยิ่งเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายมากเท่าใด ผู้ชมของคุณจะยิ่งรู้สึกมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น และได้รับการสนับสนุนให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งค่าและพฤติกรรมของผู้ชมผ่านเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ

จากการศึกษาของ McKinsey ลูกค้า 72% กล่าวว่าพวกเขาคาดหวังว่าธุรกิจที่พวกเขาซื้อจะรู้จักพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลและรู้ถึงความสนใจของพวกเขา เมื่อถูกขอให้กำหนดความเป็นส่วนตัว ผู้บริโภคจะเชื่อมโยงกับประสบการณ์เชิงบวกและถูกทำให้รู้สึกพิเศษ

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์หมายถึงกระบวนการของการใช้ผู้สร้างเนื้อหาภายนอกเพื่อสื่อสารข้อความของแบรนด์และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ เติบโตขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาและได้ช่วยผลักดันการมีส่วนร่วมได้สำเร็จ อันที่จริง ตลาดการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เติบโตจาก 1.7 พันล้านดอลลาร์ในปี 2559 เป็น 13.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 ตามข้อมูลจากรายงานสถานะการตลาดของผู้มีอิทธิพลในปี 2565

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์นั้นได้ผลเพราะผู้บริโภคมักเชื่อคำแนะนำจากอินฟลูเอนเซอร์และผู้ใช้รายอื่นมากกว่าตัวแบรนด์เอง

วิธีเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดโซเชียลมีเดีย

ในการทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคนอื่นๆ อย่างมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีนวัตกรรมและใช้ประโยชน์จากทรัพย์สินและเครื่องมือทั้งหมดที่มีในการปรับปรุงเนื้อหาและกระบวนการแบ่งปันของคุณ

ต่อไปนี้คือแหล่งข้อมูลการตลาดโซเชียลมีเดียที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยคุณเลือกโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ:

• ทำไมคุณควรตอบกลับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย: เข้าใจความสำคัญและประโยชน์ของการตอบกลับความคิดเห็นและรีวิวของลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
• 3 เทรนด์โซเชียลมีเดียที่ส่งผลต่อการตลาดในปี 2022: ภูมิทัศน์โซเชียลมีเดียเปลี่ยนไปอย่างมาก นี่คือวิธีที่นักการตลาดสามารถเตรียมพร้อมสำหรับแนวโน้มล่าสุดได้
• ความสามารถในการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ชั้นนำ: ตรวจสอบความสามารถของเครื่องมือโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภค การแข่งขัน และข้อมูลทางการตลาดของคุณให้ดีขึ้น
• เวลาที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดีย: เนื้อหาใดที่คุณเผยแพร่บนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญ แต่เมื่อคุณเผยแพร่ก็มีความสำคัญเช่นกัน
• วิธีที่ Denny's เชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย การตลาดด้านกีฬา และประสบการณ์ดิจิทัลที่อัปเดต: MarTech อภิปรายว่า Denny's ประสบความสำเร็จในการดึงดูดผู้ชมที่อายุน้อยกว่าผ่านโซเชียลมีเดียและการตลาดด้านกีฬาได้อย่างไร