6 กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า

การระเบิดของธุรกรรมบนโซเชียลมีเดียได้ก่อให้เกิดเศรษฐกิจดิจิทัลที่คึกคัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคจำนวนมากทำการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ สิ่งนี้ทำให้การแข่งขันระหว่างธุรกิจรุนแรงขึ้น

ด้วยความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในด้านการตลาดและการขาย บริษัทจำนวนมากจากภาคส่วนและอุตสาหกรรมต่างๆ จึงถูกบังคับให้โปรโมตผลิตภัณฑ์ของตนไปยังฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น และบางที หลายคนอาจหันมาใช้กลยุทธ์การตลาดที่เกี่ยวข้องกับโฆษณาทางโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น หากบริษัทปล่อยสินเชื่อของคุณใช้จ่ายเงินจำนวนมากไปกับการโฆษณาดิจิทัลสำหรับผลิตภัณฑ์สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัยของคุณ คุณอาจต้องการพิจารณาทางเลือกอื่นในการโฆษณาบน Facebook ที่สามารถให้ผลตอบแทนได้มากเท่ากับค่าโฆษณา

ยิ่งกว่านั้น ต่อไปนี้คือกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียบางส่วนเพื่อเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าของบริษัทของคุณ

1. สร้างโปรไฟล์ของคุณ

องค์ประกอบสำคัญอย่างหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียคือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของธุรกิจคุณ ความพยายามของคุณในการขยายการเข้าถึงลูกค้าของคุณเริ่มต้นด้วยการมีโปรไฟล์ระดับมืออาชีพที่ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับตลาดเป้าหมายของคุณได้

ที่กล่าวว่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ารู้วิธีเข้าถึงคุณเมื่อพวกเขาเห็นโปรไฟล์ของคุณจากการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการทำเช่นนี้

• ใส่รายละเอียดการติดต่อของคุณ: คุณควรใส่รายละเอียดการติดต่อในโปรไฟล์ของคุณซึ่งลูกค้าสามารถเห็นได้ง่าย แต่ให้แน่ใจว่าทีมของคุณสามารถตอบกลับแต่ละข้อความหรือคำถามที่ได้รับผ่านช่องทางการติดต่อเหล่านี้
• วางปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA): ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) อาจเป็นวิธีหนึ่งในการเปลี่ยนโอกาสในการขายของคุณให้เป็นผู้ซื้อหรือลูกค้า ในการดำเนินการนี้ ให้ลองวางปุ่ม CTA ในหน้าโปรไฟล์ของคุณ สิ่งนี้สามารถช่วยผู้เข้าชมและนำพวกเขาไปสู่ความอยากรู้อยากเห็นและเข้าใกล้การซื้อมากขึ้น

แนะนำสำหรับคุณ: เคล็ดลับที่ดีที่สุดในการใช้เทคนิคการโน้มน้าวใจในการตลาดโซเชียลมีเดีย

2. เพิ่มโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ

เมื่อคุณเตรียมโปรไฟล์โซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจของคุณแล้ว ส่วนถัดไปของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณควรทำงานกับโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ โพสต์เหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการดึงดูดและเพิ่มการเข้าชมออนไลน์ไปยังหน้าโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ

เหตุผลเบื้องหลังคือโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณมีผลกระทบโดยตรงต่อการแสดงตนในโซเชียลมีเดียของคุณ มีส่วนสำคัญต่อภาพลักษณ์ ชื่อเสียง และการสร้างแบรนด์ของคุณ และหากคุณเป็นธุรกิจออนไลน์เพียงอย่างเดียว แนวคิดของกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับวิธีการทำธุรกิจโดยทั่วไปจะได้รับผลกระทบจากโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ อันที่จริงแล้ว โพสต์ของคุณอาจเป็นเพียงแหล่งข้อมูลธุรกิจโดยตรงเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ

ดังนั้นหนึ่งในวิธีเพิ่มการมองเห็นและปรับปรุงการแสดงตนในโซเชียลมีเดียคือการเผยแพร่โพสต์โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องและสัมพันธ์กันบ่อยๆ ยิ่งคุณโพสต์เนื้อหาบ่อยเท่าไหร่ เนื้อหานั้นก็ยิ่งสร้างความแข็งแกร่งให้กับสถานะของคุณบนแพลตฟอร์มดิจิทัลมากขึ้นเท่านั้น และนี่คือสิ่งที่โปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหาจะค้นหาและดึงข้อมูลเมื่อมีคนพิมพ์คำหลักที่ตรงกับคำหลักในโพสต์ของคุณ

โปรดทราบว่าโพสต์ของคุณเป็นแหล่งข้อมูลพื้นฐานของการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ของคุณ เป็นสิ่งที่เสิร์ชเอ็นจิ้นและแอพแบ่งปันสามารถแพร่กระจายไปทั่ว และนอกเหนือจากความถี่ในการโพสต์แล้ว คุณควรตั้งเป้าหมายที่จะเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ให้กับเนื้อหาของคุณในขณะที่ยังคงสอดคล้องกับข้อความของคุณ

3. ขับเคลื่อนการเผยแพร่เนื้อหาของคุณ

หลังจากที่คุณเพิ่มความถี่และคุณภาพของโพสต์บนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณไม่ควรปล่อยให้โพสต์ค้างอยู่อย่างนั้นและรอให้คนอื่นมาพบและหยิบโพสต์เหล่านั้น ส่วนหนึ่งของเกมการเผยแพร่และการเข้าถึงทางการตลาดคือการกระจายโพสต์ของคุณไปยังผู้คนจำนวนมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

คุณยังสามารถเผยแพร่โพสต์โซเชียลมีเดียของคุณในเชิงรุกได้อีกด้วย คุณสามารถทำได้โดยจัดตั้งทีมระหว่างพนักงานของคุณ พวกเขาจะใช้เวลาแบ่งปันและรีโพสต์โพสต์ของคุณบนเว็บไซต์ที่อนุญาตให้แบ่งปันเนื้อหา อย่างไรก็ตาม ไม่จำเป็นต้องเป็นข้อความเต็มของบล็อกหรือบทความขนาดยาว คุณสามารถสร้างทีเซอร์หรือข้อความที่ตัดตอนมาซึ่งทีมของคุณสามารถแชร์กับกลุ่มโซเชียลมีเดีย ช่อง เพจ และแชทกลุ่มได้

พยายามใช้ประโยชน์สูงสุดจากไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่มีอยู่เพื่อขับเคลื่อนการเผยแพร่เนื้อหาของคุณ เป้าหมายคือเพิ่มการเข้าชมหน้าโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณโดยลิงก์ย้อนกลับทีเซอร์ของคุณไปยังโพสต์โซเชียลและหน้าเว็บไซต์ของคุณ การทำเช่นนี้ถือว่าดีกว่าการเสียเงินซื้อโฆษณาซึ่งคนส่วนใหญ่มักจะข้ามไป

คุณอาจชอบ: วิธีปรับปรุงสัญญาณโซเชียลของเว็บไซต์ของคุณสำหรับ SEO?

4. มีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียได้ดี

หน้าโซเชียลมีเดียของคุณเป็นเพียงหลักสำคัญในการนำเสนอธุรกิจของคุณบนอินเทอร์เน็ต เปรียบเสมือนผนังของสถานที่ธุรกิจของคุณที่ผู้คนจะสะดุดเมื่อคลิกลิงก์ไปยังเพจหรือไซต์ของคุณเป็นครั้งแรก แต่ผู้คนบนโซเชียลมีเดียมักต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่เบื้องหลังกำแพง พวกเขาต้องการทราบว่าคุณสร้างผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร เป็นต้น และผู้คนที่ดำเนินธุรกิจของคุณ

ด้วยเหตุผลดังกล่าว ธุรกิจต่างๆ จึงต้องมีส่วนร่วมอย่างดีกับผู้เข้าชม ผู้แสดงความคิดเห็น และผู้ติดตาม ดังนั้น พยายามตอบคำถามที่โพสต์บนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้ โปรดทราบว่าอาจมีผู้คนจำนวนมากที่มีคำถามเดียวกันในใจ นอกเหนือจากผู้ใช้ที่แสดงความคิดเห็น

คุณยังสามารถลองมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ที่โพสต์ความคิดเห็นบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณได้ทุกเมื่อที่เหมาะสม ขณะนี้ผู้ใช้และผู้บริโภคบางส่วนอ้างถึงความคิดเห็นเหล่านี้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของความคิดเห็นของลูกค้าและการวิจัยรีวิวผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คำถามเปิดหรือความคิดเห็นอาจเป็นโอกาสพิเศษสำหรับคุณในการตอบกลับและสร้างความประทับใจที่ดีต่อธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณ

สำหรับผู้เยี่ยมชมและผู้ติดตามของคุณ อาจรู้สึกอุ่นใจเมื่อมีคน 'อยู่หลังกำแพง' มีส่วนร่วมกับคำถามและความคิดเห็นของพวกเขา ช่วยให้มั่นใจได้ว่าไม่ใช่หน้าโทรลเหล่านั้น พวกเขาน่าจะรู้สึกดีขึ้นเมื่อพบหน้าโซเชียลมีเดียที่ต้องการ คนที่อยู่เบื้องหลังมีส่วนร่วมและพยายามแก้ไขข้อกังวลและตอบคำถามของพวกเขา

5. แบ่งปันประจักษ์พยานของลูกค้า

ความแตกต่างประการหนึ่งระหว่างสื่อดั้งเดิม เช่น ทีวี และสื่อดิจิทัลคือ สื่อออนไลน์โดยทั่วไปมีลักษณะเป็นการโต้ตอบโดยธรรมชาติ

ด้วยสื่อแบบดั้งเดิม คุณเพียงแค่สตรีมเนื้อหาโฆษณาและดู แต่เมื่อหน้าโซเชียลมีเดียของธุรกิจโพสต์วิดีโอของผลิตภัณฑ์บนหน้าโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ โดยปกติแล้วผู้ดูจะได้รับตัวเลือกในการตอบสนองต่อสิ่งที่พวกเขาเห็น อ่าน หรือได้ยินผ่านช่องแสดงความคิดเห็น ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้โซเชียลมีเดียสามารถเปิดใช้งานเป็นผู้รับรองผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจได้ทันที

นอกจากนี้ สื่อสังคมออนไลน์มักให้ความสำคัญกับประจักษ์พยานของลูกค้า และในบางกรณี ชุมชนโซเชียลมีเดียให้ความสำคัญกับบัญชีของลูกค้าที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์จริงมากกว่าการรับรองทั่วไป สิ่งนี้อาจเป็นประโยชน์กับคุณ สถิติระบุว่าผู้คน 2 ใน 3 มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หลังจากได้ยินคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์ไปแล้ว

และด้วยเหตุนี้ การใช้ประโยชน์จากธรรมชาติแบบอินเทอร์แอกทีฟของสื่อสังคมออนไลน์และช่องทางในการแสดงความคิดเห็นของลูกค้าจึงเป็นผลดีกับคุณ

นี่คือกลยุทธ์เชิงปฏิบัติบางส่วนที่คุณสามารถนำไปใช้ได้:

• เข้าถึงลูกค้าเก่าของคุณที่แสดงความคิดเห็นที่เร่าร้อนหรือคำวิจารณ์ที่คลั่งไคล้เกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ ถามว่าคุณสามารถสัมภาษณ์พวกเขาและนำเสนอพวกเขาเป็นเรื่องราวของลูกค้าที่มีความสุขได้หรือไม่
• คุณสามารถสร้างส่วนเรื่องราวบนหน้าโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ นำเสนอคลิปสั้น ๆ เกี่ยวกับวิธีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณช่วยลูกค้าที่มีความสุขของคุณ
• คุณสามารถรวบรวมภาพหน้าจอทั้งหมดของความคิดเห็นเชิงบวก บทวิจารณ์ที่คลั่งไคล้ และแม้แต่คลิปสั้น ๆ ไว้ในที่เดียวซึ่งลูกค้าเป้าหมายที่ไปยังหน้าโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณสามารถดูและเข้าถึงคอลเลกชันทั้งหมดได้

6. ทำให้แชทบอทของคุณเป็นอัตโนมัติ

เมื่อกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณเริ่มได้รับความสนใจ คุณจะสามารถเข้าถึงลูกค้าในสถานที่และกลุ่มที่คุณไม่เคยคิดมาก่อนว่าจะถูกดึงดูดมายังหน้าโซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคุณ และโดยปกติแล้ว อาจเป็นข้อบ่งชี้ที่ดีเมื่อคุณเริ่มได้รับข้อความแชทจำนวนมากจากลีดและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ขอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณอาจพบว่าการจัดการเรื่องนี้เป็นเรื่องท้าทายมากขึ้น หากความสนใจกลายเป็นคำถามเกี่ยวกับแชทจำนวนมาก

โซลูชันที่คุณสามารถสำรวจได้คือปรับใช้แชทบอทอัตโนมัติและการตอบกลับข้อความโต้ตอบแบบทันทีสำหรับคำถามสต็อกบางส่วนที่มักถามโดยผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ ด้วยการทำให้แชทบอททำงานอัตโนมัติ คุณสามารถกำหนดคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้าไว้ล่วงหน้าได้

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถปรับใช้บอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บอทเหล่านี้สามารถตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าโดยใช้คำตอบที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถตอบข้อซักถามทางแชทได้ตลอด 24 ชั่วโมง เจ็ดวันต่อสัปดาห์ บอท AI อัจฉริยะยังสามารถเข้าใจถึงการโต้ตอบการแชทก่อนหน้านี้ พวกเขาสามารถใช้การแชทก่อนหน้านี้เพื่อปรับแต่งข้อความและคาดการณ์คำแนะนำและข้อเสนอแนะ

คุณอาจชอบ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในปี 2565

บรรทัดล่างสุด

กลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพนั้นไม่ได้มีเป้าหมายเพียงเพื่อกระจายข่าวเกี่ยวกับบริษัทของคุณและส่งเสริมการรับรู้ถึงแบรนด์เท่านั้น แต่จะพยายามเข้าถึงลูกค้าที่อยู่ในลักษณะที่เป็นเป้าหมายของตน คุณสามารถทำได้โดยการใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่สามารถช่วยให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากเพจและโพสต์โซเชียลมีเดียของบริษัท

ด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่กล่าวถึงในบทความนี้ ธุรกิจของคุณสามารถเริ่มต้นได้ดีในการส่งเสริมการเข้าถึงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย