โซเชียลมีเดียและสื่อกำลังแตกแยก: นี่คือสิ่งที่มีความหมายสำหรับนักการตลาด

คำว่าโซเชียลและสื่อเข้ากันเหมือนเนยถั่วกับเยลลี่ แต่ในฐานะนักการตลาด บางทีเราอาจรู้สึกเกียจคร้านในการพูดคุยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่แพร่หลายซึ่งประกอบด้วยแพลตฟอร์มที่หลากหลาย

นักการตลาดให้ความสำคัญกับการสร้างเนื้อหาที่แชร์ได้และทำให้เป็นที่สังเกตบนแพลตฟอร์มเหล่านี้ เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มเหล่านี้เปลี่ยนอัลกอริทึมและเกี่ยวกับแพลตฟอร์มใหม่ที่กำลังสร้างกระแส แต่ถึงเวลาแล้วที่จะพูดถึงว่าโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในภาพรวมและผลกระทบต่อวัฒนธรรมของเราอย่างไร และแน่นอนว่ากลยุทธ์ทางการตลาดและกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์จำเป็นต้องปรับตัวอย่างไรพร้อมกับโซเชียลมีเดีย

การเพิกเฉยต่อการเปลี่ยนแปลงและการทำงานตามสภาพที่เป็นอยู่เปรียบเสมือนการทำแซนวิชกับขนมปังขาวแบบเดียวกันและเนยถั่วและเยลลี่ยี่ห้อเดียวกับร้าน เมื่อคุณมีตัวเลือกของขนมปังสดใหม่ เนยถั่วทำเอง และแยมสตรอว์เบอร์รี่ที่คัดสรรมาอย่างดี ไม่ใช่ว่า PB&J—หรือโซเชียลและสื่อ—กำลังแตกสลายโดยสิ้นเชิง พวกเขากำลังกำหนดความสัมพันธ์ใหม่

โซเชียลมีเดียเริ่มเป็นแนวคิดของแพลตฟอร์มการสื่อสารสาธารณะออนไลน์เพื่อให้ผู้ใช้โต้ตอบกันได้ แต่เมื่อแนวคิดเติบโตขึ้นและมีแพลตฟอร์มปรากฏขึ้นมากขึ้น แบรนด์ต่างๆ ก็เข้ามามีส่วนร่วม และผู้ใช้บางคนก็กลายเป็นแบรนด์ด้วยตัวมันเอง ขณะนี้ ด้าน "สังคม" และ "สื่อ" ของโซเชียลมีเดียกำลังแตกแยก

โซเชียลของโซเชียลมีเดียกลับไปสู่รากเหง้าของโซเชียลมีเดีย มันเกี่ยวกับผู้ใช้ในการค้นหาเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และเพื่อนร่วมงาน และปฏิสัมพันธ์ทางสังคม เรายังคงใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ แต่ตอนนี้ด้านสังคมของโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่เกิดขึ้นในความมืดมิด เรากำลังย้ายออกจากการเข้าสังคมในที่สาธารณะและนำการสนทนาของเราไปสู่สังคมมืด—DM, แอพ Messenger, กลุ่มส่วนตัว และขอบเขตอื่นๆ ที่เราสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มที่เลือกไม่กี่คน—มักจะเป็นบางส่วนที่เรารู้จักใน "ชีวิตจริง"

ในทางกลับกัน โซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนจากการเข้าสังคมในหลาย ๆ ด้าน มันเป็นเรื่องของการบริโภค “สื่อ” มากขึ้น แต่สื่อในกรณีนี้ ไม่ใช่แค่สำนักข่าว แต่เป็นพวกเราเอง คนเป็นสื่อในขณะนี้ เมื่อเราไม่ได้เข้าสังคมผ่านแพลตฟอร์มเหล่านี้ เรากำลังใช้เนื้อหาบนแพลตฟอร์ม บ่อยครั้ง เนื้อหาที่ผู้ใช้บริโภคสร้างขึ้นโดยบุคคลที่พวกเขาไม่รู้จักเป็นการส่วนตัว—ผู้มีอิทธิพล เพื่อนของเพื่อน หรือเพียงแค่คนสุ่มที่ปรากฏในฟีดของพวกเขาเพราะพวกเขามีความสนใจ งานอดิเรก หรืออาชีพที่คล้ายคลึงกัน

ด้าน "สื่อ" ของโซเชียลมีเดีย เช่นเดียวกับสื่อแบบดั้งเดิม มีส่วนสำคัญในการแจ้งให้เราทราบและมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นของเรา และสุดท้ายคือการตัดสินใจของเรา แต่ด้าน "สังคม" เป็นที่ที่ผู้คนไปแบ่งปันและประเมินการตัดสินใจเหล่านั้น—ข้อความ Facebook กับเพื่อน การสนทนา Slack กับเพื่อนร่วมงาน หรือการแชท Discord กับเพื่อนเล่นเกม

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: ความไม่ลงรอยกัน: มันคืออะไรและคุณจะใช้เพื่อการตลาดได้อย่างไร?

Shama Hyder ซีอีโอและผู้ก่อตั้งของเรากล่าวว่า "โซเชียลมีเดียไม่ใช่แค่แพลตฟอร์ม แต่เป็นแนวคิดที่ว่าตอนนี้ผู้คนเป็นสื่อ" มาสำรวจความหมายของนักการตลาดกัน

โอบกอด Dark Social

ใน Dark Social Model ของเรา ช่องว่างระหว่างลูปของการสำรวจและการประเมินคือพื้นที่ที่เรียกว่า Messy Middle ซึ่งเราจะพูดถึงเพิ่มเติมในอีกสักครู่ พื้นที่นั้นคือที่ที่ Dark Social อาศัยอยู่ (ฟังดูคล้ายกับ Upside Down ใน Stranger Things แต่เราสัญญาว่าไม่มี demogorgon ที่รอการจู่โจม)

แล้วทำไมมันมืด? เนื่องจากนักการตลาดไม่สามารถติดตามได้จริงๆ ทำให้พวกเขาส่วนใหญ่อยู่ในความมืดมิดเกี่ยวกับส่วนนั้นของเส้นทางของผู้ซื้อ ลูกค้าอาจไม่ตอบสนองหรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของแบรนด์ก่อนที่จะแชร์ในข้อความถึงเพื่อนเพื่อรับความคิดเห็น (อย่างที่สเตฟานี แทนเนอร์จะพูดว่า “ช่างหยาบคายจริงๆ!”)

แต่จริงๆ แล้ว ตราบเท่าที่เราต้องการให้พวกเขาเป็น ผู้บริโภคไม่ได้กังวลเกี่ยวกับการให้นักการตลาดทราบความคิดของตน พวกเขากังวลเกี่ยวกับการประเมินความคิดของพวกเขากับเพื่อนและเพื่อนร่วมงานที่ไว้ใจได้ ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมพวกเขาจึงนำการสนทนาของพวกเขาไปสู่สังคมที่มืดมิดตั้งแต่แรก

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: Dark Social: มันคืออะไรและจะจัดการกับมันอย่างไร

ตามรายงานของ RadiumOne เมื่อเดือนมิถุนายน 2559 เนื้อหาที่แชร์บนมือถือ 82 เปอร์เซ็นต์นั้นถูกแชร์ผ่านโซเชียลมืด ซึ่งเพิ่มขึ้นจากน้อยกว่า 50 เปอร์เซ็นต์ในปี 2014 ลองนึกดูว่าตัวเลขนั้นเติบโตขึ้นมากเพียงใดตั้งแต่ปี 2559!

ในฐานะนักการตลาด เรารู้ว่าเราไม่มีเครื่องมือที่ดีที่สุดในการวัดผลกระทบของสังคมที่มืดมิดและวิธีที่ผู้ซื้อสื่อสารกันในปัจจุบัน แต่เพียงเพราะคุณไม่สามารถวัดได้ ไม่ได้หมายความว่ามันไม่มีค่า

บูรณาการกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดีย

พรมแดนใหม่สำหรับ PR ถูกรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียอย่างมาก สิ่งสำคัญคือต้องใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแจ้งแคมเปญประชาสัมพันธ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากมีข้อมูลมากมายบนโซเชียลมีเดียที่สามารถช่วยกำหนดกลยุทธ์แคมเปญของคุณในขณะที่คุณออกแบบ แฮชแท็กที่กำลังมาแรงและหัวข้อที่พูดถึงมากที่สุดในฟีดข่าวของผู้ชมของคุณจะบอกคุณว่าพวกเขาสนใจอะไรในเวลาสด ช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณได้ง่ายขึ้นด้วยการสร้างแคมเปญที่เน้นการสนทนาเหล่านั้น

การแสดงสื่อที่คุณกำลังติดต่อกับคนทั่วไปและคนล่าสุดจะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือกับสิ่งตีพิมพ์ ช่วยเพิ่มโอกาสในการได้ตำแหน่ง เนื่องจากร้านค้าต่างพึ่งพาบทความที่ได้รับการสนับสนุนมากกว่าที่เคยเป็นมา ยิ่งคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าลูกค้าของคุณสามารถพูดในหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมได้มากเท่าไร บรรณาธิการและสิ่งพิมพ์ก็จะยิ่งเข้าถึงคำพูด ความคิดเห็น และทางสายย่อยมากขึ้นเท่านั้น

การอ่านที่เกี่ยวข้อง: อนาคตของการประชาสัมพันธ์: 12 PR Trends สำหรับ 2022

และเมื่อคุณได้รับ PR ฮิตเหล่านั้น การแบ่งปันบนโซเชียลมีเดียจะขยายความพยายามของคุณและเพิ่มอายุขัยของ Hit ต้องการแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการกำหนดวัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์อีกครั้งสำหรับโซเชียลมีเดียในรูปแบบต่างๆ มากกว่าแค่การแชร์ลิงก์ใช่หรือไม่ เรามีคุณครอบคลุม ตรวจสอบบทความของเราที่มีรายละเอียดว่าทำไมการประชาสัมพันธ์และโซเชียลมีเดียจึงเกี่ยวพันกันตลอดไป

รับความสะดวกสบายในความยุ่งเหยิง Middle

เมื่อเราพูดถึง Dark Social ก่อนหน้านี้ เราพูดถึง Messy Middle เป็นบ้านของมัน จากการศึกษาของ Google พบว่า ช่องว่างตรงกลางที่ยุ่งเหยิงเป็นพื้นที่ที่ไม่สามารถติดตามได้ระหว่างกระบวนการสำรวจและประเมินผลของผู้บริโภคในระหว่างเส้นทางการซื้อ นอกเหนือจากสังคมที่มืดมนแล้ว สื่อกลางที่ยุ่งเหยิงยังรวมถึงการค้นคว้าของผู้บริโภคเองและการสนทนาออฟไลน์ด้วย

การเต้นของหัวใจของคุณเพิ่มขึ้นหรือไม่? คุณตื่นตระหนกที่ไม่มีเสียงใดที่สามารถวัดได้? คุณพูดถูก แต่หายใจเข้าลึก ๆ มีตรงกลางยุ่งสำหรับผู้บริโภคอยู่เสมอ

นักการตลาดและผู้โฆษณาในอดีตไม่สามารถวัดการสนทนาเกี่ยวกับเครื่องทำน้ำเย็นได้ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องกังวล อันที่จริง นักการตลาดในปัจจุบันให้ความสำคัญกับอดีตอย่างมาก นั่นคือโซเชียลมีเดีย ฉันรู้ ฉันรู้ เราเพิ่งบอกคุณว่าการเดินทางของผู้ซื้อจำนวนมากนั้นไม่สามารถวัดผลได้ จะเป็นอย่างไรหากคุณยังสามารถโพสต์ไปยังโซเชียลมีเดียได้

การเพิ่มส่วนแบ่งของเสียงโดยอยู่ในฟีดข่าวของผู้ชมของคุณในขณะที่พวกเขากำลังบริโภคด้าน "สื่อ" ของโซเชียลมีเดียจะทำให้แน่ใจว่าพวกเขาสามารถเข้าถึงเพื่อแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนสังคมที่มืดมิด— และคุณอยู่ในความคิดของพวกเขาเมื่อพวกเขาเริ่มต้น กำลังคิดที่จะซื้อ คุณจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาของพวกเขาอย่างเป็นธรรมชาติ และแม้ว่าคุณจะไม่รู้เรื่องนี้ก็ตาม มันก็มีค่าอย่างเหลือเชื่อ

ดังนั้นอย่ากลัวเนยถั่วและแซนวิชกล้วยหรือขนมปังปิ้งเยลลี่และครีมชีส แม้ว่าแนวคิดดั้งเดิมจะเปลี่ยนไป แต่ก็ยังอร่อย—และการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นสิ่งที่ดี ตราบใดที่คุณพร้อมที่จะปรับตัวไปพร้อมกับมัน