โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่สำคัญสำหรับบริษัทฟินเทค

โซเชียลมีเดียกลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดยุคใหม่ รวมถึงภาคส่วนเทคโนโลยีทางการเงิน

เมื่อพิจารณาถึงความนิยมที่เพิ่มขึ้นของโซเชียลมีเดียในฐานะแหล่งข้อมูลและความบันเทิง การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่แข็งแกร่งจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทฟินเทคในการรักษาความสามารถในการแข่งขัน

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติวิธีที่ธนาคารเสนอบริการและมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในอดีต ธนาคารใช้ช่องทางการโฆษณาแบบเดิมๆ เช่น สิ่งพิมพ์และโฆษณาทางทีวี เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่ต้องการ อย่างไรก็ตาม โซเชียลมีเดียได้เปิดช่องทางใหม่ให้ธนาคารสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าในระดับส่วนตัวมากขึ้น

ในบทความนี้ เราจะตรวจสอบบริษัทฟินเทคชั้นนำบางแห่งที่ประสบความสำเร็จในการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อทำให้ธุรกิจของตนเติบโต จากบริษัทที่จัดตั้งขึ้นซึ่งใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

อะไรคือเอกลักษณ์ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับฟินเทค?

การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทฟินเทคนั้นมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเนื่องจากมีปัจจัยหลายประการที่ทำให้แตกต่างจากวิธีการตลาดแบบดั้งเดิม Fintech เป็นรูปแบบใหม่ของการธนาคาร และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัท Fintech สามารถสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าของตน โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเพื่อปรับให้เข้ากับเนื้อหาที่บริษัท Fintech นำเสนอ แง่มุมหนึ่งที่บริษัทฟินเทคมีก็คือให้การมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ สิ่งนี้ช่วยให้บริษัทฟินเทคสามารถให้การสนับสนุนลูกค้า แก้ไขปัญหา และตอบกลับข้อเสนอแนะได้ทันท่วงที

นอกจากนี้ การตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทฟินเทคยังคุ้มค่ากว่าวิธีการแบบเดิมๆ ดังนั้น จึงทำให้บริษัทฟินเทคสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจ แท้จริงแล้ว โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทฟินเทคในการดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และให้บริการทางการเงินที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ

เพื่อให้เข้าใจถึงประโยชน์ของการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับบริษัทฟินเทคอย่างถ่องแท้ สิ่งสำคัญคือต้องเจาะลึกว่าทำไมบริษัทฟินเทคจึงต้องการโซเชียลมีเดีย มาดูกันดีกว่าว่าเหตุใดโซเชียลมีเดียจึงมีความสำคัญสำหรับฟินเทค

ทำไมฟินเทคถึงต้องการโซเชียลมีเดีย?

โซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทฟินเทคในการเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างและมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการสร้างโอกาสในการขาย โซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัทฟินเทคมีโอกาสพิเศษในการเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและขับเคลื่อนการเติบโต

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังช่วยให้บริษัทฟินเทคติดตามแนวโน้มและข่าวสารล่าสุดของอุตสาหกรรม ซึ่งอาจมีคุณค่าอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง บริษัท Fintech สามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อติดตามคู่แข่ง ติดตามการเปลี่ยนแปลงด้านกฎระเบียบ และรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่อาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของพวกเขา

แท้จริงแล้ว ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย บริษัทฟินเทคไม่เพียงแต่สามารถมอบประสบการณ์การธนาคารที่เป็นส่วนตัวและน่าเชื่อถือมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังรักษาความสามารถในการแข่งขันในตลาดได้อีกด้วย

โซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงการสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

สำหรับธนาคาร โซเชียลมีเดียได้ปฏิวัติการโต้ตอบกับลูกค้าในทำนองเดียวกัน โดยเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการส่งมอบบริการที่รวดเร็ว สะดวก และปลอดภัย ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคที่เข้าใจด้านดิจิทัลในปัจจุบัน

ขณะนี้ธนาคารสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเสนอบริการส่วนบุคคล โปรโมตผลิตภัณฑ์ทางการเงิน จัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า และรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า สิ่งนี้ทำให้เกิดการเชื่อมต่อโดยตรงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น ส่งเสริมการมีส่วนร่วมและความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

เหตุใดการนำ Fintech มาใช้จึงเพิ่มขึ้นนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่

การแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการนำฟินเทคมาใช้โดยทำให้ผู้คนตระหนักถึงประโยชน์ของบริการทางการเงินดิจิทัลมากขึ้น และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยมากขึ้นสำหรับนวัตกรรมและการเติบโตของฟินเทค ต่อไปนี้คือเหตุผลห้าประการที่ทำให้บริษัทฟินเทคพบว่ามีการเติบโตแบบก้าวกระโดดนับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่

• การแปลงเป็นดิจิทัล การแพร่ระบาดได้เร่งให้เกิดการเปลี่ยนแปลงไปสู่ยุคดิจิทัล โดยผู้คนพึ่งพาช่องทางดิจิทัลมากขึ้นในการทำธุรกรรมทางการเงินของตน เนื่องจากมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม
• ความสะดวก. บริษัทฟินเทคนำเสนอบริการทางการเงินที่สะดวกและเข้าถึงได้ดีกว่าธนาคารแบบดั้งเดิม โดยมีความพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย และการเริ่มต้นใช้งานที่รวดเร็ว
• ลดค่าใช้จ่าย. บริษัทฟินเทคมักจะมีต้นทุนการดำเนินงานต่ำกว่าธนาคารแบบดั้งเดิม ทำให้สามารถเสนอบริการทางการเงินที่ราคาไม่แพง เช่น ค่าธรรมเนียมที่ต่ำกว่าและอัตราดอกเบี้ยที่ดีกว่า
• นวัตกรรม. บริษัท Fintech มีชื่อเสียงในด้านโซลูชั่นทางการเงินที่เป็นนวัตกรรมใหม่ที่ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภค เช่น การชำระเงินแบบไร้สัมผัส กระเป๋าเงินดิจิทัล และบริการที่ปรึกษา robo
• เชื่อมั่น. บริษัท Fintech ได้สร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้บริโภคด้วยการนำเสนอบริการทางการเงินที่ปลอดภัยและโปร่งใส ซึ่งสนับสนุนโดยเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น บล็อกเชน และปัญญาประดิษฐ์

การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้ส่งเสริมการขยายตัวของบริษัทฟินเทคด้วยองค์ประกอบเหล่านี้ ซึ่งสร้างบรรยากาศที่เอื้ออำนวยต่อการพัฒนาและความก้าวหน้าของฟินเทค ส่งผลให้มีการใช้บริการทางการเงินดิจิทัลเพิ่มมากขึ้น

การตลาดฟินเทคคืออะไร?

การตลาด Fintech หมายถึงกระบวนการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และบริการเทคโนโลยีทางการเงินโดยใช้ช่องทางการตลาดต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล การตลาดเนื้อหา การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) และการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่าย

เป้าหมายของการตลาดฟินเทคคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย และเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้เป็นลูกค้าโดยเน้นถึงคุณประโยชน์และคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์และบริการฟินเทค

กลยุทธ์การตลาดฟินเทค

Fintech ต้องการกลยุทธ์การตลาดเนื่องจากช่วยให้บริษัท Fintech สร้างความตระหนักรู้ สร้างความไว้วางใจ และดึงดูดลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันสูงและมีการควบคุม กลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพช่วยให้บริษัทฟินเทคสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง สื่อสารข้อเสนอที่เป็นเอกลักษณ์ และตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

มีกลยุทธ์การตลาดที่หลากหลายที่บริษัทฟินเทคสามารถใช้เพื่อขยายธุรกิจและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์การตลาด Fintech ที่มีประสิทธิภาพเจ็ดประการ:

1. ใช้ประโยชน์สูงสุดจากโซเชียลมีเดีย

การใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์สูงสุดเป็นกลยุทธ์การตลาดฟินเทคที่ดี เนื่องจากช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและหลากหลาย สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์

• เข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและหลากหลาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีผู้ใช้งานหลายพันล้านคนทั่วโลก มอบโอกาสในการเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากและหลากหลายด้วยข้อความทางการตลาดของคุณ

• สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือ เนื้อหาโซเชียลมีเดียที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมสามารถช่วยสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และความน่าเชื่อถือ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทฟินเทคที่ต้องการสร้างตัวเองในตลาดที่มีการแข่งขัน
• มีส่วนร่วมกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมาย แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมอบโอกาสในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแบบเรียลไทม์ สร้างความสัมพันธ์และให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า

2. ใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพ

การใช้เนื้อหาที่เกี่ยวข้องและมีคุณภาพเป็นกลยุทธ์การตลาดฟินเทคที่ไม่เหมือนใคร ด้วยการให้เนื้อหาด้านการศึกษาและให้ข้อมูล คุณสามารถสร้างบริษัทฟินเทคของคุณให้เป็นผู้นำทางความคิดและผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ซึ่งสามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

การสร้างเนื้อหาที่มีคุณภาพสามารถปรับปรุงอันดับเครื่องมือค้นหาของเว็บไซต์ของคุณ และเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าค้นพบคุณได้ง่ายขึ้น การมองเห็นที่เพิ่มขึ้นนี้สามารถนำไปสู่โอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้น ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของผู้ใช้สูงขึ้น เมื่อการมีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณเพิ่มขึ้น ก็สามารถส่งเสริมความภักดีและการสนับสนุนแบรนด์ได้มากขึ้น

3. ให้ความสำคัญกับการสร้างแบรนด์

บริษัท Fintech จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญของการสร้างแบรนด์ในกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างความไว้วางใจและสร้างชื่อเสียงที่แข็งแกร่งในตลาด การทำให้แบรนด์มีความสำคัญเป็นกลยุทธ์การตลาดฟินเทคที่ดี เนื่องจากช่วยให้คุณ:

• สร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในอุตสาหกรรมการเงิน ซึ่งความไว้วางใจเป็นปัจจัยสำคัญ การมีแบรนด์ที่เป็นที่รู้จักสามารถช่วยลดความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือได้
• สร้างความแตกต่างให้กับตัวเองจากคู่แข่งของคุณ ในตลาดฟินเทคที่มีผู้คนหนาแน่น เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณจากคู่แข่งได้ ด้วยการสื่อสารอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่ทำให้บริษัทแตกต่างและคุณค่าของบริษัท แบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถดึงดูดลูกค้าที่สอดคล้องกับค่านิยมเหล่านั้นได้
• ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า เอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งสามารถส่งเสริมความภักดีของลูกค้าโดยสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้า ลูกค้าที่รู้สึกว่ามีความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับแบรนด์มักจะยึดติดกับแบรนด์นั้นเมื่อเวลาผ่านไป แม้ว่าคู่แข่งจะเสนอราคาที่ต่ำกว่าหรือคุณสมบัติที่ดีกว่าก็ตาม

4. ค้นหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วม

การเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นกลยุทธ์การตลาดฟินเทคที่มีคุณค่า เนื่องจากสามารถนำไปสู่การรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น รายได้ที่เพิ่มขึ้น และผลตอบรับอันมีค่าของลูกค้า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมักจะยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการฟินเทค ใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ช่วยให้บริษัทปรับแต่งข้อเสนอและเพิ่มข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

ดังนั้น การหาวิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้จึงเป็นกลยุทธ์การตลาดด้านฟินเทคที่ดี เพราะสามารถ:

• ปรับปรุงการรักษาลูกค้า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะยึดติดกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ Fintech ซึ่งสามารถปรับปรุงการรักษาลูกค้าและลดอัตราการเลิกใช้งาน
• เพิ่มรายได้. ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับผลิตภัณฑ์และบริการมากขึ้น ซึ่งสามารถเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทฟินเทคได้
• ให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่า ลูกค้าที่มีส่วนร่วมมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการฟินเทค ซึ่งสามารถช่วยบริษัทปรับปรุงและปรับแต่งข้อเสนอได้

5. ใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบอ้างอิง

การตลาดแบบบอกต่อเป็นกลยุทธ์ที่ลูกค้าปัจจุบันได้รับการจูงใจให้แนะนำเพื่อนและครอบครัวของตนให้รู้จักกับบริษัทฟินเทค กลยุทธ์ฟินเทคนี้มักจะประสบความสำเร็จเพราะผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

นอกจากนี้ การเสนอรางวัลหรือส่วนลดสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าปัจจุบันกลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ซึ่งนำไปสู่การได้มาซึ่งลูกค้าใหม่ การตลาดแบบบอกต่อเป็นวิธีที่มีคุณค่าในการควบคุมพลังของการโฆษณาแบบปากต่อปากและทำให้ธุรกิจฟินเทคของคุณเติบโต

6. ใช้ประโยชน์จากการตลาดเนื้อหา

การตลาดผ่านเนื้อหาเป็นกลยุทธ์ที่บริษัทฟินเทคใช้เพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมและสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า มันเกี่ยวข้องกับการสร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่มีคุณค่าที่ให้ความรู้และแจ้งให้กลุ่มเป้าหมายทราบ

ตัวอย่างของเนื้อหา ได้แก่ โพสต์ในบล็อก หนังสืออิเล็กทรอนิกส์ เอกสารประกอบ และวิดีโอ ด้วยการให้ข้อมูลอันมีค่า บริษัทฟินเทคสามารถดึงดูดและดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพ แสดงให้เห็นถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขา และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่ชำระเงินในท้ายที่สุด

7. พิจารณาการตลาดที่มีอิทธิพล

พันธมิตรทางการตลาดที่มีอิทธิพลกับผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเพื่อส่งเสริมผลิตภัณฑ์/บริการฟินเทค เพิ่มการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือ ผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างเนื้อหา รับรองผลิตภัณฑ์ หรือให้บทวิจารณ์ สร้างความฮือฮาและเพิ่มการรับรู้ในหมู่ผู้ติดตาม ซึ่งสามารถสร้างความไว้วางใจและชื่อเสียงให้กับบริษัทฟินเทคได้

การตลาดประเภทนี้มีประสิทธิผลโดยเฉพาะในการเข้าถึงกลุ่มประชากรอายุน้อยหรือผู้ที่อาจมีส่วนร่วมผ่านช่องทางการโฆษณาแบบดั้งเดิมได้ยาก ด้วยการใช้ประโยชน์จากความน่าเชื่อถือและอำนาจของผู้มีอิทธิพล บริษัทฟินเทคสามารถสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งจะผลักดันการเติบโตและความสำเร็จให้กับธุรกิจในท้ายที่สุด

บริษัท Fintech ของคุณสามารถนำกลยุทธ์โซเชียลมีเดียใดบ้าง

บริษัทฟินเทคต้องตามทันภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เนื่องจากลูกค้าชื่นชอบช่องทางออนไลน์มากขึ้น ปัจจุบันกลยุทธ์โซเชียลมีเดียถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทฟินเทคในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและรักษาความสามารถในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม เราจะสำรวจกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย 4 ประการที่บริษัทฟินเทคสามารถนำมาใช้ได้ ไม่เพียงแต่เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ แต่ยังสร้างความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอีกด้วย

1. การสื่อสารสองทาง

การสื่อสารสองทางช่วยให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันบนโซเชียลมีเดีย แสดงให้เห็นว่าบริษัทให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา และยินดีที่จะตอบสนองต่อข้อกังวลหรือคำถามของพวกเขา ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์และสร้างความไว้วางใจ ส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีและธุรกิจเพิ่มมากขึ้น

Fintech เป็นอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง และบริษัทที่ให้ความสำคัญกับการสื่อสารแบบสองทางสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ แนวทางนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้ามากขึ้น ส่งผลให้ส่วนแบ่งการตลาดเพิ่มขึ้นในที่สุด

2. ใช้การตลาดที่เกี่ยวข้อง

เนื่องจากธรรมชาติของข้อมูลทางการเงินมีความละเอียดอ่อน ผู้คนจึงมักลังเลที่จะมีส่วนร่วมกับบริษัททางการเงิน การตลาดเชิงสัมพันธ์สามารถช่วยสร้างความเป็นมนุษย์ให้กับแบรนด์ของคุณ ทำให้เข้าถึงได้ง่ายขึ้น และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

นอกจากนี้ เนื่องจากอุตสาหกรรมฟินเทคมีการแข่งขันสูงและบริษัทหลายแห่งนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คล้ายคลึงกัน การตลาดที่เกี่ยวข้องสามารถช่วยให้บริษัทสร้างความแตกต่างด้วยการเน้นย้ำถึงบุคลิกภาพและค่านิยมที่เป็นเอกลักษณ์ของตน

3. จัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

บริษัท Fintech ควรนำประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางมาใช้ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ด้วยการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของลูกค้า บริษัทฟินเทคสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้ดียิ่งขึ้น สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นได้
• การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางสามารถช่วยให้บริษัทฟินเทคสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย สิ่งนี้สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น
• อยู่ในการแข่งขัน ในตลาดฟินเทคที่มีผู้คนหนาแน่นมากขึ้น บริษัทที่ให้ประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะโดดเด่นและประสบความสำเร็จมากกว่า
• การเพิ่มรายได้ ลูกค้าที่พึงพอใจมีแนวโน้มที่จะใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทและแนะนำให้ผู้อื่นรู้จัก สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเพิ่มรายได้และการเติบโตของบริษัทฟินเทค

4. สร้างพื้นที่ปลอดภัยสำหรับการสนทนา

เนื่องจากข้อมูลทางการเงินมีลักษณะที่ละเอียดอ่อน ลูกค้าจึงต้องการความมั่นใจว่าข้อมูลของตนมีความปลอดภัย ด้วยการสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับการเจรจา บริษัทฟินเทคสามารถส่งเสริมความไว้วางใจกับลูกค้าโดยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับข้อกังวลของตนอย่างจริงจัง และมุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย

โซเชียลมีเดียช่วยให้ลูกค้ามีแพลตฟอร์มในการแสดงความคิดเห็นและให้ข้อเสนอแนะ ด้วยการสร้างพื้นที่ที่ปลอดภัยสำหรับการสนทนา บริษัทฟินเทคสามารถสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจได้โดยการจัดการข้อกังวลของลูกค้าอย่างเปิดเผยและทันที โดยแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อความพึงพอใจของลูกค้า

บริษัทฟินเทคที่ใช้โซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์

บริษัทฟินเทคจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างแบรนด์ เข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่ สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาก้าวนำหน้าคู่แข่งและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ในส่วนนี้ เราจะตรวจสอบบริษัทฟินเทค 8 แห่งที่ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างสถานะออนไลน์ที่แข็งแกร่ง เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีความหมาย

1. ปาลาวันเพย์

PalawanPay กระเป๋าเงินดิจิทัลและบริการโอนเงินในฟิลิปปินส์ ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียในหลายวิธี ได้แก่:

• โปรโมชั่นและแจกของรางวัล PalawanPay ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประกาศส่วนลด โปรโมชั่น และของแจกเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขาจัดทำแคมเปญโซเชียลมีเดียเป็นประจำซึ่งเสนอสิ่งจูงใจและรางวัลให้กับผู้ใช้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของตน
• การสร้างแบรนด์ PalawanPay ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาและคำรับรองที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงถึงความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ พวกเขายังมีส่วนร่วมในการอภิปรายที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเพื่อเสริมสร้างชื่อเสียงของพวกเขาในฐานะผู้เล่นฟินเทคที่เชื่อถือได้

2. เพย์พาล

Paypal ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าและโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ พวกเขาดูแล Twitter และเพจ Facebook โดยเฉพาะเพื่อให้ผู้ใช้สามารถถามคำถาม รายงานปัญหา และรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีของตน Paypal ยังจัดทำแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้สมัครใช้งานแพลตฟอร์มหรือใช้บริการของพวกเขา

3. เหรียญ Ph

Coins.ph ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพในหลายวิธีเพื่อโปรโมตแบรนด์และบริการ รวมถึงการดำเนินแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อสนับสนุนการลงทะเบียนและประกาศโปรโมชั่นและการแจกของรางวัล นอกจากนี้ พวกเขายังให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านทางหน้า Twitter และ Facebook และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการใช้แพลตฟอร์มของพวกเขา Coins.ph ยังแชร์เนื้อหาการศึกษาทางการเงินและส่งเสริมการสัมมนาผ่านเว็บและบทช่วยสอนเพื่อเพิ่มพูนความรู้ทางการเงินของผู้ใช้

4. เพย์มองโก

PayMongo เป็นแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินที่ช่วยให้ธุรกิจในฟิลิปปินส์ยอมรับการชำระเงินออนไลน์ มันใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียในหลาย ๆ ด้านเพื่อสร้างประโยชน์ให้กับธุรกิจของตน

• ประการแรก พวกเขาประกาศโปรโมชั่นและแจกของรางวัลผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดียเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้า
• ประการที่สอง PayMongo ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความร่วมมือและความร่วมมือกับธุรกิจอื่น ๆ เพื่อขยายการเข้าถึงและความน่าเชื่อถือ
• สุดท้ายนี้ พวกเขาแชร์เนื้อหาด้านการศึกษา เช่น บล็อกโพสต์ อินโฟกราฟิก และบทช่วยสอนเกี่ยวกับการประมวลผลการชำระเงินและการป้องกันการฉ้อโกง เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจอุตสาหกรรมฟินเทคและใช้แพลตฟอร์มของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

5. มายา

Maya ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเงินดิจิทัลในฟิลิปปินส์ ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์หลายประการ พวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านทาง Twitter และ Facebook สร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม และสร้างความรู้สึกของชุมชนด้วยการแบ่งปันเรื่องราวของผู้ใช้ การจัดกิจกรรมและการสัมมนาทางเว็บ และการมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของพวกเขา

6. จีแคช

GCash ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียในรูปแบบต่างๆ รวมถึงการเสนอโปรโมชั่นและการแจกของรางวัลเพื่อดึงดูดและรักษาผู้ใช้ผ่านแคมเปญโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ พวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาและคำรับรองที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือและความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง นอกจากนี้ GCash ยังมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเพื่อสร้างตัวเองให้เป็นผู้เล่นที่น่าเชื่อถือในด้านฟินเทค

7. ลายทาง

Stripe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการประมวลผลการชำระเงินทั่วโลก ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียในรูปแบบต่างๆ ได้แก่:

• การสร้างแบรนด์ Stripe แบ่งปันเนื้อหาและกรณีศึกษาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งแสดงให้เห็นถึงความน่าเชื่อถือ เรื่องราวความสำเร็จ และความสามารถเชิงนวัตกรรมในการสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ พวกเขายังโต้ตอบกับผู้ติดตามและลูกค้าเพื่อสร้างความรู้สึกเป็นชุมชน
• ความเป็นผู้นำทางความคิดของอุตสาหกรรม Stripe แบ่งปันบทความและเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับ Fintech เพื่อแสดงตำแหน่งตัวเองเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรม พวกเขามีส่วนร่วมในการอภิปรายและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญและความเป็นผู้นำทางความคิด

8. เวนโม

Venmo ซึ่งเป็นบริการชำระเงินผ่านมือถือในสหรัฐฯ ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียให้เกิดประโยชน์ผ่านวิธีการต่างๆ มากมาย ซึ่งรวมถึง: การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เพื่อสร้างความรู้สึกเป็นชุมชน แบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น และส่งเสริมการใช้ Venmo บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ Venmo ยังใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างและรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ด้วยการแบ่งปันเนื้อหาที่สนุกสนานและสร้างสรรค์ที่ดึงดูดกลุ่มเป้าหมาย เช่น มีมและ GIF สุดท้ายนี้ Venmo ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อประกาศโปรโมชั่นและการแจกของรางวัล โดยจัดแคมเปญที่เสนอสิ่งจูงใจให้กับผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์

ความไว้วางใจเป็นองค์ประกอบทางสังคมในการดำเนินธุรกิจ

การตลาด Fintech อาจเป็นหนึ่งในภาคการตลาดที่ยากที่สุดและท้าทายที่สุดในปัจจุบัน เนื่องจากเป็นอุตสาหกรรมที่ค่อนข้างใหม่ที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง บริษัท FinTech ต้องแข่งขันกับสถาบันการเงินแบบเดิมที่สร้างแบรนด์และความไว้วางใจจากลูกค้า

สิ่งที่ทำให้การตลาด Fintech แตกต่างจากการตลาดรูปแบบอื่นคือต้องจัดการกับลูกค้าที่ไม่แน่ใจทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็น ลูกค้าจำนวนมากไม่ทราบว่าผลิตภัณฑ์และบริการ Fintech มีอยู่อย่างครบถ้วน และพวกเขาอาจไม่เข้าใจว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทำงานอย่างไร เป็นผลให้บริษัทฟินเทคต้องลงทุนอย่างมากในการให้ความรู้แก่ลูกค้าและสร้างความไว้วางใจ เพื่อสร้างความไว้วางใจ บริษัทฟินเทคควร:

• มีความโปร่งใสเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมและค่าธรรมเนียมต่างๆ
• อธิบายวิธีการทำงานของผลิตภัณฑ์ด้วยเงื่อนไขง่ายๆ
• ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ
• จัดการข้อกังวลและข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็วและโปร่งใส

แท้จริงแล้ว การตลาดด้านฟินเทคเป็นภาคส่วนที่มีความท้าทายและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจำเป็นต้องสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าซึ่งอาจไม่ได้ตระหนักถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือจำเป็นอย่างเต็มที่ เพื่อให้ประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ จะต้องให้ความสำคัญกับความโปร่งใส การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ และการแก้ไขข้อกังวลที่รวดเร็วและโปร่งใส การทำเช่นนี้จะทำให้บริษัท FinTech สามารถสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับความสำเร็จในระยะยาวได้

ประเด็นที่สำคัญ

โซเชียลมีเดียกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทฟินเทคในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัทฟินเทคสามารถโปรโมตแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของตน ตลอดจนสร้างชื่อเสียงให้ตัวเองเป็นผู้นำทางความคิดในอุตสาหกรรมได้

ต่อไปนี้เป็นประเด็นสำคัญบางประการที่คุณควรพิจารณาหากคุณตัดสินใจใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือทางการตลาด

• พิจารณาลักษณะของโซเชียลมีเดียที่คุ้มต้นทุนสำหรับบริษัทฟินเทค โซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่คุ้มค่าสำหรับบริษัท Fintech ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย ด้วยการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริษัท Fintech สามารถสร้างความรู้สึกของชุมชนรอบ ๆ แบรนด์ของพวกเขา เพิ่มการรับรู้และการรับรู้ถึงแบรนด์ และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• นำเสนอแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียช่วยให้บริษัท Fintech สามารถแสดงแบรนด์ของตนได้ ซึ่งจะเป็นการเพิ่มการจดจำแบรนด์ ด้วยการเข้าร่วมการสนทนาที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรม แบ่งปันเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตาม บริษัท Fintech สามารถสร้างตนเองให้เป็นผู้เล่นที่น่าเชื่อถือในพื้นที่ Fintech
• เพิ่มการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย ด้วยการประกาศโปรโมชั่น ส่วนลด และการแจกของรางวัล และโดยการดำเนินแคมเปญโซเชียลมีเดียที่ให้รางวัลและสิ่งจูงใจแก่ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพวกเขา บริษัท Fintech สามารถสร้างกระแสเกี่ยวกับแบรนด์ของพวกเขาและผลักดันการยอมรับของผู้ใช้ เพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ การเข้าถึง และการมีส่วนร่วม

หากคุณมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล โปรดติดต่อเราทาง Facebook, X หรือ LinkedIn ทีมงานของเรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณ

ไม่พลาดทุกจังหวะจากบล็อก Propelrr อย่าลืมสมัครรับจดหมายข่าวของเราเพื่อรับเรื่องราวล่าสุดเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลและเคล็ดลับส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ