การสร้างลูกค้าเป้าหมายของโซเชียลมีเดีย: วิธีใช้การผสานรวมของ Oktopost กับ CRM และ MAP

ก่อนที่เครื่องเปิดกระป๋องจะถูกประดิษฐ์ขึ้น – เกือบ 50 ปีหลังจากการประดิษฐ์กระป๋อง – มันยากมากที่จะหาทางเข้าสู่เครื่องบรรจุกระป๋อง ก่อนการคิดค้นขนมปังสไลซ์ การทำแซนวิชที่ดีนั้นเป็นเรื่องที่น่าเบื่อจริงๆ และก่อนที่จะมีใครเข้ามาและสร้างกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ปรับขนาดได้และให้ผลกำไรสำหรับองค์กร B2B ให้เป็นไปได้ การให้ ROI ที่แข็งแกร่งจากการตลาดโซเชียลมีเดียนั้นค่อนข้างยุ่งยาก พูดให้น้อยที่สุด

ตอนนี้ เราไม่สามารถอ้างสิทธิ์ในขนมปังสไลซ์ได้ แต่เราชอบคิดว่าแพลตฟอร์มการจัดการโซเชียลมีเดียของเราเป็นสิ่งที่ดีที่สุดตั้งแต่นั้นมา มันให้อำนาจแก่ลูกค้าของเราในการโอบกอดการตลาดโซเชียลมีเดียที่มีศักยภาพอย่างเต็มที่ เพื่อเพิ่มการรับรู้ สร้างโอกาสในการขาย สร้างเสริมประสบการณ์ของลูกค้า และเพิ่มความเป็นผู้นำทางความคิดเพื่อความโดดเด่นในระยะยาวในอุตสาหกรรมของพวกเขา ทั้งหมดนี้ไม่จำเป็นต้องเพิ่มขนาดการตลาดของคุณเป็นสามเท่า ทีม.

ตั้งแต่ LinkedIn ไปจนถึง Instagram, TikTok ไปจนถึง Facebook ช่องทางโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดสำหรับการสร้างลีดไม่ได้มีแค่ B2C อีกต่อไป กลยุทธ์ การเผยแพร่สื่อสังคมออนไลน์ แบบ B2B ที่แข็งแกร่ง สามารถเปลี่ยนเกมได้ อย่างแท้จริง. ทุกอย่างเกี่ยวกับการมีแผนที่เหมาะสม และการผสานรวมที่เหมาะสม...

การรวม Oktopost

แพลตฟอร์มของเรามีเครื่องมือ MarkOps ที่พวกเขาต้องการเพื่อทำให้ส่วนที่ใช้เวลามากที่สุดของการตลาดโซเชียลมีเดียเป็นไปอย่างอัตโนมัติและคล่องตัว ตั้งแต่การรับฟังและตรวจสอบทางสังคมตามเวลาจริงโดยอัตโนมัติ ไปจนถึงการรวมศูนย์การจัดการชุมชน การลดความซับซ้อนของการตั้งเวลาโพสต์ กระบวนการเปลี่ยนเนื้อหาและการใช้เนื้อหาใหม่โดยอัตโนมัติ และการจัดการข้อมูลวิเคราะห์หลักที่แสดงให้เห็นถึง ROI ของโซเชียลมีเดีย เครื่องมือและคุณลักษณะทั้งหมดได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมเพื่อตอบสนองนักการตลาด B2B จุดปวด

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมดที่เราตั้งใจจะทำ การเผยแพร่สื่อโซเชียลไม่ได้อยู่ในสุญญากาศ การเคลื่อนไหวของคุณบนโซเชียลมีเดียควรแจ้งส่วนอื่นๆ ของธุรกิจ เช่นเดียวกับที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจควรแจ้ง กลยุทธ์สื่อโซเชียล B2B ของคุณ ในขณะที่วิวัฒนาการ (หลีกเลี่ยงไม่ได้)

นั่นเป็นเหตุผลที่การสร้างแพลตฟอร์มเชิงบูรณาการ – แพลตฟอร์มที่สร้างพื้นที่สำหรับและสร้างสายการสื่อสารอัตโนมัติด้วยเครื่องมือสำคัญอื่นๆ สำหรับนักการตลาดและทีมขาย – จึงเป็นชื่อของเกมสำหรับเรา

การรวม CRM

สำหรับองค์กร B2B ส่วนใหญ่ CRM เป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของการค้า หากไม่มีสิ่งนี้ การเลี้ยงดูลีดก็ไม่มีอะไรมากไปกว่าเกมทายผล – ทางเดินที่ไม่มีวันสิ้นสุดของประตูที่ปิดสนิท ซึ่งคุณจะพบหม้อทองหรือฝูงแมลงเม่าที่เต็มไปด้วยฝุ่น

แต่ CRM ที่ไม่ได้รวมเข้ากับแพลตฟอร์มการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณไม่มีรายละเอียดที่สำคัญ – หรือการรวบรวมรายละเอียดที่สำคัญ ทุกวันนี้ ปฏิสัมพันธ์ที่ธุรกิจมีกับลีดและลูกค้าบนโซเชียลมีเดียแสดงถึงพัฒนาการที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณยังคงพยายามย้ายพวกเขาผ่านช่องทาง

วิธีใช้การผสานรวม CRM ของ Oktopost

แพลตฟอร์มการเผยแพร่ทางสังคมที่ดีที่สุดสามารถรวมเข้ากับ CRM ชั้นนำ เช่น SalesForce และ Microsoft Dynamics และเราได้ออกแบบชุดเครื่องมือ Oktopost โดยเฉพาะเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกมาสู่คุณหรือที่เรียกว่าผู้ใช้ CRM แทนที่จะกำหนดให้คุณต้องย้อนกลับมาระหว่างแพลตฟอร์มเดียวและ อื่น. เครื่องมือที่ขัดขวางกระบวนการปกติและต้องใช้เวลาพอสมควรจากทีมที่มีงานยุ่งนั้นไม่ใช่เครื่องมือจริงๆ แต่อย่างใด แต่เป็นเพียงการหยุดชะงักที่มอบคุณค่าเพียงเล็กน้อยกลับคืนสู่ผู้ใช้

ด้วยเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว การผสานรวมข้อมูลเชิงลึกของ Oktopost จึงไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจาก CRM เพื่อตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่สร้างจากโซเชียลมีเดีย การจัดการลูกค้าเป้าหมายของ CRM ยังคงเหมือนเดิมทุกประการ แต่ประการหนึ่ง: จะได้รับ ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น

• • ใช้การรวม CRM เพื่อติดตามการโต้ตอบ
    หากคุณกำลังดูแลลีดที่มีคะแนนสูง และคุณคอยจับตาดูทุกสายโทรศัพท์และทุกอีเมล แต่คุณ ไม่ได้ติดตามทุกปฏิสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับ LinkedIn, Twitter, Instagram, Facebook และ/ หรือ TikTok แล้วคุณก็ขาดปริศนาชิ้นสำคัญไป
    ยิ่งคุณประสานแนวทางการดูแลลูกค้าเป้าหมายมากเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะยิ่งน่าประทับใจมากขึ้นเท่านั้น หากการสื่อสารรู้สึกแยกจากกัน เช่น หากการโต้ตอบบน Facebook ไม่ได้ติดตามด้วยอีเมลหรือโทรศัพท์ส่วนตัว สิ่งต่างๆ ก็จะรู้สึกไม่ปะติดปะต่อ สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องตกราง แต่จะไม่เพิ่มประสิทธิภาพการสร้างโอกาสในการขายและกลยุทธ์การแปลงของคุณด้วย
    พูดถึงการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ...

• ใช้การรวม CRM เพื่อระบุหัวข้อที่มีมูลค่าสูงและเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
  CRM มุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบโดยตรงกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าปัจจุบันมันสมเหตุสมผลแล้วว่าทำไมความสมดุลเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อคุณอยู่ในช่วงการเลี้ยงดูคุณคงไม่อยากระเบิดอารมณ์ใส่พวกเขาหรือไล่ตามพวกเขาเพื่อไปประชุมและมุ่งมั่นมากเสียจนพวกเขาวิ่งไล่ตามเนินเขาCRM ช่วยให้คุณก้าวไปข้างหน้าและทำให้แน่ใจว่าการสื่อสารของคุณนั้นเกี่ยวกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ
  Oktopost นำเสนอข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับทุกโพสต์ที่การตลาดของคุณสร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การเข้าถึงไปจนถึงสาระสำคัญของการที่ลีดเฉพาะโต้ตอบกับโพสต์ของคุณหาก CRM ของคุณสามารถแสดงหัวข้อสำคัญที่คุณสนใจซึ่งดึงดูดลีดของคุณได้ คุณก็จะมีงานอีกมากที่ต้องจัดการเมื่อต้องสร้างอีเมลติดตามผลหรือจัดการประชุม
  การรู้ว่าลีดของคุณต้องการอ่านและหารือเกี่ยวกับอะไรก็เหมือนกับการรู้ว่าจะหา X ที่เป็นจุดสนใจได้ที่ไหน
• ใช้การรวม CRM สำหรับการสร้างแบบจำลองที่มา
  สื่อสังคมออนไลน์ยังคงรู้สึกเหมือนเป็นดินแดนที่ไม่จดที่แผนที่สำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขอบเขตของ B2B มีข้อสันนิษฐานที่ยืนยงว่าการติดตามผลกระทบที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีต่อการได้มาซึ่งลูกค้าเป้าหมายและคอนเวอร์ชั่นนั้นเป็นไปไม่ได้ และด้วยเหตุนี้ การลงทุนในการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งที่งมงาย
  Oktopost ทำให้สามารถระบุ ROI ที่ได้รับจากแต่ละช่องทางโซเชียลของคุณ ไปจนถึงทวีตล่าสุด ด้วยการรวมเข้ากับ CRM ของคุณ การระบุแหล่งที่มาทางสังคมจะมีความชัดเจนและถูกต้อง และได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลจำนวนมากที่รวบรวมโดยอัตโนมัติเมื่อคุณดำเนินการ

การรวมแผนที่

สำหรับภาพรวมที่สมบูรณ์ของกระบวนการทางการตลาดและแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ MAP มีความสำคัญอย่างยิ่งยวด มันรวบรวมเครื่องมือและวิธีการทั้งหมดที่นักการตลาดต้องการในการจัดการการตลาดดิจิทัลแบบหลายช่องทางในลักษณะที่พิสูจน์ได้ว่าปรับขนาดได้และคุ้มค่า MAP มีประโยชน์อย่างมากต่อทีมการตลาด แม้แต่ทีมขนาดเล็กที่มีเป้าหมายทางการตลาดที่จำกัดมากกว่า MAT เนื่องจากการรวมศูนย์และการแสดงภาพที่ชัดเจนของกระบวนการทั้งหมดเป็นสิ่งที่ทำให้ทีมเหล่านี้เป็นเลิศ

การตลาดดิจิทัลแบบ Omnichannel มีความซับซ้อนอย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโดยทั่วไป MAP ที่แข็งแกร่งจึงถูกพิจารณาว่าเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับทีมการตลาด ให้คิดว่ามันเหมือนกับเค้กแต่งงานเป็นชั้นๆ เดือยที่อยู่ตรงกลางช่วยให้เค้กมั่นคง ตั้งตรง และดูเรียบร้อย MAP ของคุณเป็นหนึ่งในสิ่งเหล่านั้น และเค้กรสชาติต่างๆ เป็นตัวแทนของช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า

แต่การทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียหมายถึงการเพิ่มเลเยอร์อีกชั้นให้กับเค้กนั้น และคุณไม่ต้องการให้เดือยเหล่านั้นขาด มิฉะนั้นจะใช้เวลาไม่นานก่อนที่เลเยอร์บนสุดจะหลุดออกไป

เช่นเดียวกับ CRM ของคุณ แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของคุณจะได้รับการส่งเสริมอย่างแท้จริงจากข้อมูลเชิงลึกของ Oktopost เมื่อคุณผสานรวมเครื่องมือของเรา

วิธีใช้การรวมแผนที่ของ Oktopost

Oktopost ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลในด้านต่างๆ มากมายของการตลาด การให้คะแนนและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย และวงจรการขาย การผสานรวม CRM สำหรับ HubSpot และ MAP ชั้นนำอื่นๆ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้แน่ใจว่ามีมุมมอง 360° ของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณโดยไม่ถูกขัดจังหวะ

ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าของโซเชียลมีเดียที่สร้างขึ้นทุกวันโดยช่องทางต่างๆ ของคุณจะกลายเป็นส่วนสำคัญของไทม์ไลน์ของคุณ ทำให้มั่นใจได้ว่าคุณและทีมของคุณจะรับรู้ทุกการโต้ตอบอย่างเต็มที่โดยไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองหรือติดตาม

• ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อปรับแคมเปญ
  แคมเปญการตลาดดิจิทัลและการสร้างโอกาสในการขายทั้งหมดจำเป็นต้องยังคงมีความยืดหยุ่นเนื่องจากการวางที่ดินมีวิวัฒนาการอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อเวลาผ่านไป แต่เพื่อให้คุณใช้ความยืดหยุ่นนั้น คุณต้องมีข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องในการทำงาน
  Oktopost จะจัดการข้อมูลสำคัญและข้อมูลเชิงลึกที่สร้างขึ้นผ่านโซเชียลมีเดียโดยอัตโนมัติภายใน MAP ที่คุณมีอยู่ ซึ่งหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างแพลตฟอร์มเพียงเพื่อให้ได้ภาพติดตามปฏิสัมพันธ์ที่สำคัญกับลีดเฉพาะ เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องปรับตัวอย่างไร (และเมื่อใด)
• รวม MAP และข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียเข้าด้วยกันเพื่อการให้คะแนนลีดที่ดีขึ้น
  การให้คะแนนลีดสามารถเป็นเพื่อนที่ดีที่สุดของคุณเมื่อต้องปรับปรุงเทคนิคการสร้างลีดและเพิ่มผลตอบแทนจากความพยายามให้สูงสุด แต่ก็ต่อเมื่อคุณใช้เกณฑ์ที่เหมาะสมในการให้คะแนนลีดเหล่านั้น ทีมขายและการตลาดจำนวนมากจะใช้ข้อมูลที่สร้างขึ้นใน MAP ของตน แต่มองข้ามพฤติกรรมหลักที่ใช้สื่อสังคมออนไลน์ซึ่งแสดงถึงความสนใจอย่างมาก เมื่อนำทั้งสองอย่างมารวมกัน คุณจะสามารถทำแนวทางการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายได้อย่างสมบูรณ์แบบ และได้รับ ROI ที่แข็งแกร่งขึ้น

การขายสามารถดำเนินการกับข้อมูลได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การตลาดบนโซเชียลมีเดียและการขายนั้นไม่ทับซ้อนกันโดยธรรมชาติ แม้ว่าจะเห็นได้ชัดเจนว่าแนวทางการทำงานร่วมกันนั้นมีไว้เพื่อธุรกิจมากกว่ามูลค่า ด้วยการผสานรวมที่ถูกต้อง ทีมขายสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้น (ตามเวลาจริง) ทำให้พวกเขาตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้นมาก เช่น การเปลี่ยนแปลงของอารมณ์ความรู้สึก และเมื่อต้องการการตอบสนองนั้น