อิทธิพลของโซเชียลมีเดียส่งผลกระทบต่อวิธีที่คนรุ่นใหม่ใช้จ่ายเงินอย่างไร

ท่ามกลางผลกระทบมากมายต่อสังคมโดยรวม สื่อสังคมออนไลน์ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการดำเนินธุรกิจของนักการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียได้เปลี่ยนแปลงภูมิทัศน์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

ทุกวันนี้ อินฟลูเอนเซอร์สามารถช่วยบิดเบือนความคิดเห็นของสาธารณชนได้อย่างมาก เช่นเดียวกับการรับรองผู้มีชื่อเสียงที่ได้ผลตั้งแต่เริ่มมีสื่อ

ประวัติของการรับรองผู้มีชื่อเสียงในสื่อสมัยใหม่นั้นสมบูรณ์และซับซ้อน ตั้งแต่ Ty Cobb ที่โปรโมตบริษัทยาสูบในช่วงต้นทศวรรษ 1900 ไปจนถึงวัฒนธรรมอินฟลูเอนเซอร์ร่วมสมัยที่แพร่หลายบนโซเชียลมีเดีย บุคคลที่มีชื่อเสียงได้ส่งผลกระทบมานานแล้วต่อพฤติกรรมการใช้จ่ายของผู้บริโภค การ์ดผู้เล่นในตำนานเบสบอลปี 1909 มีการ์ดยาสูบอยู่ด้านหลังด้วยดังภาพด้านล่าง

การรับรองผู้มีชื่อเสียงได้ผลจริงหรือ

อย่างไรก็ตาม สำหรับผลประโยชน์ที่อ้างว่าเป็นการรับรองชื่อเสียงของผู้มีชื่อเสียง สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่ากลวิธีทางการตลาดที่พยายามและเป็นจริงนั้นอาศัยชื่อเสียงของผู้รับรองในหมู่ผู้บริโภคทุกวัน

ความคิดเห็นของนักกีฬาฮีโร่ผู้เป็นที่รักหรือดาราแอคชั่นที่ชื่นชอบสามารถไปได้ไกลในแง่ของการเพิ่มยอดขาย ในขณะที่เรื่องอื้อฉาวสาธารณะที่เกี่ยวข้องกับโฆษกคนดังอาจมีผลในทางตรงกันข้าม ความคิดเห็นของผู้บริโภคอาจไม่แน่นอน และมีผู้สนับสนุนคนดังและผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียมากมายที่พลาดเป้าไป

ที่น่าสนใจคือ การวิจัยแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าคนดังบางคนมีแนวโน้มที่จะโน้มน้าวความคิดเห็นของผู้บริโภคมากกว่าคนอื่นๆ ในปี 2016 Johannes Knoll และ Jorg Matthes ผู้เขียนบทให้กับ Journal of the Academy of Marketing Science ได้สร้างสูตรขึ้นเพื่อวิเคราะห์ประสิทธิภาพของการรับรองผู้มีชื่อเสียงในหลากหลายรูปแบบ

พวกเขาตรวจสอบการรับรองผู้มีชื่อเสียงสำหรับทุกอย่างตั้งแต่แคมเปญทางการเมืองและการสื่อสารด้านสุขภาพไปจนถึงการตลาดแบรนด์และผลิตภัณฑ์และอื่น ๆ

หลังจากการวิจัยอย่างกว้างขวาง Knoll และ Mattes ระบุว่าอัตราความสำเร็จสูงสุดในแง่ของการรักษาผู้บริโภคนั้นเกิดขึ้นเมื่อนักแสดงชายรับรองผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

ผลการศึกษายังพบว่าผู้บริโภคเชื่อมั่นในตราประทับคุณภาพและรางวัลมากกว่าการรับรองผู้มีชื่อเสียง ทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับประสิทธิภาพที่แท้จริงของแคมเปญการรับรองที่เปิดกว้าง

อินฟลูเอนเซอร์คือผู้บังคับบัญชาในการทำการตลาดออนไลน์

แม้ว่าจะต้องมีการวิจัยเพิ่มเติม แต่วัฒนธรรมของผู้มีอิทธิพลก็ยังอยู่ที่นี่ และผลกระทบทางสังคมก็ไม่สามารถปฏิเสธได้ คนหนุ่มสาวมักอ่อนไหวต่อผู้มีอิทธิพล ไม่ว่าพวกเขาจะมองหาคำแนะนำสำหรับอาหารค่ำในคืนนี้ หรือแม้แต่เมืองที่น่าอยู่ที่สุด

น่าเสียดาย เพียงเพราะผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียรับรองผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบรรยากาศของเมือง ไม่ได้ทำให้เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภค

ผู้ติดตามจำนวนมากไม่สามารถตามให้ทันกับไลฟ์สไตล์ฟุ่มเฟือยของผู้ทรงอิทธิพลที่พวกเขาชื่นชอบ นอกจากนี้ ตามรายงานของ CNBC พบว่า 49% ของชาวมิลเลนเนียลเชื่อว่าโซเชียลมีเดียทำให้พวกเขาใช้จ่ายเงินมากกว่าที่พวกเขามี ซึ่งอาจนำไปสู่ปัญหาทางการเงินในระยะยาว

ในการเปรียบเทียบ การศึกษาเดียวกันระบุว่าผู้บริโภคสูงอายุมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับประสบการณ์ที่โปรโมตบนโซเชียลมีเดียน้อยกว่ามาก มีเพียง 28% ของ Gen X ที่เลือกใช้การเลือกซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดีย และกลุ่ม Boomers ก็ได้รับผลกระทบน้อยกว่าเช่นกัน โดยคิดเป็น 16%

การใช้จ่ายเกินตัวเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเมื่อพูดถึงนิสัยทางการเงินที่เป็นปัญหาในหมู่คนรุ่นใหม่ โซเชียลมีเดียยังสามารถส่งผลกระทบต่อการรับรู้ถึงความมั่งคั่งของคนๆ หนึ่งได้ เนื่องจากผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างสินค้าราคาแพงและวิถีชีวิตที่ฟุ่มเฟือยดูเหมือนมีให้สำหรับทุกคนเมื่อความเป็นจริงแตกต่างกันมาก

ส่วนหนึ่งของการขายตัวเองคือการสร้างภาพที่ผู้ชมเกี่ยวข้อง ด้วยเหตุนี้ ผู้มีอิทธิพลจึงเป็นเจ้าแห่งการหลอกลวงทั้งๆ ที่มีเจตนาดีเป็นส่วนใหญ่

สำหรับผู้มีอิทธิพล การโพสต์ภาพถ่ายและ/หรือวิดีโอจากสถานที่ที่สวยงามดึงดูดใจสามารถขยายการเข้าถึงออนไลน์และดึงดูดผู้ติดตามได้มากขึ้น แต่สิ่งต่างๆ ก็ไม่ได้เป็นอย่างที่เห็นเสมอไป

ผู้มีอิทธิพลที่ได้รับความนิยมที่โปรโมตสถานที่เฉพาะอาจได้รับเงินจากบริษัทอสังหาริมทรัพย์เพื่อดำเนินการดังกล่าว: การขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในกรณีนี้ ผลิตภัณฑ์คือสถานที่ตั้ง แม้ว่าค่าครองชีพจะสูงเกินไปสำหรับผู้บริโภคทั่วไปก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ในด้านบวกของแนวโน้มด้านอสังหาริมทรัพย์ ผู้มีอิทธิพลสามารถขยายขอบเขตของผู้ชมได้ โดยแนะนำให้พวกเขารู้จักกับประสบการณ์หรือสถานที่ที่พวกเขาไม่เคยคิดมาก่อน แต่นั่นอาจเป็นสิ่งที่เหมาะสมที่สุด

การกำหนดความถูกต้องของอินฟลูเอนเซอร์

แม้แต่ผู้ติดตามที่ภักดีที่สุดของ Instagram, YouTube และ Twitter ก็ยังเห็นเฉพาะผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาชื่นชอบอยู่หน้ากล้องซึ่งพวกเขากำลังขายภาพ

ดังนั้นผู้บริโภคและผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดจะแน่ใจได้อย่างไรว่าเจตนาหรือวาระที่แท้จริงของผู้มีอิทธิพล? ความจริงที่โหดร้ายคือคุณไม่สามารถแน่ใจได้อย่างสมบูรณ์ถึงความถูกต้องของคนแปลกหน้า แต่คุณสามารถระมัดระวังได้

สำหรับผู้เริ่มต้น จำไว้ว่าผู้บริโภควัยหนุ่มสาวท่องโซเชียลมีเดียมาเกือบทั้งชีวิต คนหนุ่มสาวที่มีความชำนาญจึงสามารถสังเกตเห็นความเท็จได้ไกลถึงหนึ่งไมล์ และพวกเขาไม่กลัวที่จะพูดความคิดของตนเกี่ยวกับประเด็นและหัวข้อที่ใกล้เคียงที่สุดกับหัวใจของพวกเขา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Gen Zers ยินดีที่จะนำเงินของพวกเขาไปใช้กับนิสัยการใช้จ่ายของผู้บริโภค

ดังนั้น เมื่อค้นหาผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียเพื่อร่วมงานด้วย ความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ก่อนที่ผู้ดูจะเชื่อถือความคิดเห็นของผู้มีอิทธิพลต่อผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ได้ พวกเขาต้องเชื่อใจบุคคลนั้นก่อนและสำคัญที่สุด

ในทะเลเสมือนของผู้มีอิทธิพลที่แย่งชิงความสนใจบนโซเชียลมีเดีย การส่งเสริมความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมของผู้ชมอาจเป็นความสมดุลที่ยุ่งยาก

ความหลากหลาย การรวมกลุ่ม และการตลาดสำหรับคนหนุ่มสาว

เพื่อเชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่มีศักยภาพในทุกช่วงอายุ โดยเฉพาะอย่างยิ่งคนรุ่นใหม่ นักการตลาดจึงต้องมีความตระหนักรู้ถึงปัญหาและสาเหตุที่ส่งผลกระทบต่อชีวิตประจำวัน

ความหลากหลายมีความโดดเด่นเป็นพิเศษในเรื่องนี้ และในโลกที่มีความหลากหลายและเชื่อมโยงถึงกัน การตลาดแบบมีส่วนร่วมมีความสำคัญมากกว่าที่เคยเป็นมา

จากการศึกษาของ McKinsey ผู้บริโภค Gen Z ไม่กลัวที่จะยืนหยัดเพื่อสิ่งที่พวกเขาเชื่อ ผู้ตอบแบบสอบถามมากกว่า 75% กล่าวว่าพวกเขาจะคว่ำบาตรบริษัทที่มีแคมเปญโฆษณาที่พวกเขามองว่าเป็นพวกปรักปรำ เหยียดผิว หรือผู้ชาย

นอกจากนี้ คนหนุ่มสาวเหล่านี้จะเผยแพร่คำผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียของตนเองเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาเชื่อ ซึ่งทำหน้าที่เป็นผู้มีอิทธิพลในสิทธิของตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ

โดยทั่วไป การแสดงออกของบุคคลมีความสำคัญยิ่งต่อคนรุ่นหลังโดยไม่คำนึงถึงเชื้อชาติ อัตลักษณ์ทางเพศ สถานะทางเศรษฐกิจและสังคม หรือกลุ่มประชากรอื่นๆ

อันที่จริง Millennials และ Gen Zers ได้เป็นผู้นำในการเรียกร้องความหลากหลายและการรวมกันที่มากขึ้นจากผู้ค้าปลีกตั้งแต่อย่างน้อย 2019

ในส่วนของพวกเขา บริษัทจำนวนมากกำลังดำเนินการในส่วนของตนเพื่อส่งเสริมความหลากหลายและการไม่แบ่งแยก ไม่ว่าพวกเขาจะทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียหรือไม่ก็ตาม นั่นเป็นเพราะนักการตลาดโดยรวมมีความเข้าใจที่ดีขึ้นว่าการตลาดแบบมีส่วนร่วมมีความสำคัญต่อผลกำไรของบริษัทเพียงใด

ตาม Gourmet Marketing ร้านแฟชั่น Calvin Klein ภูมิใจนำเสนอ "หนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุด" ของการตลาดแบบรวมในการดำเนินการ แคมเปญเรือธงของปี 2009 ของ CK นำเสนอ "นางแบบผิวขาว" ซึ่งในที่สุดก็ถูกแทนที่ด้วย "นางแบบคนดำ LGBTQ+ ขนาดบวก" ในปี 2020

ด้วยการโอบรับกลยุทธ์ทางการตลาดที่ครอบคลุมอย่างแท้จริง บริษัทได้ดำเนินการส่วนหนึ่งเพื่อเฉลิมฉลองความหลากหลายของฐานลูกค้าที่ภักดี ดึงดูดผู้บริโภคใหม่ที่ใส่ใจต่อสังคมไปพร้อม ๆ กัน

ประเด็นที่สำคัญ

ด้วยการสร้างแคมเปญการตลาดที่ครอบคลุมและร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลที่แท้จริง บริษัทหรือแบรนด์ของคุณมีความพร้อมมากขึ้นในการเชื่อมต่อกับคนรุ่นใหม่และกระตุ้นเทรนด์การค้าปลีกในระยะยาว ให้นึกถึงความคิดต่อไปนี้จากรายงานของ McKinsey ที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้เมื่อคุณเดินทางในน่านน้ำที่ไม่แน่นอน:

“ในขณะที่การเชื่อมต่อทั่วโลกเพิ่มสูงขึ้น การเปลี่ยนแปลงในรุ่นต่างๆ อาจมีบทบาทสำคัญต่อการตั้งค่าพฤติกรรมมากกว่าความแตกต่างทางเศรษฐกิจและสังคม”

แม้ว่าจะมีหลักฐานที่บ่งชี้ว่าความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่มีต่ออินฟลูเอนเซอร์กำลังลดลง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มมิลเลนเนียล แต่วัฒนธรรมอินฟลูเอนเซอร์ก็ยังคงอยู่ นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเทรนด์นี้ได้ด้วยการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่มีความหลากหลายและจริงใจ ซึ่งยืนหยัดในความคิดเห็นของตนอย่างแท้จริง ตลอดจนผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาโปรโมต