คำแนะนำของคุณในการสร้างหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์โซเชียลมีเดีย

เมื่อนึกถึงแบรนด์โปรดของคุณ อาจมีปัจจัยหลายอย่างที่ผลักดันให้คุณสานสัมพันธ์กับพวกเขาต่อไป คุณอาจพบแบรนด์นี้เป็นครั้งแรกขณะเดินผ่านห้างสรรพสินค้า เห็นโฆษณาออนไลน์ หรือแม้แต่คำแนะนำจากเพื่อน แต่หลังจากการโต้ตอบครั้งแรกนั้น อะไรทำให้คุณกลับมาและแนะนำแบรนด์นั้นให้กับผู้อื่นต่อไป? คำตอบ? ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกที่คุณมีกับแบรนด์นั้น

แม้ว่าการโต้ตอบแบบเห็นหน้ากันยังคงมีความสำคัญมากสำหรับแบรนด์ แต่การโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียระหว่างแบรนด์และผู้บริโภคนั้นมีความสำคัญเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ตัวตนและบุคลิกภาพของแบรนด์ออนไลน์ของคุณบ่งบอกได้มากว่าคุณเป็นใครและยืนหยัดเพื่ออะไร ทุกวันนี้ ผู้คนส่วนใหญ่โต้ตอบกับแบรนด์ทางออนไลน์มากกว่าการพบปะด้วยตนเอง ถึงจุดนี้ หลังจากสำรวจผู้บริโภคแล้ว พบว่าหลังจากการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียในเชิงบวกกับแบรนด์ ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์มากขึ้น 78%

ทำไมการสร้างแนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียจึงเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อพูดถึงการแสดงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย คุณต้องการให้ทุกการโต้ตอบของผู้ใช้มีความลื่นไหลและสม่ำเสมอ แนวทางการสร้างแบรนด์ บนโซเชียลมีเดียรวบรวมองค์ประกอบทั้งหมดของแบรนด์ของคุณเป็นเครื่องมือเดียวที่พนักงานสามารถดูได้เมื่อเป็นตัวแทนของแบรนด์ออนไลน์

เหตุผลสามประการที่หลักเกณฑ์การสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญ:

ความสม่ำเสมอ

ความสอดคล้องของแบรนด์ในทุกแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักและเชื่อถือได้ ซึ่งรวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์ของคุณ หน้าโซเชียลมีเดีย โฆษณา (สิ่งพิมพ์และดิจิทัล) และอื่นๆ ความสอดคล้องนี้ช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่ชัดเจนให้กับผู้บริโภค

การยอมรับ

การปฏิบัติตามแนวทางแบรนด์ของคุณจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะช่วยให้คุณโดดเด่นท่ามกลางคู่แข่ง

การกำหนดมาตรฐานและกฎเกณฑ์

แนวทางการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียควรกำหนดมาตรฐานและกฎเกณฑ์เพื่อให้พนักงานทุกคนปฏิบัติตามทุกครั้งที่พวกเขาตอบรับในฐานะแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย การรวมไว้ในแนวทางการสร้างแบรนด์จะช่วยให้พวกเขาอ้างอิงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย การเก็บข้อมูลทั้งหมดไว้ในที่เดียวจะช่วยปรับปรุงข้อมูลให้ทันสมัยตลอดหลายปีที่ผ่านมา

สิ่งที่รวมอยู่ในมาตรฐานและกฎเกณฑ์เหล่านี้ได้แก่ สี รูปภาพ โลโก้ ธีม เสียงและโทน การให้ข้อมูลทั้งหมดนี้เกี่ยวกับแนวทางการสร้างแบรนด์จะช่วยให้มั่นใจได้ถึงการมีอยู่ที่เหนียวแน่นในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

วิธีสร้างหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์โซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อสร้างหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์โซเชียลมีเดีย คุณควรใส่รายละเอียดให้มากที่สุดเท่าที่เห็นว่าจำเป็น โปรดจำไว้ว่า ทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีกฎเกณฑ์และผู้ชมที่แตกต่างกัน การสรุปแนวปฏิบัติและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่างๆ สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะทำให้มั่นใจได้ว่าเนื้อหาที่เหมาะสมได้รับการเผยแพร่ในแต่ละแพลตฟอร์ม

ต่อไปนี้คือคำแนะนำบางส่วนที่จะรวมไว้ในหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์โซเชียลมีเดียของคุณ:

โปรไฟล์โซเชียลมีเดีย

นี่อาจดูเหมือนเป็นเกมง่ายๆ แต่สิ่งสำคัญคือต้องระบุโปรไฟล์โซเชียลมีเดียทุกรายการที่แบรนด์ของคุณมี อัปเดตรายการนี้ต่อไปเมื่อคุณเริ่มเข้าร่วมแพลตฟอร์มอื่นๆ ด้วย แม้ว่าแพลตฟอร์มอาจมีรูปแบบการตั้งชื่อที่แตกต่างกัน แต่อย่าลืมรวมมาตรฐานสำหรับวิธีที่คุณต้องการระบุชื่อผู้ใช้ใหม่ อย่าลืมยึดมั่นในความสม่ำเสมอ

เสียงแบรนด์

การกำหนดเสียงของแบรนด์อย่างชัดเจนเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการรวมไว้ในหลักเกณฑ์ของแบรนด์ของคุณ วิธีง่ายๆ ในการสร้างเสียงของแบรนด์คือการคิดว่าหากแบรนด์ของคุณเป็นคนๆ หนึ่ง พวกเขาจะเป็นอย่างไร เมื่อคุณได้คำอธิบายแล้ว อย่าลืมปรับแต่งและเจาะจงให้มากที่สุด

ไวยากรณ์และคำศัพท์

กำหนดคำศัพท์ คำย่อ อีโมจิ และอื่นๆ ที่บริษัทของคุณใช้โดยเฉพาะอย่างชัดเจน ช่วยสร้างความสม่ำเสมอในเนื้อหาของคุณต่อไป อีกครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องจดจำความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ ธุรกิจบางแห่งชอบใช้อิโมจิและตลกบน Facebook หรือ Twitter แต่พวกเขาต้องการเป็นมืออาชีพมากขึ้นใน LinkedIn

โพสต์การจัดรูปแบบ

เมื่อพูดถึงการอัปเดตสถานะ การแชร์ลิงก์ และโพสต์ประเภทอื่นๆ คุณต้องแน่ใจว่ามีความลื่นไหลที่นี่เช่นกัน การวางรูปแบบเหล่านั้นและรวมตัวอย่างไว้ในแนวทางปฏิบัติของแบรนด์จะช่วยให้แน่ใจว่าการจัดรูปแบบนั้นได้รับการปฏิบัติตามอย่างถูกต้องในทุกแพลตฟอร์ม

การใช้แฮชแท็ก

แฮชแท็กสามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการโพสต์ของคุณเมื่อใช้อย่างถูกต้อง แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมี แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้แฮชแท็ก ซึ่งควรปฏิบัติตามเพื่อช่วยปรับปรุงการมีส่วนร่วมในโพสต์ แฮชแท็กแบรนด์พื้นฐาน (ชื่อบริษัท) ควรใช้เป็นประจำเพื่อช่วยสร้างความคุ้นเคยกับผู้ชมของคุณ หลายบริษัทยังเพิ่มแฮชแท็กของแบรนด์ในประวัติโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย เพื่อสร้างความคุ้นเคยและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

แนวทางการมองเห็น

หน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์ที่เข้ากันได้ทางสายตาก็มีความสำคัญเช่นกัน แนวทางเหล่านี้ช่วยสร้างความสม่ำเสมอของแบรนด์และความคุ้นเคยภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคิดว่าจะใส่อะไรในส่วนนี้ ให้พิจารณาแต่ละข้อต่อไปนี้: รูปโปรไฟล์, ภาพปก, กราฟิกส่วนหัว, ภาพถ่าย/GIF/กราฟิกอื่นๆ และวิดีโอ

เมื่อผู้เยี่ยมชมมาที่หน้าโซเชียลมีเดียของคุณ พวกเขาควรจะจำแบรนด์ของคุณได้ในทันที การสร้างธีมของแบรนด์เป็นหนทางยาวไกลในการสร้างความเชื่อมโยงที่สำคัญเหล่านั้น อย่าลืมใส่โลโก้ รหัสสี และแบบอักษรสำหรับกราฟิก การเพิ่มส่วนขยาย Eye Dropper ลงในเบราว์เซอร์ Chrome ของคุณเป็นวิธีที่ง่ายในการเลือกสีจากเว็บไซต์หรือทางออนไลน์ และจับคู่สีกับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณได้อย่างลงตัว เมื่อเลือกสีที่คุณต้องการแล้ว ให้คัดลอกและวางสี HEX (เช่น #ebc444) ลงในคำแนะนำสไตล์ของคุณ

ปฏิสัมพันธ์ของคู่แข่ง

วิธีที่คุณโต้ตอบกับคู่แข่งทางออนไลน์นั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่คุณอยู่และเสียงของแบรนด์ที่คุณต้องการนำเสนอ ทำให้ชัดเจนในแนวทางแบรนด์ของคุณว่าคุณต้องการให้แบรนด์ตอบสนองอย่างไร คุณอาจเลือกที่จะเพิกเฉย โต้ตอบอย่างมืออาชีพ หรือทำให้เป็นกันเองและเป็นกันเอง

Wendy's เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุดใน Twitter โดยมีชื่อเสียงในด้านไหวพริบและอารมณ์ขันในการตอบกลับ กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลดีสำหรับพวกเขาในฐานะห่วงโซ่อาหารฟาสต์ฟู้ด ไม่เพียงแต่สร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ แต่ยังได้รับการเปิดเผยต่อแบรนด์ผ่านเนื้อหาแบบไวรัลอีกด้วย แต่น้ำเสียงของพวกเขาไม่ใช่สำหรับทุกคน ไม่มีคำตอบที่ถูกหรือผิด เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ชัดเจนในหลักเกณฑ์ของคุณว่าคุณต้องการตอบกลับอย่างไร

ตอบรับลูกค้า

เช่นเดียวกับการรวมวิธีตอบสนองต่อคู่แข่ง คุณต้องทำให้ชัดเจนว่าแบรนด์ควรตอบสนองต่อลูกค้าอย่างไร ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญมากในที่นี้ คุณต้องการให้แน่ใจว่าใครก็ตามที่ตอบสนองต่อแบรนด์ของคุณให้การตอบสนองที่ถูกต้องและสม่ำเสมอต่อผู้ใช้ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการทำให้ลูกค้าไม่พอใจโดยการให้คำตอบที่ขัดแย้งกับคำถามที่คล้ายกัน

ทำให้ทุกคนเป็นเรื่องง่ายและรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย คุณอัปเดตข้อมูลนี้ต่อไปได้ในหลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และอาจมีคำถามใหม่ๆ เกิดขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เสียงเหมือนการตอบกลับอัตโนมัติ ให้ใส่เอกลักษณ์ของแบรนด์และปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวโดยการเพิ่มชื่อลูกค้า

ชนะง่าย ๆ ง่าย ๆ

และนี่คือเอกสารสรุปข้อมูลฉบับย่อ เมื่อคุณสร้างแนวทางปฏิบัติและเปิดตัวช่องทางโซเชียลมีเดียแล้ว ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้เพื่อสร้างกลุ่มเป้าหมายที่ง่ายดายและรวดเร็ว

• เพิ่มลิงค์โซเชียลไปยังส่วนท้ายของเว็บไซต์
• เพิ่มลิงก์โซเชียลไปยังลายเซ็นอีเมล
• ขอให้พนักงานแชร์ข้อมูลอัปเดตของบริษัทโซเชียลมีเดียกับผู้ติดตามของตนเอง
• ลิงก์ไปยังหน้าเพจ LinkedIn ของคุณ (และโซเชียลมีเดียอื่นๆ) ในอีเมลการตลาด

โซเชียลมีเดียใช้ได้กับทุกอุตสาหกรรม อ่านโพสต์อื่นๆ ของเราเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียใน อุตสาหกรรมการผลิต และ พื้นที่เทคโนโลยี

Kuno Creative ได้ทำงานร่วมกับบริษัทหลายสิบแห่งเพื่อวางแผนและดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ส่งผล ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดียด้วย หากคุณสามารถใช้พันธมิตรเพื่อสนับสนุนหรือเร่งดำเนินการทางการตลาดของคุณ เราต้องการทราบวิธีที่เราสามารถช่วยเหลือได้ หากต้องการเริ่มต้นการสนทนา ขอคำปรึกษาฟรี