แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการฟังทางสังคมสามารถปรับปรุงอัตรา Conversion ของคุณได้อย่างไร

เทคโนโลยีได้แนะนำวิธีมากมายในการทำให้ธุรกิจของคุณเจริญรุ่งเรือง มันสร้างผลกระทบอย่างมากต่อการใช้ชีวิตของลูกค้าและวิธีที่พวกเขารับรู้สิ่งต่าง ๆ รอบตัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นเรื่องของผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่พวกเขาใช้ หนึ่งในนวัตกรรมที่สำคัญที่สุดที่เทคโนโลยีนำมาใช้กับธุรกิจคือโซเชียลมีเดีย

อย่างไรก็ตาม การใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ เพื่อขยายการเข้าถึงและขยายแบรนด์ของคุณไม่ได้แปลว่าเพียงแค่โพสต์เนื้อหาเท่านั้น มันเป็นมากกว่านั้น คุณต้องทำความรู้จักกับผู้ชมและเข้าใจความต้องการของพวกเขา คุณต้องรู้ว่าอะไรดึงดูดความสนใจของพวกเขาและอะไรทำให้พวกเขาพึ่งพาแบรนด์

แต่คุณไม่สามารถทำได้โดยการโพสต์รูปสินค้าของคุณหรือจัดกิจกรรมส่งเสริมการขาย กลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณหรือแม้แต่แคมเปญการตลาดของคุณโดยรวม จะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้หากปราศจากความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอย่างถ่องแท้ ในการทำเช่นนี้ คุณต้องรวมการรับฟังทางสังคมไว้ในกลยุทธ์ของคุณ

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การรับฟังทางโซเชียลคือวิธีที่คุณตรวจสอบและตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อหาข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ยังพูดถึงประสบการณ์ทั้งหมดที่ลูกค้าได้รับในขณะที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ ติดตามการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ซึ่งคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ

การฟังทางสังคมยังเกี่ยวข้องกับการมองหาแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีแก่คุณได้ ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการสร้างกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของคุณ

การทำวิธีนี้จะช่วยในแคมเปญในอนาคตของคุณ เนื่องจากช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้คนกำลังคิดอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ มันจะช่วยให้เรียนรู้ว่าความพยายามของคุณได้ผลหรือไม่ หรือถ้าคุณต้องการยกระดับเกมของคุณ

แนะนำสำหรับคุณ: การแปลงทราฟฟิกที่มีอยู่: 5 เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแปลงแบบ Skyrocket

แนวทางปฏิบัติในการฟังทางสังคมที่ดีที่สุด

นี่คือบางส่วนของการฟังทางสังคมที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้สำหรับแบรนด์ของคุณ

การฟังทางสังคมช่วยเพิ่มอัตราการแปลงอย่างไร

เมื่อคุณโปรโมตบางสิ่งบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ คุณพยายามทำให้สิ่งนั้นดึงดูดใจผู้ชมเป้าหมายของคุณด้วยความหวังว่าสิ่งนั้นจะให้ผลลัพธ์ที่ดีแก่คุณ ในความเป็นจริง 82% ของธุรกิจกล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางที่มีประสิทธิภาพในการสร้างและแปลงลีด แต่การฟังทางสังคมช่วยการแปลงของคุณอย่างไร

ด้วยการฟังทางสังคม คุณจะได้รู้จังหวะการเต้นของผู้ฟังของคุณ การฟังลูกค้าของคุณเป็นมากกว่าการฟังสิ่งที่พวกเขาพูด มันเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจและวิเคราะห์วิธีที่ลูกค้าสนทนากับคุณและคู่แข่งของคุณซึ่งสามารถช่วยในเรื่องอัตรา Conversion ของคุณได้

1. ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของคุณ

เมื่อลูกค้าแสดงความคิดเห็นในเนื้อหาของคุณ แท็กคุณในโพสต์หรือสไลด์ข้อความส่วนตัว พวกเขาต้องการให้คุณตอบกลับ เมื่อทำเช่นนี้ ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าพวกเขามีความสำคัญและสิ่งที่พวกเขาพูดมีความสำคัญกับคุณ เมื่อคุณทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขามีความจำเป็นสำหรับคุณ พวกเขามักจะสร้างความผูกพันกับคุณ

ลูกค้าส่วนใหญ่นึกถึงแบรนด์ที่พวกเขาใช้เป็นส่วนเสริมของตัวเอง ส่วนใหญ่ภูมิใจที่จะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาใช้และมักจะแบ่งปันความคิดของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ตั้งใจฟังคนเหล่านี้และพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขาให้มากที่สุด มีขายพร้อมกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายสำหรับคุณที่จะแปลงพวกเขาเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ของคุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ จากปลายทางของคุณ เนื่องจากคุณไม่ได้จ่ายเงินให้พวกเขาสร้างแบรนด์ให้กับคุณ พวกเขาจะเป็นของจริงตามที่คุณต้องการ

คุณอาจชอบ: วิธีใช้ Geomarketing เพื่อเพิ่มการแปลง

2. ติดตามการเติบโตของคุณ

ในขณะที่คุณฟังผู้ชมโซเชียลมีเดีย คุณสามารถติดตามการเติบโตของคุณได้ การติดตามการเติบโตของคุณจะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่คุณกำลังทำอยู่ คุณสามารถตรวจสอบได้ว่ากลยุทธ์ใดที่ช่วยให้การเติบโตของคุณรวดเร็วขึ้น ในขณะที่ยังช่วยให้คุณระบุกลยุทธ์ที่ต้องกำจัดออกไป เหล่านี้เป็นกลยุทธ์ที่มีการพัฒนาช้าหรือไม่มีความก้าวหน้าใดๆ ต่อธุรกิจและแบรนด์ของคุณเลย เมื่อคุณมีแนวทางที่น่าเชื่อถือมากขึ้น การแปลงการขายจะง่ายขึ้นมาก และแทบจะไม่มีที่ว่างสำหรับการละทิ้งรถเข็นหรือลูกค้าที่หายไป

3. เปิดโอกาสใหม่ๆ

การเปลี่ยนแปลงไม่ได้ส่งผลเสียเสมอไป บางครั้ง การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้สิ่งต่างๆ ดีขึ้น โดยเฉพาะในธุรกิจของคุณ

การเน้นสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ จะทำให้คุณมีโอกาสเปลี่ยนเส้นทางเมื่อจำเป็น อย่าถือโกรธลูกค้าที่แสดงความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ ทบทวนสิ่งที่พวกเขาพูดและพยายามตรวจสอบเหตุผลในการออกอากาศการร้องเรียน ใช้มันเป็นคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์และพยายามทำให้มันกลายเป็นประสบการณ์ที่ดี

แนวคิดนี้เปิดโอกาสทั้งหมดเพื่อตรวจสอบกระบวนการทางธุรกิจ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ คำติชมเชิงลบไม่ควรจำกัดความสามารถของแบรนด์ของคุณ และไม่ใช่การตอบรับเชิงบวกที่ทำให้คุณพึงพอใจ หาวิธีการปรับปรุงอยู่เสมอซึ่งจะส่งผลให้มียอดขายสูง

4. ช่วยเปลี่ยนชื่อเสียงที่ไม่ดีของคุณ

มีหลายครั้งที่บริษัทหรือแบรนด์สร้างความสนใจด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้อง สถานการณ์นี้อาจเกิดขึ้นเนื่องจากเรื่องอื้อฉาวหรือปัญหาเร่งด่วนที่อาจเกิดขึ้นกับบริษัทของคุณ ความคิดเห็นเชิงลบจะหลั่งไหลเข้ามาและอาจแซงหน้าบันทึกเชิงบวกเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

แม้ว่าสิ่งนี้อาจขัดขวางชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ เนื่องจากมันจะให้ความหมายเชิงลบที่เกี่ยวข้องกับบริษัทของคุณ คุณสามารถใช้โอกาสนี้เพื่อรับฟังสิ่งที่ผู้คนกำลังพูดและกลับมาแข็งแกร่งขึ้น รับทราบคำแนะนำของพวกเขา เมื่อลูกค้าเห็นว่าคุณทำตามสิ่งที่พวกเขาแนะนำ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเข้าข้างคุณ

5. มีอิทธิพลต่อแคมเปญที่ดีกว่า

ไม่ว่าผู้ชมเป้าหมายของคุณจะโห่ร้องในโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของพวกเขา อาจเป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการหาแคมเปญที่ดีกว่า

ผู้ชมของคุณกำลังมองหาผลิตภัณฑ์ใหม่หรือไม่? พวกเขาเต็มใจที่จะมีส่วนร่วมในเนื้อหาหรือไม่? พวกเขากำลังรอการขายตามฤดูกาลหรือกิจกรรมส่งเสริมการขายหรือไม่? คุณสามารถเรียนรู้สิ่งเหล่านี้และอื่น ๆ เมื่อคุณทำการฟังทางสังคม

สิ่งสำคัญคือต้องรับฟังแนวโน้มที่กำลังดำเนินอยู่ในอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มของคุณ ดังนั้นคุณจะรู้ว่าสิ่งใดที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากความได้เปรียบของคุณได้ การพึ่งพาสิ่งที่ผู้ชมของคุณอาจต้องการในอนาคตจะทำให้ได้เปรียบคู่แข่งและทำให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคอนเวอร์ชั่นการขายที่คุณต้องการ

6. สร้างแบรนด์ของคุณ

การบรรลุอำนาจทางออนไลน์นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย – อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณสร้างมันขึ้นมาได้ มันจะให้ผลลัพธ์ที่ดีในระยะยาวแก่คุณ

การสร้างอำนาจของแบรนด์เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณอย่างต่อเนื่อง รับฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการและเสนอวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ เมื่อคุณพยายามจัดหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ลูกค้าจะสร้างความไว้วางใจกับคุณและให้ความเคารพคุณในฐานะแบรนด์ การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าสามารถช่วยคุณในการแปลงยอดขายเมื่อพวกเขากลายเป็นลูกค้าประจำของคุณ

คุณอาจชอบ: วิธีรวมโซเชียลมีเดียในกลยุทธ์การตลาด B2B ของคุณ

บทสรุป

การฟังทางสังคมเป็นเหมือนการตรวจสอบผู้บริหารที่คุณทำกับแบรนด์ของคุณ เมื่อคุณตรวจร่างกายเป็นประจำกับแพทย์ จะช่วยให้คุณต่อสู้กับความเจ็บป่วยที่เกิดขึ้นได้ คุณสามารถรักษาล่วงหน้าและทำสิ่งต่าง ๆ ที่จะป้องกันไม่ให้ไวรัสโจมตีร่างกายของคุณ

ด้วยการรับฟังทางสังคม คุณจะพบจุดเด่นที่สามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณแข็งแกร่งขึ้น คุณทำให้แบรนด์ของคุณตอบสนองความต้องการพื้นฐานของผู้ชมได้ ซึ่งช่วยสร้างอำนาจให้กับแบรนด์ของคุณด้วย สามารถแก้ไขสิ่งต่างๆ ได้เมื่อชื่อเสียงของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง และมีอิทธิพลอย่างมากต่อวิธีที่คุณจะนำเสนอแคมเปญโฆษณาที่ดีขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ

โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดซึ่งกลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณในการขยายการเข้าถึงและเพิ่มยอดขาย การฟังทางสังคมเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการผสานเข้ากับกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะบรรลุเป้าหมายที่คุณต้องการมากที่สุด

 บทความนี้เขียนโดยรามอน ฟรานซิสโก Ramon เขียนเกี่ยวกับเทรนด์เทคโนโลยี ความบันเทิง และเกม นับตั้งแต่ที่เขาทิ้งโลกที่ยุ่งเหยิงของ HR Tech ไว้เบื้องหลัง ปัจจุบันเขาเขียนเกี่ยวกับซอฟต์แวร์และประสบการณ์ผู้ใช้ให้กับ Softvire ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์อีคอมเมิร์ซชั้นนำในออสเตรเลียและนิวซีแลนด์ ในเวลาว่าง ราโมนเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ สะสมมนุษย์สีเหลืองตัวเล็ก ๆ และยานอวกาศพลาสติก