ประโยชน์ของการรับฟังทางสังคมแบบเรียลไทม์

สิ่งที่คุณโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นเพียงครึ่งเดียวของเรื่องราว หากเป็นเช่นนั้น จริงอยู่ ทุกโพสต์มีศักยภาพที่จะคุ้มค่ากับการโต้ตอบและการแปลง แต่แทนที่จะ 'ตะโกนใส่ความว่างเปล่า' และหวังว่าความว่างเปล่าจะส่งลูกค้าที่กระตือรือร้นจำนวนมากเข้ามาหาคุณ ปฏิบัติต่อโซเชียลมีเดียเหมือนเครื่องมือวิจัยตลาดแบบไดนามิกที่เป็นอยู่ ทำให้มีกลยุทธ์ที่ดีกว่ามาก

เราหมายถึงอะไรโดยสิ่งนี้? การฟัง. ปรับแต่งกลุ่มเป้าหมายของคุณบนโซเชียลมีเดีย รักษาจมูกของคุณให้ติดพื้น - ชี้ไปที่ชีพจรที่เต้นตลอดเวลา เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงและอาจเปลี่ยนแปลงเกมเกี่ยวกับคนที่คุณสนใจมากที่สุด .

คุณควรทำเช่นนี้เมื่อใด ถ่ายทอดสดตลอด 24 ชั่วโมงพร้อมกันกับการกระทำบนหน้าจอของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นโลกที่เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็ว ความเกี่ยวข้องเพิ่มขึ้นและลดลงเหมือนกระแสน้ำ และมีเพียงพวกเราที่เชี่ยวชาญการฟังทางสังคมแบบเรียลไทม์เท่านั้นที่สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นได้อย่างเต็มที่

นี่คือประโยชน์หลักของการฟังโซเชียลแบบเรียลไทม์ และเหตุใด แพลตฟอร์มการฟังบนโซเชียลมีเดีย จึงเป็นพื้นฐานในการตระหนักถึงประโยชน์เหล่านั้น

ข้ามไปที่ส่วน

• เป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับการดูแลลูกค้า
• นอกจากนี้ยังเป็นความลับในการได้เปรียบคู่แข่งของคุณ
• เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย…
• เป็นกุญแจสำคัญในการระบุผู้มีอิทธิพล
• ทำให้การฟังทางสังคมพอดี

เป็นกุญแจสำคัญในการยกระดับการดูแลลูกค้า

ลูกค้าเกือบ 30% ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับบริษัทในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา นั่นเป็นส่วนรวมขนาดใหญ่ของตลาดใด ๆ และพวกเราส่วนใหญ่สามารถนำเสนอเรื่องราวของแบรนด์ที่ตอบสนองต่อการสืบค้นทางโซเชียลมีเดียได้ดีและแบรนด์ที่ล้มเหลวในส่วนความคิดเห็นของตนเอง

การสนับสนุนลูกค้าแบบ Omni-channel กำลังกลายเป็นเรื่องปกติ – ถ้าตอนนี้ยังไม่ใช่ แม้ว่าแบรนด์ส่วนใหญ่จะเสนอเส้นทางแบบดั้งเดิมให้กับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (หรือบอท) ผ่านทางเว็บไซต์ของตน แต่ก็หลีกเลี่ยงไม่ได้ที่ช่องทางโซเชียลจะเป็นตัวเลือกที่ชัดเจนกว่าสำหรับหลาย ๆ คน

และทำไมไม่? โซเชียลมีเดียรู้สึกตรงกว่ามาก สะดวกกว่ามาก เนื่องจากพวกเราส่วนใหญ่ใช้เวลาในแต่ละวันกับโซเชียลมีเดียเป็นจำนวนมาก Gartner พบว่า 96% ของลูกค้าที่ได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าด้วยความพยายามสูงนั้นไม่ซื่อสัตย์ต่อแบรนด์นั้นในภายหลัง ความเรียบง่าย ความสะดวก การตอบสนองที่รวดเร็ว และความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับปัญหา (และวิธีแก้ปัญหา) เป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณจะนำเสนอได้อย่างไรหากคุณตรวจสอบเฉพาะสิ่งที่คุณกล่าวถึงเป็นบางครั้ง คุณต้องฟังแบบเรียลไทม์

ยิ่งกว่านั้น การฟังทางสังคมจะนำคุณไปไกลกว่าคำถามที่ชัดเจนที่สุดจากผู้ติดตาม ตั้งแต่ความคิดเห็นในโพสต์ของคุณไปจนถึงการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ บริการของคุณโดยอ้อมและไม่ติดแท็ก การฟังทางสังคมช่วยให้คุณทำได้เหนือกว่าในแง่ของการบริการลูกค้าและการจัดการชุมชน ช่วยให้มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อาจไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

นอกจากนี้ยังเป็นความลับในการได้เปรียบคู่แข่งของคุณ

มีการสนทนามากมายเกิดขึ้นบนโซเชียลมีเดียซึ่งไม่ได้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณโดยตรง แต่ก็เกี่ยวข้องกับคุณเป็นอย่างมาก นี่คือสิ่งที่เราเริ่มพูดถึงข้างต้น – พลังของการทวีตหรือโพสต์ทางอ้อมที่สร้างโอกาสในการโต้ตอบที่มีความหมายกับลูกค้าหรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

อาจมีบางคนกำลังระบายความคับข้องใจกับคู่แข่งโดยตรงของคุณ หรือแค่ระบายเกี่ยวกับปัญหาที่ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณออกแบบมาเพื่อแก้ไข การหาโอกาสเหล่านั้นเพื่อผลักดันตัวเองไปข้างหน้าทำให้เกิดความประทับใจในเชิงบวกและน่าจดจำในครั้งแรกกับลีด และช่วยให้คุณมีสถานะเชิงรุกมากขึ้นบนโซเชียลมีเดีย หากคุณมีเครื่องมือรับฟังทางสังคมที่เหมาะสมในการเป็นสักขีพยานในโพสต์เหล่านั้นและเวลาที่โพสต์ แสดงว่าคุณได้เปรียบคู่แข่งอย่างแท้จริง

ด้วยการติดตามคำหลัก การวิเคราะห์ความรู้สึก และข้อมูลเชิงลึกตลอด 24 ชั่วโมงเกี่ยวกับส่วนแบ่งของเสียง (ของคุณและเสียงของพวกเขา) คุณสามารถขยายการรับรู้ของคุณนอกเหนือจากพารามิเตอร์ที่ห่างไกลของบัญชีของคุณเอง – และได้รับ ROI ที่สูงขึ้นมากจากแคมเปญของคุณ เมื่อเวลาผ่านไป การฟังทางสังคมสำหรับการวิเคราะห์คู่แข่ง จะกลายเป็นพื้นฐาน

ไม่ใช่แค่การค้นหาวิธีเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาที่คู่แข่งของคุณน่าจะเหนือกว่าเช่นกัน การรับฟังทางสังคมเป็นส่วนพื้นฐานของการวิจัยการแข่งขัน - การรู้ว่าคู่แข่งของคุณทำงานได้ดีที่ใด ความผิดหวังของลูกค้าคืออะไร และกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของพวกเขาใช้มุมใด ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลได้มากเท่าไหร่ และได้รับเร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างโอกาสในการขาย…

ถึงตอนนี้ เราได้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนแล้วว่าการรับฟังทางโซเชียลเป็นมากกว่าการเข้าร่วมกับผู้ติดตามที่คุณมีอยู่และตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขา นั่นเป็นกรณีของการติดตามทางสังคม – แนวทางปฏิบัติที่สำคัญอีกประการหนึ่งหากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพของโซเชียลมีเดียอย่างเต็มที่

เห็นได้ชัดว่าการรับฟังทางโซเชียลจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งเป็นแกนหลักของคุณที่ติดตามว่าใครมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณและช่องทางโซเชียลมากกว่าใคร การเช็คอินในโพสต์ของพวกเขาเองนั้นคุ้มค่าเสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่เกี่ยวกับคุณโดยตรงก็ตาม

แต่การฟังทางสังคมยังกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตนั้น ซึ่งก็คือผู้ที่ยังไม่ได้ติดตามคุณ (แต่) ต้องการสิ่งที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ สำหรับพวกเขาแล้ว ทวีตง่ายๆ ที่ส่งความคิดเห็นในโพสต์ล่าสุดบน LinkedIn มักจะแสดงถึงจุดติดต่อแรกที่มีความหมายและเป็นส่วนตัวมากกว่าทางเลือกอื่นๆ

…ไม่ต้องพูดถึงการสร้างเนื้อหา

การสร้างเนื้อหาทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังวิ่งชนกำแพงหรือไม่? เรียกมันว่าอันตรายจากการทำงาน แต่ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ทีมของคุณตกรางทุกครั้งที่คุณกลับไปที่กระดานวาดภาพ

คิดว่าสื่อสังคมออนไลน์เป็นเหมือนแหล่งรวบรวมไอเดียขนาดใหญ่ จากการเฝ้าดูแนวโน้มขนาดใหญ่ที่กว้างไกลไปจนถึงการสนทนาเฉพาะกลุ่มระหว่างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การรับฟังทางสังคมจะช่วยให้คุณเข้าใจการสนทนาที่ดึงดูดผู้ชมของคุณให้สนใจ มีส่วนร่วม และเกิดแรงบันดาลใจ ด้วยวิธีนี้ การสร้างเนื้อหาไม่จำเป็นต้องรู้สึกเหมือนเป็นการคาดเดาว่าผู้ชมของคุณต้องการอะไร อาจเป็นกระบวนการที่เป็นรูปธรรมซึ่งได้รับข้อมูลจาก การวิเคราะห์ทางสังคม และข้อมูลเชิงลึก

กระแสและการสนทนาขึ้นและลงอย่างรวดเร็วบนโซเชียลมีเดีย สิ่งต่างๆ เกิดขึ้นและผ่านไปภายในเวลาไม่กี่วัน – หากไม่ใช่ชั่วโมง – แต่ทั้งหมดเป็นส่วนหนึ่งของวัฏจักร แทนที่จะเคลื่อนไปตามสายพาน กล่าวอีกนัยหนึ่งคือพวกเขากลับมา ดังนั้นการมีคลังเนื้อหาที่แจ้งโดยแนวปฏิบัติด้านการฟังทางสังคมของคุณที่พร้อมโพสต์เมื่อถึงเวลาที่เหมาะสมจะเป็นการพิสูจน์การเปลี่ยนแปลงสำหรับช่องของคุณ

การรวมข้อมูลเชิงลึกในการเผยแพร่เนื้อหาของคุณเข้ากับการวิเคราะห์การฟังทางสังคมของคุณ เช่น การมีส่วนร่วม การแปลง การเติบโตของผู้ติดตาม ฯลฯ และแน่นอน ความคิดสร้างสรรค์ของทีมคุณและข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรมคือสูตรสำหรับการเผยแพร่เนื้อหาที่โดดเด่น

เป็นกุญแจสำคัญในการระบุผู้มีอิทธิพล

โอกาสที่คุณจะรู้จักชื่อใหญ่ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณ ซึ่งเป็นชื่อที่โดดเด่นจำนวนหนึ่งซึ่งไต่อันดับขึ้นในโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นตัวแทนของผู้มีอิทธิพลต่อ B2B รายใหญ่ พวกเขามีอิทธิพลอย่างมาก และไม่แปลกใจเลยที่การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์แบบ B2B กำลังเริ่มสะท้อนให้เห็นตลาดแบบ B2C ที่มีมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์

แต่ผู้มีอิทธิพลต่อ B2B รายใหญ่เหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็ก ๆ ของภูเขาน้ำแข็งเท่านั้น สำหรับโลกของ B2B มีศักยภาพที่ยังไม่ได้ใช้จำนวนมากผูกติดอยู่กับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ – บุคคลที่มีผู้ติดตามน้อยกว่า ทำไม เนื่องจากผู้ติดตามที่ 'เล็กน้อย' เหล่านั้นมีสมาธิอย่างมากกับช่องใดก็ตามที่ไมโครอินฟลูเอนเซอร์สร้างชื่อของพวกเขา ดังนั้น สิ่งที่พวกเขาขาดในปริมาณจึงมากกว่าการชดเชยด้วยคุณภาพ ความสามารถในการส่งคุณภาพจะนำทางคุณไป

หากปราศจากการรับฟังทางสังคม ข้อมูลเชิงลึกของคุณจะถูกจำกัดไว้เฉพาะช่องของคุณเองและผู้ติดตามของคุณเอง การรับฟังทางสังคมคือสิ่งที่ช่วยให้คุณรู้จักผู้ฟังของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา

ทำให้การฟังทางสังคมพอดี

ดังนั้นเราจึงขายคุณในการฟังทางสังคม คุณสามารถจินตนาการถึงประโยชน์ที่ได้รับอย่างชัดเจนในแง่ของการวิจัยตลาด การวิเคราะห์การแข่งขัน การสร้างเนื้อหา โอกาสในการขายและการแปลง และในความหมายที่กว้างขึ้น การเสริมสร้างเสียงของแบรนด์และผลกระทบต่อโซเชียลมีเดีย ช่องทางเหล่านี้เป็นร้านค้าแบบครบวงจรสำหรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญมากมายเกี่ยวกับผู้คนที่คุณต้องการทำความรู้จัก และการฟังทางสังคมเป็นวิธีการรวบรวมข้อมูลมากกว่าข้อมูลขนาดใหญ่

ดีแล้ว.เยี่ยมมาก แต่การฟังทางสังคมไม่ใช่งานด่วน 30 นาทีที่จะติ๊กออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำ หากคุณจะใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด นั่นคือโดยการระบุและตอบสนองต่อข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้แบบเรียลไทม์ คุณจะต้องคอยติดตามความเคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา โดยต้องเสียกำลังคนบางส่วน ขวา? ช่องเดียวอาจเป็นงานใหญ่ ดังนั้นคุณจะจัดการช่องโซเชียลต่างๆ ผู้ชมจำนวนมาก และคู่แข่งหลายรายได้อย่างไร

คำตอบนั้นง่ายมาก: ด้วยแพลตฟอร์มการจัดการสื่อสังคมออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ปรับขนาดได้ และบูรณาการ ซึ่งช่วยให้คุณรับฟังจากช่องของคุณ ติดตามการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย คำหลัก (รวมถึงการกล่าวถึงแบรนด์ทางอ้อม) ความรู้สึก ส่วนแบ่งของเสียง และรักษาความเข้มงวด จัดการกับการจัดการชุมชน – โดยไม่ต้องกลับไปกลับมาที่ยืดเยื้อ การค้นหาด้วยตนเอง และการเลื่อนหลายชั่วโมง

ที่ Oktopost แพลตฟอร์มของเราได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมการตลาดที่มีงานยุ่งซึ่งเข้าใจถึงพลังเต็มรูปแบบของสื่อสังคมออนไลน์ แต่ยังรวมถึงผู้ชมที่ใช้เวลาและแรงงานจำนวนมากและการวิจัยคู่แข่งได้อย่างไรหากไม่มีเครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดียที่เหมาะสม

ด้วยแพลตฟอร์มการฟังทางสังคมเช่นเรา คุณสามารถทำให้การฟังทางสังคมแบบเรียลไทม์เหมาะสมควบคู่ไปกับทุกแง่มุมของการตลาดโซเชียลมีเดีย ข้อมูลเชิงลึกที่มอบให้สามารถ (และจะ) มาสนับสนุนกลยุทธ์ทั้งหมดของคุณ และช่วยให้คุณสามารถฝึกฝนการแสดงตนทางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณให้เหนือกว่าสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยตัวเอง สิ่งที่ต้องมีคือการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียที่เหมาะสมและเครื่องมือในการดูแลจัดการทั้งหมด