การรับฟังทางสังคม: คืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

สกุลเงินของโซเชียลมีเดียคือความสนใจ ด้วยการฟังทางสังคม คุณจะพบว่าอะไรสำคัญต่อลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นผ่านช่องทางการตลาดและข้อเสนอของคุณ

การรับฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าคิดอย่างไรกับคุณและคู่แข่งของคุณ

ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากการรับฟังทางสังคมเพื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่งของคุณบนช่องทางโซเชียลมีเดีย

ความสำคัญของโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้คนพูดคุยและแสดงความรู้สึก รวมถึงความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ที่พวกเขาชอบหรือเกลียด มีผู้บริโภคหลายล้านคนบนโซเชียลมีเดีย

แบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับลูกค้าทำให้พวกเขารู้สึกได้ยินและชื่นชม นอกจากนี้ การสนทนาบนโซเชียลมีเดียยังทำหน้าที่เป็นการวิจัยตลาดสำหรับบริษัทต่างๆ

ด้วยผู้ใช้งานหลายพันล้านคนทั่วสื่อสังคมออนไลน์ จึงเป็นสถานที่ที่สมบูรณ์แบบในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้ชมของคุณชอบและไม่ชอบ

สิ่งที่คุณต้องทำคือรู้ว่าจะหาผู้ชมได้ที่ไหนและควรมองหาอะไร

การฟังทางสังคมคืออะไร?

การฟังทางสังคมเป็นวิธีการตรวจสอบช่องทางโซเชียลมีเดียสำหรับการกล่าวถึงอุตสาหกรรม แบรนด์ คู่แข่ง และคำหลักที่เกี่ยวข้อง

เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของการวิจัยตลาดและช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถติดตามความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มและโอกาสต่างๆ ในตลาด

ด้วยการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ คุณจะรู้ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ สิ่งที่พวกเขาต้องการเห็นจากคุณในอนาคต และจุดบอดของพวกเขาคืออะไร สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถอัปเดตกระบวนการและปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การรับฟังทางสังคมไม่ใช่แค่การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณเท่านั้น นอกจากนี้ยังใช้สำหรับติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรม ติดตามแบรนด์คู่แข่ง และวิเคราะห์ความรู้สึกในหัวข้อต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ข้อมูลเชิงลึกนี้สามารถใช้ได้กับทุกสิ่งตั้งแต่กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า และการตัดสินใจที่ชาญฉลาดขึ้นซึ่งช่วยปรับปรุงผลกำไรของบริษัทของคุณ

เหตุใดการรับฟังทางสังคมจึงสำคัญ

ผู้บริโภคประมาณ 46% เชื่อว่าแบรนด์ที่ดีที่สุดมีส่วนร่วมกับผู้ชมบนโซเชียลมีเดีย

หากปราศจากการฟังจากสื่อโซเชียล คุณจะดำเนินการโดยปิดม่านบังตา เนื่องจากคุณจะไม่สามารถเข้าใจผู้ฟังได้ดียิ่งขึ้น ดังที่ได้กล่าวไว้ การรับฟังทางโซเชียลให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าเพื่อปรับปรุงข้อเสนอของคุณและช่วยให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

ตัวอย่างเช่น Spotify มีบัญชี Twitter เฉพาะที่พวกเขาตั้งใจฟังและตอบสนองต่อผู้ใช้ที่อาจมีความกังวลหรือคำถาม

บัญชีนี้ยังมีไว้เพื่อให้คำแนะนำ เคล็ดลับ และการอัปเดตแก่ผู้ติดตามของพวกเขาโดยเฉพาะ สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารับทราบและช่วยให้พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ได้ดีขึ้น

นอกจากนี้ การฟังทางสังคมยังเป็นเหมืองทองสำหรับการเปิดเผยผลิตภัณฑ์หรือข่าวกรองทางธุรกิจ ลูกค้าที่รู้สึกสบายใจที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์มักจะเสนอเงิน 2 เซ็นต์ให้กับสิ่งที่พวกเขาต้องการเห็น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้า Zappos กล่าวถึงปัญหาเกี่ยวกับการใช้ Afterpay บน Twitter Zappos ตอบกลับอย่างรวดเร็ว แก้ไขปัญหา และสามารถแก้ไขจุดบกพร่องในระบบของพวกเขาได้

การฟังทางสังคมเทียบกับการตรวจสอบทางสังคม

หากคุณยังใหม่ต่อการรับฟังทางสังคม ศัพท์แสงทางการตลาดทั้งหมดอาจสับสนได้ง่าย โดยทั่วไปแล้วการฟังทางสังคมและการตรวจสอบทางสังคมจะใช้แทนกันได้ อย่างไรก็ตามมีความแตกต่างกันอย่างชัดเจน

การฟังทางสังคมเป็นช่องทางการตลาดเพื่อทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ เพื่อให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์แคมเปญและประสบการณ์ของลูกค้าได้

การตรวจสอบทางสังคมหมุนรอบการติดตามตามเวลาจริงและแนะนำการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งหมายถึงการตอบกลับข้อความและแจ้งข้อกังวลใดๆ

การรับฟังทางสังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวิเคราะห์แนวโน้มและรูปแบบภายในแบรนด์และอุตสาหกรรมของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับปรุงการตัดสินใจทางการตลาดได้ กลยุทธ์การรับฟังทางสังคมใช้วิธีการแบบองค์รวมเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงธุรกิจเชิงกลยุทธ์

ในทางกลับกัน การตรวจสอบทางสังคมจะเป็นปฏิกิริยามากกว่า ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับการตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือการแก้ไขปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับชื่อเสียงของแบรนด์

การฟังทางสังคมทำงานอย่างไร

การฟังทางสังคมมีจุดมุ่งหมายเพื่อตรวจสอบคอนเวอร์ชั่นที่เกี่ยวข้องเพื่อทำความเข้าใจความรู้สึกที่แฝงอยู่และตอบสนองด้วยกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีอิทธิพลต่อผู้ชมของคุณในเชิงบวก

การรับฟังทางสังคมเป็นกระบวนการสามขั้นตอน:

ขั้นตอนที่ 1: การตรวจสอบ

ขั้นตอนแรกคือการตรวจสอบโซเชียลมีเดียและช่องทางการตลาดของคุณสำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ หัวข้อที่เกี่ยวข้อง คำสำคัญ ผลิตภัณฑ์ และคู่แข่งในการสนทนาทางสังคม คุณสามารถทำได้ด้วยตนเองหรือใช้เครื่องมือเพื่อทำให้กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ขั้นตอนที่ 2: การวิเคราะห์

ต่อไป คุณจะรวบรวมข้อมูลระหว่างขั้นตอนการตรวจสอบและเริ่มจัดเรียงข้อมูล แยกข้อมูลออกเป็นสิ่งที่ลูกค้าชอบและไม่ชอบเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ และมองหาแนวโน้มหรือรูปแบบใดๆ

มีแม้แต่เครื่องมือวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้าที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับอารมณ์เบื้องหลังสิ่งที่ลูกค้าพูด

ขั้นตอนที่ 3: การตอบสนอง

ในฐานะบริษัท คุณต้องตัดสินใจว่าจะตอบสนองอย่างไรตามความคิดเห็นและคำติชมที่คุณรวบรวมไว้ บางทีคุณอาจต้องการเปลี่ยนตำแหน่งข้อความแบรนด์ของคุณเพื่อดึงดูดตลาดเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้น หรือคุณอาจเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดหรือการนำเสนอผลิตภัณฑ์เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

การฟังทางสังคม: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การฟังทางสังคมเป็นศิลปะแขนงหนึ่ง ต้องใช้กลยุทธ์ทางยุทธวิธีในการรู้ว่าควรดูที่ไหนและข้อมูลใดที่คุณกำลังมองหา แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดต่อไปนี้จะช่วยให้คุณทำการรับฟังทางโซเชียลสำหรับแบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ:

#1. วิเคราะห์ช่องทางที่เหมาะสม

ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าจะดูที่ไหน ไม่มีเหตุผลที่ทำให้ความพยายามของคุณถึงทางตัน ค้นหาช่องทางที่เหมาะกับตัวตนผู้ซื้อของคุณ หากคุณเป็นบริษัท B2B คุณควรรวบรวมข้อมูลจาก LinkedIn

#2. ลงทุนในเทคโนโลยีการฟังทางสังคม

เครื่องมือการฟังทางสังคมช่วยให้คุณติดตามพฤติกรรมโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องคัดลอกประวัติเก่าด้วยตนเอง โดยปกติแล้ว พวกเขาจะแจ้งให้คุณทราบทันทีทุกครั้งที่มีการพูดถึงแบรนด์ของคุณ

#3. ใส่ใจกับสิ่งที่ลูกค้าพูด

อย่าเพิ่งกลบเกลื่อนความคิดเห็นของลูกค้า ใช้เวลาในการทำความเข้าใจว่าปัญหาที่พบบ่อยที่สุดของพวกเขาคืออะไร และค้นหาว่าลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณชอบอะไรในตัวคุณ

ระบุลูกค้าโซเชียลมีเดียที่ภักดีที่สุดของคุณ และเริ่มสร้างอวาตาร์สำหรับประเภทลูกค้าที่คุณต้องการดึงดูด ซึ่งจะช่วยปรับปรุงแคมเปญการตลาดของคุณ

#4. ค้นหาข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

คอยสังเกตการหยุดชะงักที่อาจเกิดขึ้นในพื้นที่ของคุณ เช่น กฎหมาย คู่แข่งรายใหม่ หรือเทคโนโลยี ตัวอย่างเช่น อุตสาหกรรม AI กำลังทำให้งานล้าสมัยมากขึ้น หมายความว่าคุณต้องวางแผนหรือหาแรงงานที่มีทักษะมากขึ้น

#5. เข้าใจข้อบกพร่องของคู่แข่งของคุณ

การฟังทางสังคมเป็นวิธีหนึ่งในการวิเคราะห์คู่แข่ง คุณสามารถหาช่องว่างในตลาดที่ทำให้คุณตอบสนองความต้องการได้ดีกว่าคู่แข่งของคุณ

บางทีคุณสามารถเสนอข้อเสนอของคุณได้เร็วขึ้น ถูกกว่า หรือดีกว่าคู่แข่งของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะเป็นคู่แข่งรายใหญ่ คุณก็สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้

เมื่อใดควรใช้การฟังทางสังคม

ควรใช้การรับฟังทางสังคมเป็นขั้นตอนต่อเนื่องเพื่อช่วยให้คุณประเมินและเข้าถึงการรับรู้ของสาธารณะที่มีอยู่และทำความเข้าใจกับตลาด

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดในการใช้การฟังทางสังคมคือ:

• ระบุลูกค้าที่ไม่พอใจและแก้ไขปัญหาของพวกเขา นี่เป็นโอกาสที่จะชนะพวกเขากลับมาและสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ
• ดูผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมของคุณและทำงานร่วมกัน หากคุณสังเกตเห็นผู้มีอิทธิพลกล่าวถึงหรือแม้แต่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การร่วมมือกับพวกเขาจะเป็นประโยชน์ร่วมกัน
• สร้างข้อเสนอใหม่หรือทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณดีขึ้น ลูกค้ามักจะบ่นเกี่ยวกับการขาดคุณสมบัติหรือฟังก์ชัน ใช้คำติชมเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณให้ดีขึ้น

นี่คือตัวอย่างเพื่ออธิบายสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้น:

Chipotle ใช้การฟังทางสังคมเพื่อค้นหาผู้สร้างเนื้อหาบน TikTok สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น พวกเขาท้าให้ The Cheeky Boys ส่งเบอร์ริโตไปในอวกาศ และพวกเขาก็ลองทำดู! สิ่งนี้ทำให้ Chipotle สามารถทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลและได้รับการเปิดเผยแบรนด์มากขึ้น

แพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดีย

การใช้เครื่องมือการฟังทางโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและทำให้กระบวนการเป็นไปโดยอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณใช้กลยุทธ์การฟังทางโซเชียลได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือแพลตฟอร์มการฟังโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดที่จะใช้:

#1. ต้นกล้าสังคม

Sprout Social นำเสนอเครื่องมือการฟังที่ผสานเข้ากับกลยุทธ์การตลาดของคุณได้อย่างลงตัว มันรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแบรนด์และการแข่งขันซึ่งคุณสามารถติดตามการสนทนาทั้งหมดเกี่ยวกับหัวข้อที่เกี่ยวข้อง คุณจะเห็นรายการที่แบ่งตามความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบ

นี่คือคุณสมบัติยอดนิยมบางส่วนบน Sprout Social:

• การ วิเคราะห์ผู้ชม: ตรวจสอบความชอบของผู้ชมเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ
• คำติชมของลูกค้า: ติดตามการสนทนาเพื่อกำหนดทัศนคติของผู้บริโภค
• การวิจัยผู้บริโภค: ระบุกลุ่มผู้ชมที่สำคัญเพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นและเข้าถึงลูกค้าของคุณ
• การเปรียบเทียบคู่แข่ง: ค้นหาช่องว่างของอุตสาหกรรม และทำความเข้าใจความรู้สึกที่มีต่อคู่แข่งเพื่อระบุโอกาสทางธุรกิจ

แพลตฟอร์มนี้มีการทดลองใช้ฟรี 30 วัน หลังจากนั้นคุณจะต้องชำระเงินสำหรับหนึ่งในสี่แผนที่มีให้

#2. กันชน

Buffer เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยวัดและรายงานการค้นพบที่สำคัญจากตลาด คุณสามารถวัดผลและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของโซเชียลมีเดียเพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้คนพูด

เครื่องมือนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม คุณจึงสามารถเห็นกลุ่มประชากรเฉพาะที่แบรนด์ของคุณสนใจ

จากที่นั่น คุณจะได้รับรายงานที่กำหนดเองอย่างสมบูรณ์ซึ่งสรุปข้อมูลเพื่อให้คุณสามารถแบ่งปันกับทีม ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย หรือผู้นำระดับผู้บริหาร

บัฟเฟอร์ยังให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณ เพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

#3. บัซซูโม่

BuzzSumo เป็นหนึ่งในเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในตลาด

เมื่อใช้คุณลักษณะคำหลักของเครื่องมือ คุณสามารถแจ้งเตือนเกี่ยวกับหัวข้อ คำหลัก และแบรนด์ที่เกี่ยวข้องซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม ไม่เหมือนกับเครื่องมือส่วนใหญ่ BuzzSumo ไม่ได้เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียเท่านั้น คุณสามารถติดตามนักข่าว ผู้เผยแพร่ ผู้มีอิทธิพล และบล็อกเกอร์ได้ คุณจึงเห็นว่าคนอื่นเขียนเกี่ยวกับอะไร

ตัวอย่างเช่น การมีส่วนร่วมกับนักข่าวในหัวข้อที่ร้อนแรงในอุตสาหกรรมอาจสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ให้กับบริษัทของคุณมากขึ้น

#4. รูกุญแจ

Keyhole เป็นแพลตฟอร์มการรับฟังทางสังคมและเครื่องมือการรายงานที่ช่วยเพิ่มผลกระทบของแบรนด์ของคุณและรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญของผู้บริโภค

บริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น L'oreal, McGraw Hill Education, Rip Curl, Billboard, USTA และอีกมากมายใช้ Keyhole สำหรับกลยุทธ์การรับฟังทางสังคม

เครื่องมือนี้ติดตามแบรนด์ทั้งหมดที่กล่าวถึงเพื่อให้คุณสามารถตอบสนองได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังมีคุณลักษณะการวิเคราะห์คู่แข่งซึ่งจะรวบรวมข้อมูลทั่วทั้งอุตสาหกรรม ดังนั้นคุณจึงสามารถเปรียบเทียบการแข่งขันของคุณได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าคู่แข่งของคุณโพสต์บ่อยกว่าคุณ ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพสื่อโซเชียลของคุณเพื่อให้ได้เปรียบในตลาด

การรับฟังทางสังคม: แหล่งเรียนรู้

เช่นเดียวกับทักษะทางการตลาดอื่น ๆ การฟังทางสังคมต้องการความรู้และการฝึกฝนที่ถูกต้องเพื่อที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญ

ด้านล่างนี้เป็นหนังสือและหลักสูตรที่สอนคุณเกี่ยวกับศิลปะการฟังทางสังคม เพื่อให้คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้

#1. การฟังสื่อสังคมออนไลน์และการสร้างสรรค์ร่วมกัน

ผู้เขียน Stephanies Leishman และ Barbara Bickart นำเสนอความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างแนวคิดแนวคิดของหลักการตลาดนี้ ในขณะเดียวกันก็ให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับการนำไปใช้

ดูตัวอย่าง	ผลิตภัณฑ์	คะแนน	ราคา
	การฟังสื่อสังคมออนไลน์และการสร้างสรรค์ร่วมกัน: พื้นฐานการตลาดสื่อสังคมออนไลน์ ตอนที่ 4		$3.99	ซื้อในอเมซอน

ในหนังสือเล่มนี้ คุณจะได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการรับฟังทางสังคม เช่น:

• ข้อดีและข้อเสียของการรับฟังทางสังคมเมื่อเทียบกับกลยุทธ์การวิจัยตลาดประเภทอื่นๆ
• วิธีการระบุความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
• วิธีอำนวยความสะดวกในการสร้างสรรค์นวัตกรรมจากการรับฟังทางสังคม
• สามระดับของการรับฟังทางสังคม

#2. การฟังทางสังคมและการวิเคราะห์

หนังสือ Social Listening and Analytics ให้ข้อมูลมากขึ้นเกี่ยวกับกระบวนการสร้างกลยุทธ์การฟังทางสังคมที่มีประสิทธิภาพ ดังที่ผู้เขียน Gerardus Blokdyk กล่าวถึง การถามคำถามที่ถูกต้องเป็นขั้นตอนแรกในการรับฟังทางสังคม

ดูตัวอย่าง	ผลิตภัณฑ์	คะแนน	ราคา
	การฟังทางสังคมและการวิเคราะห์รุ่นที่ 3	ยังไม่มีการให้คะแนน	$15.74	ซื้อในอเมซอน

สิ่งนี้จุดประกายนวัตกรรม ช่วยให้คุณดึงข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากข้อมูลของคุณ

หนังสือเล่มนี้ช่วยให้คุณนำไปใช้ได้จริง เช่น การประเมินการรับฟังทางสังคมและการวิเคราะห์ในเชิงลึก คุณจะได้รับคำถามตามกรณีและการฟังทางสังคมเจ็ดระดับหลักเพื่อระบุวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการวิจัยตลาดของคุณ

#3. มาสเตอร์คลาสการฟังและการวัดผลโซเชียลมีเดีย

มาสเตอร์คลาสการฟังและการวัดผลสื่อสังคมเป็นชุดการฝึกอบรมที่ครอบคลุมทุกด้านที่ยอดเยี่ยมเพื่อเรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับการนำกลยุทธ์นี้ไปใช้

นี่คือแง่มุมที่โดดเด่นที่สุดของมาสเตอร์คลาส:

• Social Media Listening คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร?
• จะใช้เทคโนโลยีเพื่อรวมการฟังโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?
• จะใช้ตัวดำเนินการบูลีนเพื่อค้นหาคำหลัก หัวข้อ และการกล่าวถึงแบรนด์ได้อย่างไร
• จะทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?
• วิธีสร้างรายงานเชิงลึกโดยใช้ Power BI, pivot table, Google Data Studio และอื่นๆ
• ตัวอย่างในชีวิตจริงของแบรนด์ที่สามารถใช้ประโยชน์จากการฟังทางโซเชียลมีเดียเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ในการประชาสัมพันธ์

ห่อ

กล่าวโดยสรุป การรับฟังทางสังคมคือการตรวจสอบสื่อสังคมออนไลน์สำหรับหัวข้อ การสนทนา คำหลัก และคู่แข่งที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถใช้ความรู้นั้นเพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด เปลี่ยนทิศทางของบริษัท ปรับปรุงเนื้อหา หรือสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

กลยุทธ์การรับฟังทางสังคมไม่ได้เกี่ยวกับการติดตามสถานะการถูกใจและการมีส่วนร่วม แต่จะวัดการรับรู้ของสาธารณชนและความรู้สึกของมนุษย์ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

เมื่อทำตามคำแนะนำของเรา คุณจะรู้วิธีการรับฟังทางสังคมและเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อคุณเชี่ยวชาญการฟังทางสังคม คุณจะสามารถทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและมีอิทธิพลต่อวิธีที่ผู้ชมของคุณรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

คุณยังสามารถสำรวจเครื่องมือการฟังทางสังคมที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโต