อีคอมเมิร์ซโซเชียล: การปลดล็อกพลังของโซเชียลมีเดียเพื่อการแปลง

มีเหตุผลที่แสดงหลักฐานทางสังคมไม่ใช่การเล่นใหม่ในตลาดออนไลน์

เมื่อทำการตัดสินใจ สมองจะถูกครอบงำได้ง่าย ดังนั้นมันจึงหันไปใช้ทางลัด – เราจะพิจารณาว่าคนอื่นที่คล้ายกับเราทำในสถานการณ์เดียวกันนั้นเป็นอย่างไร

Karl Wirth ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Evergage แสดงรายการวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากหลักการพิสูจน์ทางสังคมเพื่อเพิ่ม Conversion อีคอมเมิร์ซของคุณ

1. ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กของลูกค้าเพื่อหาลูกค้าใหม่

การซื้อล่วงหน้า คุณสามารถใช้การแสดงตนของผู้คนบนไซต์ของคุณเพื่อให้พวกเขาแชร์เนื้อหาของคุณและรับผู้เยี่ยมชมมากขึ้น ให้ผู้เยี่ยมชมของคุณสามารถปักหมุด แบ่งปัน หรือทวีตผลิตภัณฑ์ของคุณหากพวกเขาพบว่าน่าสนใจ

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากความตื่นเต้นของผู้คนเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดโดยให้ลูกค้าสามารถแชร์สิ่งที่พวกเขาเพิ่งซื้อได้

กระตุ้นลูกค้าของคุณให้แชร์สินค้าที่ซื้อล่าสุดบนโซเชียลโดยให้สิ่งจูงใจ เช่น คูปอง

2. ใช้ข้อมูลโซเชียลเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

การให้ผู้ใช้สามารถลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียนโดยใช้การเข้าสู่ระบบโซเชียลได้มีข้อดีสองประการ:

• ช่วยลดภาระด้านความรู้ความเข้าใจเนื่องจากมีฟิลด์หรือแบบฟอร์มให้กรอกน้อยลง ซึ่งจะช่วยลดจำนวนคนที่ต้องประกันตัว
• คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการตั้งค่าของพวกเขา ดังนั้นคุณสามารถนำเสนอสิ่งที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้มากขึ้น

คุณยังสามารถรับทราบว่าบุคคลนั้นมาจากช่องทางโซเชียลใด โดยปรับแต่งข้อความต้อนรับของคุณให้เหมือนกับที่บริษัทจัดหาของ Gardener ทำ:

บริษัท ซัพพลายของ Gardener ให้ความสำคัญกับ Pinterest เป็นอย่างดีเนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่ดึงดูดสายตา อย่างไรก็ตาม ไซต์มีอัตราการแปลงกับผู้ใช้จากแชนเนลนั้นต่ำกว่ามาก ดังนั้นพวกเขาจึงทดลองต้อนรับผู้คนที่มาจาก Pinterest และให้แรงจูงใจในการสมัคร จากนั้น ตลอดความสัมพันธ์ของพวกเขาผ่านอีเมลและการปรับเปลี่ยนไซต์ในแบบของคุณ Gardener ได้รับทราบถึงความชื่นชอบของลูกค้าที่มีต่อ Pinterest อย่างสม่ำเสมอ และเตือนให้พวกเขาแบ่งปันเนื้อหาที่นั่นเช่นกัน ส่งผลให้ รายได้จากช่อง Pinterest เพิ่มขึ้น 3 เท่า

3. นำสิ่งที่เกิดขึ้นในโลกโซเชียลมาสู่ประสบการณ์ของคุณ

ด้วยสิ่งที่น่าสนใจทั้งหมดที่เกิดขึ้นในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เว็บไซต์ของคุณจึงเทียบไม่ได้ ดังนั้นอย่าหยุดเพียงแค่พยายามใช้ประโยชน์จากพลังของเครือข่ายโซเชียลเพื่อรับผู้เยี่ยมชมในเว็บไซต์ของคุณหรือเพื่อเข้าสู่ระบบเพื่อให้คุณสามารถรับข้อมูลบางส่วนได้

ในการเริ่มเพิ่มแง่มุมทางสังคมบางอย่าง ให้นำสิ่งที่เกิดขึ้นบนเครือข่ายสังคมออนไลน์และเน้นสิ่งนั้นในส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ ดังนั้น ขณะที่ลูกค้าเข้าชมไซต์ มันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นประสบการณ์ทางสังคมและการมีส่วนร่วม เมื่อพวกเขาเห็นคนจริงๆ (แทนที่จะเป็นแบบจำลอง) โดยใช้ผลิตภัณฑ์

Smashbox กำลังทดลองใช้ Facebook ใน Social Shop แสดงสิ่งที่ชอบเมื่อเร็ว ๆ นี้ สิ่งที่ชอบมากที่สุด และสิ่งที่เพื่อนของลูกค้าชอบ ดังนั้น แทนที่จะต้องไปที่ Facebook เพื่อดูว่าผู้คนพูดถึงผลิตภัณฑ์ว่าอย่างไร ให้มองเห็นได้ชัดเจนบนไซต์ นี่เป็นขั้นตอนที่ยอดเยี่ยมในการนำไซต์และโซเชียลของคุณมารวมกัน แทนที่จะเป็นโซเชียลที่เกิดขึ้นบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก และไซต์ของคุณเป็นเพียงการคิดในภายหลัง

แนวคิดสามข้อก่อนหน้านี้มีประโยชน์ แต่ Karl ตั้งข้อสังเกตว่าแนวคิดเหล่านี้มีประโยชน์ เพียงบางส่วนเท่านั้น เนื่องจากคุณเพียงนำสิ่งที่ผู้คนทำบนเครือข่ายสังคมออนไลน์อื่นๆ มาสู่ไซต์ของคุณ

Social Shop ของ Smashbox ก็มีปัญหาเช่นกัน เพราะเมื่อคุณคลิกที่ "My Friends Like" แม้แต่บริษัทที่มีการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ดี ก็มีจำนวนไลค์ไม่มากนัก

นอกจากนี้ สาระสำคัญของการพิสูจน์ทางสังคมไม่ได้อยู่ที่ว่าคนที่สุ่มชอบอะไร แต่เป็นสิ่งที่คนที่คล้ายกับเราชอบ

ในที่สุด เป้าหมายของคุณคือ ...

4. ปลดล็อกโซเชียลเน็ตเวิร์กแฝงของไซต์คุณ

ตามหลักแล้ว เราไม่ได้คิดว่าไซต์เป็นเครือข่ายโซเชียลขนาดใหญ่อย่างที่มันเป็น อาจมีผู้คนหลายพันคนมารวมตัวกันที่ไซต์เดียวกัน แต่จากมุมมองของไซต์ ผู้เยี่ยมชมแต่ละคนเป็นรายบุคคล

Expedia ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ซ่อนเร้นของเว็บไซต์ หากคุณไปที่ไซต์เพื่อค้นหาโรงแรม คุณจะเห็นกล่องสีเหลืองปรากฏขึ้น อาจไม่ใช่การรักษาที่ดีที่สุดเพราะอาจทำให้เสียสมาธิกับลูกค้า แต่ป๊อปอัปจะบอกคุณถึงสิ่งต่าง ๆ ที่เปลี่ยนไซต์จากผู้เยี่ยมชมเป็นชุมชนของผู้ที่กำลังดูโรงแรมเดียวกัน ในเวลาเดียวกัน สิ่งนี้เพิ่มความเร่งด่วนในการซื้อโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสินค้าที่มีสินค้าคงคลังจำกัด นอกจากนี้จำนวนผู้ที่จองโรงแรมเมื่อเร็วๆ นี้ ยังบอกถึงคุณค่าของโรงแรมอีกด้วย

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ผู้คนรู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้อยู่ตามลำพังที่ร้านก็คือบทวิจารณ์ และ บทวิจารณ์ก็เป็นจุดเริ่มต้นของเครือข่ายโซเชียลที่ยอดเยี่ยม ในการรีวิว ผู้คนจะอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงให้คะแนนรายการใดรายการหนึ่ง และในขณะเดียวกันก็บอกคนอื่นเกี่ยวกับตัวเองเล็กน้อย

อย่างไรก็ตาม ปัญหาของการรีวิวก็คือไม่ใช่คนทุกคนเหมือนกัน ตัวอย่างเช่น คู่รักที่เดินทางพร้อมเด็กเล็กอาจไม่สนใจรีวิวโรงแรมของผู้เดินทางคนเดียว

Agoda ซึ่งเป็นเว็บไซต์จองโรงแรมอีกแห่งให้ผู้เข้าชมกรองรีวิวโรงแรมตามประเภทนักเดินทาง

ผู้เยี่ยมชมสนใจเกี่ยวกับความคิดเห็นของคนอื่นใน เผ่า ของพวกเขา - ผู้ที่อาจมีความเห็นคล้ายกันเกี่ยวกับสิ่งที่จะซื้อเนื่องจากความชอบร่วมกัน ช่วงชีวิต และเอกลักษณ์

มันจะเหมาะถ้าบนไซต์ของคุณ ผู้คนสามารถเห็นสิ่งที่คนอื่นชอบคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง

ตัวอย่างการปฏิบัติของ Evergage ว่าหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์อาจมีลักษณะอย่างไร หากคุณแสดงให้เห็นว่าชนเผ่าของลูกค้า (เช่น #SuburbanChic) คิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เมื่อผู้เยี่ยมชมดูกางเกงยีนส์หลายตัว พวกเขาจะได้รับข้อมูลว่ามีการซื้อกางเกงยีนส์คู่หนึ่งโดยคนเช่นพวกเขากี่ครั้ง และได้คะแนนกับคนในเผ่าของพวกเขาอย่างไร

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ไซต์ของคุณมี ซึ่งเป็นการรวมกันของผู้คนประเภทต่างๆ สิ่งที่พวกเขาทำ และแสดงให้ผู้อื่นเห็นอย่างชัดเจนในเผ่าของพวกเขา เพื่อให้พวกเขารู้ว่าคนอื่นชอบทำอะไรและแชร์กับพวกเขาในฐานะ ดี.

อีกวิธีในการทำเช่นนี้คือการให้ผู้คนเลือกกลุ่มที่พวกเขาเป็นสมาชิกด้วยตนเองโดยถามคำถาม 3 ถึง 4 ข้อ เพื่อให้คุณสามารถรวมพวกเขาไว้ในเครือข่ายของคนอื่นๆ ที่เป็นเหมือนพวกเขาได้ จากนั้นเมื่อคุณปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คุณสามารถนำสิ่งที่คนอื่นซึ่งระบุตัวเองว่าเป็นคนประเภทใดซื้อหรือพบว่าน่าสนใจมาให้พวกเขาได้

ทำให้ผู้เยี่ยมชมเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน

นำสิ่งที่สำคัญมาสู่ลูกค้าของ คุณ นั่นคือ ลูกค้ารายอื่นๆ ของ คุณ ผู้คนต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่ม ดังนั้นให้พวกเขาเข้าร่วมกลุ่ม และให้พวกเขารู้ว่ามีคนอื่นในไซต์ที่เป็นเหมือนพวกเขา

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือการผูกไซต์ของคุณเข้ากับโซเชียล อย่างไรก็ตาม เพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุดในการพิสูจน์ทางสังคม ให้หาวิธีที่จะเริ่มทำให้ผู้คนหลายพันคนในไซต์ของคุณเป็นเครือข่ายโซเชียลของพวกเขาเอง คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบทวิจารณ์ จากนั้นจึงย้ายไปที่แนวคิดอื่นๆ เพื่อปรับปรุงสิ่งนั้น