บัญญัติ 5 ประการของกลยุทธ์การค้าเพื่อสังคม
เผยแพร่แล้ว: 2022-09-01ผลการศึกษาล่าสุดโดย ODM Group พบว่า 74% ของผู้ซื้อออนไลน์ทั้งหมดพึ่งพาโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อใดๆ อีก 80% ของพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อบางอย่างโดยอ้างอิงจาก เพื่อนและครอบครัว ของพวกเขา
ตัวเลขเหล่านี้ค่อนข้างสูงและสำหรับคนที่ทำธุรกิจออนไลน์ การมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่มีชีวิตชีวามีความสำคัญต่อ การอยู่รอดของธุรกิจคุณ
การค้าเพื่อสังคม ตามที่เรียกกันทั่วไปว่าปัจจุบันเป็นตลาดที่มีมูลค่า 89.4 พันล้านดอลลาร์ซึ่งคาดว่าจะ พุ่งสูงขึ้นเป็นกว่า 600 พันล้านดอลลาร์ภายในครึ่งทศวรรษหน้า
กลับไปด้านบน หรือ 
ดังนั้นการค้าทางสังคมคืออะไร?
ด้วยโซเชียลคอมเมิร์ซ ทุกอย่าง รวมถึงการเดินทางของลูกค้าสู่ประสบการณ์การซื้อ เกิดขึ้นภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
มีการค้นพบผลิตภัณฑ์ซึ่งสามารถผ่านการแชร์ การโพสต์ไปยังผู้ชมของคุณ และโฆษณา กระบวนการวิจัย และการชำระเงินในท้ายที่สุด ลูกค้าจะไม่ถูกเปลี่ยนเส้นทางไปที่อื่น เนื่องจากทุกอย่างเกิดขึ้นบนช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขากำลังโต้ตอบกับคุณ
แอพโซเชียลมีเดียหลักที่อนุญาตให้ซื้อขายบนโซเชียลในปัจจุบัน ได้แก่ Instagram, Facebook และ Pinterest เมื่อลูกค้าเห็นสินค้าที่ตนชอบแล้ว ก็เพียงแค่คลิก “ช้อปเลย” พวกเขาสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้นที่นั่นจากนั้นและภายในแอพ
โซเชียลคอมเมิร์ซ vs อีคอมเมิร์ซ
ก่อนที่เราจะเจาะลึกในหัวข้อนี้ คุณควรเน้นถึงความแตกต่างที่สำคัญระหว่างโซเชียลคอมเมิร์ซและอีคอมเมิร์ซ คำศัพท์สองคำที่คล้ายคลึงกันแต่ต่างกัน
ด้านหนึ่งคือ อีคอมเมิร์ซ ซึ่งหมายถึงการช้อปปิ้ง ผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันมือถือที่มีตราสินค้า
ในขณะเดียวกัน โซเชียลคอมเมิ ร์ซช่วยให้ลูกค้าสามารถ ซื้อผลิตภัณฑ์ภายในแอปโซเชียลมีเดียที่ พวกเขากำลังใช้อยู่
โซเชียลคอมเมิร์ซ: ที่มา
กลับไปด้านบน หรือ
ทำไมคุณควรลงทุนในโซเชียลคอมเมิร์ซ?
โดยไม่คำนึงถึงผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย โซเชียลคอมเมิร์ซเป็นแผนงานที่ทำได้ ตราบใดที่ผู้ชมของคุณคือฐานลูกค้าเป้าหมายของคุณ หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะไปทำโซเชียลคอมเมิร์ซหรือไม่ ต่อไปนี้คือข้อดีสามประการของโซเชียลคอมเมิร์ซที่อาจโน้มน้าวใจคุณให้เป็นอย่างอื่น:
#1. ทำให้การช้อปปิ้งเป็นประสบการณ์ทางสังคม
ไม่เหมือนประสบการณ์การช็อปปิ้งบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ เพราะโซเชียลคอมเมิร์ซมีส่วนร่วมมากกว่ามาก และมอบประสบการณ์ที่น่าอัศจรรย์แก่ผู้ซื้อ นอกจากจะเป็นขั้นตอนง่ายๆ แล้ว คุณยังสามารถแชร์สินค้าที่ต้องการซื้อกับเพื่อนๆ เพื่อรับความคิดเห็นก่อนทำการสั่งซื้อได้อีกด้วย
ผลกระทบของประสบการณ์เชิงบวก: ที่มา
#2. อัตราการแปลงสูงกว่า
ลูกค้าไม่ต้องผ่านกระบวนการที่ยาวนานก่อนที่จะสามารถซื้อสินค้าจากคุณได้ในที่สุด ‒‒ เห็นแล้วค่อยซื้อ เมื่อคุณคลิกที่ 'ซื้อเลย' คุณจะเข้าสู่ขั้นตอนการชำระเงินทันที
Facebook ร้านค้า: Facebook
การทำเช่นนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงเมื่อเทียบกับการตั้งค่าอีคอมเมิร์ซแบบเดิม ในกรณีหลัง เมื่อลูกค้าเห็นโฆษณาบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์
จากที่นี่ พวกเขาจะต้องเคลื่อนผ่านเว็บไซต์เพื่อเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นก่อนที่จะดำเนินการชำระเงิน แม้ว่าจะดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมา แต่คุณเสี่ยงที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจระหว่างทาง
อุตสาหกรรมที่ได้รับการโต้ตอบมากที่สุดบน Facebook และ Instagram: Source
#3. โซเชียลคอมเมิร์ซเสนอกลุ่มโฟกัสทันที
โซเชียลคอมเมิร์ซเสนอวิธีรวบรวมความคิดเห็นที่เหลือเชื่อ ด้วยรูปแบบอีคอมเมิร์ซนี้ คุณสามารถมุ่งเน้นโฆษณาของคุณไปยังกลุ่มคนที่อาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริง
นอกจากนี้ยังทำหน้าที่เป็นสื่อกลางสำหรับลูกค้าของคุณในการเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณโดยทั่วไป ซึ่งคุณสามารถถือเป็นบทเรียนในการปรับปรุงการให้บริการ
กลับไปด้านบน หรือ
5 กฎโซเชียลมีเดียที่ต้องปฏิบัติตามสำหรับอีคอมเมิร์ซ
เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าโซเชียลคอมเมิร์ซคืออะไร สิ่งแรกที่ต้องทำอย่างชัดเจนคือต้องแน่ใจว่าคุณขายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงจากแอพ สิ่งที่คุณต้องทำคือเพิ่มประสิทธิภาพผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มเพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อของและชำระเงินได้โดยตรงจากช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาใช้
อย่างไรก็ตาม นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลายๆ สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อส่งเสริมธุรกิจออนไลน์ของคุณ
ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับพื้นฐานอีก 5 ข้อในการยกระดับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย:
#1. กระจายสถานะทางสังคมของคุณ
ก่อนที่คุณจะเริ่มโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณควรมองทุกมุมที่ลูกค้าของคุณอาจเป็น ในกรณีส่วนใหญ่ หากคุณกำหนดเป้าหมาย กลุ่มมิลเลนเนียลและ Gen Z คุณควรลงทุนเพิ่มเติมในแพลตฟอร์ม เช่น TikTok, Snapchat และ Instagram ในขณะเดียวกัน คนรุ่นเก่า อาจพบมาก ขึ้น เมื่อใช้ Facebook และ Twitter
อย่าเพิ่งลงทุนในแพลตฟอร์มเดียวและเรียกมันว่าวัน คุณควรมองหาช่องทางโซเชียลมีเดียอย่างน้อยสองถึงสามช่องทางเพื่อลงทุน
อีคอมเมิร์ซโซเชียลที่กำลังเติบโต: Source
หนึ่งในผู้เข้าร่วมล่าสุดในลีกยักษ์ใหญ่คือ พอดคาสต์ สถิติของพอดคาสต์บ่งชี้การกลับมาของอุตสาหกรรมครั้งสำคัญ โดยมีคนฟังนับล้านตอนวันเว้นวัน
ความนิยมที่เพิ่มขึ้นของพอดแคสต์จะช่วยให้คุณขยายฐานผู้ชมในฐานะธุรกิจและปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์
#2. เริ่มต้นด้วยพื้นฐาน
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับจำนวนการเข้าชมที่คุณสามารถส่งไปยังเว็บไซต์ของคุณจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทำ การประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนนั้นเป็นมากกว่าแค่เรื่องปกติ แต่จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับโซเชียลมีเดียที่พิสูจน์ได้จริง ซึ่งรวมถึงแง่มุมต่างๆ เช่น:
- การตั้งเป้าหมาย - ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเพื่อส่งเสริมธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณต้องระบุว่าความสำเร็จของคุณเป็นอย่างไร เจาะจงให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และตั้งเป้าหมายเกี่ยวกับจำนวนผู้ชมที่คุณต้องการสร้าง จำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขาย จำนวนการมีส่วนร่วมที่คุณตั้งเป้าเพื่อให้บรรลุ ฯลฯ เพื่อให้กระบวนการมีระเบียบมากขึ้นและติดตามเป้าหมายของคุณและ ประสิทธิภาพที่คุณสร้างได้ อย่าลืมเตรียม รายการสิ่ง ที่ ต้องทำ
- ทำความเข้าใจความต้องการเนื้อหาของลูกค้า - แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณอยู่จะกำหนดประเภทของเนื้อหาที่ผู้ชมของคุณต้องการดูมากที่สุด อย่างไรก็ตาม คุณควรทราบวิธีสร้างสมดุลระหว่างโพสต์การมีส่วนร่วมและเนื้อหาส่งเสริมการขาย ‒ ไม่ดูขายจนเกินไป นำเสนอเนื้อหาที่คุ้มค่าที่จะแบ่งปันซึ่งเพิ่มมูลค่าให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณในขณะที่ยังคงรักษาประสบการณ์ทางสังคมและการโต้ตอบ
- ใช้เนื้อหาที่เป็นภาพ - ไม่ใช่เรื่องง่ายๆ ที่เนื้อหาแบบรูปภาพนั้นน่าดึงดูดใจมากกว่าโพสต์แบบข้อความ การใช้รูปภาพเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพโพสต์โซเชียลมีเดียเพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม การใช้วิดีโอยังช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและสามารถนำมาใช้ในการเล่าเรื่องได้ดีที่สุด
#3. การเติบโตของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์
ผู้ที่มีการติดตามอย่างมั่นคงบนโซเชียลมีเดียสามารถส่งเสริมและเพิ่มปัจจัยความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ อินฟลูเอนเซอร์เหล่านี้สามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณให้กับผู้ติดตามของพวกเขา และตามตัวเลขที่บ่งบอก มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้ที่ซื้อผลิตภัณฑ์ทำเช่นนั้นหลังจากเห็นอินฟลูเอนเซอร์โปรโมตผลิตภัณฑ์
ภาพรวมการตลาดโดยผู้มีอิทธิพล: Source
#4. คงเส้นคงวา
การโพสต์เนื้อหาเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญ หากคุณต้องการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณต่อไป ความถี่เป็นอัตนัยในตลาด แต่ความสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับคุณ คุณควรพัฒนาปฏิทินเนื้อหาโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะโพสต์อะไรและเมื่อใดเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วม
นอกจากนี้ การมีปฏิทินเนื้อหา จะช่วยให้คุณวางแผนล่วงหน้าได้ ทำให้มีโอกาสสร้างสมดุลให้กับเนื้อหาของคุณ บางโพสต์จะเป็นการโปรโมต ส่วนอื่นๆ สำหรับการมีส่วนร่วม และคุณยังสามารถให้พื้นที่สำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้อีกด้วย
โพสต์บนโซเชียลมีเดีย: ที่มา
#5. ลงทุนในโฆษณา
หากคุณมีงบประมาณสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดีย คุณควรไปโฆษณาแบบเสียเงิน การโฆษณาแบบเสียเงินบนโซเชียลมีเดียนั้นมีเป้าหมายสูง และหากทำถูกต้อง คุณจะได้รับ ROI ( ผลตอบแทนจากการลงทุน) ที่ดีขึ้น เนื่องจากคุณสามารถเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากขึ้นและโน้มน้าวให้พวกเขาไปที่หน้าชำระเงินของคุณ
ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 5.4 ล้านล้านดอลลาร์ การผสานการตลาดโซเชียลมีเดียกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณมีแรงผลักดันในตลาดที่มีการแข่งขันอยู่แล้ว
ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณจะเพลิดเพลินไปกับการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ได้รับการปรับปรุง กระตุ้นการเข้าชมและ Conversion ให้มากขึ้น ส่งผลให้ธุรกิจของคุณเติบโตในท้ายที่สุด
กลับไปด้านบน หรือ
คำสุดท้าย
ในบริบทของความนิยมที่เพิ่มขึ้นของธุรกิจออนไลน์ โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย
ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกที่คาดว่าจะเพิ่มขึ้น 5.4 ล้านล้านดอลลาร์ การผสานการตลาดโซเชียลมีเดียกับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะช่วยให้คุณมีแรงผลักดันในตลาดที่มีการแข่งขันอยู่แล้ว
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนและการรักษาความสม่ำเสมอในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ การสร้างความมั่นใจว่าตัวตนออนไลน์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ การใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ และการลงทุนในโฆษณาเป็นหนึ่งในเคล็ดลับโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดซึ่งอาจส่งผลกระทบเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญ เกี่ยวกับผลการดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
ดังนั้น ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม คุณจะเพลิดเพลินไปกับการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ได้รับการปรับปรุง เพิ่มการเข้าชมและ Conversion และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตในท้ายที่สุด