วิธีใช้ Social Commerce ในปี 2023

• “คุณได้โปสเตอร์พวกนี้มาจากไหน”
• “จากโฆษณาที่ฉันเห็นในอินสตาแกรม”
• “ฉันก็ต้องการพวกเขาเหมือนกัน”

การโต้ตอบประเภทนี้เริ่มแพร่หลายมากขึ้นเมื่อ การค้าทางโซเชียลเฟื่องฟู การค้าขายทางโซเชียลแอบย่องเข้าสู่โทรศัพท์ของเรา นำเราไปสู่วิธีการชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น และแสดงให้เราเห็นแบรนด์ที่เราไม่เคยเห็นมาก่อน

สำหรับผู้ขาย ข้อได้เปรียบก็คือแม้แต่แบรนด์เล็กๆ ก็สามารถเป็นศูนย์กลางในตลาดใหม่นี้ได้ แล้ว คุณจะใช้ Social Commerce ในปี 2023 อย่างไร ?

การค้าเพื่อสังคมคืออะไร?

โซเชียลคอมเมิร์ซ , โซเชียลช้อปปิ้ง , s-commerce … เรียกมันว่าสิ่งที่คุณชอบ

ชื่อทั้งหมดนี้มีความหมายเหมือนกัน นั่นคือ การซื้อและขายสินค้าหรือบริการออนไลน์โดยใช้โซเชียลมีเดีย

ในปี 2021 ผู้ใช้โซเชียลมีเดีย 64% ในการศึกษาของ Accenture กล่าวว่าพวกเขาได้ซื้อของบางอย่างผ่านโซเชียลมีเดียแล้ว และระหว่างปี 2021 ถึง 2022 การใช้โซเชียลมีเดียเพิ่มขึ้น 10%

ดังนั้น การค้าเพื่อสังคมสามารถอธิบายได้ว่าเป็น อีคอมเมิร์ซที่มีอนาคตที่สดใส

แต่ต้องระวัง: s-commerce และ e-commerce เป็นแนวคิดที่แตกต่างกันมากอย่าสับสน!

ความแตกต่างระหว่างอีคอมเมิร์ซและเอสคอมเมิร์ซ

อีคอมเมิร์ซหมายถึง ประสบการณ์การซื้อออนไลน์ หากต้องการเข้าถึงเว็บไซต์ของแบรนด์ ผู้ใช้สามารถ:

• คลิกโฆษณา Google ที่ด้านบนของผลลัพธ์เครื่องมือค้นหา (SEA)
• อ่านบทความในบล็อกและไปที่เว็บไซต์ของแบรนด์เพื่อดูว่ามีอะไรนำเสนอบ้าง (SEO)
• เยี่ยมชมเว็บไซต์โดยตรง
• ไปที่ไซต์หลังจากได้รับคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก บทวิจารณ์ ฯลฯ

ลูกค้าสามารถเข้าถึงไซต์อีคอมเมิร์ซโดยใช้คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนผ่านเครื่องมือค้นหาที่พวกเขาชื่นชอบ

S-commerce = ประสบการณ์การซื้อผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้ไม่ต้องดำเนินการใดๆ เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์ สิ่งเหล่านี้ปรากฏระหว่างโพสต์ ถูกกล่าวถึงโดยอินฟลูเอนเซอร์ที่คุณติดตาม แอบเข้าไปอยู่ท่ามกลางเรื่องราวจากเพื่อนสนิทของคุณและ Charlotte Gainsbourg...

หากผลิตภัณฑ์หรือบริการดึงดูดสายตาผู้บริโภค พวกเขาไม่จำเป็นต้องออกจากแอปเพื่อทำการซื้อด้วยซ้ำ ต้องขอบคุณการค้าขายผ่านโซเชียล พวกเขาสามารถสั่งซื้อในพื้นที่โต้ตอบที่คุ้นเคยและดื่มด่ำ: โซเชียลเน็ตเวิร์กที่พวกเขาชื่นชอบ และพวกเขาสามารถใช้เครื่องมือโปรดได้ นั่นก็คือ โทรศัพท์

วิธีเริ่มต้นการค้าเพื่อสังคม

ยิ่งคุณเริ่มเข้าใจการค้าทางโซเชียลได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งเห็นผลเร็วขึ้นเท่านั้น

เนื่องจากมี การแข่งขันกันมากขึ้น

ประเทศเช่นจีนก้าวไปข้างหน้า: ผู้ใช้โซเชียลมีเดียชาวจีนมากกว่า 80% ได้ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซแล้ว

นี่คือ 5 ขั้นตอนใน การขายผ่านโซเชียลมีเดีย :

1. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ

จากข้อมูลของ Sales for Life ผู้ค้าปลีกที่ใช้โซเชียลคอมเมิร์ซจะทำธุรกิจมากกว่าผู้ที่ไม่ใช้ 40 ถึง 50%

ดังนั้น ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าคุณควรลองใช้การค้าขายผ่านโซเชียลหรือไม่ แต่อยู่ที่ว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายไปที่ใคร

ด้วยการกำหนดอายุ เพศ ความสนใจ สถานที่ และชนชั้นทางเศรษฐกิจและสังคมของผู้ชม คุณสามารถ เลือกช่องทางที่เหมาะสมได้ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของเป้าหมายด้วย

‍2. วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียของพวกเขา

ต่อไปนี้เป็นคำถามที่คุณควรตอบก่อนดำเนินการต่อ:

• ลูกค้าของคุณใช้สมาร์ทโฟนเพื่อตรวจสอบโซเชียลมีเดียเมื่อใด มื้อเช้า พักเที่ยง มื้อเที่ยง หรือบนรถไฟกลับจากที่ทำงาน?
• พวกเขาใช้แพลตฟอร์มใด?
• ผู้มีอิทธิพลคนใดบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเหล่านี้ที่สามารถแสดงผลิตภัณฑ์/บริการของคุณได้?
  • พวกเขามุ่งมั่นและเชื่อถือได้หรือไม่?
  • พวกเขามีสมาชิกกี่คน?
  • อัตราการแปลงเฉลี่ยสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของพวกเขาคือเท่าใด

คุณต้องรวมประโยชน์ของการค้าทางสังคมและการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เข้าด้วยกันเพื่อให้ เป็นเลิศในด้านอีคอมเมิร์ซ

3. เลือกแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซที่เหมาะสมที่สุด

Instagram Shopping, Facebook Commerce, Pinterest, TikTok, Snapchat – มีเครือข่ายโซเชียลมากมายที่จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ อีกครั้งคุณควรเลือกตามลูกค้าเป้าหมายของคุณ หากผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสำหรับวัยรุ่น ให้โฆษณาบน TikTok และ Snapchat

4. ทำความเข้าใจวิธีการทำงานของแพลตฟอร์ม

ทุกเครือข่ายโซเชียลทำงานในแบบของตัวเอง

บนเพจธุรกิจบน Facebook หรือบัญชี Instagram Pro ของคุณ คุณควรสร้างการแสดงสินค้าเสมือนจริงสำหรับสินค้าของคุณ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าสามารถเรียกดูร้านค้าออนไลน์ของคุณและซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

อย่างไรก็ตาม TikTok มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะ: มุมมองด้านบน , โฆษณาในฟีด , ความท้าทายของแฮชแท็กของแบรนด์ , เอฟเฟกต์ของแบรนด์ …

ค้นหาเกี่ยวกับ วิธีการขายสำหรับช่องทางการขาย ที่คุณสนใจก่อนที่ คุณจะเริ่มต้นใช้งานโซเชียลคอมเมิร์ซ

5. ระบุสินค้า/บริการที่จะขายผ่านช่องทางนี้

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเหมาะสำหรับการช็อปปิ้งผ่านโซเชียล หากคุณขายเสื้อผ้า เครื่องประดับ ของตกแต่ง ผลิตภัณฑ์เสริมความงาม หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อีคอมเมิร์ซเป็นแนวคิดที่ยอดเยี่ยม

📌

สินค้าที่คุณทำการตลาดโดยใช้โซเชียลคอมเมิร์ซควรจะซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

แพลตฟอร์มการค้าโซเชียลที่ดีที่สุดคืออะไร?

1. ช้อปปิ้งอินสตาแกรม

Instagram กล่าวว่าผู้ใช้ครึ่งหนึ่งไปที่แพลตฟอร์มเพื่อค้นหาแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการใหม่ๆ

ต่อไปนี้เป็นสถิติอีก 3 รายการที่ต้องจำ:

• 44% ของผู้ใช้ซื้อในแต่ละสัปดาห์
• 70% ของผู้ใช้มีอายุต่ำกว่า 35 ปี
• 51% เป็นผู้หญิง

แพลตฟอร์มนี้เหมาะสำหรับการโปรโมตและขายผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากภาพของคุณน่าดึงดูด

2. การค้าบน Facebook (f-commerce)

ผู้ใช้ Facebook เกือบ 60% เป็นผู้ชาย อายุของพวกเขาแตกต่างกันไป: 29.5% ของผู้ใช้ Facebook อยู่ระหว่าง 25-34, 22.6% อยู่ระหว่าง 18-24 และ 42.8% มีอายุ 35+

บน Facebook คุณสามารถพัฒนาแบรนด์ของคุณ ค้นหาลูกค้าใหม่ และเพิ่มยอดขายโดยใช้การสนทนาทางการค้า

3. พินเทอเรส

หมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดบนแพลตฟอร์มนี้คือ การตกแต่งภายใน อาหาร แฟชั่น และความงาม หากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณขายสินค้าหรือผลิตภัณฑ์ในภาคส่วนเหล่านี้ Pinterest อาจเป็นช่องทางที่มีประโยชน์

แต่เป้าหมายของคุณบน Pinterest คืออะไร?

หากต้องการทราบ นี่คือข้อมูลประชากรสำหรับผู้ใช้ Pinterest:

• 88% ของผู้ใช้ Pinterest เป็นผู้หญิง
• ทุกวัยใช้ Pinterest (เฉลี่ย: 18 ถึง 60)
• 45% ของผู้ใช้ Pinterest เป็นคนรุ่นมิลเลนเนียล

💡

72% ของผู้ตอบแบบสำรวจ Territory Influence กล่าวว่า Pinterest เป็นแหล่งที่มาของแรงบันดาลใจ

4. TikTok สำหรับธุรกิจ

TikTok for Business หมายถึงการปรากฏตัวใน 155 ประเทศ แอปที่ได้รับการแปลเป็น 75 ภาษา และผู้ใช้งาน 1.092 พันล้านคน (ข้อมูล ณ เดือนเมษายน 2566)

ความนิยมนี้ทำให้บริษัทต่างๆ สามารถเข้าถึงผู้บริโภคทั่วโลกได้

ไม่ว่าคุณต้องการที่จะพัฒนาตัวตนในท้องถิ่นของคุณหรือเปิดตัวในต่างประเทศ TikTok จะช่วยคุณติดต่อกับลูกค้าในอนาคต ที่อยู่ในเครือข่ายนี้

ในฝรั่งเศส ผู้ใช้ TikTok 72.2% มีอายุต่ำกว่า 24 ปี และ 39% มีอายุระหว่าง 18 ถึง 24 ปี

5. สแนปแชท

เพื่อ ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการค้าบนโซเชียล คุณต้องประเมินตัวเลือกทั้งหมดของคุณ และรายการสุดท้ายในรายการ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุด ของเราคือ Snapchat

บน Snapchat คุณสามารถสร้างการแข่งขัน สร้างวิดีโอ 360° ของผลิตภัณฑ์ของคุณ แชร์บทช่วยสอน และอื่นๆ...

จากการศึกษาของ WiziShop ที่ดูหมายเลข Snapchat พบว่า 80% ของผู้ใช้ Snapchat มีอายุระหว่าง 13 ถึง 34 ปี ผู้ชมกลุ่มนี้เปิดแอปมากถึง 30 ครั้งต่อวัน

การใช้การค้าเพื่อสังคม: บทสรุป

โดยสรุป การใช้การค้าผ่านโซเชียลช่วยให้คุณเข้าถึงผู้บริโภคทั่วโลก

แต่ก่อนที่จะเริ่ม คุณควร:

1. ระบุตัวตนของคุณ (กลุ่มเป้าหมาย)
2. วิเคราะห์พฤติกรรมการใช้โซเชียลมีเดียของพวกเขา
3. เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะสมที่สุด
4. ทำความเข้าใจว่าแต่ละแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร
5. ระบุผลิตภัณฑ์/บริการที่คุณต้องการขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ

นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มทักษะอีคอมเมิร์ซ นี่คือรายการเครื่องมือ 20 รายการสำหรับนักการตลาดที่ชาญฉลาด