ทะยานสู่กล่องจดหมาย: เคล็ดลับของ Virgin Atlantic เพื่อความสำเร็จของอีเมล

สงสัยว่าความเป็นเลิศของอีเมลเป็นอย่างไร? แค่มองขึ้นไปบนฟ้า

Virgin Atlantic ดำเนินโปรแกรมอีเมลระดับเฟิร์สคลาส และรู้สึกยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้พูดคุยกับ Jon Lockie หัวหน้าผู้พัฒนาอีเมล และ Tom Nowell ผู้จัดการข้อมูลลูกค้าและฐานข้อมูลตลาดในตอนล่าสุดของ State of Email Live

อ่านต่อไปเพื่อเรียนรู้กลยุทธ์อีเมลที่หลากหลายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ใช้โดยแบรนด์ชั้นนำนี้

ความต้องการเดินทางที่เพิ่มขึ้นทำให้การส่งมอบระดับสูงสุดมีความท้าทาย

หลังจากสองปีที่ยากลำบากอันเนื่องมาจากการระบาดใหญ่ของ COVID-19 ความต้องการการเดินทางก็เพิ่มขึ้นอีกครั้ง ผู้คนต่างกระตือรือร้นที่จะเดินทางท่องเที่ยวที่พวกเขาพลาดไป แต่ความต้องการที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหมายถึงกิจกรรมอีเมลที่เพิ่มขึ้น ทำให้การส่งมีความท้าทายมากขึ้น

สำหรับเวอร์จิน แอตแลนติก การส่งมอบที่ยอดเยี่ยมคือรากฐานที่สำคัญของความสำเร็จของพวกเขา

“ความสามารถในการส่งมอบมักจะไม่อยู่ในเรดาห์สำหรับบางแบรนด์ แต่ก็เป็นเรื่องสำคัญสำหรับเราเสมอและอยู่ในรายการ KPI ของเรา” ทอมกล่าว “เราเข้าใจดีถึงความจำเป็นในการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของเราจะได้รับข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นข้อมูลสำคัญที่อาจส่งผลต่อการเดินทางของพวกเขา ”

ทีมการตลาดผ่านอีเมลของ Virgin เข้าใจดีถึงความสามารถในการส่งเป็นความท้าทายอย่างต่อเนื่อง นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาจับตาดูชื่อเสียงของผู้ส่งอย่างต่อเนื่อง รักษาคุณภาพข้อมูลที่ดี และแสดงให้เห็นถึงการมุ่งเน้นอย่างต่อเนื่องและไม่หยุดยั้งในการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา

Jon และ Tom อธิบายอย่างไม่เห็นแก่ตัวว่า Everest แพลตฟอร์มความสำเร็จของอีเมลของ Validity ช่วยเหลือ ในด้านต่างๆ เหล่านี้ได้อย่างไร รวมถึงการตรวจสอบความถูกต้องของรายการ การออกแบบและการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหา การจัดวางกล่องจดหมาย (รวมถึง ใบรับรองผู้ส่ง ) การตรวจสอบชื่อเสียง และข้อมูลการแข่งขัน

การทำงานหนักของพวกเขาได้จ่ายผลตอบแทนที่น่าประทับใจ รวมไปถึง:

• คะแนน ชื่อเสียงของผู้ส่ง โดยเฉลี่ย 99 คะแนนจาก ที่อยู่ IP ทั้งหมด
• อัตราการจัดวางกล่องขาเข้า 100 เปอร์เซ็นต์ สำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั่วโลก (Gmail, Microsoft และ Yahoo/AOL) รวมทั้งผู้ให้บริการกล่องจดหมายระดับภูมิภาคเกือบทั้งหมด
• ตัวชี้วัดการปฏิบัติตามข้อกำหนดของการรับรองหลัก (การร้องเรียน ผู้ใช้ที่ไม่รู้จัก คะแนน SRD และการโจมตีกับดักสแปม) เป็น สีเขียว ทั่วทั้งกระดาน
• ประสิทธิภาพในการส่งมอบทั่วโลกนั้น สูงกว่าเกณฑ์เปรียบเทียบของผู้ส่งที่คล้ายคลึงกันถึง 27 เปอร์เซ็นต์

ผลลัพธ์เหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้น

การปรับแต่งส่วนบุคคลที่สมบูรณ์แบบ

กล่องขาเข้าที่คับคั่งมากขึ้น ทำให้การปรับเปลี่ยนอีเมล ในแบบของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

สำหรับเวอร์จิ้น แอตแลนติก การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณต้องใช้ประโยชน์สูงสุดจากแบรนด์ที่ทรงพลังและโทนเสียง (TOV) และควบคุมข้อความที่สร้างผลกระทบจากแคมเปญ "มองโลกที่แตกต่าง" ของพวกเขา

จอนแนะนำกลยุทธ์ที่พวกเขาใช้เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ รวมถึง:

เนื้อหาแบบไดนามิก : ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจในการเป็น "บริษัทท่องเที่ยวที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก" Virgin Atlantic ส่งข้อความอีเมลที่เป็นส่วนตัวสูงให้กับลูกค้าโดยใช้เทคโนโลยีล่าสุด ข้อมูลการแข่งขัน และปรัชญาการทดสอบและเรียนรู้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่า ประสิทธิภาพของพวกเขา จดหมายข่าวรายเดือนของ Virgin ใช้การตั้งค่าสมาชิกเพื่อให้บริการกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันด้วยการเรียงสับเปลี่ยนที่ไม่ซ้ำกันนับหมื่น

ในแคมเปญด้านบน Virgin ได้แบ่งกลุ่มผู้ชมด้วยวิธีต่อไปนี้:

• ส่วนที่ 1: ส่งถึงลูกค้าใหม่ที่เข้าร่วมโปรแกรม พวกเขาได้รับข้อเสนอจากพันธมิตรที่กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อและสร้างยอดคะแนน
• กลุ่มที่ 2: ลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อเที่ยวบินที่มีคะแนนจะได้รับข้อเสนอ 'เพิ่มยอดคะแนนของคุณ' เพื่อรับ 20,000 คะแนนจากการบินเวอร์จิน แอตแลนติก
• ส่วนที่ 3: ส่งไปยังลูกค้าที่มีคะแนนเพียงพอในการซื้อเที่ยวบิน พวกเขาได้รับการเตือนในเวลาที่เหมาะสมเกี่ยวกับที่นั่งรางวัลที่เพิ่มขึ้นซึ่งมีให้บริการในเที่ยวบินไปแอนติกา
• กลุ่มที่ 4: ส่งไปยังลูกค้าที่จองเที่ยวบินไปนิวยอร์ก พวกเขาได้รับเนื้อหาเสริมเพื่อรับคะแนนจากบริการเช่ารถที่ปลายทาง

โทนเสียง: โทนเสียง ของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของ Virgin Atlantic สะท้อนบุคลิกของผู้ก่อตั้ง Sir Richard Branson ซึ่งเป็นนวัตกรรมและมั่นใจด้วยไหวพริบ แต่ TOV ของพวกเขาก็เปลี่ยนแปลงเช่นกันขึ้นอยู่กับโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น การสื่อสารกับลูกค้าระดับ Gold Tier ที่รู้จักโปรแกรม Flying Club อยู่แล้วจะแตกต่างจากอีเมลถึงลูกค้า Red Tier รายใหม่ที่อาจต้องการคำแนะนำเพิ่มเติม

การโต้ตอบ: การมีส่วนร่วมกับอีเมลไม่ได้ เกิดขึ้น ง่ายๆ สมาชิก ต้องมีฟังก์ชันอีเมลที่กระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วม Virgin Atlantic ใช้กลเม็ดเต็มรูปแบบเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมในเชิงบวก รวมถึงภาพหมุน จุดสัมผัส (เช่น แผนที่แบบโต้ตอบ) GIF แบบเคลื่อนไหว องค์ประกอบคลิกเพื่อเปิดเผย สถานะโฮเวอร์ และการปรับโหมดมืดให้เหมาะสม (ดูภาพด้านล่าง) พวกเขายังเน้นที่ความสอดคล้องระหว่างประสบการณ์ของผู้ใช้อีเมลและเว็บไซต์ การโต้ตอบกับอีเมลที่มากขึ้นมีประโยชน์เพิ่มเติมในการทำให้อีเมลของ Virgin สามารถเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับลูกค้าที่มีความทุพพลภาพ

เราสงสัยว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ซับซ้อนนี้อาจหมายถึงโอกาสที่สิ่งต่างๆ จะผิดพลาดมากขึ้นหรือไม่ แต่ Jon อธิบายวิธีที่เขาใช้ Validity เพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งนี้เกิดขึ้น:

“เป้าหมายของเราคือการรับประกันว่าโค้ดของเราได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุดก่อนนำไปใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีผลกระทบด้านลบต่อประสบการณ์ของลูกค้า” จอนกล่าว “ ฟังก์ชันการออกแบบและเนื้อหา ของ Everest ทำให้เราเป็นจริงกับทุกการส่ง ทำให้เราสามารถรับรองประสิทธิภาพอีเมลที่เหมาะสมที่สุดในสภาพแวดล้อมมากกว่า 100 แห่ง ติดตามแนวปฏิบัติที่ดีที่สุด และจัดการความไม่ลงรอยกันเพื่อให้ทางเลือกที่เหมาะสมเมื่อเราใช้เทคนิคเชิงโต้ตอบเหล่านี้”

ความคิดเห็นของลูกค้าและอนาคต

ฟังก์ชันอีเมลที่น่าประทับใจนี้หมายความว่า Virgin Atlantic อาจได้รับการยกเว้นสำหรับการพักผ่อนในลอเรล

แต่นี่ไม่ใช่กรณี ที่ Virgin แผนอยู่ระหว่างดำเนินการเพื่อใช้ตัวบ่งชี้แบรนด์สำหรับการระบุข้อความ ( BIMI ) Accelerated Mobile Pages (AMP) สำหรับการโต้ตอบเพิ่มเติม และการใช้พิกเซลการติดตามการมีส่วนร่วมของ Everest มากขึ้น ทีม Virgin จะยังคงเดินหน้าสู่ความสมบูรณ์แบบของ Sender Score

ลูกค้าของ Virgin Atlantic ชื่นชมความพยายามเหล่านี้อย่างชัดเจน ในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า อีเมลของ Virgin จะมีโมดูลคำติชมแบบสด โมดูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่ากว่า 80 เปอร์เซ็นต์ ของสมาชิกพบว่าอีเมลของ Virgin มีประโยชน์

โมดูลข้อเสนอแนะเหล่านี้ยังให้ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะมากมายที่ป้อนเข้าสู่ KPI ภายในของ Virgin ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ทอมสรุปประโยชน์ของปรัชญาที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก: “ท้ายที่สุด เราต้องการสร้างรายได้ไม่ใช่ การไล่ ตาม รายรับ” เขากล่าว “ทุกสิ่งที่เราทำนั้นสอดคล้องกับหลักจริยธรรมนี้ ตราบใดที่เราทำให้มันถูกต้อง มันก็จะไปไกลในการช่วยให้เราบรรลุความทะเยอทะยานที่ 'เป็นที่รักที่สุด' ของเรา”

ตั้ง ตารอ บล็อกอื่นของ Virgin Atlantic ในสัปดาห์หน้า ซึ่ง Tom และ Jon จะตอบคำถามที่ผ่านการคัดเลือกจากผู้ชมการสัมมนาทางเว็บของเรา

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมจากการสัมมนาผ่านเว็บที่เต็มไปด้วยการกระทำนี้หรือไม่ ดูการบันทึกตามความต้องการในขณะ นี้