SMS Marketing: สุดยอดคู่มือการตลาด SMS!

SMS ถูกละเลยเป็นส่วนใหญ่ในยุคของโซเชียลมีเดีย โดยหลายคนมองว่าเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ล้าสมัย อย่างไรก็ตาม คุณเคยคิดบ้างไหมว่าวันนี้คุณเช็คโทรศัพท์ไปกี่ครั้งแล้ว หรือคุณทำอะไรเมื่อได้รับการแจ้งเตือนทาง SMS บนโทรศัพท์ของคุณ? จากการวิจัยพบว่า 90% ของผู้คนเปิด SMS ภายในสามนาทีหลังจากได้รับ ซึ่งหมายความว่าผู้ชมของคุณมีแนวโน้มที่จะอ่าน SMS เมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ เมื่อทำถูกต้องแล้ว การตลาดด้วยข้อความสั้นจะเปลี่ยนการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์

คุณพลาดอะไรไปหลายอย่างหากคุณยังไม่ได้ใช้การส่งข้อความจำนวนมากในกลยุทธ์ของคุณ วันนี้คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของการตลาดผ่าน SMS ประโยชน์ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และวิธีการวัดผลลัพธ์ มาดำน้ำกันเถอะ

ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาด SMS

บริการ SMS ใช้ข้อความเพื่อส่งสื่อส่งเสริมการขายและโฆษณาไปยังผู้ชมของคุณ เป็นบริการตามสิทธิ์ที่ให้ผู้ใช้มีอิสระในการเลือกเข้าและออก ด้วยเหตุนี้ธุรกิจจึงสื่อสารกับผู้ที่สนใจเท่านั้นทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

ธุรกิจทั่วโลกกำลังค้นหา SMS ซึ่งเป็นเทคนิคการมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้ ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยมีการเปลี่ยนแปลงในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ปัจจุบัน ลูกค้าต้องการความรวดเร็วและสะดวกสบายมากกว่าสิ่งอื่นใด โดยเฉพาะการติดต่อสื่อสาร

ถึงเวลาแล้วที่คุณต้องพิจารณาการตลาดด้วยข้อความสั้นในกลยุทธ์ของคุณ มีราคาไม่แพงและใช้งานง่ายมากเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ ด้วยวิธีการที่ตรงกว่าและความสามารถในการปรับแต่งข้อความของคุณให้เหมาะกับลูกค้าทุกราย กลยุทธ์นี้จึงคุ้มค่ากับความสนใจของคุณ

แนะนำสำหรับคุณ: เครื่องมือการตลาดผ่านอีเมล 5 อันดับแรกที่จะพลิกโฉมธุรกิจของคุณ (อินโฟกราฟิก)

SMS Marketing ทำงานอย่างไร?

คุณอาจยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับตัวเลือกนี้ เนื่องจากคุณไม่แน่ใจว่าจะได้ผลหรือไม่ แต่การวิจัยระบุว่าผู้คนอ่าน 98% ของข้อความทั้งหมดที่ได้รับ ดังนั้นจึงมีโอกาสเพียงเล็กน้อยที่ข้อความของคุณจะไปไม่ถึงที่บ้าน

ในการเรียกใช้แคมเปญ SMS ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องมีซอฟต์แวร์ส่งข้อความ มีหลายแพลตฟอร์มที่คุณสามารถใช้ได้ และตัวเลือกบนเว็บจะตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุดหากการมีฐานข้อมูลขนาดใหญ่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณ ซอฟต์แวร์การส่งข้อความบนเว็บทำให้การส่งข้อความจำนวนมากในราคาประหยัดรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

หลังจากติดตั้งซอฟต์แวร์ส่งข้อความแล้ว ให้สร้างข้อความและเลือกผู้ติดต่อที่คุณต้องการติดต่อ เพียงคลิกเดียว ซอฟต์แวร์จะส่ง SMS ไปยังผู้รับแต่ละคนทันที คุณยังสามารถเลือกวิธีการส่งข้อความ ใช้การส่งข้อความตามกำหนดการ และคุณสมบัติอัจฉริยะอื่นๆ

นอกจากช่วยคุณสร้างแบรนด์แล้ว การตลาดผ่าน SMS ยังส่งผลอย่างมากต่อยอดขายของคุณอีกด้วย พวกเขามีความเร่งด่วนโดยธรรมชาติที่ทำให้ผู้ชมดำเนินการอย่างรวดเร็ว เช่น การซื้อผลิตภัณฑ์หรือสมัครใช้บริการ การรับประกันว่าลูกค้าจะเปิด SMS แทบจะทันทีทำให้เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

ทำไมต้องลงทุนในกลยุทธ์ การตลาด SMS ?

จากการวิจัยพบว่าธุรกิจที่พยายามทำการตลาดผ่านข้อความสั้นได้เห็นผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ 60% ของบริษัทดังกล่าววางแผนที่จะลงทุนเพิ่มเติมในกลยุทธ์นี้ในงบประมาณที่ตามมา การตลาดผ่าน SMS นำเสนอการจัดส่งที่เร็วกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางการสื่อสารอื่นๆ ผู้ชมของคุณจะได้รับการทดสอบแบบเรียลไทม์ จึงเหมาะสำหรับการสื่อสารแบบเร่งด่วน ประโยชน์อื่นๆ ของการตลาดผ่าน SMS มีดังนี้

• มันคุ้มค่าและเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือใครก็ตามที่ทำงานด้วยงบประมาณ
• มันขึ้นอยู่กับการอนุญาต ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงผู้ที่สนใจโฆษณาของคุณอย่างแท้จริง
• การส่งข้อความช่วยกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า เนื่องจากเป็นการระบุข้อความถึงผู้รับอย่างใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• คุณสามารถเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้นด้วย SMS เมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ
• ช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นในการปรับแต่งข้อความของคุณให้กับลูกค้าเฉพาะราย
• ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะเปิดข้อความมากกว่าอีเมล
• เป็นมิตรกับมือถือ – ผู้คนจำนวนมากกำลังใช้โทรศัพท์มือถือ และเจ้าของธุรกิจควรนำเสนอธุรกิจของตนว่าเป็นมิตรกับมือถือ
• ใช้ได้ดีกับวิธีการทางการตลาดอื่นๆ

สร้างฐานข้อมูลผู้ติดต่อของคุณ

แคมเปญ SMS ไม่สามารถทำงานได้หากคุณไม่มีผู้ชม หนึ่งในขั้นตอนเริ่มต้นที่คุณควรดำเนินการเมื่อเริ่มต้นคือการรวบรวมหมายเลขโทรศัพท์ของบุคคลที่คุณต้องการติดต่อ มีหลายวิธีในการกระตุ้นการลงทะเบียนและมีฐานข้อมูลผู้ติดต่อจำนวนมากภายในเวลาอันสั้น

กลยุทธ์ที่คุณเลือกขึ้นอยู่กับคุณ แต่คุณควรให้คุณค่าเสมอ ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตยินดีที่จะแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์ของตนกับคุณหากคุณมีบางสิ่งที่จะเสนอให้เป็นการตอบแทน การเพิ่มมูลค่าไม่เพียงแต่ทำให้คุณได้รับการติดต่อจากพวกเขาเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อความไว้วางใจของพวกเขาด้วย ใช้หนึ่งในกลยุทธ์เหล่านี้เพื่อสร้างรายการ SMS สำหรับธุรกิจของคุณ

1. ส่งข้อความไปยังรหัสธุรกิจของคุณ

สร้างหมายเลขรหัสสั้นหรือยาวสำหรับธุรกิจของคุณ และกระตุ้นให้ลูกค้าส่งคำหลักเช่น 'ใช่' เพื่อเข้าร่วมแคมเปญ SMS ของคุณ จากนั้นคุณสามารถบันทึกรายละเอียดของลูกค้าที่เข้าร่วมและส่งสื่อส่งเสริมการขายเป็นประจำ

2. อีเมล

อีเมลฟังดูไม่สมจริง แต่เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการรวบรวมรายชื่อติดต่อ คุณสามารถส่งอีเมลถึงผู้ใช้ในฐานข้อมูลของคุณเพื่อบอกพวกเขาว่าเหตุใดการเลือกรับการแจ้งเตือนทาง SMS จึงมีประโยชน์สำหรับพวกเขา ด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่เหมาะสม คุณจะมีรายชื่อผู้ติดต่อมากมายภายในเวลาอันสั้น

3. โฆษณาเฟสบุ๊ค

ธุรกิจต่างๆ ใช้โฆษณา Facebook น้อยเกินไปสำหรับการสร้างฐานข้อมูล SMS คุณสามารถกำหนดเป้าหมายโฆษณา Facebook ของคุณไปยังกลุ่มประชากรที่ต้องการส่ง SMS ไปยังช่องทางอื่นๆ ปล่อยให้คำกระตุ้นการตัดสินใจขอให้พวกเขาแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์และรับการแจ้งเตือนทาง SMS เป็นประจำ

4. แบบฟอร์มการติดต่อ

ขณะนี้เกือบทุกเว็บไซต์บนอินเทอร์เน็ตมีแบบฟอร์มการติดต่อที่ใช้สำหรับการรวบรวมอีเมล คุณสามารถใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อเพิ่มรายชื่อ SMS ของคุณโดยเพิ่มฟิลด์หมายเลขโทรศัพท์เสริมลงไป ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตค่อยๆ เลือกใช้ SMS แทนแคมเปญอีเมล และยินดีที่จะแจ้งหมายเลขของตน

มีกลยุทธ์อีกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มรายชื่อ SMS และเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น การแข่งขันแบบ text-to-win การลงทะเบียนบัญชี และการซื้อออนไลน์เป็นกลยุทธ์สำคัญอื่น ๆ ที่คุณอาจพิจารณา เปิดเผยกับผู้ชมของคุณว่าคุณจะส่งสื่อส่งเสริมการขายให้พวกเขา

คุณอาจชอบ: วิธีใหม่ในการใช้ Facebook สำหรับการตลาดธุรกิจ

ประโยชน์ของการใช้กลยุทธ์การตลาด SMS

กลยุทธ์นี้เป็นหนึ่งในเทคนิคที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อทำการตลาดธุรกิจของคุณ ให้แน่ใจว่าคุณทำสิ่งต่อไปนี้ในขณะที่คุณหวังว่าจะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

ปฏิบัติตามกฎหมาย

กฎหมายมีความชัดเจนเกี่ยวกับการส่งข้อความส่งเสริมการขาย – เชิญผู้ชมของคุณและแจ้งให้พวกเขาทราบถึงแผนการของคุณ อย่างไรก็ตาม บางธุรกิจซื้อการติดต่อลูกค้า และในที่สุดข้อความของพวกเขาก็ถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม คุณไม่ได้รับอนุญาตให้โจมตีผู้อื่นด้วยข้อความส่งเสริมการขายโดยไม่ต้องขอความยินยอมจากพวกเขา

เวลา

มันจะช่วยได้ถ้าคุณคำนึงถึงเวลาและความถี่ในการส่งข้อความถึงผู้ชมของคุณ ผู้คนมักจะเลือกไม่รับรายการ SMS ของคุณหากคุณใช้เวลาสื่อสารนานเกินไปหรือส่งข้อความที่น่ารำคาญมากเกินไป นอกจากนี้ ให้ระวังเขตเวลาและผลกระทบต่อการสื่อสาร

มีความกระชับและสร้างสรรค์

ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้ส่งข้อความยาวเกินไปจนคนอ่านไม่จบ ควรกระชับและปรับแต่งให้เหมาะกับผู้รับ นอกจากนี้ คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหากคุณมีความคิดสร้างสรรค์กับข้อความของคุณ แบ่งปันข้อเสนอ ส่วนลด หรือคูปองใหม่ทุกครั้งที่คุณส่งข้อความสั้น

เลือกซอฟต์แวร์ SMS ราคาไม่แพง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ซอฟต์แวร์ SMS ช่วยให้การส่งข้อความจำนวนมากเป็นไปอย่างไร้กังวล เมื่อเลือกใช้บริการ ระวังอย่าใช้จ่ายเกินกว่าที่ธุรกิจของคุณสามารถจ่ายได้ เลือกแพ็คเกจการตลาดทาง SMS อย่างรอบคอบโดยเปรียบเทียบสองแพ็คเกจขึ้นไปโดยคำนึงถึงงบประมาณทางการตลาดของคุณ

รู้ว่าคุณกำลังติดตามกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณหรือไม่

เช่นเดียวกับการลงทุนอื่น ๆ คุณต้องแน่ใจว่าความพยายามทางการตลาดผ่าน SMS ของคุณได้ผล โชคดีที่มีหลายวิธีที่คุณสามารถวัดผลลัพธ์ของแคมเปญของคุณได้ ด้านล่างนี้คือบางวิธีที่จะรู้ว่าคุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่ดีจากความพยายามของคุณหรือไม่

อัตราการแปลง

มีเครื่องมือฟรีมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อกำหนดอัตราการแปลงของคุณ อัตราการแปลง SMS ของคุณควรสูงกว่าเมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ เนื่องจากข้อความเข้าถึงผู้ชมได้กว้างขึ้น ตัวอย่างเช่น อีเมลอาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ทำให้ข้อความไปถึงผู้รับที่ต้องการได้ยาก

รายการการเจริญเติบโต

การเพิ่มรายชื่อผู้ติดต่อของคุณเป็นสิ่งสำคัญหากคุณกำลังคิดที่จะทำการตลาดผ่าน SMS หากรายชื่อของคุณเพิ่มขึ้นทุกวัน คุณควรรู้ว่าความพยายามทางการตลาดของคุณกำลังได้รับผลตอบแทน รายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมากหมายถึง CTR และอัตรา Conversion ที่ดีขึ้น

อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านที่สูงแสดงว่ามีคนดำเนินการมากขึ้นหลังจากอ่าน CTA ของคุณ สำหรับการตลาดแบบข้อความ หมายความว่าคุณมาถูกทางแล้วและควรใช้ทักษะของคุณอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถขายได้มากขึ้นหากคุณปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณด้วยแนวคิดที่มีคุณค่า

อัตรายกเลิกการสมัคร

ตัวชี้วัดนี้หมายความว่าคุณต้องเปลี่ยนแนวทางการตลาดของคุณ หากมีคนเลือกเข้าร่วมหรือไม่สมัครรับข้อมูล คุณควรทำการตรวจสอบประวัติเพื่อหาเหตุผลในการยกเลิกการสมัคร ช่วยวัดความสำเร็จของกลยุทธ์ SMS ของคุณ

คุณอาจชอบ: วิธีเพิ่มพลังให้กับการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

อ้างอิงท้ายเรื่อง

ธุรกิจหลายพันแห่งกำลังเพลิดเพลินกับประสิทธิภาพของการตลาดผ่าน SMS หลายคนยินดีลงทุนมากกว่านี้ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะลองดู ทำตามข้อมูลเชิงลึกที่แบ่งปันในบทความนี้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากความพยายามของคุณโดยการสร้างแบรนด์และสัมผัสส่วนตัวกับลูกค้าของคุณ