SMS Marketing เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในปี 2020-21 หรือไม่

การส่งข้อความไม่ได้เป็นเพียงวิธีที่สะดวกในการแชทกับครอบครัวและเพื่อนของคุณเท่านั้น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง โดยเฉพาะในปีหน้า

เนื่องจากปัจจุบันผู้คนทั่วโลกใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีพกพา จึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมผ่านการส่งข้อความมากกว่าช่องทางสื่อออนไลน์ที่แข่งขันกัน เช่น โซเชียลมีเดียหรืออีเมล ผู้ใช้สมาร์ทโฟนหลายคนตั้งโปรแกรมให้อุปกรณ์แจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา และข้อความส่วนใหญ่จะถูกอ่านภายในเวลาไม่กี่นาทีหลังจากส่ง ดังนั้นจึงกลายเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้ในการดึงดูดผู้บริโภค

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กบางรายลังเลที่จะใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS เพื่อส่งเสริมการขาย เพราะพวกเขาคิดว่ามันไม่ได้ผล อย่างไรก็ตาม จริงๆ แล้วเป็นตัวเลือกที่ดีเนื่องจากใช้งานง่ายและราคาย่อมเยา

ภาพรวมของการตลาด SMS

การตลาดทาง SMS เกี่ยวข้องกับการส่งข้อความถึงลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านการส่งข้อความ เนื่องจากจำนวนผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่เพิ่มขึ้น การใช้การตลาดผ่าน SMS เป็นกลยุทธ์จึงสมเหตุสมผล

อย่างไรก็ตาม SMS มีข้อจำกัดและกฎสำคัญที่คุณต้องทราบก่อนที่จะใช้หรือพิจารณาใช้กับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ สิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ต้องทราบคือจำนวนอักขระสูงสุด เช่นเดียวกับ Twitter คุณมักถูกจำกัดไว้ที่ 160 อักขระ อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการโทรคมนาคมบางรายอาจมีข้อจำกัดในการนับ SMS ที่แตกต่างกัน

แนะนำสำหรับคุณ: การปรับปรุงสำคัญ 5 ประการที่คุณคาดหวังได้จาก SMS Marketing

เหตุผลในการใช้ SMS Marketing สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ

หากคุณไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไรกับกลยุทธ์ทางการตลาดนี้ คุณอาจพิจารณาปรึกษากับผู้ให้บริการโซลูชันการตลาดผ่าน SMS ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่าน SMS โดยไม่ต้องเสียเงินมากเกินไป พวกเขาจะแจกแจงเหตุผลที่ดีสำหรับคุณ เช่นต่อไปนี้:

1. มันเป็นแบบโต้ตอบ

วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ข้อความของคุณมีส่วนร่วมและสนุกสนานมากขึ้นคือการวางแผนการส่งเสริมการขายทาง SMS แบบโต้ตอบ ซึ่งมีวิธีมากมายที่จะทำได้ การโพสต์ข้อความของคุณเป็นส่วนหนึ่งของแบบสำรวจหรือแบบสอบถามจะกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายของคุณมีส่วนร่วมและอ่านอย่างใกล้ชิดมากขึ้น

การเสนอตัวเลือกการตอบกลับทาง SMS แบบโทรฟรีอาจเป็นสิ่งจูงใจที่ดีสำหรับผู้ใช้ในการโต้ตอบหรือมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณมากขึ้น แต่อย่าลืมใส่ลิงก์ไปยังรูปภาพหรือวิดีโอที่ให้ความบันเทิงพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโปรโมตของคุณเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ตรวจสอบเพิ่มเติม อุปกรณ์มือถือบางรุ่นไม่สามารถเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ แต่เนื่องจากคนส่วนใหญ่ใช้สมาร์ทโฟนในปัจจุบัน การพิจารณารวมองค์ประกอบเชิงโต้ตอบและภาพเข้ากับความพยายามทางการตลาดผ่าน SMS ของคุณจึงเป็นเรื่องดี

2. ราคาไม่แพง

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักมีงบประมาณน้อย ข้อดีของการตลาดผ่าน SMS คือต้นทุนต่ำ ในขณะที่เอเจนซี่โฆษณาอาจมีราคาแพง แต่ส่วนใหญ่ของบริการส่งข้อความจำนวนมากสามารถใช้ประโยชน์ได้ในราคาคงที่ซึ่งสามารถให้คุณส่งข้อความเป็นพันหรือร้อยข้อความโดยไม่ทำลายธนาคาร

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากงบประมาณอันน้อยนิดของคุณ คุณควรขยายหรือปรับปรุงรายการฐานข้อมูล SMS ของคุณ คุณสามารถทำได้โดยการโปรโมตแคมเปญ SMS ของคุณผ่านช่องทางการโฆษณาที่มีอยู่ เพียงระบุคำแนะนำบางประการเกี่ยวกับวิธีเลือกรับจดหมายข่าวทางอีเมล และรวมแผ่นพับ ป้าย เว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ในร้านค้า

“หากรายการของคุณมีมาก คุณจะได้รับประโยชน์มากขึ้นจากการตลาดผ่าน SMS วิธีที่ดีในการรับโฆษณาฟรีด้วย SMS คือการจัดโปรโมชั่นที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการแบ่งปันข้อความกับครอบครัวและเพื่อนฝูง” – ในบทสัมภาษณ์ล่าสุดที่ Derek Johnson ซีอีโอของ Tatango อธิบายอย่างละเอียด

3. อัตราเปิดสูง

ไม่ใช่เรื่องยากที่จะมีข้อความที่ยังไม่ได้อ่านในกล่องจดหมายอีเมลของคุณ อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่จะอ่านข้อความภายในไม่กี่นาทีหลังจากมาถึง มันแตกต่างอย่างมากจากอัตราการเปิดการตลาดผ่านอีเมลโดยเฉลี่ย ดังนั้น หากคุณต้องการปรับปรุงการตลาด อย่าลืมรวมการตลาดผ่าน SMS เพื่อความสำเร็จขององค์กรของคุณ

4. ดีสำหรับการบริการลูกค้า

บริษัทขนาดเล็กมีความเป็นผู้นำเหนือบริษัทขนาดใหญ่ในเรื่องการบริการลูกค้า และคนส่วนใหญ่ยอมรับว่าบริษัทขนาดเล็กเน้นความพยายามในการบริการลูกค้ามากกว่าเมื่อเทียบกับธุรกิจขนาดใหญ่ เป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากหลายคนชอบที่จะอุปถัมภ์ผู้ที่มีบริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม

ด้านล่างนี้คือเหตุผลที่การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นกลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจที่ได้ผล และอาจมีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงการบริการลูกค้าของบริษัทของคุณ:

• ข้อความที่เป็นเป้าหมายและเป็นส่วนตัว: การระบุชื่อลูกค้าของคุณในข้อความอาจช่วยให้คุณปรับแต่ง SMS ของคุณได้ นอกจากนี้ การส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าพร้อมโปรโมชันและดีลตามประวัติการซื้อของลูกค้าจะช่วยเพิ่มความภักดีของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้ารับประทานอาหารกลางวันที่ร้านอาหารของคุณสองครั้งต่อสัปดาห์และสั่งอาหารมื้อใดมื้อหนึ่ง คุณอาจส่งข้อความที่มีชื่อของพวกเขาพร้อมเสนอส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป
• ลดการพลาดการนัดหมาย: หากคุณเป็นผู้ประกอบการรายย่อยที่ให้บริการ เช่น สปาหรือร้านเสริมสวย การส่งข้อความอาจช่วยลดการพลาดการนัดหมายได้ การส่งการแจ้งเตือนง่ายๆ ผ่านทางข้อความเกี่ยวกับการนัดหมายที่กำลังจะมาถึงจะเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจและลูกค้าของคุณ
• การสำรวจ: SMS มีประโยชน์สำหรับการสำรวจ การส่งข้อความอาจเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ทันทีและมีอัตราเปิดสูง ซึ่งหมายความว่าคุณมีแนวโน้มที่จะได้รับคำตอบจากลูกค้ามากขึ้นเมื่อคุณส่งแบบสำรวจบริการลูกค้า แบบสำรวจดังกล่าวมีความสำคัญต่อคุณในการรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าของคุณและตัดสินความไม่พอใจของลูกค้า ดังนั้นคุณสามารถระบุจุดอ่อนหรือความล้มเหลวของร้านค้าของคุณที่อาจส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานของลูกค้าของคุณ

คุณอาจชอบ: 7 เครื่องมือที่ผู้จัดการโซเชียลมีเดียทุกคนควรใช้สำหรับแคมเปญการตลาด

5. รวดเร็วและรัดกุม

การตลาดผ่าน SMS นั้นน่าสนใจสำหรับทั้งผู้บริโภคและเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเพราะมันกระชับและรวดเร็ว เมื่อเทียบกับอีเมลที่มีความยาว ข้อความ SMS สามารถมีข้อความบรรทัดเดียวหรือสองบรรทัดได้ บางครั้งอาจรวมถึงลิงก์ไปยังหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ที่ให้รายละเอียดโปรโมชันอย่างครอบคลุม

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังมีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความทั้งหมดของคุณเนื่องจากข้อความสั้น ข้อความ SMS สามารถอ่านได้ตามความสะดวกของผู้บริโภค ดังนั้นจึงไม่เป็นการล่วงล้ำเหมือนการโทรและป๊อปอัปออนไลน์

ความกระชับของข้อความ SMS ยังมีประโยชน์ต่อผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีเวลาเหลือมากนักสำหรับการทำการตลาด ด้วยการตลาดทาง SMS ทำให้ปรับใช้หรือวางแผนการส่งเสริมการขายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ยังต้องการการวางแผนล่วงหน้าน้อยกว่าเมื่อเทียบกับวิธีการโฆษณาแบบดั้งเดิม

6. เหมาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญอัตโนมัติที่กว้างขึ้น

การตลาดผ่าน SMS อาจใช้เป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญอัตโนมัติของคุณ หรือเป็นแคมเปญแบบสแตนด์อโลนก็ได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณคลิกลิงก์ไปยังผลิตภัณฑ์ในอีเมลของคุณ คุณอาจส่งข้อความพร้อมข้อเสนอเกี่ยวกับสินค้าเหล่านั้นไปให้พวกเขา การทำเช่นนี้อาจทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแคมเปญของคุณและทำให้แน่ใจว่าได้รับข้อเสนอของคุณ

7. เลือกใช้

วิธีดั้งเดิมของการโฆษณาอาศัยกฎของตัวเลขจำนวนมากเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ด้วยการเผยแพร่ข้อความทางการตลาดของคุณไปยังผู้ชมให้กว้างที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณจะมีโอกาสที่ดีในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า กลยุทธ์การโฆษณานี้กำหนดให้คุณใช้จ่ายมากขึ้นกับข้อความทางการตลาดที่ผู้บริโภคส่วนใหญ่จะเพิกเฉยหรือลืมอย่างรวดเร็ว

ในทางตรงกันข้าม การตลาดผ่าน SMS อาศัยลูกค้าที่มีศักยภาพและลูกค้าปัจจุบันในการเข้าร่วม หมายความว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณควรลงทะเบียนเพื่อรับข้อความเกี่ยวกับโปรโมชันและดีลก่อนที่จะได้รับ

การตลาดแบบเลือกรับมีประโยชน์มากมายสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก หนึ่งคือผู้บริโภคที่ได้รับข้อความของคุณลงทุนอย่างมากกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของคุณ มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่พิจารณาสมัครใช้งาน แง่มุมที่คุ้มค่าอีกประการของการตลาดแบบเลือกรับคือการทำให้ลูกค้าปัจจุบันดูไม่รำคาญกับข้อเสนอของคุณได้อย่างไร ในปัจจุบัน เครื่องมือการตลาดผ่าน SMS จำนวนมากทำให้ผู้ใช้สามารถเลือกไม่ใช้ได้ง่าย

8. เวลาที่มีประสิทธิภาพ

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะเป็นเครื่องมือที่คุ้มค่า เพราะง่าย ฟรี และมีประสิทธิภาพ แต่การเขียนอีเมลอาจต้องใช้เวลา และนั่นคือสิ่งหนึ่งที่ผู้ประกอบการคนเดียวส่วนใหญ่ไม่มี

เมื่อพูดถึงการตลาดทาง SMS จะใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพมาก สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้เครื่องมือเมื่อส่ง SMS อัตโนมัติ เหมาะสำหรับข้อความที่มีข้อมูลสำคัญจำนวนมาก

9. ใช้งานง่าย

บ่อยครั้งที่การกำหนดราคาเป็นปัจจัยสำคัญเมื่อเจ้าของธุรกิจประเมินตัวเลือกทางการตลาด แต่คุณสามารถดูปัจจัยการใช้งานได้ด้วย ตัวอย่างเช่น ธุรกิจขนาดเล็กเกือบทั้งหมดต้องการทำการตลาดออนไลน์ แต่ธุรกิจอื่นๆ ไม่ต้องการ นี่เป็นเพราะความซับซ้อนและต้องใช้เวลาในการดำเนินการแคมเปญการตลาดให้ประสบความสำเร็จ

จริงอยู่ว่าการทำแคมเปญออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จได้นั้นมันซับซ้อน การตั้งค่า การเสนอราคา การติดตาม และอื่นๆ อีกมากมายควรทำอย่างถูกต้อง เมื่อปัจจัยหนึ่งล้มเหลว คุณอาจไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้

การตลาดผ่าน SMS นั้นจัดการได้ดีกว่าเมื่อเทียบกับการตลาดออนไลน์ กุญแจสำคัญคือการใส่ข้อความสั้นๆ เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ และส่ง SMS ขึ้นอยู่กับแอพหรือแพลตฟอร์มที่คุณใช้ คุณสามารถตั้งค่าและส่งได้ภายในไม่กี่นาที ในความเป็นจริง เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ทำการตลาดผ่าน SMS ในเวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมงทุกเดือน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นตัวเลือกที่น่าเชื่อถือสำหรับผู้ประกอบการเดี่ยว

10. ช่วยในการวางตำแหน่งแบรนด์

กิจกรรมทั้งหมดในธุรกิจของคุณช่วยสร้างเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ ด้วยการตลาดผ่าน SMS คุณกำลังทำให้ธุรกิจของคุณล้ำหน้าคู่แข่งไปอีกขั้น คุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและอัปเดตเทรนด์ล่าสุด ยิ่งกว่านั้น คุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณยินดีที่จะลองวิธีใหม่ ๆ และสะดวกกว่าในการสื่อสารกับพวกเขา

คุณอาจชอบ: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำของ SMS Marketing ในภาคธุรกิจค้าปลีก

บทสรุป

สรุปแล้ว การตลาดผ่าน SMS ให้โอกาสในการกำหนดเวลา สร้าง และทำให้แคมเปญการตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เงินและเวลาน้อยลง เป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการทำให้ธุรกิจเติบโต ทำให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก เพิ่มรายได้ และสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า