การตลาดผ่าน SMS: สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็ก [2022]

อย่างน่าทึ่ง 46% ของผู้คนใช้เวลา 5-6 ชั่วโมงต่อวันกับโทรศัพท์ของพวกเขา

และพวกเขาไม่ได้ใช้เวลากับโซเชียลมีเดียเพียงอย่างเดียว ภายในปี 2024 85% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดจะเป็นมือถือ

ทุกวันนี้ แบรนด์ออนไลน์มากมายและช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้นทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีความโดดเด่นได้ยาก และหากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจใหม่ คุณกำลังเผชิญกับการต่อสู้ที่ยากลำบากเพื่อไล่ตามธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดจะช่วยเหลืออะไรไม่ได้ แต่เพื่อให้โดดเด่นและเร่งการเติบโตของธุรกิจ คุณต้องทดลองและใช้ช่องทางการตลาดใหม่ๆ

การตลาดผ่าน SMS สามารถช่วยธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากได้

การตลาดผ่าน SMS (บริการข้อความสั้น) เป็นช่องทางที่ประเมินค่าต่ำเกินไปในกลยุทธ์ทางการตลาด แต่จุดแข็งอยู่ที่ความสามารถในการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายในลักษณะที่ไม่ล่วงล้ำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น

หากคุณต้องการขยายกลยุทธ์การตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นี่คือคู่มือธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่าน SMS

แต่ก่อนอื่น SMS คืออะไร?

SMS ย่อมาจากบริการข้อความสั้น เป็นที่รู้จักกันว่าการส่งข้อความ

การส่งข้อความ SMS เป็นเทคนิคที่ใช้การส่งข้อความเพื่อแจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องการให้พวกเขารู้ รูปแบบการสื่อสารนี้อนุญาตให้ส่งข้อความจำนวน มาก ถึงผู้รับที่แจ้งหมายเลขโดยสมัครใจ

การตลาดผ่าน SMS สามารถเป็นการสนทนาข้อความแบบตัวต่อตัวระหว่างลูกค้าและตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า หรือข้อความอัตโนมัติที่เกิดจากการกระทำของลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ธุรกิจอาจส่งข้อความพร้อมการยืนยันการจัดส่งหลังจากที่ลูกค้าซื้อ

ประเภทของเทคนิคการตลาดผ่าน SMS

แคมเปญข้อความ

แคมเปญข้อความหรือ SMS มักใช้สำหรับการขายและการส่งเสริมการขาย

กลยุทธ์นี้ใช้เป็นหลักเพราะสันนิษฐานว่าเกือบทุกคนมีโทรศัพท์มือถือที่พวกเขามักจะตรวจสอบมากกว่าวันละครั้ง ผลการศึกษาโดย Deloitte พบว่าคนอเมริกันทั่วไปเช็คโทรศัพท์อย่างน้อย 46 ครั้งต่อวัน

ด้วยแคมเปญข้อความหรือ SMS ธุรกิจขนาดเล็กสามารถส่งข้อมูลไปยังกลุ่มลูกค้าหรือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากลุ่มใหญ่ขึ้น

ข้อความและแคมเปญ SMS เปิดเฉลี่ย 98% และอัตราการตอบกลับ 46%! นี้มาเป็นไม่แปลกใจ ข้อความแคมเปญ SMS มีอัตราที่มีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากรูปแบบมักจะมาพร้อมกับความรู้สึกเร่งด่วน

โดยทั่วไปแล้ว แคมเปญข้อความจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอแบบจำกัดเวลา และหากลูกค้าสนใจก็ต้องรีบดำเนินการทันที

แคมเปญข้อความมีอัตราความสำเร็จสูงเนื่องจากวิธีที่ผู้คนใช้โทรศัพท์มือถือ รายงานล่าสุดพบว่า 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตรวจสอบ ส่ง และตอบข้อความเป็นกิจกรรมที่พวกเขาทำมากที่สุดบนสมาร์ทโฟน และเกือบ 60% ของข้อความจะถูกอ่านภายใน 1 ถึง 3 นาที ในขณะที่อีเมลหรืออีเมลปกติไม่สามารถเปิดได้

แคมเปญข้อความธุรกรรม

SMS ธุรกรรมเป็นข้อความที่ส่งถึงผู้บริโภคเพื่อช่วยเหลือพวกเขาตลอดเส้นทางของลูกค้า

SMS ทางธุรกรรมช่วยแก้ปัญหาของลูกค้า - เมื่อพวกเขามีคำถาม พวกเขาต้องการคำตอบทันที

SMS ธุรกรรมเป็นวิธีหนึ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณในการจัดหาโซลูชันในทันที ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีอะไรที่สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้ามากไปกว่าการต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาและรู้สึกว่าพวกเขาต้องรอการตอบกลับตลอดไป

ข้อความธุรกรรมสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประโยชน์หลักของการตลาดผ่าน SMS สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

การตลาดผ่าน SMS เป็นส่วนตัวมากขึ้น

สิ่งแรกที่ผู้คนทำเมื่อตื่นนอนคืออะไร? ไม่น่าแปลกใจเลยที่คนส่วนใหญ่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมา 74% ของคนทำสิ่งนี้เป็นนิสัยประจำวัน

ดังนั้นเมื่อลูกค้าเลือกใช้และแบ่งปันหมายเลขโทรศัพท์มือถือของตนกับธุรกิจของคุณ จะเป็นการเปิดการเชื่อมต่อที่ช่วยให้สนทนากับพวกเขาได้โดยตรง ทันที และแบบตัวต่อตัว

การตลาดทาง SMS นั้นง่ายต่อการติดตาม

เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS เป็นไปตามการอนุญาต คุณจึงเริ่มต้นได้อย่างยอดเยี่ยม ประการหนึ่ง คุณจะไม่พบว่าเป็นการล่วงล้ำหรือล่วงเกินความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ

และเนื่องจากคุณส่งข้อความ SMS ไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุ คุณจึงสามารถติดตามข้อความเหล่านั้นได้อย่างง่ายดาย แทนที่จะพึ่งพาช่องทางการตลาด (เช่น โฆษณาแบบรูปภาพ) ที่มีการติดตามจำกัดหรือไม่มีเลย

วิธีนี้ช่วยให้คุณสร้างบุคลิกของลูกค้าได้แม่นยำยิ่งขึ้น เพราะคุณรู้แน่ชัดว่าคุณกำลังส่งข้อความถึงใคร แคมเปญของคุณสามารถปรับปรุงให้แม่นยำยิ่งขึ้นและปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

การตลาดผ่าน SMS นั้นแม่นยำและแม่นยำ

คุณไม่ต้องเสียความพยายามทางการตลาดกับผู้ที่อยู่นอกเกณฑ์ชี้วัดเหล่านั้น เนื่องจากคุณกำลังเข้าถึงบุคคลที่คุณรู้จักซึ่งเหมาะสมกับโปรไฟล์เป้าหมายทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร หรือจิตวิทยาของคุณ

ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้งานแคมเปญการตลาดแบบลีนและแม่นยำได้

และคุณมั่นใจได้ว่าทุกคนที่คุณส่งแคมเปญให้สนใจธุรกิจขนาดเล็กของคุณอยู่แล้ว เนื่องจากพวกเขาเลือกที่จะให้หมายเลขกับคุณตั้งแต่เริ่มต้น

การตลาดผ่าน SMS ทำได้ดีกว่าและสามารถขยายช่องทางการตลาดอื่นๆ ได้

เนื่องจากการตลาดผ่าน SMS สามารถดึงดูดความสนใจของผู้บริโภคได้ในทันที (จำอัตราการเปิด 98% ได้หรือไม่) จึงมีประสิทธิภาพเหนือกว่าโฆษณาบน Facebook การตลาดทางอีเมล และการแจ้งเตือนแบบพุชอย่างมาก ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูง

อัตราการมีส่วนร่วมที่สูงของการตลาดผ่าน SMS จะนำไปสู่ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เชิงบวกสำหรับบริษัทจำนวนมากที่ใช้แคมเปญการตลาดทาง SMS อย่างเหมาะสม

และยังมีอีกมาก การตลาดผ่าน SMS ยังสามารถขยายการตลาดทางอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และช่องทางอื่นๆ

การตลาดผ่าน SMS ไม่ต้องพึ่งการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต

ผู้รับไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อรับข้อความ SMS วิธีนี้ใช้ได้กับธุรกิจที่มีฐานอยู่ในพื้นที่ห่างไกลโดยไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียร

และแม้ว่าคุณจะมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เชื่อถือได้ การเพิ่มเลเยอร์นี้ลงในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณจะทำให้แผน B เชื่อถือได้เมื่อแชทบอทและอีเมลถูกรบกวนจากการหยุดชะงักของบริการอินเทอร์เน็ตหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ไม่ต่อเนื่อง

SMS หลีกเลี่ยงการซ่อนตัวอีเมลและตัวกรองสแปม

ข้อดีอีกอย่างหนึ่งของการส่งข้อความ SMS คือกล่องขาเข้า SMS ไม่มีตัวกรองสแปมเพื่อดักจับข้อความของคุณ!

และเนื่องจากข้อความ SMS จะแสดงในมุมมองเฉพาะ ข้อความแคมเปญของคุณจะไม่ถูกลบหรือพลาดในฟีดข่าวโซเชียลมีเดียหรือกล่องจดหมายอีเมลที่รก

ห้าแนวคิดการตลาดผ่าน SMS ที่พิสูจน์แล้วสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ต่อไปนี้คือแนวคิดการตลาดผ่าน SMS ห้าข้อที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงลูกค้าใหม่ ดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และกระตุ้นยอดขาย:

1. ต้อนรับสมาชิกใหม่

นี่คือสุภาษิตที่ว่า "ตีเหล็กขณะร้อน" เมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตกลงที่จะให้หมายเลขแก่คุณ คุณควรติดต่อโดยเร็วที่สุดและเริ่มสร้างความสัมพันธ์นั้น

การต้อนรับสมาชิกใหม่เป็นเหตุผลที่ถูกต้องในการฝ่าฝืนระยะทางนั้นและเริ่มติดต่อลูกค้าของคุณ ในทำนองเดียวกัน เป็นโอกาสของคุณที่จะแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณ – คุณเป็นใคร คุณทำอะไร และทำไมพวกเขาจึงควรซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นวิธีที่ดีในการเริ่มต้นสร้างมูลค่าแบรนด์และการรับรู้ถึงแบรนด์

คุณไม่จำเป็นต้องรอเป็นวัน หนึ่งสัปดาห์ หรือแม้แต่เป็นเดือนเพื่อส่งข้อความต้อนรับ อันตรายของการรอคือสมาชิกอาจลืมคุณไปแล้ว เมื่อเวลาผ่านไป พวกเขาอาจมีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

นำมาจากข้อความต้อนรับของ Brooklyn Biltong ที่ตอกย้ำประโยชน์ของการลงทะเบียนทันที:

ทำไมมันถึงได้ผล:

• ได้รับสิทธิ์ในการแนะนำโปรโมชั่นและประโยชน์ของมัน
• เป็นการส่วนตัวที่จะอ้างถึงสมาชิกโดยใช้ชื่อของพวกเขา
• มีกรอบเวลาในการบังคับใช้ความรู้สึกเร่งด่วน
• รวมถึง CTA ที่ชัดเจน (เพื่อซื้อสินค้าตอนนี้)
• ทำให้ผู้รับมีโอกาสเลือกไม่รับ
• ให้ข้อมูลที่จำเป็นน้อยกว่า 50 คำ

2. ส่งเสริมการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

โปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ร้อนแรงที่สุดของคุณผ่านข้อความการตลาดทาง SMS

การตลาดเชิงสนทนานั้นดีและดี อย่างไรก็ตาม มีบางครั้งที่คุณควรผลักดันการขายทันที

ตัวอย่างเช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีแรงผลักดันที่มีคุณค่า และยังใช้ประโยชน์จากการตลาดแบบปากต่อปากอีกด้วย แต่ในขณะที่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์คือการกระตุ้นยอดขาย แต่ก็ควรเป็นเรื่องที่สุภาพและเป็นกันเอง

นี่คือที่มาของการตลาดผ่าน SMS เพื่อช่วยให้คุณสร้างสมดุลในการอยู่ต่อหน้าลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขายในขณะที่ยังคงรักษาน้ำเสียงส่วนตัวที่ไม่เป็นการรบกวน

SMS การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Whimsy + Wellness เป็นตัวอย่างที่ดีเยี่ยมที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถบรรลุสมดุลที่เหมาะสมได้อย่างไร:

ทำไมมันถึงได้ผล:

• มันดูเหมือนไม่เป็นทางการและไม่เร่งเร้ากับการใช้อิโมจิที่ดีเพื่อรักษาน้ำเสียงที่เบิกบานใจ
• มอบสิทธิพิเศษโดยให้ผู้อ่านเข้าถึงคอลเล็กชันล่าสุดก่อนใคร
• ความไวของเวลาถูกระบุซึ่งเล่นกับ FOMO ของผู้ซื้อ (กลัวว่าจะพลาด) โดยเน้นว่าหุ้นมี จำกัด

เคล็ดลับจากมืออาชีพ: คุณไม่สามารถพึ่งพาส่วนลดหรือบัตรกำนัลได้เสมอไป บางครั้ง การโปรโมตผลิตภัณฑ์ล่าสุดของคุณผ่านข้อตกลงอาจย้อนกลับมา การใช้ส่วนลดมากเกินไปอาจทำให้มูลค่าของผลิตภัณฑ์ลดลง ดังนั้น อย่าลืมเสนอสิ่งจูงใจที่ไม่เกี่ยวกับราคาเมื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์ใหม่ หากเป็นไปได้ ให้จองดีลของคุณสำหรับสินค้าที่เคลื่อนไหวช้าหรือสินค้านอกฤดูกาล

3. ปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อ

วิธีหนึ่งในการใช้การตลาดผ่าน SMS อย่างมีประสิทธิภาพคือการพบปะลูกค้าในช่วงเวลาที่สำคัญสำหรับพวกเขา ลองนึกถึงการเตือนความจำนัดหมาย วันเกิด และแม้แต่วันครบรอบการเป็นสมาชิก

ระบบ SMS อัตโนมัติโดย Serenity เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้แพลตฟอร์มเพื่อส่งเสริมความภักดีของลูกค้าผ่านการอวยพรวันเกิดส่วนบุคคลพร้อมส่วนลดที่ทำให้ข้อความหวาน:

นอกจากนี้ ในเชิงกลยุทธ์แล้ว คุณยังสามารถก้าวล้ำหน้าในการวางแผนแคมเปญวันหยุดของคุณด้วยการส่ง SMS แจ้งเตือนที่ตรงเวลาและเป็นส่วนตัวสำหรับการขายตามฤดูกาลหรือช่วงพีคซีซัน ดังตัวอย่างนี้จาก Gymboree:

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดทาง SMS ได้ด้วยการส่งข้อความแจ้งเตือนเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ การจัดส่ง และการจัดส่ง

เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่ได้รับอีเมลจำนวนมาก ผู้คนจึงมักจะเพิกเฉยต่ออีเมลที่ยืนยันการสั่งซื้อ การจัดส่ง หรือการจัดส่ง แต่พวกเขามักจะตรวจสอบข้อความ SMS ของพวกเขาเสมอ

โปรดจำไว้ว่า ลูกค้าที่ได้รับข้อมูลคือลูกค้าที่มีความสุข

รับคำแนะนำจากระบบอัตโนมัติหลังการซื้ออัตราแรกของ Amazon ที่ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลล่าสุดตลอดทุกขั้นตอนของการทำธุรกรรม

ทำไมมันถึงได้ผล:

• ข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแสดงให้เห็นด้านที่เป็นมนุษย์มากขึ้นต่อแบรนด์ของคุณ
• คุณสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าด้วยบริการหลังการซื้อที่ยอดเยี่ยมโดยสื่อสารกับพวกเขาในวันสำคัญ
• การจดจำวันสำคัญและการเชื่อมต่อกับลูกค้าในเชิงรุกในวันที่เหล่านี้สร้างประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและในเชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ

ติดตามผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน

จากการวิจัยของ SaleCycle พบว่า 81.08% ของผู้ใช้เว็บไซต์ละทิ้งรถเข็นของตนในอุตสาหกรรมค้าปลีก แฟชั่น การท่องเที่ยว และสาธารณูปโภค

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาสำคัญสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซ

และในขณะที่การจัดการกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการตลาดวงจรชีวิตอีเมลเป็นกลยุทธ์ที่ดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก การเพิ่มชั้นของการส่งข้อความ SMS ก็เป็นตัวเลือกที่ได้ผลเช่นกัน

ข้อความให้ความรู้สึกถึงความฉับไวที่อีเมลไม่สามารถให้ได้ การส่งข้อความยังช่วยให้คุณดำเนินการได้ไม่นานหลังจากที่มีคนทิ้งรถเข็น

นี่คือตัวอย่างข้อความเตือนความจำจาก Brooklinen:

ทำไมมันถึงได้ผล:

• มันนำไปสู่ความกตัญญูและบวก
• มันไม่เร่งรีบเกินไป แม้ว่าประเด็นหลักของข้อความคือการกระตุ้นให้ผู้อ่านทำการซื้อให้เสร็จสิ้น แต่ก็เป็นการเปิดประเด็นที่ต้องใช้แนวทาง 'การสนับสนุนลูกค้า'
• ช่วยให้ลูกค้าสามารถกลับไปที่ตะกร้าสินค้าเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้อย่างง่ายดาย

5. ติดต่อกับการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา

มันไม่ได้เกี่ยวกับส่วนลดและโปรโมชั่นทั้งหมด บางครั้ง SMS สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับประสบการณ์ของลูกค้าได้

คุณสามารถเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการมีส่วนร่วมที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า ซึ่งคุณส่งตรงไปยังอุปกรณ์ของพวกเขาผ่านการส่งข้อความ

ตัวอย่างเช่น ถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรือให้คำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงและเคล็ดลับชีวิตด้วยการแชร์บล็อกหรือวิดีโอเกี่ยวกับวิธีที่สร้างสรรค์และสร้างแรงบันดาลใจในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ต่อไปนี้คือเทมเพลตตัวอย่างหนึ่งตัวอย่างที่แสดงตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของการใช้เนื้อหาที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า:

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหกประการของการตลาดผ่าน SMS

1. เข้าใจกฎหมายการตลาด SMS

ก่อนที่จะรวมการตลาดผ่าน SMS ไว้ในกลยุทธ์ของคุณ คุณควรทำความคุ้นเคยกับกฎหมายการตลาด SMS เสียก่อน ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้:

• ส่งข้อความถึงผู้ที่ เลือก รับการสื่อสารของคุณเท่านั้น กฎทั่วไปที่สำคัญคือการไม่ส่งข้อความถึงผู้ที่ไม่ยินยอมให้รับข้อความจากคุณ มีหลายวิธีในการรับการเลือกรับจากลูกค้า อย่างไรก็ตาม กฎเกี่ยวกับเรื่องนี้จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายเพื่อช่วยแจ้งและแนะนำกลยุทธ์การตลาด SMS ของคุณ

• ทำให้ข้อความสั้นและเกี่ยวข้อง หากสมาชิกของคุณสมัครรับดีลรายสัปดาห์ พวกเขาควรได้รับดีลรายสัปดาห์เท่านั้น

• ให้คำแนะนำที่ชัดเจนในการเลือกไม่ใช้เสมอ ผู้รับควรจะสามารถเลือกไม่รับข้อความของคุณได้อย่างรวดเร็วและไม่ยุ่งยาก

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสรุปข้อความหลักของคุณด้วยข้อความเลือกไม่รับเพิ่มเติม เช่น “ตอบกลับ STOP เพื่อยกเลิกการสมัครรับข้อความในอนาคต”

2. อย่าละเลยสำเนาของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณใส่ความคิดและใส่ใจในสำเนาโฆษณา อีเมล โบรชัวร์ และโพสต์ในโซเชียลมีเดีย ข้อความของคุณก็ควรเตรียมการอย่างรอบคอบเช่นกัน

ประการหนึ่ง ใช้ภาษาที่เรียบง่ายและสนทนาได้ ผู้รับของคุณเป็นมนุษย์ และพวกเขาต้องตระหนักว่ามนุษย์อยู่อีกด้านหนึ่งของข้อความ SMS

ดังนั้นอย่าใช้สำเนาที่ไม่มีตัวตนและเย็นชาเพื่อทำให้ข้อความของคุณฟังดูเหมือนหุ่นยนต์เขียน ให้ใช้สำเนาที่ดึงดูดพวกเขาแทน

อย่างไรก็ตาม อย่าใช้คำสแลงหรือคำหยาบคายที่อาจทำให้ผู้รับสับสน ระวังหลุมพรางนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากการใช้คำสแลงหรือภาษาพูดไม่เป็นความจริงสำหรับเสียงแบรนด์ของคุณ

สุดท้ายนี้ ให้ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ชัดเจนเสมอ CTA ที่แข็งแกร่งเชิญชวนให้สมาชิกของคุณดำเนินการโดยคลิกที่ลิงก์ เยี่ยมชมร้านค้าของคุณ เข้าร่วมการแข่งขัน หรือใช้รหัสส่วนลดสำหรับการขาย

3. ใช้ภาพตามความเหมาะสม

การวิจัยโดยบริษัท 3เอ็ม แสดงให้เห็นว่าสมองของมนุษย์สามารถประมวลผลภาพได้เร็วกว่าข้อความถึง 60,000 เท่า นอกจากนี้ 65% ของประชากรอ้างว่าเป็นผู้เรียนรู้ด้วยภาพ ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขาจำเป็นต้องเห็นภาพที่แสดงข้อมูลเพื่อเก็บรักษาไว้

ในเรื่องนี้ การเสริมข้อความของคุณด้วยรูปภาพที่เหมาะสมสามารถให้ข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์กับแคมเปญการตลาด SMS ของคุณ

รูปภาพสามารถทำให้ข้อความของคุณน่าจดจำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อส่งข้อความเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ให้ใส่รูปภาพผลิตภัณฑ์เพื่อขยายข้อมูลที่คุณระบุในข้อความ แต่ให้แน่ใจว่าภาพเสริมเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณ คุณไม่ต้องการที่จะสร้างความสับสน

คุณยังสามารถใช้ภาพเพื่อเน้นสำเนาที่สำคัญได้อีกด้วย

ข้อความสามารถจำกัดได้เนื่องจากคุณสามารถเลือกได้ระหว่างตัวพิมพ์ใหญ่หรือตัวพิมพ์เล็กทั้งหมด ด้วยการใช้ภาพ คุณสามารถสร้างกราฟิกที่สะดุดตาเพื่อเน้นคีย์เวิร์ด เช่น "ลดราคา" หรือ "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง" และช่วยถ่ายทอดข้อความได้เร็วขึ้น

รูปภาพยังสามารถช่วยให้ได้รับสำเนาเพิ่มเติมในข้อความ SMS โดยรวมของคุณโดยไม่ต้องใช้พื้นที่อักขระ

แต่อย่าบังคับรูปภาพให้เป็นข้อความ SMS หากไม่จำเป็น ตัวอย่างเช่น เนื่องจาก SMS ส่วนใหญ่เป็นสื่อแบบข้อความ คุณไม่จำเป็นต้องใส่โลโก้บริษัทของคุณในข้อความ แต่คุณควรใส่ชื่อธุรกิจของคุณเพื่อช่วยให้ลูกค้าระบุและจดจำแบรนด์ของคุณได้เสมอ

4. อย่าสแปม

ให้ความสนใจกับความถี่ในการส่งของคุณเสมอ

การส่งข้อความทางการตลาดผ่าน SMS ทีละข้อความอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญและอาจส่งผลให้สมาชิกของคุณเลือกไม่เข้าร่วมรายการของคุณ

วิธีหนึ่งที่ดีในการได้รับความไว้วางใจจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณคือความโปร่งใส ระบุอย่างชัดเจนในตอนต้นของการเลือกใช้ความถี่ที่คุณต้องการ และอย่าลืมติดมัน

ดังนั้น หากลูกค้าสมัครรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับงานต่างๆ พวกเขาควรได้รับข้อความเฉพาะเมื่อมีเหตุการณ์เหล่านั้นเกิดขึ้น และหากพวกเขาลงทะเบียนเพื่อรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือการเข้าถึงข้อเสนอพิเศษก่อนใคร คุณควรส่งข้อความในช่วงเวลาดังกล่าวเท่านั้น

5. บูรณาการการตลาดผ่าน SMS กับช่องทางการตลาดอื่นๆ

การมีแนวทางแบบ omnichannel เมื่อสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดสำหรับการขายหรืองานกิจกรรมจะเป็นประโยชน์เสมอ

มีโอกาสสูงที่จะย้ายผู้บริโภคของคุณผ่านช่องทางการขาย หากพวกเขาพบข้อความของคุณในหลายแพลตฟอร์ม

การข้ามช่องทางต่างๆ ยังช่วยสร้างการจดจำแบรนด์ได้ดีอีกด้วย เมื่อลูกค้าสัมผัสกับข้อความของคุณบนหลายแพลตฟอร์ม ก็มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะดำเนินการผ่านหนึ่งในแพลตฟอร์มเหล่านั้น

6. อย่าลืมตัวชี้วัด

กลยุทธ์ทางการตลาดดีเท่าผลลัพธ์เท่านั้น

ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กจึงต้องเพิ่มกระบวนการในกลยุทธ์ที่ประเมินและวัดประสิทธิภาพของความพยายามทางการตลาดผ่าน SMS

สำหรับผู้เริ่มต้น ใช้ Google Analytics เพื่อตรวจสอบแคมเปญการตลาดทาง SMS ของคุณ ตัวอย่างของเมตริกที่สำคัญในที่นี้คือจำนวนคลิกและอัตราการเปิดลิงก์คีย์ของคุณ คุณยังสามารถแยกทดสอบข้อความสำหรับเวลาหรือรูปแบบเพื่อหาข้อความที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ตัวชี้วัดสำคัญอีกประการหนึ่งคือการติดตามปริมาณการส่งข้อความ การติดตามปริมาณการส่งข้อความช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้รับมีแนวโน้มที่จะส่งข้อความในช่วงเวลาใดของวันที่

นอกจากนี้ ให้พิจารณาการรายงานคำหลักในกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณกำหนดได้ว่าคำหลักใดมีอัตราการตอบกลับและการมีส่วนร่วมที่ดีกว่า

คำสุดท้าย

ทรัพยากรที่จำกัดคืออุปสรรคที่แท้จริงสำหรับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่พยายามใช้กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเจ้าของธุรกิจและนักการตลาดจึงจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์และแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างไรในกลยุทธ์การตลาดโดยรวม

เราหวังว่าข้อมูลเชิงลึกในบทความนี้จะช่วยคุณทดสอบการตลาดผ่าน SMS และเร่งการเติบโตของธุรกิจของคุณ

เราอัปเดตคู่มือการตลาด SMS นี้เป็นประจำ เราอัปเดตคู่มือนี้ล่าสุดเมื่อวันที่ 26 พฤษภาคม 2022

สนใจธุรกิจประเภทอื่นหรือคู่มือแนะนำวิธีการหรือไม่? นี่คือคำแนะนำที่ครอบคลุมของเรา:

วิธีเริ่มต้นธุรกิจ: คำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการเริ่มต้นธุรกิจในปี 2022
วิธีการเขียนแผนธุรกิจ (2022)
การสร้างแบรนด์: The Definitive Guide for 2022
คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อรีแบรนด์สำเร็จในปี 2022
เอกลักษณ์ของแบรนด์คืออะไร? และวิธีการสร้างเอกลักษณ์และน่าจดจำในปี 2022
สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กเพื่อความเท่าเทียมของแบรนด์ในปี 2022
คู่มือธุรกิจขนาดเล็กฉบับสมบูรณ์สำหรับเสาหลักแบรนด์ในปี 2022
คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับวิธีการตั้งชื่อธุรกิจ
กลยุทธ์แบรนด์ 101: วิธีสร้างกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ [คู่มือ]
คู่มือการตลาดเนื้อหาขั้นสุดท้าย
การตลาดบนโซเชียลมีเดีย: สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับปี 2022
คู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับการตลาดผ่านอีเมลตลอดวงจรชีวิต: วิธีทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตเร็วขึ้น
สุดยอดคู่มือการใช้ Twitter สำหรับธุรกิจในปี 2022
การตลาดบน YouTube: คู่มือธุรกิจขนาดเล็กฉบับสมบูรณ์ปี 2022
การตลาดบน Instagram: สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับปี 2022
วิธีใช้ LinkedIn: สุดยอดคู่มือการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็กสำหรับการตลาดบน TikTok
การตลาดผ่าน SMS: สุดยอดคู่มือธุรกิจขนาดเล็ก [2022]
คู่มือการประชาสัมพันธ์สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก (7 กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว)
วิธีเริ่มต้นธุรกิจที่ปรึกษาในปี 2565: คำแนะนำทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ในปี 2565: คู่มือทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจรถบรรทุกในปี 2565: คู่มือฉบับสมบูรณ์
วิธีการเริ่มต้นบริษัทจัดการทรัพย์สิน
วิธีเริ่มต้นธุรกิจเสื้อยืดออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จในปี 2022: The Definitive Guide
วิธีเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: คำแนะนำทีละขั้นตอนในการทำธุรกิจออนไลน์ของคุณ (2022)
การสร้างแบรนด์ที่ไม่แสวงหากำไร: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างแบรนด์ที่ไม่แสวงหากำไรที่แข็งแกร่งในปี 2022
วิธีเริ่มต้นธุรกิจทำความสะอาดในปี 2565: คู่มือฉบับสมบูรณ์
6 ธุรกิจที่คุณสามารถเริ่มต้นได้ในราคาไม่ถึง 1,000 ดอลลาร์
จิตวิทยาการตลาด: สิ่งที่คุณต้องรู้เพื่อเพิ่มพลังการตลาดของคุณ
DBA คืออะไรและจะยื่นอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ
วิธีเริ่มต้นสายเสื้อผ้าหรือแบรนด์เสื้อผ้าตั้งแต่เริ่มต้นในปี 2022: คู่มือฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจโรงเบียร์ในปี 2565: คู่มือ 9 ขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีการเริ่มต้นธุรกิจร้านขายยากัญชาทางการแพทย์ในปี 2022
วิธีการเริ่มต้นร้าน Etsy: คู่มือที่ครอบคลุมและไม่เครียดของคุณในการเริ่มต้นร้าน Etsy ในปี 2022
วิธีเริ่มต้นธุรกิจการถ่ายภาพในปี 2022: คำแนะนำทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์
วิธีเริ่มต้นธุรกิจในเท็กซัส: คู่มือทีละขั้นตอนฉบับสมบูรณ์ (2022)
คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อสร้างแบรนด์ภาพที่น่าสนใจสำหรับร้านอาหารของคุณในปี 2022
คู่มือการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO): วิธีทำให้เว็บไซต์ของคุณทำงานอย่างชาญฉลาด (2022)
Facebook Messenger Chatbot Marketing: คู่มือฉบับสมบูรณ์ (2022)
การสร้างแบรนด์สำหรับรถบรรทุกอาหาร: The Definitive Guide (2022)