SMS Chatbots ช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร

เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงชีวิตของเราอย่างมากในโลกยุคใหม่ที่ถูกนำมาใช้ในอุตสาหกรรมต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ องค์กรก็ไม่ใช่ข้อยกเว้น ธุรกิจล้ำสมัยที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่จะเป็นระบบอัตโนมัติโดยสมบูรณ์อยู่แล้ว พวกเขาใช้แชทบอททาง SMS เป็นเครื่องมือทางการตลาด

SMS chatbots เป็นความก้าวหน้าในการค้าปลีก ตามสถิติแล้ว ผู้ใช้ใช้เวลากับโทรศัพท์มากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะอ่านข้อความมากกว่าอีเมล แต่ข้อโต้แย้งหลักคือ SMS นำเสนอส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายและคุ้นเคยที่สุด

แชทบอทช่วยให้คุณยกระดับการสื่อสารกับลูกค้าในระดับใหม่ด้วยต้นทุนที่ค่อนข้างต่ำ เดิมทีลูกค้าจะได้รับการจัดการโดยมนุษย์เท่านั้น แต่ตอนนี้เป็นไปได้ที่จะทำให้งานด้านการสื่อสารซ้ำๆ บางส่วนทำงานอัตโนมัติ ซึ่งใช้เวลาห่างจากฝ่ายขายและฝ่ายสนับสนุนของบริษัท

บอต SMS โต้ตอบกับผู้ซื้อโดยอัตโนมัติ ปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว และอนุญาตให้ลูกค้าติดต่อผู้ค้าปลีกได้ทุกเมื่อตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ไม่จำเป็นต้องต่อแถวหรือรอคำตอบจากฝ่ายบริการลูกค้า: แชทบอทจะให้คำตอบกับลูกค้าของคุณภายในไม่กี่วินาที มาดูคุณสมบัติและคุณสมบัติทางเทคนิคทั้งหมดของ SMS chatbots ให้ละเอียดยิ่งขึ้น

แชทบอทคืออะไร?

Chatbot เป็นโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่สามารถเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์โดยใช้เทมเพลตหรือสคริปต์ ด้วยเหตุผลบางอย่าง แชทบอทแบบข้อความไม่ได้รับความนิยมเท่ากับการตลาดผ่านอีเมล แต่เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพราะคุณสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาโดยตรงโดยไม่ต้องใช้อินเทอร์เน็ตหรือออนไลน์

ผู้ใช้ชอบที่จะสื่อสารผ่านข้อความ และสะดวกใจที่จะทำเช่นนั้น เช่นเดียวกับที่พวกเขาสามารถทำได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน เมื่อเปิดใช้งานช่องทางการสื่อสารนี้สำหรับธุรกิจของคุณ คุณจะเปิดประตูสู่หนึ่งในทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดในชีวิตประจำวันของลูกค้าของคุณ: กล่องรับข้อความของพวกเขา

SMS แชทบ็อตมีแนวโน้มดีกว่าบอท Facebook, บอท Twitter หรือเว็บไซต์ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องรวมเข้ากับแอปหรือแพลตฟอร์มเว็บเพื่อส่งข้อความหรือการแจ้งเตือน นอกจากนี้ พวกเขายังสามารถให้มากกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชและโปรโมชันแก่ลูกค้าปัจจุบันของคุณ พวกเขายังสามารถระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แชร์ลิงก์ ทำแบบสำรวจ ให้ข้อมูล ฯลฯ

แนะนำสำหรับคุณ: SMS Marketing เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในปี 2020-21 หรือไม่

ทำไมคุณถึงต้องการ SMS chatbot?

ด้วยความช่วยเหลือของแชทบอท คุณสามารถแก้ปัญหาทางธุรกิจต่างๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังตะกร้าสินค้าของผู้ใช้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าสนใจสินค้า เป็นไปได้ที่จะสร้างยอดขายเพิ่มเติมหากแชทบอทส่งข้อเสนอส่งเสริมการขายให้กับผู้ซื้อ ในเวลาต่อมา คุณยังสามารถเตือนลูกค้าว่าพวกเขาจำเป็นต้องเติมสินค้าในสต็อก หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือเพื่อดึงดูดให้เขาซื้อครั้งที่สอง

อย่างไรก็ตาม งานที่สำคัญที่สุดของแชทบอทคือการสร้างฐานข้อมูลลูกค้า สิ่งนี้ทำได้โดยการกระตุ้นให้ลูกค้ามีส่วนร่วม เช่น การส่งคำหรือข้อมูลไปยังจำนวนที่กำหนด ณ จุดนี้ จำเป็นต้องตัดสินใจล่วงหน้าว่าตัวเลือก SMS ใดดีที่สุด: รหัสสั้นหรือรหัสยาว โชคดีที่งานนี้ไม่ซับซ้อน เนื่องจากมีคำแนะนำที่ครอบคลุมมากมายบนอินเทอร์เน็ต ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจของคุณเลือกได้ถูกต้อง

มาดูกันว่าคุณลักษณะของบริการแชทบอทแบบใดมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับภาคธุรกิจค้าปลีก ผู้เชี่ยวชาญของเราชี้ให้เห็นสิ่งต่อไปนี้:

• การตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ
• ค้นหาร้านค้าออฟไลน์ที่ใกล้ที่สุด
• ดึงดูดลูกค้าให้เข้าร่วมในโปรแกรมความภักดีหรือการอ้างอิง
• แสดงยอดเงินและประวัติการทำธุรกรรม
• ให้บริการลูกค้าด้วยข้อเสนอส่วนบุคคล
• การส่งลิงค์เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลับไปที่รถเข็นหรือสินค้าบางรายการ

ผลประโยชน์ของลูกค้า

• ตอบกลับทันที ผู้ปฏิบัติงานที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้ารายเดียวและตอบคำถามได้ครั้งละหนึ่งข้อ อย่างไรก็ตาม ในเวลาเดียวกัน แชทบอทสามารถตอบคำถามได้หลายพันรายการในคราวเดียว เนื่องจากความเร็วของอินเทอร์เน็ต การเชื่อมต่อคลาวด์ และซอฟต์แวร์ จึงสามารถส่งคำตอบได้ทันทีผ่านทาง SMS ด้วยวิธีนี้ ผู้ซื้อจะได้รับบริการในระดับที่เหนือกว่า เนื่องจากพวกเขาไม่เครียดกับการรอการตอบกลับ
• พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง จากการวิจัย ลูกค้ามากกว่า 50% คาดหวังว่าธุรกิจจะพร้อมให้บริการตลอดเวลา การรักษาระบบการตอบกลับตลอด 24 ชั่วโมงทำให้มั่นใจได้ว่าการเชื่อมต่อระหว่างผู้ขายและลูกค้าจะไม่ถูกขัดจังหวะ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะยังคงภักดีต่อผลิตภัณฑ์ของธุรกิจของคุณในอนาคต
• บทสนทนาที่บันทึกไว้ เมื่อพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า ลูกค้าจะไม่ได้รับการบันทึกการสนทนา อย่างไรก็ตาม บุคคลสามารถจับภาพหน้าจอได้ตลอดเวลาเพื่อเรียกคืนการสนทนาหรือไม่เห็นด้วยกับคำตอบที่บอทให้ไว้ สิ่งนี้สะดวกมากเมื่อต้องแก้ไขข้อพิพาท
• การสนับสนุนหลายภาษา ข้อดีอย่างหนึ่งของ SMS แชทบอทคือสามารถส่งข้อความได้หลายภาษา ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ระดับโลก พวกเขาสามารถถามผู้ใช้ว่าต้องการภาษาใดเมื่อเริ่มต้นการสนทนา หรือสามารถระบุภาษาของผู้ใช้จากวลีที่ป้อน

คุณอาจชอบ: วิธีเพิ่มการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ?

ข้อดีสำหรับธุรกิจ

• มีความอดทนและทนต่อความเครียด พูดกันตามตรง การสื่อสารกับลูกค้าบางครั้งอาจทำให้การบริการลูกค้าเสียไป เนื่องจากลูกค้าบางรายมักจะทนไม่ได้ โชคดีที่บอท SMS ไม่พบปัญหาดังกล่าว พวกเขายังคงสุภาพและอดทนกับลูกค้าแต่ละรายและให้บริการที่เป็นเลิศ ผู้ซื้อส่วนใหญ่พอใจมากกับระดับการดูแลลูกค้าของบริษัทหลังจากโต้ตอบกับบอต SMS
• มัลติทาสกิ้ง บอทเหมาะสำหรับงานและหน้าที่ที่หลากหลาย บอทสามารถ "สอน" ไม่เพียงแต่รับคำสั่งเท่านั้น แต่ยังส่งลิงก์ จองตั๋วออนไลน์ และให้ข้อมูลได้อีกด้วย เพื่อจุดประสงค์นี้ จำเป็นต้องตั้งโปรแกรมแชทบอท SMS สำหรับการดำเนินการบางอย่างล่วงหน้า
• ความฉับไวโดยไม่ใช้อินเทอร์เน็ต บางครั้งลูกค้าไม่มีอินเทอร์เน็ตหรือมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่ไม่ดี ดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถเพลิดเพลินกับคุณลักษณะออนไลน์ของธุรกิจของคุณได้ ในกรณีเช่นนี้ บอต SMS จะบันทึกวัน กระบวนการปัญญาประดิษฐ์ร้องขอเกือบจะทันทีและส่งการตอบกลับทาง SMS ซึ่งไม่ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต สิ่งนี้จะเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมาก
• ส่วนบุคคล แชทบอทมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากกว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า ซึ่งจำเป็นต้องเข้าใจบริบทในระหว่างการโทร แชทบอทสามารถเข้าถึงประวัติการโต้ตอบของคุณกับบริษัทเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งได้สูง

จะสร้าง SMS chatbot ได้อย่างไร?

ในการสร้างแชทบอทที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะเป็นเครื่องมือสร้างผลกำไรสำหรับการเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้า คุณต้องทำตามขั้นตอนง่ายๆ ดังนี้:

• ขั้นแรก คุณต้องคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับแนวคิดของ SMS chatbot ซึ่งจะเหมาะกับธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณควรติดต่อบริษัทที่เชี่ยวชาญในด้านนี้เสมอ
• ถัดมาคือการวิเคราะห์ความต้องการของผู้ชม คำขอที่พบบ่อย และปัญหาต่างๆ
• ขั้นตอนต่อไปคือการสร้างตรรกะและฟังก์ชันการทำงานของแชทบอทในอนาคต (แผนที่ความคิด)
• สิ่งสำคัญคือต้องเขียนสคริปต์ข้อความแชทบอททาง SMS ไว้ล่วงหน้า
• จากนั้นควรทำการสร้างโปรแกรมทางเทคนิค
• ตอนนี้คุณต้องตัดสินใจว่าจะใช้หมายเลขใด: รหัสสั้นหรือยาว
• ก่อนเปิดตัว อย่าลืมทดสอบประสิทธิภาพของ SMS chatbot ของคุณ
• สุดท้าย ส่ง SMS แรกถึงลูกค้าของคุณและรับสิทธิประโยชน์มากมาย!

บอต SMS อเนกประสงค์เป็นโซลูชันที่เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการเพิ่ม Conversion และความภักดีโดยเฉลี่ย 11% นักการตลาดหลายคนลืมสิ่งนี้ แต่การสำรวจทางสังคมในปัจจุบันแสดงให้เห็นว่าผู้คนประมาณ 80% ชอบอ่านข้อความ SMS มากกว่าจดหมาย และ 74% ต้องการรับข้อมูลปัจจุบันเกี่ยวกับโปรโมชั่นและสินค้ามาใหม่ผ่านการส่งข้อความ นั่นคือเหตุผลที่การนำแชทบอทมาใช้ในการดำเนินงานประจำวันของธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งจำเป็น

คุณอาจชอบ: การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและผลกระทบต่อนักเรียนในออสเตรเลีย

บทสรุป

แม้ว่า SMS จะมีมานานแล้ว แต่ก็ยังได้รับความนิยมในฐานะช่องทางการสื่อสารที่แพร่หลาย ซึ่งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เข้าถึงและสนับสนุนผู้ชมได้ตลอดเวลาทั่วโลก

แม้จะมีการพัฒนาอย่างรวดเร็วของโซเชียลมีเดียและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจไปสู่พื้นที่ออนไลน์ การแจ้งเตือนทาง SMS ยังคงเป็นช่องทางการสื่อสารที่น่าเชื่อถือและเข้าถึงได้มากที่สุดกับฐานลูกค้า ไม่เหมือนโปรไฟล์ Instagram พลเมืองทุกคนในประเทศของเราไม่ว่าจะอาชีพใดและกลุ่มสังคมใดมีโทรศัพท์มือถือ อาจเป็น iPhone หรือโทรศัพท์ทั่วไปที่ไม่มีหน้าจอสัมผัส อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชัน SMS จะถูกสร้างมาให้อย่างไม่ต้องสงสัย ดังนั้น ด้วยการใช้แชทบอททาง SMS จะทำให้ "เข้าถึง" ลูกค้าได้เร็วและง่ายขึ้น

การใช้รหัสสั้นและยาวสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น มีตัวเลือกการสื่อสารสองทางและช่วยให้ผู้บริโภคที่มีโทรศัพท์ธรรมดาที่สุดได้รับการสนับสนุนอย่างไร้ที่ติ

ในการเลือกตัวเลือกการส่ง SMS ที่ถูกต้อง คุณควรพิจารณาลักษณะเฉพาะของธุรกิจ ผู้ชมเป้าหมาย และข้อความที่คุณต้องการสื่อถึงลูกค้า แต่อย่าคิดนานเกินไป: ในขณะที่คุณตัดสินใจ คู่แข่งของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้นแล้วด้วยการแจ้งให้ลูกค้าทราบผ่าน SMS แชทบอท!

อนาคตของธุรกิจใด ๆ อยู่ในแชทบอท ปัจจุบัน SMS chatbot เป็นช่องทางการตลาดและการขายอีกช่องทางหนึ่ง ช่วยให้คุณสามารถโต้ตอบกับผู้บริโภคผ่านช่องทางที่คู่แข่งละเลย SMS chatbot ของวันพรุ่งนี้เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับการแข่งขันที่มีประสิทธิภาพ โดยที่การต่อสู้เพื่อผู้บริโภคจะสูญเสียอย่างรู้เท่าทัน