Smart Commerce 2022: แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นและเคล็ดลับสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

Business Insight Group เริ่มต้นกิจกรรมใด ๆ ของพวกเขาโดยไม่มีดีเจให้ความอบอุ่นกับฝูงชนที่ปรับแต่งจากชาวนอร์ดิกที่อากาศหนาวเย็นหรือไม่?

ใครจะไปรู้ แต่เราไม่บ่นแน่นอน ขอบคุณ DJ Niclas Viitanen สำหรับการส่งเสริมการตลาดตอนเช้า!

Smart Commerce Nordic 2022 ให้การต้อนรับเพื่อนร่วมงานด้านการตลาดดิจิทัลประมาณ 600 คน เพื่อมีส่วนร่วมในการอภิปรายเกี่ยวกับนวัตกรรมที่เฟื่องฟูในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

งานออนไลน์นี้จัดทำขึ้นเพื่อช่วยนักการตลาดสร้าง ปรับขนาด และทำให้กระบวนการอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ราวกับว่าสมาร์ทคอมเมิร์ซไม่ได้ฟังดูมีอนาคตเพียงพอ ผู้นำเสนอได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการต่างๆ ที่สมาร์ทคอมเมิร์ซแปลงเป็นการค้าดิจิทัล การค้าที่ย่อยสลายได้ การค้าขายด่วน หรือการค้าเชิงวิเคราะห์

ดูเหมือนว่าจะมีหัวข้อร่วมกันตลอดช่วงเจาะลึกและการนำเสนอประเด็นสำคัญ: การใช้ข้อมูลเพื่อปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด

หากคุณไม่มีโอกาสได้ชมงาน Smart Commerce สดในปีนี้ ไม่ต้องกังวล เราจะอธิบายประเด็นสำคัญบางส่วนให้คุณทราบ

ค้าขายด่วนแต่ราคาเท่าไร

การค้าอย่างรวดเร็ว (หรือเรียกสั้นๆ ว่า Q-commerce) ทำให้เกิดการโฆษณาชวนเชื่อมากมายที่ Smart Commerce 2022 Q-commerce หมายถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการหรือรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น บริษัทจัดส่งอาหารมักเสนอบริการจัดส่งภายในหนึ่งชั่วโมงหลังจากสั่ง

Davide Tararbra หัวหน้าฝ่ายการจัดการและการเติบโตของหมวดหมู่ของ Wolt กล่าวว่าการจัดส่งกลายเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้บริโภคจำนวนมากในช่วงการแพร่ระบาด นี่คือเหตุผลที่ Q-commerce เติบโตอย่างคาดหวังในปี 2564 แต่ Tararbra เน้นย้ำว่าค่าธรรมเนียมการจัดส่ง ราคาผลิตภัณฑ์ ความพร้อมจำหน่ายสินค้า และคุณภาพเป็นปัจจัยที่สำคัญมากเช่นกัน

nShift ยังเจาะลึกในหัวข้อ Q-commerce ในระหว่างการเจาะลึก Going for Gold - How to be the Iivo of E-commerce การจัดส่งในวันเดียวกันและวันถัดไปเป็นเรื่องปกติ Ben Sillitoe ผู้ก่อตั้ง Green Retail กล่าวว่าหากผู้ค้าปลีกไม่เสนอทางเลือกในการจัดส่งที่รวดเร็ว ก็เผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่

อย่างไรก็ตาม การผลักดันให้มีการจัดส่งที่รวดเร็วนั้นมาพร้อมกับราคา การจัดส่งที่รวดเร็วไม่สนับสนุนการดำเนินงานที่เป็นมิตรต่อโลก นั่นคือเหตุผลที่ผู้ค้าปลีกบางรายมีแนวโน้มที่จะเพิ่มตัวเลือกการจัดส่งที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมสำหรับผู้บริโภค หลายคนยินดีจ่ายเพิ่มและรอนานขึ้นเพื่อความยั่งยืน

เติบโตด้วยข้อมูลและ AI

“data is the new black” อย่างที่ Kira Sjoberg หัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตของ Lamia กล่าวไว้ อันที่จริงมันเป็นสีดำใหม่มาระยะหนึ่งแล้ว

ในระหว่างการนำเสนอของ Sjoberg เธอยืนยันว่ากุญแจสู่การสร้างโอกาสในการขายที่เพิ่มขึ้นนั้นอยู่ที่การระบุกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การแก้ปัญหาที่ถูกต้อง และการนำเสนอประสบการณ์ที่เหมาะสม

โดยธรรมชาติแล้ว คุณไม่สามารถทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้โดยไม่ต้องดูข้อมูลของคุณ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่บอกได้มากที่สุดเมื่อคุณมีความร่วมมือด้านการตลาดและการขายที่เข้มแข็ง

การค้นหากรณีการใช้งานข้อมูลที่ดีที่สุดไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท B2B ในกรณีส่วนใหญ่ บริษัท B2B จะใช้เวลาอีกเล็กน้อยในการทำความคุ้นเคยกับกระบวนการดิจิทัลและใช้ช่องทางออนไลน์แบบไดนามิกมากขึ้น

Satu Kannelvirta จาก Peikko Group สนับสนุนให้บริษัท B2B อื่นๆ ไม่ต้องกลัวที่จะขอความช่วยเหลือจากภายนอกเพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแผนงานการเดินทางดิจิทัลของคุณ เมื่อคุณมีกลยุทธ์ที่ชัดเจน คุณจะสามารถก้าวไปข้างหน้าเล็กน้อยบนเส้นทางการเติบโตสู่ดิจิทัล

ธุรกิจบางประเภทไม่รู้ว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลของตน ในขณะที่บางธุรกิจก็ทราบวิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูลของตนให้เกิดประโยชน์สูงสุด ส่วนหลังของทั้งสองเป็นธุรกิจที่อาจได้รับประโยชน์สูงสุดจาก AI

เทคโนโลยี AI ในธุรกิจกำหนดให้กระบวนการอัตโนมัติ เลียนแบบสติปัญญาของมนุษย์ และทำนายสภาพแวดล้อมโดยรอบ

Niina Nykanen จาก Ambientia เตือนว่าถึงแม้ AI จะมีกระแสฮือฮามากมายในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในขณะนี้ แต่บริษัทต่างๆ ไม่ควรกระโดดตามกระแสเพื่อเห็นแก่การทำเช่นนั้น

เพื่อใช้ประโยชน์จาก AI คุณควรมั่นใจในกรณีการใช้งานว่าคุณต้องการทำอะไรกับข้อมูลคุณภาพสูงของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการรู้จักลูกค้าของคุณดีขึ้นเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้ด้วยข้อมูลที่รวบรวม ข้อมูลอาจเป็นผลลัพธ์ของแบบสอบถามเชิงคุณภาพหรือตัวชี้วัดเชิงปริมาณของพฤติกรรมเว็บไซต์ เช่น เวลาเซสชัน

Lindsay Mitchell ผู้อำนวยการระดับโลกด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของ Philips อธิบายว่าวิธีที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและรักษาความภักดีต่อลูกค้าคือผ่าน "การเป็นหุ้นส่วนที่ให้คำปรึกษา"

เพียงแค่พูดคุยกับลูกค้าเพื่อช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายโดยตรง คุณก็จะได้รับคำติชมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณให้ดีขึ้น

ทีมการตลาดที่ Wolt ยังสะท้อนความรู้สึกเหล่านี้ด้วยการนำเสนอของพวกเขา Davide Tarbara เน้นย้ำว่าการเติบโตที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางคือการเติบโตหลักที่ต้องต่อสู้ดิ้นรน

แม้ว่า Wolt จะขยายตัวอย่างรวดเร็วในฐานะธุรกิจ Quick-commerce หรือที่เรียกว่าการจัดส่งแบบออนดีมานด์อย่างรวดเร็ว พวกเขาไม่เพียงแค่มุ่งเน้นที่นวัตกรรมแห่งอนาคตเท่านั้น แต่พวกเขากลับยืนกรานที่จะมุ่งเน้นไปที่การทำข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ “ไม่ดีนัก”

นี่คือเหตุผลที่คะแนนประสบการณ์ลูกค้าของพวกเขาสูงมาก

เนสท์ยังเชื่อด้วยว่าประสบการณ์ที่ดีที่สุดของลูกค้าอยู่ที่ความสามารถในการใช้งาน หากคุณรู้จักลูกค้าของคุณดีพอ และรู้ว่าพวกเขาให้คุณค่าอะไร เช่น ความสะดวก ความปลอดภัย ผลประโยชน์ และความเป็นกลางทางคาร์บอน คุณก็จะรู้วิธีออกแบบ UX/UI ให้ดีที่สุดภายในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ

เนื้อหาเชิงโต้ตอบเพิ่มการมีส่วนร่วม…และยอดขาย

เมื่อคุณมีร้านอีคอมเมิร์ซ คุณต้องการให้ลูกค้าและผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้รับคุณค่าเพิ่มเติมสำหรับการพิจารณาของพวกเขา

Veera Korvenkari นักวางกลยุทธ์ดิจิทัลของ SOK ได้นำเสนอว่าการช่วยให้ลูกค้าค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมและนำลูกค้าไปสู่ช่องทางการซื้อได้อย่างง่ายดาย ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมและยอดขายเพิ่มขึ้น

Gamification เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับแคมเปญของ SOK และนำเสนอเกมสำหรับลูกค้าเพื่อเล่นการสมัครรับอีเมลที่เพิ่มขึ้น มูลค่าการสั่งซื้อ และการมีส่วนร่วมท่ามกลาง KPI อื่นๆ

อารี นูร์มี ผู้อำนวยการ giosg ประจำประเทศสหราชอาณาจักร ยังกล่าวถึงความสำคัญของเนื้อหาเชิงโต้ตอบในการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่มีความหมาย ไม่มีเหตุผลใดที่แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถนำเสนอประสบการณ์แบบออฟไลน์และออนไลน์แบบเดียวกันได้ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยแชทบอท แชทสด แบบฟอร์มหลายขั้นตอน และเครื่องมือวิดีโอสด เป็นต้น

การปรับปรุงประสบการณ์ออนไลน์สามารถสร้างผลกระทบในการขายได้ Nurmi กล่าว ผู้ที่สนทนามีแนวโน้มที่จะซื้อมากกว่า 7 เท่า โดยอิงจากข้อมูลจากลูกค้ารายย่อยของ giosg

บทเรียนจากผู้เชี่ยวชาญ SEO

SEO ก็เป็นประเด็นร้อนในช่วง Smart Commerce 2022 เช่นกัน หัวหน้าธุรกิจ SEO จาก Lamia Seppo Puusa กล่าวว่าบริษัทฟินแลนด์จำนวนมากไม่ได้ใช้คีย์เวิร์ดหางยาวมากพอ

คีย์เวิร์ดเหล่านี้เป็นคีย์เวิร์ดที่เจาะจงกว่า เช่น "กางเกงยีนส์สกินนี่สีน้ำเงินสำหรับผู้ชาย" Puusa ให้ Zalando เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบของผู้ค้าปลีกที่ใช้คำหลักหางยาวได้ดี

ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งสำหรับบริษัทฟินแลนด์ในแง่ของ SEO คือพวกเขาไม่ได้ปรับแท็กชื่อให้เหมาะสมสำหรับผู้บริโภค

ตัวอย่างเช่น คุณมักจะเห็นแท็กชื่อพร้อมชื่อผลิตภัณฑ์ ตามด้วยแบรนด์ เช่น หูฟังบลูทูธไร้สาย - Gigantti Puusa แนะนำให้เปลี่ยนสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ดึงดูดใจผู้บริโภคมากขึ้น เช่น หูฟังบลูทูธไร้สาย - จัดส่งฟรี สิ่งนี้ช่วยให้คุณโดดเด่นกว่าคู่แข่ง

ผู้อำนวยการฝ่าย SEO ของ Shopify คุณ Kevin Indig ผู้กล่าวสุนทรพจน์เน้นย้ำว่า SEO ไม่ใช่ทุกอย่าง สำคัญกว่า SEO คือแบรนด์ที่ดี เขาใช้ Airbnb เป็นตัวอย่างที่ดีในเรื่องนี้ Airbnb ยังคงทำได้ดีกว่าอย่างถล่มทลายเมื่อเทียบกับคู่แข่ง แม้ว่าคนอื่นๆ จะเก่ง SEO ก็ตาม เขากล่าว

ผู้คนเชื่อมโยงผลิตภัณฑ์กับแบรนด์ "ผู้คนจำนวนมากค้นหาด้วยคำหลักที่มีแบรนด์มากกว่าคำหลักที่ไม่มีแบรนด์" เขาอธิบาย

เทรนด์ SEO ปี 2022

Indig ให้ภาพรวมของแนวโน้มของ Google ในปี 2021 และคาดการณ์บางส่วนสำหรับปีนี้ เขากล่าวว่า Google กลายเป็นตลาดมากกว่าและแข่งขันโดยตรงกับ Amazon

ซึ่งหมายความว่าพวกเขาได้ออกแบบผลการค้นหาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อให้ดูเหมือนร้านค้าออนไลน์มากกว่าเครื่องมือค้นหา คุณจะเห็นรูปภาพของผลิตภัณฑ์ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ บทวิจารณ์ และราคา ด้วยเหตุนี้ เป้าหมายของ Google คือการทำให้ผู้คนอยู่ในผลการค้นหานานขึ้น

Google ต้องการสนองความตั้งใจของผู้ใช้ก่อนที่จะส่งปริมาณการใช้งานไปยังเว็บไซต์ Indig กล่าว

หนึ่งในฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมของ Google ในปี 2564 คือความหลากหลายในหลายรูปแบบ หมายความว่า Google สามารถเข้าใจรูปแบบมัลติมีเดียได้ โดยพื้นฐานแล้ว Google สามารถรับรู้ความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหาในรูปแบบต่างๆ ได้แล้ว นั่นคือเหตุผลที่ผลการค้นหาเต็มไปด้วยรูปภาพและวิดีโอมากกว่าเดิม

อีกอย่างที่กำลังมาแรงคือ People also ask (PAA) box. Indig ได้วิเคราะห์ผลการค้นหาของ Google และสังเกตว่า Google แสดงกล่อง PAA มากกว่าข้อมูลโค้ดเด่น 10 เท่า อย่างไรก็ตาม Google ได้พยายามทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นอัตโนมัติ และคุณยังเห็นเนื้อหาที่มีปัญหาอยู่มากมาย

สรุปได้ว่าในปี 2022 Google จะยังคงแข่งขันกับเว็บไซต์โดยตรงต่อไป

"เพื่อให้ Google สามารถทำเงินได้ในอัตราที่ไม่เคยมีมาก่อน ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน พวกเขาจำเป็นต้องบีบผลการค้นหาให้มากขึ้น" Indig กล่าว

นี่หมายถึงการแสดงโฆษณามากขึ้นซึ่งจะมีค่าใช้จ่ายสำหรับการเข้าชมที่เกิดขึ้นเอง นี่คือเหตุผลที่ในปี 2022 เราจะได้เห็นการแสดงโลดโผนจากนักการตลาดมากขึ้นเมื่อพวกเขาพยายามดึงความสนใจนั้น

สถานที่ท่องเที่ยวของคุณในปี 2022

ตลอดงาน Smart Commerce นี้ ดูเหมือนว่านักการตลาดจะอยู่ในหน้าเดียวกับที่ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นศูนย์กลางของแผนอีคอมเมิร์ซของตน

ไม่ว่าจะเป็นการใช้ข้อมูลอย่างมีกลยุทธ์ การนำเสนอเนื้อหาเชิงโต้ตอบ หรือการเพิ่มประสิทธิภาพคำหลักสำหรับสิ่งที่ลูกค้าสนใจจริงๆ สิ่งหนึ่งที่ควรยังคงเหมือนเดิมและนั่นคือการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า

หากคุณต้องการเปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นประสบการณ์ออนไลน์ที่ลูกค้าจะหลงรัก จองตัวอย่างกับเรา และเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากเนื้อหาเชิงโต้ตอบสำหรับธุรกิจของคุณ