คู่มือร้านค้าขนาดเล็กสำหรับ Black Friday/Cyber Monday
เผยแพร่แล้ว: 2023-10-25คุณจะไม่รู้เรื่องนี้ได้ก็ต่อเมื่อคุณอยู่ใต้ก้อนหินเท่านั้น วันสำคัญของธุรกิจทั่วโลก Black Friday และ Cyber Monday หรือที่เรียกรวมกันว่า BFCM ถือเป็นสองกิจกรรมช้อปปิ้งที่ผู้คนตั้งตารอคอยมากที่สุดแห่งปี สำหรับทั้งผู้ค้าออนไลน์และหน้าร้าน ระยะเวลาการขายเหล่านี้มอบโอกาสพิเศษในการเพิ่มยอดขาย ดึงดูดลูกค้าใหม่ และเพิ่มการมองเห็นแบรนด์ ในคู่มือที่ครอบคลุมนี้ เราจะเจาะลึกถึงต้นกำเนิดและความสำคัญของ BFCM ให้คำแนะนำและกลยุทธ์อันมีค่าสำหรับการวางแผนการขายของคุณ และสำรวจช่องทางการตลาดต่างๆ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงของคุณให้สูงสุดในช่วงฤดูกาลที่ร่ำรวยนี้
ทำความเข้าใจกับ Black Friday และ Cyber Monday
- ประวัติและความสำคัญของ BFCM
- ความนิยมและความน่าดึงดูดของ BFCM
วางแผนการขายในวัน Black Friday ของคุณ
- ความสำคัญของการวางแผน
- การสร้างแคตตาล็อกออนไลน์
การใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารสำหรับ BFCM
การขยายระยะเวลาการขาย
การระบุผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมการขาย
สร้างข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งและการจัดส่ง
การให้รางวัลและการรักษาลูกค้า
การสะท้อนและการปรับปรุง
ทำความเข้าใจกับ Black Friday และ Cyber Monday
ประวัติและความสำคัญของ BFCM
Black Friday ซึ่งตรงกับวันศุกร์หลังวันขอบคุณพระเจ้า มีรากฐานมาจากสหรัฐอเมริกา และเดิมใช้เพื่อทำเครื่องหมายจุดเริ่มต้นของเทศกาลช้อปปิ้งคริสต์มาส ได้รับความนิยมในช่วงทศวรรษ 1960 เมื่อผู้คนเลิกงานเพื่อใช้ประโยชน์จากการขายในร้านค้าปลีก ในช่วงต้นทศวรรษ 1980 ผู้ค้าปลีกตระหนักถึงผลประโยชน์ทางการเงินของการช็อปปิ้งประจำปีนี้ และเริ่มเสนอส่วนลดจำนวนมากเพื่อดึงดูดผู้ซื้อ
Cyber Monday เปิดตัวในปี 2548 ถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมการช้อปปิ้งออนไลน์ในหมู่นักล่าดีล Black Friday ด้วยการเพิ่มขึ้นของอีคอมเมิร์ซ ยอดขายออนไลน์จึงแซงหน้าการซื้อสินค้าปลีก ทำให้ Cyber Monday เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้งของ BFCM
ความนิยมและความน่าดึงดูดของ BFCM
BFCM ได้กลายเป็นงานที่มีการวางตลาดอย่างแพร่หลาย โดยดึงดูดนักช้อปหลายล้านคนให้ค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ผู้ค้าปลีกทั้งออนไลน์และออฟไลน์เสนอส่วนลดมากมาย บางครั้งสูงถึง 60% เพื่อดึงดูดลูกค้า ความนิยมของ BFCM ยังนำไปสู่ความรุนแรงในหมู่ผู้ซื้อในร้านค้าอีกด้วย เสน่ห์ของการประหยัดเงินจำนวนมากและข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดช่วยผลักดันให้ลูกค้าเข้าร่วมมหกรรมช้อปปิ้งครั้งนี้
วางแผนการขายในวัน Black Friday ของคุณ
ความสำคัญของการวางแผน
ไม่ว่าคุณจะเป็นร้านค้าขนาดเล็กหรือองค์กรขนาดใหญ่ การวางแผนถือเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าการขายในวันแบล็คฟรายเดย์จะประสบความสำเร็จ การใช้เวลาในการวางกลยุทธ์และเตรียมพร้อมจะช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มการซื้อ และสร้างฐานลูกค้าประจำ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนหลักสามขั้นตอนที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนการขายในวันแบล็คฟรายเดย์:
- ตัดสินใจจำนวนส่วนลด: กำหนดเปอร์เซ็นต์หรือมูลค่าของส่วนลดที่คุณยินดีเสนอสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้สร้างสมดุลระหว่างการดึงดูดลูกค้าและการรักษาความสามารถในการทำกำไร
- โปรโมตส่วนลดร้านค้าของคุณ: ใช้ช่องทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่เพื่อสร้างกระแสเกี่ยวกับการลดราคาแบล็คฟรายเดย์ของคุณ ใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย การตลาดผ่านอีเมล และการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บเพื่อเข้าถึงผู้ชมในวงกว้างและสร้างความตื่นเต้น
- มีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชมและให้การสนับสนุนลูกค้าที่เป็นตัวเอก: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรต่อผู้ใช้และได้รับการปรับแต่งเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเพื่อเพิ่ม Conversion สูงสุดและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้ซื้อ
การสร้างแคตตาล็อกออนไลน์
การสร้างแคตตาล็อกออนไลน์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการแสดงผลิตภัณฑ์ของคุณและเข้าถึงฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น แคตตาล็อกดิจิทัลมีความคุ้มทุนและสร้างง่ายกว่าแคตตาล็อกทางกายภาพ ช่วยให้คุณลดต้นทุนการผลิตและการจัดจำหน่าย นอกจากนี้ยังสามารถรวมคุณลักษณะเชิงโต้ตอบ เช่น บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ เนื้อหาวิดีโอ และข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียด ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและการตัดสินใจ
การใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารสำหรับ BFCM
ลูกค้าเรียกร้องความสนใจ พวกเขาต้องการรู้สึกสำคัญและได้รับการแจ้งข้อมูล หากต้องการทำการตลาดการขายในวันแบล็คฟรายเดย์อย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มการมองเห็น ให้พิจารณาใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บ สร้างการแจ้งเตือนที่เป็นลายลักษณ์อักษรอย่างดีเพื่อเน้นการขายของคุณและดึงดูดสมาชิกให้มาเยี่ยมชมร้านค้าของคุณและทำการซื้อ ธุรกิจยังสามารถเปลี่ยนโซเชียลมีเดียของตนให้เป็นกลไกการขายและสนับสนุนในช่วง BFCM และใช้ประโยชน์สูงสุดจากมหกรรมวัน Black Friday- Cyber Monday ติดต่อลูกค้าของคุณบน Facebook แชร์ฟุตเทจเบื้องหลังบน Instagram ของคุณ หรือเพียงแค่ส่งการอัปเดตคำสั่งซื้อให้พวกเขาบน WhatsApp แปลงผู้เยี่ยมชม Black Friday ของคุณให้เป็นสมาชิกเพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายและทำการตลาดให้กับพวกเขาแม้ว่าการขายจะสิ้นสุดลงก็ตาม เชื่อเราสิ พวกเขาชอบมัน!
สตาร์ทอัพทอล์คกี้ 
การขยายระยะเวลาการขาย
เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายและรายได้ของคุณ ให้พิจารณาขยายระยะเวลาการขาย BFCM ให้เกินกว่าสุดสัปดาห์แบบดั้งเดิม ด้วยการวางแผนสำหรับระยะเวลาการขายที่ยาวนานขึ้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการขายและการส่งเสริมการขายก่อนวันขอบคุณพระเจ้า รวมถึงโอกาสหลัง BFCM สื่อสารข้อเสนอของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ และโปรโมตต่อไปเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าที่อาจกำลังพิจารณาว่าจะซื้อทางออนไลน์หรือด้วยตนเอง
การระบุผลิตภัณฑ์เพื่อส่งเสริมการขาย
การเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมเพื่อโปรโมตในช่วง BFCM ถือเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มยอดขายและเพิ่มผลกำไรสูงสุด ใช้ประโยชน์จากข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อระบุผลิตภัณฑ์ที่มีความต้องการสูงซึ่งลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุดในช่วงเวลานี้ ใช้รายงานการขาย ดำเนินการวิเคราะห์ ABC และใช้ประโยชน์จากระบบการจัดการสินค้าคงคลังเพื่อตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบว่าผลิตภัณฑ์ใดที่จะนำเสนอในแคมเปญ Black Friday ของคุณ สิ่งที่ได้ผลสำหรับคุณในอดีตจะทำให้คุณมีความคิดว่าอะไรจะได้ผลในอนาคตเช่นกัน ดังนั้น ให้คอยติดตามประวัติการขายของคุณเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากช่วงเวลานั้น
สร้างข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้
การสร้างข้อเสนอที่น่าสนใจเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้าและกระตุ้นยอดขายในช่วงระยะเวลาการขายของ BFCM พิจารณาดำเนินการลดราคาที่ "น่าตะลึง" สำหรับสินค้ายอดนิยมเพื่อดึงดูดลูกค้ามาที่ร้านค้าของคุณ ใช้แอปและฟีเจอร์ที่โปรโมตส่วนลด การขายต่อยอด และการขายต่อเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้น นอกจากนี้ ให้พิจารณาใช้ผลิตภัณฑ์หลักเป็นผู้นำการสูญเสียเพื่อเพิ่มรายได้และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดส่งและการจัดส่ง
หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ กลยุทธ์การจัดส่งและการจัดส่งที่กำหนดไว้อย่างดีถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการประสบความสำเร็จในการขายในวันแบล็คฟรายเดย์ กำหนดตัวเลือกการจัดส่งของคุณ รวมถึงเกณฑ์การจัดส่งฟรีและการจัดส่งแบบเร่งด่วน เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังของลูกค้าและจูงใจในการซื้อ แจ้งนโยบายการจัดส่งของคุณ รวมถึงเวลาขนส่ง บนเว็บไซต์และระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน พิจารณาเสนอตัวเลือกการจัดส่งเพิ่มเติม เช่น การซื้อทางออนไลน์ และการรับสินค้าที่ร้านค้าเพื่อรองรับลูกค้าในพื้นที่ สำหรับผู้ที่ขาย SaaS หรือ LTD ให้กับซอฟต์แวร์ของตน สิ่งสำคัญคือต้องเน้นย้ำถึงสิทธิพิเศษ สิทธิประโยชน์ และวิธีการส่งมอบประสบการณ์ซอฟต์แวร์ตั้งแต่แรก
ข้อเสนอ Black Friday และ Cyber Monday: สิ่งที่คุณต้องรู้
การให้รางวัลและการรักษาลูกค้า
การให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ในช่วงระยะเวลาการขายของ BFCM เสนอส่วนลดพิเศษ สิทธิ์เข้าถึงการขายก่อนใคร และสิทธิพิเศษสำหรับการอ้างอิงผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า ปรับแต่งแคมเปญการตลาดของคุณและมอบข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายให้กับลูกค้าปัจจุบันเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ใช้การตลาดผ่านอีเมลและโซเชียลมีเดียเพื่อมีส่วนร่วมกับฐานลูกค้าประจำของคุณและจูงใจให้พวกเขาช้อปปิ้งกับคุณต่อไป
การสะท้อนและการปรับปรุง
หลังจากที่ฝุ่นของ BFCM จางลงแล้ว ให้ใช้เวลาไตร่ตรองกลยุทธ์และผลลัพธ์ของคุณ วิเคราะห์ข้อมูลการขาย ความคิดเห็นของลูกค้า และประสิทธิภาพทางการตลาดเพื่อระบุด้านที่ต้องปรับปรุง บันทึกการตัดสินใจและผลลัพธ์ของคุณเพื่อใช้อ้างอิงในอนาคต และใช้บทเรียนที่ได้เรียนรู้เพื่อปรับแต่งแนวทางของคุณสำหรับช่วงการขาย BFCM ถัดไป
บทสรุป
แบล็คฟรายเดย์และไซเบอร์มันเดย์มอบโอกาสอันยิ่งใหญ่ให้กับธุรกิจต่างๆ ในการเพิ่มยอดขายและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ด้วยการทำความเข้าใจประวัติและความสำคัญของ BFCM การวางแผนการขายของคุณอย่างรอบคอบ และใช้ช่องทางการตลาดและทรัพยากรที่เหมาะสม คุณจะสามารถเพิ่มการเข้าถึงและผลกำไรสูงสุดในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่ทุกคนตั้งตารอคอยนี้ ปฏิบัติตามกลยุทธ์และเคล็ดลับที่ระบุไว้ในคู่มือนี้เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณจะได้รับประสบการณ์ BFCM ที่ประสบความสำเร็จและมีกำไร
คำถามที่พบบ่อย
ไซเบอร์มันเดย์คืออะไร?
Cyber Monday เปิดตัวในปี 2548 ถูกสร้างขึ้นเพื่อส่งเสริมการช้อปปิ้งออนไลน์ในหมู่นักล่าดีลแบล็กฟรายเดย์
การขยายระยะเวลาการขายของ BFCM จะช่วยเพิ่มยอดขายและรายได้ของคุณได้อย่างไร
ด้วยการวางแผนสำหรับระยะเวลาการขายที่ยาวนานขึ้น คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการขายและการส่งเสริมการขายก่อนวันขอบคุณพระเจ้า รวมถึงโอกาสหลัง BFCM
ลูกค้าสามารถรักษาและให้รางวัลในช่วงระยะเวลาการขายของ BFCM ได้อย่างไร?
การให้รางวัลแก่ลูกค้าผู้ภักดีเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มยอดขายและส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ในช่วงระยะเวลาการขายของ BFCM เสนอส่วนลดพิเศษ สิทธิ์เข้าถึงการขายก่อนใคร และสิทธิพิเศษสำหรับการอ้างอิงผ่านโปรแกรมสะสมคะแนนของลูกค้า