บริษัทขนาดเล็กใช้ Chatbots เพื่อเพิ่มการเติบโตได้อย่างไร

ในระบบนิเวศธุรกิจแบบไดนามิกในปัจจุบัน บริษัทขนาดเล็กพยายามอย่างต่อเนื่องที่จะปรับใช้นวัตกรรมที่จะทำให้พวกเขาได้เปรียบเหนือคู่แข่งและกระตุ้นการเติบโต โซลูชันหนึ่งที่ได้รับความสนใจอย่างมากคือการใช้แชทบอท ผู้ช่วยเสมือนอัจฉริยะเหล่านี้ได้ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจขนาดเล็กมีส่วนร่วมกับลูกค้า ผลักดันยอดขาย และเพิ่มการเติบโตโดยรวม แชทบอทพัฒนาไปไกลจากการตอบคำถามที่พบบ่อยไปจนถึงการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเสนอการสนับสนุนหลังการขาย พวกเขากลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการขับเคลื่อนรายได้และเพิ่ม ROI สูงสุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ SMB ที่ต้องการใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกขั้นตอนของการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าเป็นอย่างไรด้วยตัวอย่าง

ประโยชน์ของการใช้แชทบอท

Chatbots ไม่ใช่ช่องทางการสื่อสารที่มีวัตถุประสงค์เพียงเพื่อเชื่อมต่อลูกค้ากับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนอีกต่อไป ตอนนี้พวกเขาสามารถส่งข้อกังวลของลูกค้าได้อย่างอิสระ มาดูประโยชน์ของการใช้แชทบอทสำหรับธุรกิจขนาดเล็กกัน

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

Chatbots เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในสถานที่ และยิ่งผู้เข้าชมอยู่ในเว็บไซต์นานเท่าไร พวกเขาก็จะมีโอกาสซื้อสินค้ามากขึ้นเท่านั้น การโต้ตอบของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เหล่านี้จะตอบคำถามแบบเรียลไทม์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าไม่ต้องข้ามผ่านห่วงเพื่อทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณสามารถฝึกแชทบอทเพื่อนำลูกค้าไปหาตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเมื่อบอทตอบคำถามไม่ได้

สนับสนุน 24/7

การดำเนินงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์เสมือนจริงตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อให้บริการลูกค้าอาจมีราคาแพง Chatbots มีฟังก์ชันที่คล้ายกันในราคาเพียงเศษเสี้ยว นอกจากนี้ ChatGPT สำหรับเว็บไซต์ของคุณยังนำเสนอวิธีแก้ปัญหาแบบทันทีแก่ลูกค้า ในขณะที่ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนต้องใช้เวลาสักเล็กน้อยเพื่อทำความเข้าใจปัญหาก่อนที่จะตอบ

ประสบการณ์ส่วนบุคคล

ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่กลับมา หรือตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง แชทบอทสามารถจดจำและระบุชื่อบุคคล เข้าใจจุดประสงค์ และเสนอวิธีแก้ปัญหาตามนั้น เมื่อไรก็ตามที่แชทบอทเรียกผู้เยี่ยมชมด้วยชื่อจริง มันจะสร้างความรู้สึกคุ้นเคยและทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ

ทีมสนับสนุนที่มีประสิทธิผล

ประโยชน์ที่สำคัญอีกประการของการผสานรวมแชทบอทคือประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นของทีมสนับสนุนลูกค้า การจัดการปัญหาทั่วไปโดยอัตโนมัติทำให้แชทบอทสามารถแบ่งเบาภาระงานของทีมสนับสนุนได้ ด้วยวิธีนี้ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนมากขึ้น นอกจากนี้ ด้วยแชทบ็อตขั้นสูง คุณสามารถฝึก ChatGPT ด้วยข้อมูลของคุณเองได้อย่างต่อเนื่องเพื่อให้การตอบกลับข้อความค้นหาเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

ลดต้นทุนการดำเนินงาน

เมื่อแชทบอทรวมเข้ากับธุรกิจของคุณแล้ว จะช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานที่จำเป็นสำหรับการดูแลแผนกบริการลูกค้าที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ ส่งผลให้ธุรกิจขนาดเล็กลดค่าใช้จ่ายและสามารถนำกำไรไปลงทุนใหม่เพื่อให้ธุรกิจเติบโต นอกจากนี้ การผสานรวมทางเทคโนโลยีนี้ยังส่งเสริม "ความคิดเกี่ยวกับการเติบโต" ในหมู่เจ้าของธุรกิจ กระตุ้นให้พวกเขาพัฒนาการดำเนินงานอย่างต่อเนื่องและปรับให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

Chatbots ช่วยให้ SMB และบริษัทขนาดเล็กเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

แชทบอทปรับปรุงงานที่ซ้ำซากและประหยัดทรัพยากรอันมีค่าสำหรับธุรกิจ แต่กรณีการใช้งานที่แตกต่างกันของแชทบอทสำหรับบริษัทขนาดเล็กคืออะไร?

แก้ไขคำถามที่พบบ่อย

การแก้ไขคำถามที่พบบ่อยและการจัดการกับข้อร้องเรียนทั่วไปของลูกค้าเป็นหนึ่งในความรับผิดชอบหลักของแชทบอท นอกเหนือจากการชี้นำพวกเขาในเส้นทางการซื้อ ลูกค้าจะได้รับการตอบสนองทันทีและการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลารอ Chatbot ช่วยประหยัดทรัพยากรอันมีค่าสำหรับบริษัท เนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ องค์กรต้องการฐานความรู้และการแจ้งเตือน แชทบอทขั้นสูงที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT ยังได้รับความสามารถในการเข้าใจข้อความค้นหาของลูกค้าโดยใช้อัลกอริทึมการประมวลผลภาษาธรรมชาติ

ดึงดูดลูกค้าเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ในระยะยาว

บริษัทขนาดเล็กยังใช้แชทบอทเพื่อเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของตน นำเสนอคำแนะนำส่วนบุคคล การสนับสนุนตามเวลาจริง และการตอบคำถามที่ง่ายที่สุด แชทบอทสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบโต้ตอบ ผู้ช่วยฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเสมือนเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการรับฟังและเห็นคุณค่า ในการทำเช่นนั้น พวกเขาส่งเสริมและสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งซึ่งทำให้เกิดธุรกิจซ้ำ

นอกจากนี้ แชทบอทยังมีต้นทุนที่คุ้มค่ากว่า โดย ROI มากกว่า 1,000% ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ให้ ROI ที่ 95% การสร้างเว็บไซต์ที่ใช้งานง่ายและนำทางได้ง่ายยังเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าอีกด้วย เครื่องมือสร้างเว็บไซต์แบบไม่ใช้โค้ดของ MotoCMS ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างหน้าเว็บที่น่าดึงดูดซึ่งดึงดูดความสนใจของลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วม

รวบรวมข้อมูลเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

แชทบอทเป็นหนึ่งในวิธีการรวบรวมข้อมูลอันมีค่าที่ช่วยให้บริษัทขนาดเล็กได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ช่วยเสมือนอัตโนมัติจะวิเคราะห์รูปแบบการซื้อ เข้าใจจุดบกพร่อง และรวบรวมความต้องการ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก ให้ใช้ข้อมูลนี้เพื่อทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้มากขึ้น และสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดส่วนบุคคล การรวมแชทบอทเข้ากับซอฟต์แวร์ CRM และการตลาดผ่านอีเมลสามารถให้มุมมองฐานลูกค้าของคุณที่ปรับแต่งได้มากขึ้น และช่วยในการพัฒนาซอฟต์แวร์ CRM แบบแบ่งส่วน รวมถึงกลยุทธ์การขายและการตลาดที่แม่นยำยิ่งขึ้น การทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอผลิตภัณฑ์/บริการและนำเสนอแคมเปญที่มีผลกระทบมากขึ้น

แชทบอท AI GPT แบบกำหนดเองสำหรับการตอบกลับส่วนบุคคล

แชทบอท ChatGPT แบบกำหนดเองได้รับการฝึกฝนให้เข้าใจและเลียนแบบการสนทนาของมนุษย์ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แชทบอทมีความก้าวหน้ามากพอที่จะมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้องตามบริบทและเป็นธรรมชาติกับลูกค้า Botsonic เครื่องมือสร้างแชทบอทแบบไม่ใช้โค้ดทำให้การเตรียมแชทบอทที่ดึงข้อมูลจากฐานความรู้ของคุณเป็นเรื่องง่าย

ตัวสร้างแชทบอต AI ปรับปรุงการตอบสนองอย่างต่อเนื่องตามการแชทของลูกค้าที่ผ่านมา กล่าวอีกนัยหนึ่ง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI GPT จะปรับแต่งคำตอบตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า คำแนะนำส่วนบุคคลสร้างความรู้สึกพิเศษ ทำให้ลูกค้ารู้สึกชื่นชม

อย่างไรก็ตาม แชทบอทที่ได้รับการฝึกอบรม GPT จะต้องทำงานภายใต้พารามิเตอร์ที่เข้มงวดซึ่งกำหนดโดยองค์กร มิฉะนั้น พวกเขาอาจตอบกลับด้วยโซลูชันที่บริษัทของคุณไม่มีให้ หรือเขียนข้อความลอกเลียนแบบที่ไม่เกี่ยวข้อง

ลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้า

การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นสาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้ยอดขายหายไป จากรายงานล่าสุด ลูกค้า 70% ละทิ้งรถเข็นของตน และอีเมลการละทิ้งรถเข็นและกลยุทธ์โซเชียลมีเดียส่วนใหญ่จะมีปฏิกิริยา โดยต้องมีที่อยู่อีเมลที่ได้รับการยืนยันหรือข้อมูลติดต่ออื่นๆ

ในทางกลับกัน แชทบอทจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในเชิงรุกในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินและจัดการกับข้อกังวลของพวกเขาแบบเรียลไทม์ วิธีการนี้ช่วยลดแรงเสียดทานและกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น การแทรกแซงของแชทบอทช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นลง 35%

โมเดล GPT ช่วยให้บริษัทขนาดเล็กใช้เครื่องมือสื่อสารทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นและกู้คืนยอดขายที่อาจสูญเสียไป แชทบอทสามารถปรับเทียบเพื่อเสนออินพุตที่ถูกต้องเมื่อใดก็ตามที่อัลกอริทึมสังเกตเห็นว่าลูกค้าลังเลที่จะดำเนินการที่มีมูลค่าสูง

เสนอการสนับสนุนหลังการขาย

ทุกบริษัทเข้าใจว่าการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ได้สิ้นสุดที่จุดซื้อ ไม่ว่าจะเป็นการอัพเดทสถานะคำสั่งซื้อ การให้ความช่วยเหลือในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า หรือการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ แชทบอทให้การสนับสนุนตลอดเวลา

คุณสามารถฝึกแชทบอทเพื่อให้เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์หลังการซื้อผลิตภัณฑ์ การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องนี้จะเพิ่ม LTV ของลูกค้าและกระตุ้นการซื้อซ้ำ

ขายต่อยอดและขายต่อเนื่อง

แชทบอทยังเป็นผู้ช่วยขายเสมือนจริงที่มีประสิทธิภาพสูงอีกด้วย พวกเขาแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมและเน้นข้อเสนอพิเศษผ่านการโต้ตอบส่วนบุคคลและประวัติการซื้อ สิ่งนี้สามารถเพิ่มมูลค่ารถเข็นเฉลี่ยได้ในที่สุด ไม่เหมือนตัวแทนขายทั่วไป แชทบอทวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าทันทีและเสนอคำแนะนำที่ปรับแต่งได้ในทันที วิธีการนี้ช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ

แชทบอทยังสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น โปรโมชันปัจจุบันหรือระดับสินค้าคงคลัง เพื่อเสนอโอกาสในการขายต่อเนื่องที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อสมาร์ทโฟน แชทบอทสามารถแนะนำอุปกรณ์เสริมที่เข้ากันได้หรือไฮไลต์ข้อเสนอพิเศษแบบจำกัดเวลาที่มีเคสและหูฟัง

การติดตามคำสั่งซื้อและการอัปเดตการจัดส่ง

แชทบอทเป็นแหล่งที่เชื่อถือได้ในการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อจริง หมายเลขติดตาม และเวลาจัดส่งโดยประมาณ การรวมแชตบอตเข้ากับระบบการจัดการคำสั่งซื้อขององค์กรหรือคู่ค้าด้านการจัดส่งช่วยให้สามารถดึงและให้ข้อมูลการจัดส่งที่ถูกต้องแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว

ลูกค้าไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์หลายแห่งหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อรับการอัปเดตอีกต่อไป ซึ่งจะเพิ่มประสบการณ์การซื้อโดยรวม แต่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับแชทบอทซึ่งให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อรับข้อมูลที่ต้องการตามความสะดวก การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยขจัดความไม่แน่นอน เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดความจำเป็นในการสนับสนุนลูกค้า ขณะที่ปรับปรุงกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

ตัวอย่างของ Chatbot

• Re: แชทบอทติดตามคำสั่งซื้อของ Amaze

Re: Amaze บริษัทบริการลูกค้าให้บริการแชทบอทติดตามคำสั่งซื้อแก่ลูกค้า ผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อได้ สิ่งที่ดึงดูดความสนใจของเราก็คือบอทช่วยให้ผู้ใช้สามารถพูดคุยกับมนุษย์ได้

• แชทบอทแบบโต้ตอบของ Kiehl

แชทบอทของ Kiehl ถามคำถามต่างๆ แก่ลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงความชอบและความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น เมื่อใช้พารามิเตอร์เหล่านี้ จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับลูกค้า ในตัวอย่างนี้ ลูกค้าขอให้แชทบอทช่วยหามอยเจอร์ไรเซอร์ แทนที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์โดยตรง แชทบอทจะถามคำถามติดตามผลเพื่อทำความเข้าใจปัญหาผิวของลูกค้าก่อนที่จะให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

• HubSpot มีคุณสมบัติเป็นผู้นำ Chatbot

HubSpot Qualify Leads Chatbot เป็นบอททรงพลังที่ช่วยคัดเลือกลีดโดยถามคำถามที่เป็นส่วนตัว โดยจะระบุลีดที่กำลังมาแรงและรวบรวมข้อมูลสำคัญเพื่อส่งต่อไปยังช่องทางการขาย นอกจากนี้ การผสานรวมของ HubSpot กับ Clearout ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันอีเมลชั้นนำของอุตสาหกรรม ช่วยให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ สร้างโอกาสในการขายที่ถูกต้องผ่านแชทบอทเท่านั้น ต่อไปนี้คือตัวอย่างวิธีที่ HubSpot Chatbots ตรวจจับและหยุดอีเมลที่ไม่ถูกต้องที่จุดเริ่มต้น

ปฏิวัติธุรกิจขนาดเล็กของคุณด้วย Chatbot แบบกำหนดเอง

ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากแชทบอทเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของทีม และลดต้นทุนการดำเนินงาน ประโยชน์เหล่านี้แปลเป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้: ยอดขายที่เพิ่มขึ้น ความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้น อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าลดลง โอกาสในการขายต่อยอด ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และการติดตามคำสั่งซื้อที่คล่องตัว

การใช้แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถปลดล็อกความเป็นไปได้ในการเติบโตใหม่ ๆ และสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของตน ซึ่งปูทางไปสู่ความสำเร็จและการขยายตัวในระยะยาวในที่สุด อย่างไรก็ตาม บางครั้งผู้จัดการพบว่าการใช้แชทบอทเป็นเรื่องน่าเบื่อด้วยซ้ำ นั่นคือเหตุผลที่ทางออกที่ดีที่สุดคือการจ้าง VA ที่ดี