แสดงความรักบางอย่างทางอีเมล: กลยุทธ์ทางอีเมลในวันวาเลนไทน์ที่ใช้ได้ผลตลอดทั้งปี

วันวาเลนไทน์เป็นหนึ่งในกิจกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปฏิทินการตลาดผ่านอีเมล ในปีนี้ ผู้บริโภคชาวอเมริกันคาดว่าจะใช้จ่าย ในวันวาเลนไทน์ถึง26,000 ล้านดอลลาร์ หรือประมาณ 192 ดอลลาร์ต่อคน

การใช้จ่ายนี้ไม่ใช่แค่สำหรับคู่รักเท่านั้น นักช้อปกำลังวางแผนที่จะซื้อของขวัญให้กับเพื่อน เพื่อนร่วมงาน เพื่อนร่วมชั้น ครู และแม้แต่สัตว์เลี้ยง

แต่วันวาเลนไทน์มีความท้าทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับนักการตลาด กรอบเวลาส่งเสริมการขายแคบ อายุการเก็บรักษาของผลิตภัณฑ์ทั่วไปมักสั้นมาก และมีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างการพิจารณา (ซึ่งเกิดขึ้นหลายสัปดาห์ก่อน) กับการซื้อ (ซึ่งเกิดขึ้นเมื่อหลายสัปดาห์ก่อน)

แล้วนักการตลาดทางอีเมลจะนำเสนอแคมเปญที่ยอดเยี่ยมในวันวาเลนไทน์ (และหลังจากนั้น) ได้อย่างไร ในState of Email Liveฉบับล่าสุดของเรา เราได้พูดคุยกับ Jen Partin จาก Hickory Farms, Matthew Seifert จาก PrettyLitter และ Kate Barrett จาก eFocus Marketing เพื่อขอคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ

การวางแผนเชิงรุก

เบนจามิน แฟรงคลิน กล่าวอย่างมีชื่อเสียงว่า “หากคุณล้มเหลวในการเตรียมตัว คุณก็กำลังเตรียมที่จะล้มเหลว” คำพูดของอับราฮัม ลินคอล์นคือ “ให้เวลาฉันหกชั่วโมงเพื่อตัดต้นไม้ แล้วฉันจะใช้เวลาสี่ชั่วโมงแรกในการลับขวาน”

สิ่งเหล่านี้เป็นแนวทางที่ดี—และเราได้ถามเจน แมทธิว และเคทว่าความสำคัญของการเตรียมการเชื่อมโยงไปถึงการตลาดทางอีเมลอย่างไร

สำหรับผู้ค้าปลีกอาหารของขวัญ Hickory Farms ความต้องการของลูกค้าจะเป็นไปตามฤดูกาลอย่างมาก การวางแผนสำหรับวันวาเลนไทน์เริ่มขึ้นในไตรมาสที่ 4 ของปีที่แล้ว ขั้นตอนการเตรียมการนี้รวมถึงการสร้างบรีฟที่สร้างสรรค์ ถ่ายภาพให้เสร็จ และสร้างความตระหนักมากมาย เนื่องจากกำหนดส่งของคือหนึ่งสัปดาห์ก่อนถึงวันสำคัญ!

ลูกค้ากลุ่มต่างๆ ของ Hickory Farms จะได้รับข้อเสนอที่แตกต่างกัน รวมถึงอีเมลที่โปรโมตผลิตภัณฑ์หลักในธีมวาเลนไทน์ เวอร์ชัน "เล่าเรื่อง" พร้อมไอเดียสนุกๆ สำหรับค่ำคืนออกเดท และเวอร์ชันราคาประหยัดเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ใส่ใจเรื่องเงิน

เนื่องจากการชนะใจลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมากในช่วงเวลานี้ Jen จึงใช้ ฟีเจอร์ การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาดู ของ Validity เพื่อรับประกันสถานะการตอบกลับจากกล่องจดหมายที่ Yahoo และ AOL เพิ่มอัตราการตอบกลับเป็นสองเท่าด้วยการทำเช่นนั้น!

สำหรับผู้ให้บริการครอกแมว PrettyLitter วันวาเลนไทน์เป็นโอกาสที่จะสนุกสนาน ทีมงานใช้ภาษาที่สนุกสนานเพื่อเน้นความรักระหว่างลูกค้าและแมวของพวกเขา การแสดงนำเริ่มต้นประมาณสองสัปดาห์ก่อนถึงวันสำคัญ และแคมเปญอีเมลข้ามช่องทางและ SMS ของพวกเขามุ่งเน้นไปที่การดึงข้อความจากใจ

ใครสามารถต่อต้านหัวข้อเช่น "มันเป็นการจับคู่ Purr-fect สำหรับ Cat's Litter Box"? (ปีที่แล้วเป็นเรื่องของ "แมวที่รัก!")

เอเจนซี่การตลาดผ่านอีเมลผู้เชี่ยวชาญ eFocus Marketing ทำงานร่วมกับรายชื่อผู้ส่งทั่วโลกจำนวนมาก Kate ใช้ประสบการณ์มากมายของเธอเพื่อให้คำแนะนำต่อไปนี้:

• ใช้ช่วงหลังวันหยุดเพื่อตรวจสอบกลุ่มข้อมูลที่ใช้งาน/ไม่ได้ใช้งาน
• วิเคราะห์ข้อมูลการซื้อ/การมีส่วนร่วมจากช่วงเวลานี้
• ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับลูกค้าโดยเชื่อมโยงพวกเขากับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณโดยใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวและกลยุทธ์การส่งข้อความที่รีเฟรช

บทบาทของAIในข้อความของ Valentine

ปัญญาประดิษฐ์กำลังมาแรงในขณะนี้ Moonpig ผู้ค้าปลีกบัตรอวยพรออนไลน์วางแผนที่จะผสานรวม ChatGPT ของ OpenAI เพื่อให้ลูกค้าสามารถสร้างข้อความหรือบทกวีที่เป็นส่วนตัวโดยไม่ต้องเกาศีรษะเพื่อค้นหาคำที่เหมาะสม

เราถามผู้ชมการสัมมนาผ่านเว็บ เกี่ยวกับสถานะของอีเมล ว่าพวกเขากำลังคิดเกี่ยวกับกรณีการใช้งานสำหรับโปรแกรมของตนหรือไม่:

ในขณะที่การสนทนาทั้งหมดอยู่ใน ChatGPT ผู้เชี่ยวชาญของเราคิดว่ารูปภาพที่สร้างโดย AI จะเริ่มต้นได้เร็วที่สุด ลองคิดดู: ผู้บริโภคมักจะ “เห็นภาพก่อน” เราเชื่อมโยงเพื่อประมวลผลเนื้อหาภาพได้เร็วกว่าภาษามาก แต่การค้นหาภาพต้นฉบับสำหรับทุกแคมเปญและข้อความใหม่เป็นงานหนัก

Microsoft ได้ประกาศข้อเสนอการออกแบบกราฟิกใหม่พร้อมการรวม DALL-E 2 แล้ว โซลูชันที่ช่วยให้สร้างภาพใหม่ได้ง่ายและถูกกว่าคือจุดที่นักการตลาดจะหันมาใช้ก่อน

การเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญ

นักการตลาดที่ละเอียดอ่อนเข้าใจว่าวันวาเลนไทน์ไม่ใช่สำหรับทุกคน ลูกค้าอาจไม่ได้มีความสัมพันธ์ พวกเขาอาจเคยมีประสบการณ์กับการเลิกรากันเมื่อเร็วๆ นี้ หรืออาจรับมือกับการสูญเสียบุคคลอันเป็นที่รัก ทั้งนี้ การเสนอตัวเลือกยกเลิกชั่วคราว (“เลื่อน”) ควรเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่จำเป็น

เราถามผู้ชมการสัมมนาทางเว็บ เกี่ยวกับสถานะของอีเมล ว่ามีกี่คนที่มีสิ่งนี้

รายงาน การนำไปใช้ ในระดับต่ำ นั้นน่าประหลาดใจ— นอกจาก การแสดงความเอาใจใส่ต่อลูกค้า แล้ว โปรแกรมอีเมลที่ใช้คุณลักษณะนี้ยังได้รับประโยชน์จากการเลิกใช้งานรายการที่ลดลงอีกด้วย การวิจัย ของ Oracle แสดง ให้เห็นว่า การใช้ ตัวเลือกเลื่อนการเตือน โดยทั่วไป ช่วยลด การยกเลิกสมาชิก อย่างถาวร ได้ มากกว่า 82 เปอร์เซ็นต์

ผู้ส่งยังสามารถประเมินค่ากำหนดเหล่านี้ในเชิงรุกได้อีกด้วย การทราบการตั้งค่าการสื่อสารของสมาชิกล่วงหน้าสำหรับกิจกรรมต่างๆ เช่น วาเลนไทน์ วันเกิด และวันครบรอบ หมายความว่าพวกเขาสามารถปรับแต่งได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้จุดข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าเหล่านี้

ของ Galentine นั้นยอดเยี่ยม

วันกาเลนไทน์มีความสำคัญมากขึ้น โดยกลายเป็นวันกึ่งทางการสำหรับผู้คนที่จะเฉลิมฉลองมิตรภาพที่ไม่ใช่ความรัก มอบโอกาสให้ของขวัญ ความรัก และเวลาคุณภาพแก่เพื่อนซี้ Hickory Farms เข้าใจถึงความสำคัญและเป็นส่วนสำคัญในการส่งข้อความของพวกเขา

นักการตลาดควรตระหนักว่าวันนี้สอดคล้องกับผู้ที่ไม่ใช่คู่รักที่มั่นคง อีเมลนี้ มอบไอเดียของขวัญแก่ผู้อ่าน คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีเฉลิมฉลองกับเพื่อนซี้ และแม้แต่บทความใน บล็อก ที่อธิบายถึง "วันหยุด" อย่างละเอียด

แสดงความรักตลอดทั้งปี

มีคำกล่าวโบราณว่าความสัมพันธ์ที่ดีที่สุดจะเฉลิมฉลองวันวาเลนไทน์ทุกวันตลอดทั้งปี เราถามผู้เชี่ยวชาญของเราว่าผู้ส่งสามารถแสดงความรักต่อโปรแกรมอีเมลได้อย่างไรตลอดทั้งปี

• ลำดับความสำคัญของ Jen รวมถึงการจับตาดูการมีส่วนร่วมของผู้ติดตาม จัดการบรรยายสรุปหลังแคมเปญเพื่อเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล และทำการทดสอบแบบไม่หยุดพัก เธอเป็นแฟนตัวยงของ Validity Everest เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลสำคัญทางธุรกิจจะส่งถึงกล่องจดหมายของลูกค้า
• Matthew ให้ความสำคัญกับคุณภาพของข้อมูลที่ยอดเยี่ยมเพื่อสร้างรากฐานสำหรับความสำเร็จของอีเมล PrettyLitter ใช้ Validity BriteVerify เพื่อตรวจสอบความถูกต้องของที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือใหม่ทั้งหมด ณ จุดที่ลงทะเบียนและเรียกใช้กระบวนการอัตโนมัติเพื่อตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้งเป็นประจำ ข้อมูลที่ยอดเยี่ยมหมายถึงการส่งมอบที่ยอดเยี่ยมและประโยชน์มหาศาลสำหรับการมีส่วนร่วมของสมาชิกด้วย
• Kate เป็นแฟนตัวยงของการวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้ชมเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างไร จากนั้นจึงใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในอนาคต นอกจากนี้ เธอยังใช้ Validity MailCharts เป็นแหล่งตัวอย่างอย่างต่อเนื่องจากในและนอกภาคส่วนของลูกค้า เพื่อให้ข้อความมีความสดใหม่และดึงดูดใจสำหรับสมาชิก

แม้ว่าตัวอย่างอีเมลเหล่านี้บางตัวอย่างจะมีเนื้อหาเกี่ยวกับวาเลนไทน์เป็นหลัก แต่หลักการเหล่านี้ก็ยังใช้ได้เสมอและสามารถใช้ได้กับกิจกรรมอีเมลที่สำคัญอื่นๆ เช่น วันแม่ วันพ่อ วันหยุดสุดสัปดาห์ Black Friday และแม้แต่ช่วงเวลาระหว่างนั้น

หากต้องการฟังข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ โปรดชมการสัมมนาผ่านเว็บ เกี่ยวกับสถานะของ Email Live ฉบับล่าสุดตามความต้องการ